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售后服务与转介绍,一.售后服务 二.转介绍,售后服务,服务,对方的立场,本着关怀的态度,,以客户为主,设身处地站在,去帮助解决问题,电通广告商业心经,全方位留心关照, 绞尽脑汁不松懈, 才能称做服务,售后服务重要吗?,优质的售后服务 是寿险生命的源泉,据统计表明,开发一位新客户,所花的成本是留住一位老客户的56倍 一位忠诚的客户相当于10次购买保险的价值,售后服务的重要性,获得转介绍,促使客户加保、续保,提高继续率,帮助增员,售后服务的重要性,与客户关系更融恰,提升个人与公司形象,增强与同行竞争力,是一种经济且效果奇佳的宣传方式,售后服务的重要性,良好的售后服务还可帮助你重拾信心,保持高昂斗志,售后服务的内容,递送保单,理赔服务,保全服务,保费服务,公司提供的售后服务,售后服务的内容,电话回访,周期体检,寄问候信感谢函,公司提供的售后服务,业务员的售后服务时机,售后服务的内容,客户生日,客户结婚周年,乔迁,客户升职,小型聚会,向客户介绍公司新产品,续期收费前,公司重大活动,自己晋升,取得成绩,售后服务的内容,业务员的售后服务时机,售后服务的方法,电话、微信,亲自拜访,书信问候,小型聚会,特殊时期的问候(客户发生意外或生病时等),提供相关资讯,解决相关疑问,QQ、短信息,附加价值服务,分享,你还能做哪些服务? 有哪些注意事项? 你做了哪些服务?,售后服务注意事项,切勿轻诺寡言 送客户礼物或纪念品订立底线 使客户明白送礼的真正 目的是你重视他们 让客户感动 提供服务时专业、不卑不亢,真正的销售从售后服务开始!,售后服务不仅仅是 一个销售循环的完结, 也是另一个销售的开始!,售后服务与转介绍,一.售后服务 二.转介绍,转介绍的重要性,是有效开拓市场的重要方法,可源源不断地获得客户,有利于提高准客户的约见率,受拒绝的可能性小,建立长期稳定的客户关系,是推销高手惯用的市场开拓策略,转介绍的时机,客户签单时,递送保单时,客户有重要事情时:如生日,客户拿到赔款时,任何时候,多次促成但无结果时,当客户需要你的帮助时,谁会为你转介绍?,乐于见到你成功的人,人缘广,人品好,但不一定是身居要职的人,愿意且有能力提供有关资料给你的人,本人认同保险,且相信保险的人,信服你的专业能力及诚意的人,是你锁定开发的目标市场里的活跃份子,将别人的人脉转化为我们的人脉,将别人的人脉转化为我们的人脉,转介绍的要领,主动开口,与客户建立良好的私交,提供优质服务,告诉客户,对他有好处,用热情打动客户,转介绍的误区,误区一:已经签了客户单,不好意思再麻烦,克服要点:,理解保险对客户的价值。,同时用服务与诚意让客户满意,调整心态,正确认识寿险的意义与功用,,转介绍的误区,误区二:销售保单只为成交一笔生意,克服要点:,以服务代替推销,建立自己的品牌,,赢得客户的认同,转介绍的误区,误区三:不敢开口要求转介绍,克服要点:,努力提高自身素质,培养自信,,让客户认可我们的品德、知识、专业;,成为客户的朋友,转介绍的误区,误区四:强迫行销,克服要点:,不要让客户觉得你志在必得,,要减轻客户的压力,放下戒备心理,转介绍的误区,误区五:拿到名单贸然拜访,克服要点:,介绍人进行必要沟通了解情况后沟通,转介绍的关键词句,我今天不是来推销保险的 认识而已,不是向他推销保险 我的工作是主动帮助他人处理理财事物 您是幸运的,能够清楚自己的需求, 但他不清楚 我需要您的帮助,您放心,我绝对不会 给他们添麻烦,也不会给您丢脸 我不会随便说是您介绍的,除非 得到您的同意 非常感谢您给我机会与您分享保险, 虽然您暂时不考虑投保,但是我想您应该不会介意让您身边有需要的朋友拥有保险,用心,专业,简单,借势,坚持,就能做好保险,
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