第十四课 品质:市场的通行证,一、品质赢得市场,二、诚信支撑经济,一、品质赢得市场,（一）、品质是市场竞争的核心 （二）、品质拓展市场,竞争力是企业经营命脉之所在。 企业产品的竞争力若不强将会有什么结果？,企业产品在市场上就无法面对挑战，难于赢得市场，就会面临生存的危机。,决定一个企业产品竞争力因素有: 内部管理、销售策略、沟通系统、独创的科技、诚信经营、服务态度、售后服务、产品品质等。 其中哪个因素最重要？为什么?,产品品质。对企业来说，品质就是面向顾客，以顾客为中心，满足顾客的需求。只有高品质才能赢得市场竞争的主动，不断创造新的市场机遇。,决定一个企业产品竞争力因素有些？,1、什么是品质？,品质就是物品的质量，是指产品能够满足人们某种需要而具备的特征，一般表现为产品的适用性、可靠性、安全性、经济性和使用寿命等。对企业而言，品质就是面向顾客，以顾客为中心，满足顾客的需求。, 有些企业仅仅想通过产品的包装、广告宣传来树立品牌，提高市场占有率，来拓展他产品的市场。这样的做法行吗？为什么？,是行不通的。这种舍本逐末的做法忽略了一个最根本的问题产品的质量。没有产品品质作保障，市场拓展只能是无源之水、无本之木，是缺乏生命力的。只有最大限度地提高品质，才能从根本上扩大产品的市场占有率和影响力，才能在市场竞争中走得更远。,2、品质与品牌的关系是：,（1）品牌就是价值，拥有品牌就拥有市场。 （2）品质支撑品牌。不注重品质，品牌就树立不起来。,3、品质在市场经济中有什么作用？,品质是市场竞争力的第一标杆。 提高产品的品质是拓展市场的关键。,办好超市的四个因素：质量价格购物环境服务态度。 哪一个因素是最重要的？为什么？,同仁堂靠什么赢得了国药第一品牌？,2007年中国十大最具价值品牌,1 海尔 Haier(世界名牌,中国名牌） 2 联想 3 中国移动 4 百度Baidu(中国市场占有率最大的搜索） 5 腾讯QQ(中国市场占有率最大的即时通讯) 6 青岛啤酒 7 格力 8 五粮液 9 茅台(国家名酒,) 10 美的,1993年，海尔品牌成为首批中国驰名商标；2005年，海尔品牌价值高达702亿元。海尔品牌始终坚持三高原则：高质量 、高服务 、高要求 。自2002年以来，海尔品牌价值连续四年蝉联中国最有价值品牌榜首。海尔品牌旗下冰箱、空调、洗衣机、电视机、热水器、电脑、手机、家居集成等16个主导产品被评为中国名牌。其中海尔冰箱、洗衣机还被国家质检总局评为首批中国世界名牌，2005年8月30日，海尔被英国金融时报评为“中国十大世界级品牌”之首。海尔已跻身世界级品牌行列。其影响力正随着全球市场的扩张而快速上升。,海尔靠什么赢得了世界一百多个国家的市场成为中国第一品牌？,2007世界十大最具价值品牌,1 Google (664亿美元) 2 通用电气 (619亿美元) 3 微软 (550亿美元) 4 可口可乐 (441亿美元) 5 中国移动 (412亿美元) 6 万宝路 (392亿美元) 7 沃尔玛 (369亿美元) 8 花旗银行 (337亿美元) 9 IBM (336亿美元) 10 丰田 (334亿美元),二、诚信支撑经济,（一）以诚立市 （二）取信于市,二、诚信支撑经济,1、什么是诚信？,“诚”就是诚实经营，不制造和销售假冒伪劣产品，不欺诈，不坑蒙拐骗；“信”就是要重合同，守信用，重承诺，遵守契约。,2003年，金华火腿内惨杂敌敌畏；2004年，阜阳劣质奶粉导致“大头娃娃”； 2006年，红心鸭蛋中查出苏丹红；2008年，石家庄三鹿婴儿奶粉中惨杂三氯氰胺，导致婴幼儿患肾结石、肾衰竭，严重者死亡； 2011年，南京市市场上的猪肉中含有瘦精。 