1,第六章 护士职业礼仪,白衣天使angel in white,2,background,护理工作是爱心和艺术的结合，护士是保护和促进人类健康的白衣天使。 礼仪规范是护理服务工作的一道风景，接诊时护理工作中的言谈举止，音容笑貌，都必须符合护理专业礼仪规范的要求。,3,第一节 门诊护士工作礼仪,门诊是医院工作的第一个环节，是病人与医务人员接触的第一关，是医院面向社会的窗口。,4,一、门诊护士的工作特点,1.就诊患者多，人员流动量大。 2.患者类型复杂。(初诊者、复诊者，涉及内、 外、妇、儿等） 3.患者及家属疑问多。 4.门诊护士的工作量大。,5,二、门诊患者的心理特点,急切想见到医生。 希望资历老的为自己看病。 希望得到医护人员的重视与关心。 焦虑和恐惧。 悲观、消极的心理。,6,三、门诊护士的工作要求,（一）营造良好的就医环境,7,8,9,（二）热情接待，言行规范,1、语言 2、仪表 3、表情 4、眼神 5、动作,阿姨，您好！您要看病吗？你有什么不舒服？ 请先到挂号处挂XX科号，然后到诊室看病。 请您坐此稍等！,10,（三）关心、理解患者，尊重患者,11,（四）方便患者就诊，减少就医麻烦,12,二、护理治疗工作中的礼仪,首先，进行治疗前应 礼貌地对待病人作一 些关于治疗措施的科 学解释，充分尊重病 人的知情权，让病人 了解治疗措施的意义。,其次，进行治疗操作 时既要严格执行操作 规程，又要做到动作 轻柔，神情专注，态 度和蔼。,第三，病人在门诊治 疗结束离去前，除了 必需的医嘱交待外， 还需礼貌关心地嘱咐 病人注意保重身体。,13,第二节 急诊护士工作礼仪,14,一急诊护士的工作特点,范围大、情况急、无规律、协作强、适应强、自控力,15,二、急诊患者的心理特点,1.焦虑心理 2.惧怕心理 3.依赖心理 4.听天由命心理 5.强烈求生欲望,16,三、急诊护士工作要求,1做好准备，等待抢救 2团结协作，文明礼貌 3急不失礼，忙中有节 4减轻患者心理压力 5妥善处理与患者家属 的关系 6常用急救护理技术中 的礼仪,17,（二）接待急诊病人礼仪 1.稳定情绪，陈述利害 2.抓紧时间，果断处理 3.急不失理，忙中守节,18,第三节 病房护士工作礼仪,19,一、病人入院护理礼仪,（一）办理入院手续 （二）护送病人进入病区,20,二、病人进入病区后的护理礼仪,（一）新入院病人的接待礼仪 1.迎接入院病人的礼仪 2.向入院病人做介绍的礼仪,21,（二）病人住院中的护理礼仪 1.自然大方 2.亲切温柔 3.敏捷准确 4.技术娴熟 5.满足病人 的需要,22,三、病人出院护理礼仪,1.出院前的祝辞 2.出院时的指导 3.出院送别的礼节,23,第四节 手术室护士工作礼仪,24,一、术前工作礼仪,（一）术前对病人疏导的礼仪 1.与病人交谈，进行心理沟通 2.交谈中的注意事项,通俗易懂，适宜的时间，交谈时间不要过长，避免引起不安的话题,25,（二）手术前签字谈话的礼仪 1.注意谈话中的文明礼貌和严肃性 2.敢于承担责任和风险,26,二、术中工作礼仪,（一）待病人如亲人 （二）术中言谈举止要谨慎,27,三、术后工作礼仪,（一）术后对病人的鼓励和安慰 （二）严密观察 1.勤观察，常沟通 2.科学礼貌地解释术后症状 3.正确指导术后病人的活动,28,第五节 护理工作礼仪,29,一、护理操作的礼仪要求,（一）操作前的礼仪 1.得体的举止 2.礼貌的言谈,30,（二）操作中的礼仪 1.和蔼的态度 2.娴熟的操作技术,31,（三）操作后的礼仪 1.诚恳的致谢 2.亲切的嘱咐和安慰,32,二、常用护理操作礼仪规范,体温、脉搏、呼吸、血压的测量 口腔护理 晨、晚间护理 静脉输液 使用约束用具 皮肤准备 ,33,三、同事间交往的礼仪,（一）互相尊重，以礼相待 1.同事见面的礼仪 2.同事共处的礼仪,尊重同仁，举止文明 宽以待人，严于律己 谦虚谨慎，不骄不躁,34,Thank you,