管理信息系统教程,应玉龙 施庆平 主 编 中国水利水电出版社,第1章 管理信息系统概述,1.1 信息的基本概念,1.2 系统与信息系统,1.3 管理信息系统,1.4 案例讨论,1.1 信息的基本概念,1.1.1 数据与信息,1、数据(data) 数据是对客观事物进行观察或观察后记载下来的一组可以识别的符号。可以从两方面来理解： 客观性：例如，年龄18岁，年龄是属性名，18岁是属性值，只有两者结合才能完整地反映客观事实。 鉴别性：数据是对客观事实的记录，这种记录是通过一些特定的符号来表现的，而且这些特定的符号是可以鉴别的，尤其是可以由计算机来识别。,2信息（Information） 通常所指的信息是“数据经过加工处理后所得到的另外一种形式的数据，这种数据对信息的接受者的行为有一定的影响”。 可以从三方面对信息进行理解： 客观性： 主观性： 有用性：,3信息与数据的关系 信息是向人们提供关于现实世界新的事实的知识；数据是载荷信息的物理符号，两者紧密相连，不可分割，但是它们之间还是有差别的。 （1）并非任何数据都表示信息，信息是消化了的数据。 （2）信息是更直接反映现实概念的，而数据则是信息的具体体现，所以信息不随载荷它的物理设备而改变，而数据则不然，它在计算机化的信息系统中和计算机系统有关。 （3）信息是从数据中加工、提炼出来的，用于帮助人们正确决策的有用数据。,图1.1 数据与信息的关系,（4）信息对决策有价值。即信息必定有人的参与，必定包含在人的决策活动中。,信息的特征是指信息与其他事物相比所具有的属性，信息具有以下基本特性： （1）事实性：事实性是信息的首要特性 （2）层次性：管理是分层次的，不同的管理层需要不同的信息，因此信息也是有层次的。一般按管理理论分为战略级信息、策略级信息和执行级信息3个层次,1.1.2 信息的基本特征,（3）共享性：信息不同于其他物质类资源，不具备独占性，可以复制、共享。 （4）转换性：信息、物资和能源三位一体，又是可以相互转化的。 （5）时滞性：任何信息从信息源传播到接收者都要经过一定的时间，时滞的大小与载体运动特征和通道性质有关。如网络传输速度太慢也会造成信息传输的时滞性。 （6）时效性：信息是有“寿命”的，在生命周期内，信息是有效的。,（7）增值性：所谓增值一方面是指信息在使用的过程中会产生价值，另一方面也是指信息在传输和扩散的过程中会不断丰富。 （8）不完全性：信息的不完全性导致很多不良行为的发生，例如价格欺骗等,1.1.3 信息的生命周期,信息和其他商品一样是有生命周期的。人的生命周期是出生、成长、工作、退休；一般商品的生命周期是研究、制造、应用和报废；信息的生命周期是要求、获得、服务和退出。 要求是信息的孕育和构思阶段，人们根据所发生的问题，根据要达到的目标，根据设想可能采取的方法，构思所需要的信息类型和结构。 获得是得到信息的阶段，它包括信息的收集、传输以及转换成合用的形式，达到使用的要求。 服务是信息的利用和发挥作用的阶段，这时保持最新的状态，随时准备用户使用，以支持各种管理活动和决策。 退出是信息已经老化，失去了价值，没有再保存的必要，就把它更新或销毁。,1信息的收集 信息收集首先要确定信息需求的问题或者叫做信息的识别。由于信息的不完全性，想得到关于客观情况的全部信息实际上是不可能的，所以信息的识别是十分重要的。确定信息的需求要从系统目标出发，要从客观情况调查出发，加上主观判断，规定数据的思路。 （1）信息识别的方法 由决策者进行识别。 系统分析员亲自观察识别。 两种方法结合。,（2）信息的采集 信息识别以后，下一步就是信息的采集。由于目标不同，信息的采集方法也不相同，主要有三种方法： 自下而上的广泛收集。它服务于多种目标，一般用于统计。 有目的的专项收集。有时可以全面调查，有时可以抽象调查。 