南开19春学期（1709、1803、1809、1903）导游规程与技巧在线作业-1 一、单选题共40题，80分1、导游员在人际交往中必须注意的礼仪原则是()。A德诚于中、礼形于外B以我为主、尊重他人C全心全意为旅游者服务D以上都不是本题选择是：A2、等距离服务原则的基本点是()。A满足每位客人的要求B宾客至上C热情友好D与旅游团的每个成员保持同等距离，一视同仁本题选择是：D3、临时导游证的有效期最长不超过()。A1个月B3个月C6个月D1年本题选择是：C4、性情活泼、热情、反应敏捷、有较高的活动效率的客人属于()类型的人。A多血质B粘液质C胆汁质D抑郁质本题选择是：A5、导游员在旅行途中大部分时间和汽车驾驶员聊天，是旅游服务中的A一般缺陷B轻度缺陷C重大缺陷D普通缺陷本题选择是：C6、游客的意见、要求、建议乃至投诉，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带中的()作用。A连接内外B协调左右C承上启下D扩散作用本题选择是：C7、个性化服务主要是指()。A满足游客需要的服务B针对游客合理要求的服务C旅行社向游客约定的服务D国际标准、行业标准规定的服务本题选择是：B8、导游人员按原计划预定的航班(车次、船次)时刻迎接旅游团(者)，但旅游团(者)因某种原因推迟抵达，导致导游人员没有接到旅游团(者)的现象称为()。A错接B误接C漏接D空接本题选择是：D9、办完饭店入住手续后，房间的分配应A由地陪负责B由领队负责C由全陪负责D由旅游者抽签决定本题选择是：B10、导游员在介绍杭州西湖时，先从其概况、传说、成因讲起，继而讲解湖中景物。这种讲解方法称为()。A突出重点法B分段讲解法C画龙点睛法D虚实结合法本题选择是：B11、一位年迈的旅游者随旅游团抵达苏州故地重游，当晚老人向地陪提出希望探望在当地一位失散多年的朋友，这时地陪应该()。A对老人说：您与朋友失散多年，地址很难找，这事没办法解决B对老人说：明天您可以不随团活动，去找那位朋友C设法予以满足，可在第二天通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找D为了能让老人如愿以偿，决定第二天亲自去帮助寻找，把工作委托全陪代理本题选择是：C12、从()年开始，我国开始进行导游员资格考试。A1987B1989C1995D1998本题选择是：B13、旅游者盛情邀请导游员的亲友和全团一起品尝风味，观看文艺演出时，导游员应A婉言谢绝B征求领导意见C接受邀请，并表示感谢D征求领队意见本题选择是：A14、我国少数民族中以献哈达为传统礼节的是A藏族、蒙古族B藏族、傣族C蒙古族、维吾尔族D藏族、苗族本题选择是：A15、下列情况中，游客提出换房，导游人员应该满足其要求的是()。A客房内发现蟑螂B客房朝北光线不好C客房在走廊尽头离电梯近D要求住高档客房又拒付差价本题选择是：A16、一名合格导游人员的首要条件是()。A热情导游B勤奋苦练C爱国D开拓创新本题选择是：C17、导游员运用虚实结合导游手法讲解古建筑，其中 “实”是指有关建筑物的()。A历史沿革，名人轶事B建筑布局，功能用处C结构风格，名人轶事D神话故事，民间传说本题选择是：B18、在带团过程中，常碰到少数旅游者迟到或拖拉的情况，导游员对此应A严厉批评B提出警告C设法引导D顺其自然本题选择是：C19、作为地陪，在确定叫早时间时应与()商量。A领队和全陪B所有客人C领队D全陪本题选择是：A20、中国民航规定出售儿童半价票的年龄为A未满2周岁B8岁以下C12岁以下D满2周岁未满12周岁本题选择是：D21、某旅行社地陪赵某，一日之内三上滕王阁，因过于疲劳，在最后一次上滕王阁时，只在楼下讲解，没有陪同客人登楼。赵某的行为与()项职业道德规范不符。A一视同仁、不卑不亢B热情友好、宾客至上C敬业爱岗、忠于职守D团结服务、顾全大局本题选择是：C22、旅游者在办理退票手续时，以下哪种说法正确?()A旅游者因家中有事可以退票B旅游者因病不能乘机可全额退票C由于民航原因，旅游者退票则免收手续费D飞机离站前2小时之内退票，应收取票价50的退票手续费本题选择是：C23、道教四大名山是指A五台山、峨眉山、普陀山、九华山B龙虎山、武当山、武夷山、九华山C龙虎山、青城山、普陀山、九华山D龙虎山、青城山、武当山、齐云山本题选择是：D24、客人丢失了进关时登记了、并需要复带出境或保险的贵重物品，经多方查找，仍找不回时，导游人员要协助失主()。A向公安部门和保险公司报案B协助有关人员查找线索C分析物品丢失的时间和地点并帮助查找D持旅行社证明到当地公安局开具遗失证明，以便出关时查验或向保险公司索赔本题选择是：D25、要与旅游者形成具有共同语言、情感相同的正常的人际交往关系，导游人员就要尊重旅游者，满足其自尊心。