3-1,管理學 Chapter 3 組織文化與環境的限制,組織環境與管理,3-1 管理者：全能性與象徵性觀點 3-2 組織文化 3-3 管理者面臨的組織文化問題 3-4 環境,3-2,管理學 Chapter 3 組織文化與環境的限制,3-1 管理者：全能性與象徵性觀點,全能性觀點 象徵性觀點 綜合性觀點,3-3,管理學 Chapter 3 組織文化與環境的限制,全能性觀點,管理者應直接對組織的成敗負責,組織的好壞決定於管理者才能的高下,企業主管可以克服任何障礙，以達成組織目標的看法,此種觀點也導致績效不彰的管理者須立即撤換， 新血 方可帶來轉機，如球隊落敗教練需撤換，以示負責。,3-4,管理學 Chapter 3 組織文化與環境的限制,象徵性觀點,許多組織的成敗是由於管理者無法掌控的外力所造 管理者對成果的掌握能力，會受外部因素的影響和束縛， 這些因素包括： 管理者象徵性地控制和影響組織的運作,經濟、市場(顧客)的變化、政府政策、競爭者行為、特定產業狀況、專利技術的控制以及前任管理者的決策等。,3-5,管理學 Chapter 3 組織文化與環境的限制,管理決策,組織文化,組織環境,圖表3-1 影響管理決策的參數,管理者受到外部的限制來自於組織環境，內部的束縛來 自於組織文化。,3-6,管理學 Chapter 3 組織文化與環境的限制,3-2 組織文化,何謂組織文化 強勢文化與弱勢文化 文化的來源 組織文化如何持續 員工如何學習組織文化 文化如何影響管理者,3-7,管理學 Chapter 3 組織文化與環境的限制,何謂組織文化,它是組織成員共有的信念系統，它會大致決定組織成員的行為；它是組織成員的共同認知 組織也是藉由文化來規範成員的行為 要點,文化是一種認知 以相似的措辭來描繪組織文化 一種描述性的用語,價值觀、表徵、儀式、神話及作法,3-8,管理學 Chapter 3 組織文化與環境的限制,組織文化,圖表3-2 組織文化的七大構面,3-9,管理學 Chapter 3 組織文化與環境的限制,強勢文化與弱勢文化1/2,核心價值被廣泛而深入接納的文化 對員工有更大的影響力,強勢文化,組織規模 組織歷史長短 員工流動率 組織文化的強弱 明確性,強勢文化的影響因素,3-10,管理學 Chapter 3 組織文化與環境的限制,強勢文化與弱勢文化2/2,強勢文化的優勢,員工對強勢文化的組織接受度更高,強勢文化被聯想與高組織績效有關,在強勢文化中，核心價值被深刻而廣泛接納,對管理者而言，組織文化越強勢時，管理者 行為的影響就越大。,強勢文化的缺點:阻礙員工嘗試新方法， 對快速變遷的環境更顯不利,3-11,管理學 Chapter 3 組織文化與環境的限制,組織文化如何持續1/2,文化的來源 組織的創始者 現行的慣例、傳統和行事風格 管理者之行為,願景與使命 組織文化的起源常反應出早期的，由於創始者有獨特的構想,過去的作法和早期的成功經驗,3-12,管理學 Chapter 3 組織文化與環境的限制,組織文化如何持續2/2,組織文化持續 在甄選過程中找出和組織價值相符的員工 高階主管的言行表徵之影響 組織透過”社會化”的程序，在員工加入組織與學習組織文化的重要時刻給予必要的協助,3-13,管理學 Chapter 3 組織文化與環境的限制,高階管理,社會化,圖表3-4 如何建立與維持組織文化？,3-14,管理學 Chapter 3 組織文化與環境的限制,員工如何學習組織文化,組織的故事包含對重大事件或人物的描述，便於塑造遠景，及處理問題之原則方向。,故事,一系列重複性的活動，來表達組織目標，並激勵員工與強化組織的價值。,儀式,用有形物質突顯組織價值，進而塑造組織的人格特質。,物質表徵,組織經常會發展出特殊的術語，最後成為代表組織特有語言，並成為溝通橋樑。,語言,3-15,管理學 Chapter 3 組織文化與環境的限制,文化如何影響管理者,限制管理者的決策 既有文化形成，管理者即能很快學會，並認知在組織中那些是該做的，那些是不該做的 會建立合宜的管理者行為 強勢的組織文化，會在各方面限制管理者的決策選擇 組織文化與管理行為的關連頗為簡單 討論: 組織文化如何影響成員-分工、效率、專業、競爭等層面討論。