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社交礼仪,朱淑琴,礼仪是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。 从个人修养的角度来看,礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现;从交际的角度来看,礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术,一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 社交礼仪作为一种文化,是人们在社会生活中处理人际关系,用来对他人表达友谊和好感的符号。社交礼仪是在社会交往中使用频率较高的日常礼节。 具体内容包括:仪表、仪容、仪态和仪式。,什么是礼仪?什么是社交礼仪?,在日常生活和工作中,礼仪能够调节人际关系,人们在交往时按礼仪规范去做,有助于加强人们之间互相尊重,建立友好合作的关系,缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说,人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理,形成友谊关系,反之会产生敌对,抵触,反感,甚至憎恶的心理。 讲礼仪可以使一个人变得有道德,讲礼仪可以塑造一个理想的个人形象,讲礼仪可以使你的事业成功,讲礼仪可以使得社会更加安定。礼仪是个人乃至一个民族素质的重要组成。掌握规范的社交礼仪,能为交往创造出和谐融洽的气氛,建立、保持、改善人际关系。,礼仪的重要性,日常礼仪,一、坐姿 二、站姿 三、谈话姿势 四、握手礼仪 五、着装礼仪,一、坐姿,坐,也是一种静态造型。端庄优美的坐,会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。 正确的坐姿应该:腰背挺直,肩放松。女性应两膝并拢;男性膝部可分开一些,但不要过大,一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合,入座时要轻柔和缓,起座要端庄稳重,不可猛起猛坐,弄得桌椅乱响,造成尴尬气氛。不论何种坐姿,上身都要保持端正,如古人所言的“坐如钟”。若坚持这一点,那么不管怎样变换身体的姿态,都会优美、自然。正确的坐姿是你的腿进入基本站立的姿态,后腿能够碰到椅子,轻轻坐下,两个膝盖一定要并起来,不可以分开,腿可以放中间或放两边。如果你要跷腿,两条腿是合并的;如果你的裙子是很短的话,一定要小心盖住。,(1)入座轻缓,起座稳重。 (2)女子落座双膝必须并拢,双手自然弯曲放在膝盖和大腿上。 (3)不要坐满椅子。 (4)切忌脚尖朝天。 (5)切忌坐椅时前俯后仰、东倒西歪。 (6)不可摇腿、抖脚。坐立时,腿部不可上下抖动,左右摇晃。 (7)忌双脚直伸出去。 (8)忌以手触摸脚部。 (9)忌以脚自脱鞋袜。 (10)忌脚放上桌椅。 (11)忌手部置于桌下。双手应在身前有桌时置于其上。,坐姿注意事项,二、站姿,站立是人最基本的姿势,是一种静态的美。站立时,身体应与地面垂直,重心放在两个前脚掌上,挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉,眼睛平视,面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等,在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前,更不要下意识地做些小动作,那样不但显得拘谨,给人缺乏自信之感,而且也有失仪态的庄重。女人的站立姿势应该是:抬头,挺胸,收腹,两腿稍微分开,脸上带有自信, 也要有一个挺拔的感觉。,谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以,交谈时,首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则,会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。,三、谈话姿势,四、握手礼仪,握手是一种很常用的礼节,一般在以下情况下使用。 问候时 感谢时 道歉时 祝贺时 慰问时 重逢时 欢迎时 安慰时 庆祝时,1、握手的姿势:,上身要略微前倾,头要微低。 一般情况下,要自然双目注视对方,面带笑容,对方心情沉痛时,表情要凝重。 