,如何提升現場品質服務,2017年04月11日,報告人：胡小芳,目錄,目錄,一、什麼是品質 二、品質服務在物業管理中的重要性 三、如何提升物業管理的服務品質 四、我們學什麼,什么是品质： 是服务满足顾客要求或期待的程度 什么是基础业务品质： 通俗的讲：顾客对基础服务的感官的体验 千翔物业经营理念： 以人为本、坚持品质、诚实经营。,什麼是品質,第一、服務的好壞直接影響業主對物業管理的滿意程度 第二、服務的好壞影響物業管理單位的經濟效益 第三、服務的好壞影響物業管理單位的聲譽,品質服務在物業管理中的重要性,品質服務-我們在行動,（一）、從內部著手，不斷加強自身服務意識的培養,1、管理者要進行思想意識的轉變，強化服務意識 2、加快人才的培養，形成具有專業化服務水平的專業技術力量 3、改變內部機制，增強員工競爭意識,（二）、規範自身的服務行為,1、規範服務標準： 員工服裝統一、舉止文明、態度和藹、語言親切，成為物業服務的統一標準。,做好對外宣傳工作、加強與業主的有效溝通 了解業主需求、拉近雙方關係， 做到相互支持、相互理解,（三）、提高服務技術手段,以中禾广场为标准 全面提升服務品质,在服務技術手段上，加快科學技術的引入，提高服務的現代化水平，時代不斷前進，科技不斷發展。如微信 支付宝收取物业费物業管理單位在日常管理服務過程中，要加快先進技術和設備的引入，提高服務的準確性和勞動效率。,【中禾廣場】物業服務中心,公共設施,隨著中禾广场大樓入駐公司逐月增加，路面地磚也承受較大的壓力，2016年8月，整個廣場已有3處較大面積的破損，零星的地磚破損20餘處，請專業的修補師傅前來修復較大面積的破損部位，小面積的破損均有工程部自己準備材料修補。,【中禾廣場】物業服務中心,設施設備,车位反光车档长期被汽车顶撞，造成半数以上车位车档破损、缺失，车档缺失带来安全隐患： 一、裸露在地面的钢钉容易扎破车辆轮胎、绊倒行人。 二、缺少车档，车辆停放时不容易掌握车位前后空隙，容易造成磕碰事故。 定制尺寸相近的反光车位车档，工程部自行进行分批更换、安装。使得驶入地下车库的车，车辆可以有序停放。照片,【中禾廣場】物業服務中心,設施設備,【中禾廣場】物業服務中心,消防設備,【中禾廣場】物業服務中心,公共環境,北商铺门头广告布被风吹损，影响大楼整体形象，工程部维修用细木条 和钢钉将广告布固定在墙上。,【中禾廣場】物業服務中心,綠化環境服務,生活垃圾堆放场脏乱不堪，草坪砖不易清洗，污水杂物容易堆积，工程 部将平时收集的装修剩余材料水泥、黄沙搅拌后铺与草坪砖之上，平整 地面后，垃圾堆放场就整洁且容易清扫，不再有污水淤积。,【中禾廣場】物業服務中心,检讨工作,中禾广场建设时，污水隔油池设计大小不符现在隆聚餐饮集团的需要，改建方案已经与金悦房产、隆聚餐饮集团沟通数次，目前尚没有明确的改建方案确定，后续将继续跟进，并及时关注隔油池的承受情况，积极采取有效措施，避免污水再次满溢。,【中禾廣場】物業服務中心,加強收費頻率，降低歷史欠費額度，克制當期欠費額的增加速度，尤其是能耗費用，爭取每月將能耗費按月收回，降低墊資風險、減輕資金流轉壓力。,結語,我們學什麼,健康的服務心態 主動的工作意識 苛刻的品質意識 敏銳的客戶意識 科學的成本管理 精簡高效的團隊 感觉可以不用,服務品質是物業生存與發展的生命線 沒有品質服務意識，是不合格的物業人 讓我們積極行動起來，去實現讓業主滿意的終極目標！,無時無刻我們須謹記,相信自己，用心去做， 在不久的將來我們會成為業內的佼佼者,感謝語,匯報完畢、感謝大家！,