第三章 管理与环境,作为一名管理者，不管是管理一个国家、管理一个组织，还管理一个学校、医院，甚至于管理一家慈善机构，都不得不关注环境对你的影响一管理专家的经验之谈,案例一：云南丽江地区政府为了发展当地经济，于1996年投资几千万建设造纸厂，组织建成还 没有投产，国务院一纸禁伐令，组织失去了原 料支持，只好将组织设备低价变卖，直接损失 4000多万。 案例二：万向集团鲁冠球的一次正确决策。 （以自行车为主业还是以万向节为主业） 结论：环境是组织生在的土壤和条件，组织 在管理中要进行正确决策，必须进行细致的环境 分析和研究，明确环境提供的机会和风险，自己 的能力和不足，使自己立于不败之地。,第一节 系统理论 一、系统的概念和分类 1、概念 所谓系统是指由两个或两个以上不同质的 要素按一定的方式相互联系、相互制约而形成 的一个有机整体。 人类社会和自然界存在的基本方式是系统。 2、分类 （1）从生成原因分，系统可分为自然系统和人工系统 （2）从组成的性质分，系统可分为实体系统和概念系统,（3）从系统状态和时间的关系分， 系统可分为 静态系统和动态系统 （4）从系统和外界的联系分，系统可分为封闭 系统和开放系统 二、系统的特征 1、集合性 系统的组成及其合理性 2、目的性系统存在价值 关于组织功能问题的讨论 3、相关性系统组成部分之间的合理关系 连锁反应原理 4、层次性系统的阶层结构,5、整体性整体与局部、局部与局部的关系 112 木桶理论 6、动态适应性系统与环境的关系 环境研究的重要性、创新的重要性 三、系统原理 1、整分合原理 2、封闭原理 3、连锁反应原理 4、木桶理论 5、动态相关原理,第二节 环境结构 一、外部一般环境 1、政治环境：政治体制及政策、政治稳定性等 2、经济环境：宏观经济发展状况；各种经济政策等 3、社会文化环境：价值观、受教育水平、消费传统、家庭结构等各方面的特点及变迁 4、技术环境 5、自然环境,政治环境,2005年开始中国允许民间资本进入垄断行业；相应的配套政策？ 中国的政治体制及稳定性 各国的政治体制？稳定性？ 各国不同团体政治力量动态变化,经济环境,宏观经济发展所处阶段；（？） 经济杠杆的调整:货币政策、财政政策 （？） 各产业政策及可能产生的效应（？）,不同经济发展阶段的消费特点,人均GDP300美元以下 人均GDP300-1000美元 人均GDP1000-10000美元 人均GDP10000-20000美元 人均GDP20000美元以上,产业政策及可能产生的效应,淘汰落后产能政策 产业振兴规划 ,10月9日，名列全球500强组织之首的沃尔玛登陆上 海，并成立全球采办上海分部； 10月9日，全球最大的家庭装潢零售商，全球500 强排名第18位的家得宝宣布将在深圳和上海成立两 家采购中心。 根据上海市规划，到2003年底，要争取跨国公司 通过上海在长江三角洲的采购达到80亿美元，占上 海出口比重由目前的不到4提高到23；到2005 年底，跨国公司采购金额和占上海出口比重分别达 到180亿美元和52，初步在上海形成跨国采购商 和供应商云集之势；到2010年，跨国采购达到500 亿美元，基本接近上海2000年的国内生产总值总量。,二、外部特殊环境 1、竞争者 直接竞争对手 （1）基本情况 （2）主要的竞争对手 （3）主要竞争对手的发展动向 潜在竞争对手 替代品生产者 2、用户 有关于组织对用户关系的新理念：营销的本 质是买而不是卖 3、供应商 把管理的触角延伸到供应商：供应链管理,4、政府主管部门 5、特殊利益代表者,三、内部环境研究 1、内部硬环境(经营条件) （1）设备 （2）技术 （3）资金 （4)营销及信息网络 2、内部软环境 （1）组织文化的概念 组织文化是指在一定经济社会文化背景下的组织，在长期的发展过程中逐步形成和发展起来的日趋稳定的价值观以及以此为核心形成的行为规范、道德准则、群体意识、风俗习惯等，它以组,织管理哲学和组织精神为核心，凝聚组织员工归属感、积极性和创造性的人本管理理论，同时，它又是受社会文化影响和制约的，以组织规章制度和物质现象为载体的一种经济文化。 （2）组织文化的内涵 （结构） 组织文化通常是由组织的精神文化、组织的制度文化、组织的行为文化和组织的物质文化等四个层次构成的。,精神文化,制,度,文,化,行,为,文,化,物,质,文,化,组织的精神文化 组织的精神文化是用以指导组织开展各种运营活动的各种行为规范、群体意识和价值观念，是以组织精神为核心的价值体系。 美国IBM的董事长小托马斯.沃森所说:一个组织与其他组织相比较取得何等成就，主要决定于它的基本哲学、精神和内在动力，这些比技术水平、经济资源及组织机构、革新和选择时机等重要得多。,组织制度文化 组织的制度文化是由组织的法律形态、组织形态和管理形态构成的外显文化，它是组织文化的中坚和桥梁，把组织文化中的物质文化和和精神文化有机地结合成一个整体。组织的制度文化一般包括组织法规、组织的经营制度和组织的管理制度。, 组织行为文化 组织行为文化是指组织员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化。它包括组织经营、教育宣传、人际关系活动、文娱体育活动中产生的文化现象。它是组织经营作风、精神面貌、人际关系的动态体现，也是组织精神、组织价值观的折射。 从人员结构上划分，组织行为中又包括组织家的行为、组织模范人物的行为、组织员工的行为等,组织物质文化 组织文化作为社会文化的一个子系统，其显著的特点是以物质为载体，物质文化是它的外部表现形式。优秀的组织文化是通过重视产品的开发、服务的质量、产品的信誉和组织生产环境、生活环境、文化设施等物质现象来体现的。 组织文化不仅体现在产品服务以及技术进步这些物质载体上，还通过厂区建设，包括生产环境的改造，生活设施、文化设施等诸多方面来体现组织的物质文化。,（3）组织文化的形成 组织文化是在一定环境中组织生存发展的需要形成的,组织文化发端于少数人的倡导与示范,组织文化是坚持宣传、不断实践和规范管理的结果,（4）组织文化的建设 科学地确定组织文化的内容 根据社会发展的趋势和文化的渐进性，结合国家、组织的未来目标和任务考虑文化模式。 根据组织的外部客观环境和内部现实条件，形成组织的共性文化和个性文化。 对源远流长的民族文化，去其糟粕，采取辩证分析的方法，不能简单地肯定或否定。特别要善于发扬本组织的优良传统。,博采众长，借鉴吸收其他民族和组织的优秀文化。 重视个性发展。 着眼组织发展战略，注重培育组织精神。 宣传倡导，贯彻落实 广泛宣传，形成共识 领导带头，身体力行 完善制度，体制保证 树立榜样，典型引导 加强培训，提高素质 积极强化，持之以恒,惠普文化常常被人称为“HPWay”(惠普之道)。HPWay有五个核心价值观，它们像是五个连体的孪生兄弟，谁也离不开谁。 一是相信、尊重个人，尊重员工； 二是追求最高的成就，追求最好； 三是做事情一定要非常正直，不可以欺骗用户，也不可以欺骗员工，不能做不道德的事； 四是公司的成功是靠大家的力量来完成，并不是靠某个个人的力量来完成； 五是相信不断的创新，做事情要有一定的灵活性。,