第一章市场营销和营销导向 一、单项选择题1市场营销作为一门应用性学科，产生于20世纪初的（ ）。 A日本 B美国 C欧洲 D中国 2从营销理论的角度看，企业市场营销的最终目标是（ ）。 A获取利润 B求得生存和发展 C满足消费者的需求和欲望 D把商品推销给消费者 3沃尔玛公司在营销上体现的让顾客满意表现为（ ）。 A快速购买 B难忘的体验 C宽松的购买环境 D永远低价 4市场营销学“革命”的标志是提出了（ ）的观念。 A以生产者为中心 B以消费者为中心 C以批发者为中心 D以零售者为中心 5“酒香不怕巷子深”是一种（ ）。 A生产导向 B产品导向 C推销导向 D社会营销导向 6生产导向强调的是（ ）。 A以质取胜 B以量取胜 C以廉取胜 D以信誉取胜 7福特曾说过：“我们能为消费者提供任何颜色的汽车，只要它是黑的。”这句话体现了福特的市场导向是（ ）。 A营销导向 B产品导向 C生产导向 D推销导向 8认为消费者最喜欢高质量、多功能和具有某些创新特色的产品的市场导向是（ ）。 A生产导向 B产品导向 C推销导向 D营销导向 9着眼于加强双向沟通，增进相互的理解，实现真正的适销对路，培养忠诚的顾客，这是“4C”理论中的（ ）元素。 A客户价值 B客户成本 C客户便利 D客户沟通 10企业在经营活动中应将公司利润、消费者需要和社会利益三者有机结合起来的营销导向是（ ）。 A市场营销导向 B生态营销导向 C大市场营销导向 D社会营销导向 11许多冰箱生产厂家高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱，它们所奉行的经营哲学是（ ）。 A推销导向 B营销导向 C生产导向 D社会营销导向 12对既有购买欲望又有购买能力的行为，我们称之为（ ）。 A需要 B欲望 C需求 D交易 13最容易导致企业出现市场营销“近视症”的经营思想是（ ）。 A生产导向 B产品导向 C推销导向 D营销导向 14人们的需要趋向某些特定的目标以获得满足的愿望指的是（ ）。 A欲望 B需要 C动机 D需求 15交易双方中积极主动寻求响应的一方是指（ ）。 A顾客 B预期顾客 C营销者 D交易者 16使用营销手段来冷却需求，而不是使之升温是指（ ）。 A整合营销 B反营销 C市场营销 D负营销 17相当一部分消费者对某物有强烈的渴求，而现有产品或服务又无法使之满足的一种需求状况是指（ ）。 A无需求 B负需求 C潜在需求 D过量需求 18市场营销管理的实质是（ ）。 A市场管理 B需求管理 C目标管理 D组织管理 19在潜在需求的情况下，市场营销管理的任务是（ ）。 A设法将产品的利益与人的需求和兴趣联系起来 B开发有效的商品和服务来满足需求 C维持市场营销 D设法暂时或永久降低市场需求水平 20麦当劳规定所有餐厅都采用再生纸制成的餐巾，这一措施体现了（ ）。 A市场营销导向 B关系营销导向 C社会营销导向 D大市场营销导向 二、多项选择题1市场营销是一个向社会、市场和顾客让渡满意价值的流程，该流程由（ ）构成。 A制造价值 B选择价值 C提供价值 D传播价值 E计算价值 2营销导向确立的四大支柱是（ ）。 A目标市场 B顾客需求 C整合营销 D赢利能力 E竞争压力 3. 企业未能全面贯彻市场营销职能的障碍主要有（ ）。 A外部环境的制约和影响 B企业内部各部门因对营销的认识不同产生差别而相互抵制 C企业组织和成员接受营销观念需要一个过程 D企业顺利成长时极易忘记营销原则和理论 E企业间的相互竞争加剧 4. 以企业外部要素为中心的现代营销导向主要有（ ）。 A产品导向 B营销导向 C顾客导向 D推销导向 E社会营销导向 5. 