以下做法中在“尊重”这一要求的前提下欠妥的是()。A增加旅游活动的参与性，满足旅游者的“自我体现”的心理需求B完全满足每个旅游者合理而可能的要求C不触及旅游者的隐私，不欺诈旅游者D态度要热情友好，重视旅游者的意见和建议本题选择是：B26、在桂林漓江游览时，导游员既讲解奇山异水的形成，又穿插美丽的民间故事。这种导游方法可以称为A平铺直叙法B触景生情法C虚实结合法D同类比拟法本题选择是：C27、由于我方原因，接团社为旅游者安排的饭店等级低于原计划标准，在这种情况下，接团社应A退全部房费差价B退房费差价的1/2C不退房费差价D退房费差价的1/4本题选择是：A28、旅游者在华期间生病治疗，其住院和医疗费用一般应该由A接团社付B组团社付C旅游者自理D领队代付本题选择是：C29、旅游者因抢救无效死亡，应写出由主治医师签字和医院盖章的抢救经过报告和()。A尸体解剖报告B死亡诊断证明C死亡公证书D因病死亡证明本题选择是：B30、一位旅游者看中了饭店房内配备的一件漆器烟具，找到导游员帮忙想买下留作纪念，导游员应A请客人直接与饭店服务人员联系B协助客人与饭店有关部门联系C直接答复：“不会卖的”D婉言拒绝本题选择是：B31、旅游团在某饭店入住后，有个别游客提出想住更高标准的客房，经了解饭店还有些空余的更高标准的房间，这时导游人员应该()。A让游客自行与店方联系B婉言劝阻C请领队在内部调配，无法满足时，应做好耐心解释工作D可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价本题选择是：D32、乘坐长江和沿海客轮，持全价票的旅游者可随身携带多少公斤免费行李。A15B20C25D30本题选择是：D33、旅游团在一地的旅游活动全部结束并前往机场，地陪()即可离开机场。A进行完交通票据和行李卡移交工作之后B在旅游者安检结束之后C旅游团所乘航班起飞之后D将客人带至机场大厅并说明办理程序和办理柜台位置之后本题选择是：B34、某旅游团定于当日15：30乘机离开C市，午饭后一旅游者提出去市内购物，这时导游应该()。A陪同旅游者一同前往B提醒旅游者带上饭店标志以便返回C劝阻旅游者不要去D告诉旅游者如果误机，责任自负本题选择是：C35、旅游团在旅游期间遇到安全事故，导游员应首先()。A报告有关部门B安定旅游者C处理善后事宜D保护旅游者本题选择是：D36、散客旅游增加的主要原因是()。A旅游需求更旺盛B旅游产品更多样化C个性化需求增强D对旅游服务产品质量要求更高本题选择是：C37、导游工作的中心任务是导游讲解，因此，导游员要()。A讲得越多越好B尽量多讲，并注重讲解与导游相结合C观光团多讲，专业团少讲D导游员随意本题选择是：B38、一位旅游者在旅游定点商店看中一种丝绸布料，告诉导游员他需要买8英尺，导游员应该告诉售货员，这位旅游者需要买()。A3.12米B2.7米C3.5米D2.44米本题选择是：D39、()年托马斯? 库克利用包租火车的形式组织570人参加禁酒大会，是世界上公认的第一次商业性团体旅游活动。A1840B1841C1843D1845本题选择是：B40、旅客在购买航空客票后，因种种原因需要退票，则应()退票。A在任意航空售票点B到旅行社C到开出航空客票的票务中心D找到出票人本题选择是：C二、判断题共10题，20分1、散客旅游又称为自助或半自助旅游，是指由旅游者自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。A错误B正确本题选择是：B2、如果地陪错接了另外一家旅行社的旅游团，经领导同意，可不再交换旅游团。A错误B正确本题选择是：A3、导游员上团饮酒不得超过本人平时酒量的1/3。A错误B正确本题选择是：B4、有些游客因为以前曾来过本地而对计划内景点不感兴趣，希望不随团活动。这种情况下，导游员应报告旅行社和领队，各方均无意见可满足游客要求。A错误B正确本题选择是：B5、在某一景点，如有个别游客希望不按规定的线路游览而希望自由游览或摄影，若环境许可，可允许其自由活动。A错误B正确本题选择是：B6、导游员带上自己的亲友和子女参加旅游团的活动，可以增加旅游的人情味。A错误B正确本题选择是：A7、导游带团游览应做到行速游缓。A错误B正确本题选择是：B8、在旅游团作长途旅行时，持有小车驾驶执照的导游员可以代驾驶员开车，以减轻其负担。A错误B正确本题选择是：A9、有些海外旅游团在我国各地参观游览时，由领队向接团社现付各种费用，这一情况应视为不正常现象。A错误B正确本题选择是：B10、外国导游按任务性质可分为国际入境旅游导游和国际出境旅游导游两大类。A错误B正确本题选择是：B