,建立服务优势，提升x股份核心竞争力, 构建一流的营销服务体系,项目建议书,背景,目录,y的资历与专业能力 对x委托意愿的理解 项目任务细化 项目工作计划及质量保证 项目组织与预算,强大的咨询实力 组建于1998年9月 主要合伙人均具有在国际著名的管理咨询公司（麦肯锡、罗兰贝格、波士顿、正大联合）的丰富经验。 是中国本土成立最早与最有实力的战略咨询与运营咨询公司之一； 有三家分公司与两个海外办事处 上海、北京、深圳 香港、意大利米兰 强大的咨询资源 在国内有40余人专业咨询队伍 80来自国外顶尖大学和国内知名学府的博士、硕士、MBA。 其中40%具有投资和IT领域背景；,y拥有本土一流的咨询实力以及对中国国有企业深刻的认识，使之能为中国企业提供更专业和更细致的服务,19982001年 37家深度服务客户统计,一般,准确,一般,卓越,专业的战略咨询能力,对中国的精准认识,科尔尼,罗兰贝格,麦肯锡,波士顿咨询公司,贝恩,其他国内中小咨询公司,埃森哲,安达信,中国的战略咨询领导者,海外战略兵团,IT 咨询公司,以战略咨询为核心，y管理顾问集成国际著名咨询公司的专业咨询能力和对中国企业竞争环境的深刻认识，为中国企业客户提供高附加值的战略及管理咨询服务,在多年的咨询经验中，y意识到为企业提供系统服务的重要性，并形成以战略和管理咨询为核心的整合式咨询服务架构,投资与并购咨询 资本运作咨询,战略咨询 管理咨询,海外拓展战略 /联盟咨询,信息技术战略与规划 电子商务咨询,快速成长战略咨询,李 波 y管理顾问公司董事长 曾任德国罗兰贝格管理咨询公司首任上海首席代表，香港捷成集团首席顾问，美国TILLINGGHAST公司顾问。10年管理咨询经验，尤其擅长于公司战略、组织设计与流程重组、企业信息系统建设、人力资源体系等方面的咨询。李波先生1977年进入上海同济大学机械系，1980年获公费奖学金赴德，并在联邦德国基尔大学获得MBA学位与经济学博士学位。 李 放 y管理顾问公司总经理 y管理顾问创始合伙人之一。曾任国内最早的中外合资咨询公司正大企业管理顾问公司高级顾问；上海思源投资与管理顾问有限公司执行董事。尤其擅长公司战略、组织与业务流程重组、营运绩效改善、人力资源及企业物流等领域的咨询，具有10年职业咨询经历和60余个咨询项目领导和执行的经验。从事咨询前曾多年在国有大型企业任职多种职务，并在中外合资企业任Logistics Manager 的经历。毕业于上海同济大学。 陈持平 y北京总经理 曾任世界知名管理顾问公司Mckinsey中国研究部经理。尤其擅长于企业集团成长战略、E-Business战略及业务模式、风险投资运作机制、创业企业融资等方面的咨询。7年管理咨询经验。陈持平先生毕业于中国北京航空航天大学，获得系统工程工学硕士学位。 康 雁 美国耶鲁大学商学院MBA，清华大学自动化/英语双学士. 曾任美国 米歇尔麦迪逊战略顾问集团波士顿分公司高级顾问, 美国 波士顿顾问公司（BCG）亚洲管理咨询顾问, 英国壳牌石油公司大中国区业务规划总经理，市场经理。,y合伙人均具有丰富管理咨询经验与跨国公司工作北京,y拥有10个以上的项目经理，这些项目经理绝大部分具有在y资深的咨询经验,兴趣 专业 经历,所有专业人员必须经历6个以上专业方向的积累。