,尋找組織支持的事並且去做,3-16,管理學 Chapter 3 組織文化與環境的限制,圖表3-5 受文化影響的管理決策,3-17,管理學 Chapter 3 組織文化與環境的限制,3-3 管理者面臨的組織文化問題,管理者應注意的組織文化議題； 建立一個有道德的文化 建立一個創新的文化 建立一個回應顧客的文化 職場精神與組織文化,3-18,管理學 Chapter 3 組織文化與環境的限制,圖表3-6 給管理者的建議：建立一個更道德的文化,建立一個更道德的文化 企業道德將成為永續經營的重要基礎，例如美國安隆企業(Enron)員工對組織文化的描述:未達成長，可不惜任何代價。,3-19,管理學 Chapter 3 組織文化與環境的限制,建立一個有道德的文化,對風險的容忍度較高,在積極性上則屬低度到中等程度,在目標的達成上，公司會注重過程， 不會未達目的不擇手段,3-20,管理學 Chapter 3 組織文化與環境的限制,建立一個創新的文化,挑戰與參與,自主性,信任與開放性,思考時間,玩笑幽默,衝突的解決,辯論,風險承擔,瑞典學者Goran kvall指出創新文化的特徵:,3-21,管理學 Chapter 3 組織文化與環境的限制,圖表3-7 給管理者的建議：建立一個回應顧客的文化,3-22,管理學 Chapter 3 組織文化與環境的限制,職場精神與組織文化1/2,職場精神 藉由從事對社會有意義的工作，來達到員工心中對自我生命的認同 職場精神的組織五種文化特徵,對目標的強烈意識,專注於個人發展,信任與開放,員工授權,對員工的容忍度,3-23,管理學 Chapter 3 組織文化與環境的限制,職場精神與組織文化2/2,職場精神的益處,提高生產力,降低離職率,更好的績效,創造力,員工滿意度,團隊合作,組織承諾,3-24,管理學 Chapter 3 組織文化與環境的限制,3-4 環境,定義外部環境 環境如何影響管理者 管理利害關係人的關係,3-25,管理學 Chapter 3 組織文化與環境的限制,定義外部環境,外部環境 指會影響組織績效的外部力量或機構 包括兩種環境,指那些對管理決策和行為有直接與立即影響，並與組織目標的達成有直接關連的情境。主要為顧客、供應商、競爭者、壓力團體。,特定環境,涵蓋了經濟、政治法律、社會文化、人口統計、科技及全球化情勢等可能影響組織的層面。,一般環境,3-26,管理學 Chapter 3 組織文化與環境的限制,顧客,競爭者,供應商,壓力 團體,組織,圖表3-8 外部環境,3-27,管理學 Chapter 3 組織文化與環境的限制,圖表3-9 影響企業界決策的重要法案,3-28,管理學 Chapter 3 組織文化與環境的限制,圖表3-9 影響企業界決策的重要法案(續),3-29,管理學 Chapter 3 組織文化與環境的限制,環境如何影響管理者,環境的不確定性 對管理者來說，瞭解複雜環境中的各種影響因子是極為重要的，包含了： 環境複雜度：指組織環境的因子數目，以及組織對這些因子的瞭解程度。 不可預測的變動程度：,動態變化頻繁,穩定變動很小,3-30,管理學 Chapter 3 組織文化與環境的限制,圖表3-10 環境不確定性矩陣,3-31,管理學 Chapter 3 組織文化與環境的限制,管理利害關係人的關係,誰是利害關係人？ 為何利害關係人關係的管理是重要的？ 如何管理這些關係？,3-32,管理學 Chapter 3 組織文化與環境的限制,誰是利害關係人？,利害關係人 指組織內外部環境中，會受組織決策和行動影響的人或團體。利害關係人包括內部及外部團體。,3-33,管理學 Chapter 3 組織文化與環境的限制,為何利害關係人關係的管理是重要的？,關係愈牢固，對管理者的組織結果影響愈多,這是件正確的事，因外部團體是組織投入的來源 ，以及產出的出路。,利害關係人會影響組織運作結果，良好的互動可降低 環境變動之衝擊,利害關係人影響組織績效，高績效組織的管理者，在 擬定決策時，均仔細考量所有利害關係人的權益。,3-34,管理學 Chapter 3 組織文化與環境的限制,如何管理這些關係？,管理利害關係人的關係,釐清組織的利害關係人,決定每個利害關係團體真正及可能在意的是什麼,決定每一位利害關係人的影響程度,與各個利害關係人打交道以管理關係,討論；如何認清內外利害關係人及發展關係,3-35,管理學 Chapter 3 組織文化與環境的限制,圖表3-11 組織中的利害關係人,