第一章 现代汽车维修企业管理及经营策略,第一节 维修企业面临的挑战和发展机遇,一、汽车维修企业发展概述,20世纪70年代 十一届三中全会以后 90年左右,二、汽车维修业面临的挑战,1维修制度的变化 2维修对象、维修技术的改变 4维修企业模式的改变 5顾客自我保护意识越来越强 6人才观念的改变 7.竞争日益激烈 8汽车维修企业的信誉度在下降,第二节 汽车维修企业的现代化管理,一、企业管理的任务和职能,1企业管理的任务 （1）为企业创造经济效益。 （2）使企业富有活力。 （3）承担企业对社会的影响责任,一、企业管理的任务和职能,2企业管理的职能 （1）计划职能 （2）组织职能 （3）领导职能 （4）激励职能 （5）控制职能,二、管理者素质要求,1思想素质 2知识素质 3能力素质 4身体和心理素质,三、经营理念,1.诚信经营 2、以顾客满意为中心 3以人为本 4、管理创新 5塑造品牌 6超越竞争,第三节 现代汽车维修企业的八大要素,1管理：企业的命脉 2人力资源：企业的心脏 3市场：企业的目标 4资金：企业的血液 5技术：企业的大脑 6设备：企业的肌肉 7材料：企业的食粮 8信息：企业的神经,一、管理,1管理制度化 2.管理程序规范化 3.细节决定成败,二、人力资源,1企业劳动力素质发生了根本变化。 2人际关系将发生新的变化 3人力资源管理需要人性化,三、市场,1.市场观念 2.竞争观念 3.风险观念,四、资金,资金是企业的血液，离开了血液企业无法生存。,五、技术,1掌握先进的汽车维修技术 2具有先进的维修体制,六、设备,1重视使用先进的仪器 2不再贪大求全，耗费巨资。 3高科技设备需要高技术人才 4计算机管理已必不可少,七、配件,对汽车维修企业来说，零配件销售在汽车维修产值中占6070%以上，是企业获利的主要来源。零配件的备料速度、采购快慢、准确与否，直接关系到车辆维修工期，影响顾客满意度和企业的效益。,八、信息,信息是企业的神经,第四节 汽车维修企业的经营战略模式,美国哈佛大学波特教授的企业竞争理论揭示：在竞争格局下，可以通过实行成本领先战略，差异化战略，专一化战略等三大战略确立企业优势。,一、经营战略形式,1市场渗透战略 2市场开发战略 3产品开发战略 4多样化经营战略,二、适合汽车维修企业的五种经营战略模式,1“精、专”的经营战略 2寻找市场空隙战略 3经营特色战略 4联合经营战略 5特许经营战略,