推动企业采取营销导向的条件包括（ ）。 A企业的销售额在下降 B企业在同行业中的增长速度放缓 C消费者的需求发生了显著的变化 D企业面临的竞争压力不断加剧 E企业的营销费用在增长 6. 营销管理的主要职能包括（ ）。 A营销分析 B营销计划 C营销执行 D营销机会 E营销控制 7以企业内部要素为中心的传统营销导向主要有（ ）。 A生产导向 B营销导向 C顾客导向 D产品导向 E推销导向 81960年，杰瑞麦卡锡将市场营销组合概括为4个基本变量，即在市场营销学中通常称之为“4P”的变量是指（ ）。 A产品 B包装 C价格 D促销 E地点 9市场营销管理过程是企业为实现自身的任务和目标而进行的全过程管理，这个过程包括以下几个阶段（ ）。 A分析环境和市场机会 B研究和选择目标市场 C制定市场营销战略 D部署市场营销战术 E实施和控制营销努力 10为了决定“4P”组合的内容，美国学者劳特朋提出了“4C”理论，具体是指（ ）。 A客户购买 B客户价值 C客户成本 D客户便利 E客户沟通 三、判断题1市场营销也就是企业的销售工作。（X ） 2营销不是一种短期的销售行为，而是一种长期的投资行为。（V ） 3市场营销是创造和传递新的生活标准给社会。（ V） 4营销不仅是一个部门的职能，还是组织的整体哲学和实践。（V ） 5在市场营销学中，“市场”大多特指企业的顾客群体。（ V） 6无需求是指绝大多数人对某个产品感到厌恶而回避购买的一种需求状况。（X ） 7产品导向同生产导向和推销导向相比，其进步方面主要表现在把消费者放在企业经营的中心地位。（X ） 8市场营销学中对“市场”概念的认识是：市场是商品交换的场所。（X ） 9市场营销管理的实质是需求管理。（V ） 10“4C”与“4P”的关系不是取代关系，而是对应、主从和辩证的关系。（ V） 第二章顾客满意和关系营销一、单项选择题1企业的目的是（ ） 。A创造价值 B获取利润C创造顾客 D满足需求2满足顾客需求的基础因素，其高低是顾客选择商品或服务时考虑的重要因素是（ ） 。A产品价值 B服务价值C人员价值 D形象价值3企业的商标和经营哲学属于总顾客价值构成中的（ ） 。A产品价值 B服务价值C人员价值 D形象价值4顾客在购买产品前的信息搜寻与加工和比较与学习行为属于总顾客成本中的（ ） 。A货币成本 B时间成本C体力成本 D精力成本5生产属于价值链的两类活动中的（ ） 。A生产运营活动 B支持性活动C基础性活动 D辅助性活动6人力资源管理属于价值链两类活动中的（ ） 。A生产运营活动 B支持性活动C基础性活动 D辅助性活动7顾客的重复购买行为取决于（ ） 。A产品的质量 B服务态度C产品的性价比 D对过去的购买行为满意8顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是（ ） 。A企业让渡价值 B企业利润C顾客让渡价值 D顾客利益9下列各项不能提高顾客让渡价值的是（ ） 。A成本因素不变，价值因素提高B价值因素不变，降低顾客需要付出的货币成本C成本因素不变，价值因素降低D价值因素不变，降低顾客需要付出的时间成本10下列关于关系市场营销的论述不正确的是（ ） 。A关系市场营销就是通过不正当途径搞市场营销B关.系市场营销是交易市场营销的一种方式C关系市场营销没有交易市场营销公平D关系市场营销认为保持老顾客比吸引新顾客更重要11关系营销的核心概念是建立（ ）的长期关系。A企业与经销商 B企业与供应商C企业与分销商 D企业与顾客12从关系营销的角度，市场应定义为（ ） 。A市场是利益攸关者的集合B市场是卖方、买方、竞争者的集合C市场是某种商品的购买者集合D市场是商品交换的场所13下列有关市场营销观念说法中，错误的是（ ） 。