随机积累法,信息的传输 信息传输理论最早是在通信中研究的，信息传输的一般模式如图1.2所示：,3信息的加工 数据要经过加工以后才能成为信息，其过程如下图1.3所示：,数据加工以后成为预信息或统计信息，统计信息再经过加工才成为信息。信息使用才能产生决策，有决策才有结果。每种转换均需时间，因而不可避免地产生时间延迟。这也是信息的一个重要特征滞后性。信息的不可避免的滞后性要求我们很好地研究，以便满足系统的要求。,4信息储存 信息储存是将信息保存起来，以备将来使用。 数据存储的设备主要有三种：纸、胶卷和计算机存储器。纸虽然已有几千年的历史，但现在仍然是储存数据的主要材料。胶卷起初作为纸的补充，存储图象，后来也用来存储文字和数字。计算机存储器主要用来存储变化的业务和控制信息。,5信息的维护 保持信息处于合用状态叫信息维护。狭意上说它包括经常更新存储器中数据，使数据均保持合用状态。广义上说它包括系统建成后的全部数据管理工作。 6信息的使用 信息的使用包括两个方面，一是技术方面，二是如何实现价值转换的问题。,1.2 系统与信息系统,1.2.1 系统的概念,1.系统的定义 长期以来，系统概念的定义和特征的描述没有统一的定论。 系统论的创始人之一，美国著名生物学家L.V.Bartalanffy指出，“系统是许多组成要素的综合体。” 美国国家标准协会（ANSI）对系统的定义是：各种方法、过程或技术结合到一块，按一定的规律相互作用，以构成一个有机的整体。,我们采用下述描述性定义：系统是由相互联系和相互制约的若干组成部分结合成的、具有特定功能的有机整体。 这个定义可以从三个方面理解： （1）系统是由若干元素组成的。 （2）系统有一定的结构。 （3）系统有一定的功能，特别是人造系统总有一定的目的性。,图1.4是一个系统的实例。在这个简化的教学系统中，输入是不具备计算机知识的学生，输出是具有程序设计能力的学生。为了在输入的条件下实现输出的目标，就必须要求该系统先后实现两个功能，一是进行计算机基础知识的培养，一是进行基础程序语言的学习。因而，该系统可以分为两个子系统：子系统A是计算机基础课程的学习，子系统B是BASIC语言课程的学习。子系统A产生的输出是系统的中间结果，也构成了子系统B的输入。,2. 系统的特征 根据上述系统的含义可以得出系统具有以下特性。 （1）目的性（Purpose） （2）整体性（Integrality） （3）层次性（Hierarchy） （4）相关性（Relationship） （5）环境适应性（Environment Applicability）,3. 系统的分类 系统有各种形态，可以从不同角度将系统分类。 （1）按系统的起源分类 可以分为自然系统和人工系统。 （2）按系统的抽象程度分类 分为三类：概念系统、逻辑系统和物理系统。 （3）按系统功能来分类 分为社会系统、经济系统、军事系统、企业 管理系统等,（4）按系统和外界的关系分类 可以分为封闭系统和开放系统。 （5）按系统内部结构分类 以把系统分为开环系统和闭环系统。,4. 系统的基本观点 系统的观点最早可追溯到20世纪30年代，当时人们在一些科学学科，尤其是在生物学、心理学和科学学科中，发现系统的一些固有性质与个别系统的特殊性无关，也就是说，若以传统的科学分类为基础研究，则无法发现和搞清楚系统的主要性质。第二次世界大战前不久，路得维希冯倍塔朗菲提出了一般系统的概念和系统理论，系统才逐渐被人们认为是一种综合性的学科。1954年建立了一般系统理论促进协会，1957年美国科学家古德写的“系统工程”一书公开出版。70年代随着计算机的应用，系统工程的思想有了充分实现的可能性。目前系统工程方法已渗入到一切领域。 系统的观点是系统必须用于特定目标；系统与外界环境之间有明确的边界，并通过边界与外界进行物质和信息的交换；系统是动态的、发展的。,5. 系统分析的原则 （1）明确系统的目的，了解系所要完成的任务 （2）区分系统与环境 （3）掌握系统的处理流程 （4）把握系统的分与合 （5）自顶向下进行研究 （6）注意系统的应变性,6. 