上海超市出现上色馒头。,思考：是什么原因最终使这些企业倒闭？,违反国家的法律，不讲职业道德，损害国家、社会和消费者的利益，不能够做到诚信经营。,法律意识。 品质意识。 竞争意识。 诚信意识。 开放意识。,2、诚实经营是企业在市场竞争的立业之基、兴业之本。（画出）,制造和销售假冒伪劣产品是违背诚实经营原则的突出表现之一。（画出）,思考：生产销售假冒伪劣产品是什么的表现？,思考：诚实是否与利益相矛盾？,3、为什么说诚实与利益本非矛盾？（笔记）,诚实与利益本非矛盾，即使产生了矛盾，企业应该诚信至上，在诚信的基础上寻求利益，那样的利益才是长久的利益、真正的利益。 对于企业和企业家而言，如果违背诚实的原则，就无法塑造完美的社会形象，也就没有信誉可言，最终失去的必将是企业的生命。,4、诚信在市场经济中有什么重要性？ （做笔记）,（1）诚实经营是企业在市场竞争中的立业之基、兴业之本。 （2）取信于市是企业、企业家从事经营活动的前提。,、,资料1： 2005年，一篇题为专家称我国每年因不诚信造成经济损失5855亿元的报道称：我国每年因为逃废债务造成的直接损失约1800亿元，由于合同欺诈造成的直接经济损失约55亿元，产品质量低劣和制假售假造成的各种损失至少2000亿元，由于“三角债”和现款交易增加的财务费用约有2000亿元。 谈谈你看了这段资料的感受 （经营中的欺骗行为会给企业、国家带来巨大的损失） 资料2： 有一位叫刘宁的安徽打工妹，在餐馆做服务员，老板让她把收上来的假币花出去，她拒绝了，因此被老板辞退了。此事被当地媒体报导出来后，先后有十几家企业愿意聘请她。 为什么有十几家企业愿意聘请她？,4、谈谈对诚信的认识？(诚信的重要性)（做笔记）,“诚信”是人们普遍认同的最重要的商业道德。（经营者) 对企业而言，诚信经营是企业在市场竞争中的立业之基、兴业之本。是成功企业发展的法宝。 （生产者） 对个人而言，如果没有了诚实，将无法在社会上立足。在我们的学习、工作和生活中，诚实是最起码的品德。（个人）,5、当前存在着哪些不诚信的现象？,（1）学生中：抄袭作业、考试作弊、涂改试卷分数、假冒家长签名、不守诺言等。 （2）社会上：假冒伪劣产品、短斤缺两、短信诈骗等屡见不鲜。,6、中学生如何讲诚信？（做笔记）,树立诚信意识，培养诚实守信的道德品质。 积极参加“共铸诚信”的活动，不抄作业、不舞弊，做到言而有信，言出必行，认真履行自己的承诺。 积极参与诚信宣传活动，做宣传小卫士。 善于运用法律武器，同不诚信的行为作斗争。,说一说,与诚信有关的成语,一言九鼎 言而有信 取信于民 言必信，行必果 取信于人 言而有信 一诺千金 君子一言，驷马难追 抱诚守真 诚至金开,要加强社会主义道德建设，加大对公民的诚信宣传，提高公民的信用意识； 加强法制教育，提高公民的法律意识；,请你为建设诚信社会提建议建议,加大执法力度，严惩不诚信的违法犯罪行为。要加强舆论监督，形成诚信光荣，失信可耻的良好社会风气。,要加强诚信教育，改进教学方法，寓教于乐，开展丰富多彩的思想道德建设活动；,要提高自身素质，用正确的方法和良好的行为教育影响未成年子女；,国家,社会,学校,家庭,个人,树立诚信意识，培养诚实信用的道德品质。 从自身做起，如不抄袭作业，考试不作弊等。做到言而有信，言出必行，认真履行自己的承诺。 积极参与诚信宣传活动，做宣传小卫士。 认真学法、守法，善于运用法律武器，同不诚信的行为作斗争。,关于诚信的宣传标语,诚信，做人的根本 。 诚信为荣，失信为耻。 说老实话，干老实事，做老实人。 创起诚信校园，树起诚信学风，成为诚信学子。,作业：第十四课的应用与升级的题。,同学们辛苦了！,2014年6月4日,