并至少参与4个以上的战略与全面诊断项目,资深专业人员具备在3个以上专业方向独立咨询的能力，并至少参与6个以上的项目运作,具有1个以上专业方向较深的水准，且具有领导4个以上项目运作的经验,通过专业选择成为国内一流的咨询领域专家,战略,组织,流程,HR,物流,信息,财务,顾问,资深顾问,项目经理,合伙人,成为某个专业领域的一流专家，具有领导10个以上项目运作的经验,世界最大的航运企业之一，集团总部 （北京） 战略与全面管理改善 世界最大的航运企业之一，下属超大型营销企业（北京） 战略与全面管理改善 世界最大的航运企业之一，下属超大型房地产企业（北京） 战略与全面管理改善 中国最大的轻工控股集团之一 ，总部（北京） 集团控股模式与信息化战略 中国最大的石油天然气进口商 （珠海） 战略与全面管理改善 中国最大的手持信息产品厂商（北京） 战略 中国最大的公路基建上市公司（杭州） 战略与全面管理改善 中国最大的纺织类上市公司 （天津） 发展战略 中国最大的电信集团，总部（北京） 业务流程重组 中国最大的国有银行之一，总部（北京） 业务流程与组织优化（信贷部分） 中国最大的厂商，总部（北京） 业务流程重组 中国最大的进出口贸易企业之一 ，集团总部（北京） 集团信息化发展规划与信息产业投资战略 中国最大的矿产贸易集团 ，集团总部（北京） 金融板块战略规划 中国最大的电信行业集成商之一（北京） 产品战略与渠道战略 中国最大的中央空调主机制造商（长沙） 营销体系规划与管理培训 中国最大的城市公共交通上市公司（上海） 交通线路评价与设计 中国最大的自动化集成商之一（深圳） 战略与全面管理诊断 中国最大的陶瓷建材生产企业之一 （杭州） 组织与人力资源体系 中国最大的管理软件企业之一（济南） 发展战略与营销体系 中国前十位的证券公司（深圳） 发展战略 ,典型客户举例,y在帮助企业完成大型变革，并帮助企业提高运作效率和财务绩效方面的经验超过国内其他顾问公司以及大部分国外咨询公司本土分支机构,y致力于为中国最优秀的企业提供全方位的咨询服务与大型变革辅导,本客户数统计指战略及管理咨询项目客户 本客户数统计指每年服务客户，2000年起包含部分长期客户,客户数量以每年200的平均速度增长，y已经成为中国拥有客户数量最多的战略顾问公司之一,更重要的是，y具有营销/服务体系咨询的丰富经验及专业能力,一、国内领先的摩托车制造商，常年营销咨询 二、世界最大的直燃式中央空调厂商，战略、营销体系、培训体系、国际市场拓展 三、世界最大的远洋运输集团之一，在购并进入涂料行业后的战略规划、营销体系和全国营销网络建设规划 四、国内某著名的软件公司，销售流程改善 ,典型咨询案例：国内领先的摩托车制造商，常年营销咨询,项目背景： 我们的客户是一家中国领先的摩托车制造商。需要我们帮助改进营销战略和运营效率，并提高中层营销经理团队的技能。 y的工作： y通过项目研究，参与经营会议和辅导、培训等方式，帮助客户调整了营销战略，制定年度和月度营销计划/预算；调整了营销组织，改善了营销管理和业务流程；并帮助优化了销售和服务/配件销售网络。 实施后的意义： 在客户面临市场萎缩和激烈竞争的情况下，及时调整了营销战略，并提高了网络质量和运营效率,典型咨询案例：世界最大的直燃式中央空调厂商，战略、营销体系、培训体系、国际市场拓展,企业背景： 该企业是中国最知名的中央空调主机生产厂，世界产销量最大的直燃机制造商。拥有5架私人飞机。连续5年获得全国冰箱、空调行业综合效益指数第一名,年销售额达15亿。 y的任务： y为该企业提供战略建议，帮助其通过国际市场战略扩大在世界范围的影响力。通过内部管理审计使合资企业内部管理流程更加清晰。筹建员工培训体系，培训营销人员,最令y自豪的是客户对y的高度评价,“y的项目组做了大量的工作，报告很深入、实在、可行，2002年的工作将以y的咨询报告为指导方针进行。” -中国电力技术进出口总公司，总经理 “专业水准，符合实际，切中要害，操作性强。” -中远工业（集团）公司，总经理 “我们曾与麦肯锡、罗兰.