系统方法 系统方法也叫系统方法论，是研究系统工程的思考和处理问题的方法论。作为科学，它是以研究大规模复杂系统为对象、以系统概念为主线，引用其他学科的一些理论、概念和思想而形成的多元目的科学；作为工程，它又具有和一般工程技术相同的特征。除此以外它还具有本身的特点。 系统方法的要点主要有系统的思想、数学的方法和计算机应用技术。系统的思想就是研究对象作为一个系统，考虑系统的一般特性和被研究对象的个性。数学的方法就是用定量技术即数学方法来研究系统，通过建立系统的数学模型和运行模型，将得到的结果进行分析，再用到原来的系统中。计算机技术是指在计算机上用数学模型对现实系统进行模拟，以实现系统的最优化。信息系统的开发是以系统方法为基础进行的。,1.2.2 信息系统的概念,1. 信息系统的定义 信息系统(Information System， IS)是一个对组织内业务数据进行收集、处理和交换，以支持和改善组织的日常运作，满足管理人员解决问题而做出决策所需各种信息的系统。 2.信息系统的组成 信息系统是一系列相互关联的可以收集（输入）、操作和存储（处理）、传播（输出）数据和信息并提供反馈机制以实现其目标的元素或组成部分的集合。图1.8所示为信息系统的组成。,（1）输入：是获取和收集原始资料的活动 （2）处理：是将数据转换或变换成有用的输出信息。 （3）输出：输出是指用户所需要的信息 （4）反馈：反馈是一种用来改变输入、处理的输出。,3. 信息系统的功能 信息系统是对数据进行收集、存储、加工、传输和维护，并能向有关人员提供有用信息的系统。其基本功能均可以概括为6个基本方面：数据的采集、存储、加工、传输、维护和提供服务。 （1）数据采集 数据采集就是把分布在各部门、各处、各点的有关信息收集起来，即录下其数据，集中起来转化成信息系统所需的形式。 （2）数据的处理 即将数据加工转换为有用的信息。,（3）数据的存储 （4）数据的管理 数据管理的主要内容有：事先规定好应采集数据的种类、名称、代码、地点、所用设备、数据格式、采集时间、送到何处、规定好应存储数据的存储介质、逻辑组织方式、访问权限、规定好以何种方式将何种信息传输给何人，数据保存年限等等。 （5）数据的检索 （6）数据的传输 数据处理工作的各个环节并不一定是在同一个地点进行，所以，数据需要经过传输，送到指定的地方去。,4. 计算机信息系统 计算机信息系统是以计算机和各种信息技术为基础，为实现某个目标，由信息资源处理模型支持的，由计算机硬件设备、通信与网络设备、计算机软件、信息资源、人员、规章制度等所组成的信息处理统一体。 （1）计算机硬件设备 是用来进行输入、处理、输出活动的计算机设备。 （2）计算机软件 计算机软件是由程序和文档组成的，包括系统软件和应用软件两部分。,（3）数据库 数据库是计算机信息系统中最核心的技术之一。对于数据库的操作需要有数据库管理系统软件，如VFP、Access、SQL Server、Oracle等。 （4）远程通信与网络 （5）人员 计算机信息系统中的人员应包括系统分析员、企业领导、业务管理人员、程序员、计算机软硬件维护人员、数据录入人员和系统操作人员。 （6）管理制度 管理制度是计算机信息系统正常运转的一项非常重要的措施,1.2.3 计算机信息系统的层次,因为组织内部有不同的部门和管理层次，各个层次关注的问题又有所不同，所以组织内部存在着不同的信息系统。一个单一的系统不可能为组织提供它所需要的全部信息。一个组织通常分为四个层次：操作层、知识层、管理层和战略层。不同层运行不同的系统。通常执行（支持）系统运行在战略层，管理信息系统和决策支持系统运行在管理层，知识工作系统和办公自动化系统运行在知识层，而事务处理系统运行在操作层，如表1.2所示。,1事务处理系统（Transaction Processing Systems，TPS） 所谓事务是指所有与企业有关的交易，如对员工