两足立正,双方伸出右手,彼此之间保持一步左右的距离(75厘米左右或一米左右),手掌垂直于地面,四指并齐,拇指张开与对方相握,双方握着对方的手掌,而不是握指尖。 上下晃动两到三下,(握手的时间3秒左右为宜),并且适当用力。,2、握手的顺序:,尊者决定、尊者居前 一般为女士先,男士后;长辈先,晚辈后;上级先,下级后。 先到者先伸手 拜访时,来时主人先伸手,表示迎客;离去时,客人先伸手,表示道别。,3、握手力度,跟上级或长辈握手,只需伸手过去擎着,不要过于用力。 跟下级或晚辈握手,要热情地把手伸过去,时间不要太短,用力不要太轻。 异性握手,女方伸出手后,男方应视双方的熟悉程度回握,但不可用力,一般只象征性的轻轻一握。(一般握女士全手指部位),握 手 礼,男士之间的握手,力度稍大,握手掌 虎口相对,握 手 礼,女士之间的握手,手指相握 力度稍轻,4、握手的禁忌:,(1)忌用左手握手 (2)忌坐着握手 (3)忌戴有手套 (4)忌手脏 (5)忌交叉握手 (6)忌与异性握手用双手 (7)忌三心二一 任何情况下,都不要拒绝与别人握手。,微笑,笑容是一种令人感觉愉快的面部表情,它可以缩短人与人之间的心理距离,为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。因此有人把笑容比作人际交往的润滑剂。 在笑容中,微笑最自然大方,最真诚友善。在人际交往中,保持微笑,至少有以下几个方面的作用: 1. 表现心境良好。面露平和欢愉的微笑,说明心情愉快,充实满足,乐观向上,善待人生,这样的人才会产生吸引别人的魅力。 2. 表现充满自信。面带微笑,表明对自己的能力有充分的信心,以不卑不亢的态度与人交往,使人产生信任感,容易被别人真正地接受。 3. 表现真诚友善。微笑反映自己心底坦荡,善良友好,待人真心实意,而非虚情假意,使人在与其交往中自然放松,不知不觉地缩短了心理距离。 4. 表现乐业敬业。工作岗位上保持微笑,说明热爱本职工作,乐于克尽职守。如在服务岗位,微笑更是可以创造一种和谐融洽的气氛,让服务对象倍感愉快和温暖。 真正的微笑应发自内心,渗透着自己的情感,表里如一,毫无包装或娇饰的微笑才有感染力,才能被视作“参与社交的通行证“。,我国历来就有“客来敬茶”的风俗。有客来访,主人大多喜欢泡杯热茶敬奉客人。 给客人敬茶看似简单,其实也一定的礼仪学问包含其中。 敬茶时应注意的礼仪细节: 俗话说:酒满茶半。茶不要太满,以八分满为宜。 同时有两位以上的访客时,端出的茶色要均匀,并要配合茶盘端出,左手捧着茶 盘底部右手扶着茶盘的边缘,如是点心放在客人的右前方,茶杯应摆在点心右边。 上茶时应向在座的人说声“对不起”,再以右手端茶,从客人的右方奉上,面带微 笑,眼睛注视对方并说:“这是您的茶,请慢用!” 敬茶时应依职位的高低顺序先端给职位高的客人,再依次端给其他人。 以咖啡或红茶待客时,杯耳和茶匙的握柄要朝着客人的右边,此外要替每位客人 准备一包砂糖和奶精,将其放在杯子旁(碟子上),方便客人自行取用。 喝茶的客人也要以礼还礼,双手接过,点头致谢。品茶时,讲究小口品饮,一苦 二甘三回味,其妙趣在于意会而不可言传。另外,可适当称赞主人茶好。壶中茶叶 可反复浸 泡3至4次,客人杯中茶饮尽,主人可为其续茶,客人散去后,方可收茶。,敬茶的礼仪,适合自己的体型 体型较为丰腴的女士,可选择具有收缩感的深色调和灰暗色彩 身材较瘦小的女士,则较适合浅色调。 色彩的搭配 一般来说,上身着浅色服装,下身着暗色的搭配,色彩较平衡。服饰的色彩搭配的基本方法一般包括同色搭配法、相似搭配法和主辅搭配法三种。依自己的肤色相协调。 地点原则 地点原则代表地方、场所、位置不同,着装应有所区别,特定的环境应配以与之相适应、相协调的服饰 。 场合原则 不同的场合有不同的服饰要求,只有与特定场合的气氛相一致,相融合的服饰,才能产生和谐的审美效果,实现人景相融的最佳效应。,五、着装礼仪,色彩具有某种社会象征性,许多色彩象征着某种性格、情感、 追求等等。 黑色,象征神秘、悲哀、静寂、死亡,或者刚强、坚定、冷峻; 白色,象征纯洁、明亮、朴素、神圣、高雅、怡淡、空虚、无望等; 黄色,象征炽热、光明、庄严、明丽、希望、高贵、权威等; 大红,象征活力、热烈、激情、奔放、喜庆、福禄、爱情、革命等; 粉红,象征柔和、温馨、温情等; 紫色,象征高贵、华贵、庄重、优越等; 橙色,象征快乐、热情、活动等; 褐色,象征谦和、平静、沉稳、亲切等; 绿色,象征生命、新鲜、青春、新生、自然、朝气等; 浅蓝,象征纯洁、清爽、文静、梦幻等; 深蓝,象征自信、沉静、平稳、深邃等; 灰色,中间色,象征中立、和气、文雅等,谢谢!,
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