贝格、九略等国内外多家咨询公司合作过，其中有不少经验合教训. 与y合作的这两个项目真正切中了我们的实际问题，而且创出了历史上仅有的首次汇报就通过的先例。” -中国五金矿产进出口（）总公司，投资发展部总经理 “y的咨询把公司带入一个新的发展阶段，意义重大。今天的最终报告将很好地指导我们以后一个阶段的工作” -浙江沪杭甬高速公路股份有限公司 “（y）职业性非常高，我们合作得很愉快。” -远大空调，董事长 “（y的咨询）我看不比麦肯锡差。” -中国远洋运输，总裁,目录,y的资历与专业能力 对x委托意愿的理解 项目任务细化 项目工作计划及质量保证 项目组织与预算,巩固工程机械市场，快速拓展汽车市场，x需要一个能支撑公司发展战略的品牌营销服务体系,品牌服务体系可以实现：服务促进整机销售，良好的销售又能促进更好的服务这样一种良性循环,是一个由整合的服务资源来实现的集售前、售中、售后于一体，并由采购、研发、工程、营销服务部门共同参与的服务体系,x需要与下属的子公司的服务资源并进行必要的整合，并与配套厂建立战略服务联盟，三者以统一的形象面对主机厂和服务商和最终客户,子公司及供应商的服务资源整合,x的相关部门的共同参与,x的服务体系不仅是售后服务，因而体系中也只是营销服务部门参与，而是需要与服务相关的如配件采购、研发、工程技术、营销服务等相关部门共同的参与。,x服务体系,集售前、售中、售后于一体的服务体系,然而，目前x的销售服务网络与能支撑发展战略的品牌服务体系还有较大的差距,配件销售额从2000年前的1.4亿降至现在的8000万元,战略目标,营销服务网络现状,难起支撑作用,巩固工程机械市场,引入一流战略合作方,快速拓展汽车市场,难起支撑作用,不是谈判筹码,财务 现状,配套厂,x,主机厂,服务商,最终客户,网络错综复杂： 最终客户不满意 主机厂不满意 服务商也不满意,子公司,子公司,配件经销商,资料来源：xy交流见面会,最终客户对目前x的营销服务网络满意度不高,最终客户对服务的要求 产品三包条件好 三包期长 三包范围广等 服务便利、快捷 网点多，网点服务半径 小 维修技术好，维修快 配件供应充足，缺货少 有24时无间断急修服务 维修价格适中 服务态度好，有主动服务和跟踪服务等,x的差距,网点少，网点服务半径大 服务人员少，服务不及时 技术差，问题解决时间长 配件供应不及时（尤其是新产品） 网点服务功能少 其它（需调研）,资料来源：xy交流见面会,主机厂对x的营销服务网络满意度不高,主机厂对服务的要求 售前服务好，减少如匹配性不好等非产品因素而造成的故障 售中服务好，供货及时性、运输配送、解决现场突发问题等有良好合作 售后服务好 整车出厂前的柴油机故障能得到及时处理 整车出厂后，柴油机的 三包及一般维修养护能得到良好的服务 x能与整机厂在售后的服务体系上建立良好的沟通与合作机制,x的差距,与主机厂的售前沟通不理想，很多问题不是x的产品问题，而是匹配性上的问题 常有主机厂对x的服务网点设置不满意 主机厂也不满意x常自己去解决问题，认为对自己不信任 其它（需调研）,资料来源：xy交流见面会、x答疑,服务商对x的营销服务网络满意度也不高，主要特征其是对x服务网络的不忠诚，难以长期合作,服务商要求 x对服务商有较好的服务政策 服务商服务最终用户越好，获利越多,x的差距,仅靠特约维修，不能使服务商有足够的获利空间，x没有别的措施来增加吸引力。 其它（需调研）,作为服务体系的最前