A营销重点是顾客需求B重视的是长期利益C采用整合的营销手段D营销程序是从生产者到消费者14围绕顾客满意，下列说法不正确的是（ ） 。A如果对产品使用后的感知效果与期望一致时，顾客就会满意B提高顾客满意可以通过增加顾客让渡价值达成C顾客满意了就会成为忠诚顾客D夸大产品宣传会导致顾客不满意15与顾客建立长期合作关系是（ ）的核心内容。A关系营销 B绿色营销C公共关系 D相互市场营销16市场营销的理念之一就是企业要力求使（ ）达到最大化。A顾客总成本 B顾客总价值C顾客让渡价值 D顾客利益17关系市场营销的最终结果将为企业带来一种独特的资产，即（ ） 。A商誉 B企业形象C无形资产 D市场营销网络18顾客选购产品的标准是（ ）最大。A顾客总价值 B顾客让渡价值C产品效用 D产品价值19顾客购买的总成本包括货币和（ ） 。A时间成本 B体力成本C精神成本 D以上答案都是20在产品整体概念中产品的质量属于（ ） 。A核心部分 B形体部分C附加部分 D非产品二、多项选择题1总顾客价值的构成包括（ ） 。A产品价值 B服务价值 C人员价值D形象价值 E品牌价值2分析产品价值时，需要考虑的两个因素是（ ） 。A顾客的需求特性 B产品的附加值 C产品附加的服务D产品的质量 E顾客需求偏好的差异3总顾客成本是由（ ）等四个方面构成的。A货币成本 B服务成本 C时间成本D体力成本 E精力成本4企业在保证产品与服务质量的情况下合理安排服务的流程，提高工作效率，是为了减少顾客购买的（ ） 。A货币成本 B时间成本 C体力成本D精力成本 E服务成本5价值链将企业的经营活动分解为在战略上相互关联的两类活动包括（ ） 。A支持性活动 B生产运营活动 C人力资源活动D基础性活动 E售后服务活动6对顾客忠诚的衡量标准主要有（ ） 。A顾客的重复购买次数及重复购买率B产品或服务购买的种类、数量与购买百分比C顾客购买挑选的时间D顾客对价格的敏感程度E顾客对产品质量事故的承受能力7提高顾客的忠诚度对企业的发展具有（ ）意义。A带来更多利润B带来新的顾客C忠诚顾客群的扩大有助于企业竞争能力的提升D使企业更加容易处理不满意顾客的投诉和抱怨E为企业提供很多意见和建议8下列因素属于总顾客价值构成里面形象价值的有（ ） 。A商标 B技术 C经营哲学D产品功能 E服务态度9下列活动属于基础活动的是（ ） 。A生产运营 B技术开发 C人力资源开发D营销与销售 E公司基础设施建设10下列各项因素中，可以用于判断顾客忠诚的有哪些？（ ）A顾客对企业有明显的感情倾向性B顾客对本企业产品和服务在长期内有偏好C顾客对本企业产品或服务在购买行为上有实际的重复反应D顾客对本企业产品和服务几乎没有顾虑地首先购买E顾客能够承受企业有限的提价，并能够抵制竞争者的降价或倾销三、判断1顾客让渡价值是总顾客价值与总顾客成本之间的差额。 （V ）2在不同经济发展水平条件下，消费者对产品价值的评价侧重点是不同的。 （V ）3在相同的经济条件下，对于相同的产品，不同的人对产品的评价与要求基本相同。（X ）4货币成本是顾客购买过程中的首要限定因素，即顾客需要首先考虑其所要购买的产品的货币成本的大小，如果超出了其负担的能力，顾客将无法实现购买。 （V ）5总顾客成本是各项成本因素的函数，任何一项成本因素的增加都会带来总顾客成本的增加。 （ V）6价值链是有波士顿咨询公司提出来的用于识别如何创造更多顾客价值的工具。 （X ）7价值链的出现使得竞争不再表现为单体企业之间的竞争，而是表现为企业网络之间的竞争。 （X ）8顾客的满意度取决于其对当前购买的产品的感知与其期望值之间的对比，所以说满意水平是一个相对概念。 （V ）9