企 业 人 力 资 源 管 理 人 员 助理人力资源管理师 (职业三级),国家职业技能鉴定,ch1 人力资源规划 （1）工作岗位分析与设计 （2）企业劳动定员管理 （3）人力资源管理制度规划 （4）人力资源费用预算的审核与支出控制 ch2 人员招聘与配置 （1）员工招聘活动的实施 （2）员工招聘活动的评估 （3）人力资源的有效配置 （4）劳务外派与引进 ch3 培训与开发 （1）培训管理 （2）培训方法的选择 （3）培训制度的建立与推行,工 作 手 册,ch4 绩效管理 （1）绩效管理系统的设计、运行与开发 （2）绩效管理的考评方法与应用 ch5 薪酬管理 （1）薪酬制度的设计 （2）工作岗位评价 （3）人工成本核算 （4）员工福利管理 ch6 劳动关系管理 （1）劳动关系的调整方式 （2）集体合同制度 （3）用人单位内部劳动规则 （4）企业民主管理制度 （5）工作时间与最低工资标准 （6）劳动安全卫生管理,六大主题,人力资源管理师培训 （三级） 第四章 绩效管理,知识要求（10%）,1.掌握绩效管理系统设计的基本内容；绩效管理制度的设计和绩效管理程序的设计；了解国内外对绩效管理系统的不同认识。 2.掌握绩效面谈的种类。 3.掌握品质导向型、行为导向型、结果导向型等绩效考评方法的概念。,能力要求（15%）,1.掌握绩效管理总体流程设计的五个阶段。 2.掌握绩效管理中的矛盾冲突与解决方法以及绩效改进的方法与策略；熟悉企业绩效管理系统的检查与评估以及提高绩效面谈质量的措施与方法；了解企业绩效管理系统的再开发。 3.掌握排列法、选择排列法、成对比较法和强制分布法等行为导向型主观考评方法。 4.掌握关键事件法、行为锚定等级评价法、行为观察法和加权量表法等行为导向型客观考评方法。 5.掌握目标管理法、绩效标准法、直接指标法和成绩记录法等结果导向型考评方法。 6.熟悉考评中可能出现问题的预防措施和方法。,本章主要内容,绩效管理系统的设计、运行与开发 绩效管理系统的设计 绩效管理系统的运行 绩效管理系统的开发 绩效管理的考评方法与应用 行为导向型主观考评方法 行为导向型客观考评方法 结果导向型考评方法,学习思路,绩效：员工的工作行为和业绩 绩效管理：对员工工作的整个过程进行管理。绩效管理是人力资源管理中的重要内容。指人员用得好不好。 绩效是企业老板最为关心的事情，绩效管理也是最难的事。 绩效管理系统功能：人事决策功能、开发人力资源的功能,绩效是什么？,Performance 名词 1.执行，实行，履行；完成；实现；偿还。 2.行为，动作，行动；工作。 3.性能；特性。 4.功绩；成绩。 5.演奏；弹奏；演出；(驯兽等的)表演；把戏。 绩效是人们所作的同组织目标相关的、可观测的、可评价的行为，这些行为对个人或组织效率具有积极或者消极的作用。,考虑什么是某个生产工人的绩效？,每月生产产品的产量、质量,每天准时上班,积极打扫工作场所，保持工作场所整洁,主动帮助同事克服工作上的困难,提供建设性的生产改进意见,主动加班,请注意：绩效具有实时性。针对特定岗位、特定时期的情况。,第一节 绩效管理系统的设计、运行与开发 第一单元 绩效管理程序的设计,一、绩效管理系统设计的基本内容（P168）,绩效管理系统的设计（制度+程序） 绩效管理制度的设计：实施绩效管理活动的准则和行为规范，以规章规则的形式，对绩效管理的目的、意义、性质和特点，以及组织实施绩效管理的程序、步骤、方法、原则和要求所作的统一规定。是原则的规定。 绩效管理程序的设计：分总流程设计、具体考评程序设计两部分。 绩效管理制度设计与绩效管理程序设计的联系。,从绩效考核走向绩效管理,二、绩效管理系统的国内外认识（P169）,国内专家意见：以员工为中心的干预活动过程。,二、绩效管理系统的国内外认识（P169）,国外专家意见：组织未来所面临的挑战是建立于绩效考评之上的一系列绩效改进活动。绩效管理 指导：给员工清楚的指明：问题是什么，以及应如何去做（强调职责清晰） 激励：目标设定和员工参与。这两个方面可以激发员工动机。 控制：控制绩效进程，防止偏离，促使目标实现。评估在这个过程中起到重要作用。 奖励：绩效工资制,国外的绩效管理系统设计阶段,1、指导,2、激励,3、控制,4、奖励,明确员工职责，清楚的告诉员工如何去做,调动员工积极性，推动员工达成绩效目标,对员工达成绩效目标的过程的控制和监督,对目标达成的奖励,【能力要求】 绩效管理总流程设计 准备、实施、考评、总结、应用开发,明确参与者 选择考评方法 确定考评要素和标准 考评时间和程序确定 考评类型 绩效效标,准备阶段,实施阶段,提高员工的工作绩效增强核心竞争力 收集信息和资料，进行绩效沟通和管理,考评的准确性 考评的公正性 考评结果反馈 考核表格再检验 考核方法再审核,考评阶段,应用开发阶段,考评者绩效管理能力开发 被考核者职业能力的开发 绩效管理系统的开发 企业组织的绩效开发,总结阶段,绩效管理系统全面诊断 部门主管的重要职责 绩效面谈的技巧,绩效管理,绩效管理的实施流程,（一）准备阶段,（二）实施阶段,（三）考评阶段,（四）总结阶段,（五）应用开发阶段,1. 确立考核体系，制定考核计划 考核谁？ 考核标准是什么？ 谁来进行考核？ 怎样进行考核？ 什么时间考核？ 2. 把考核目的、意义和做法告诉被考核人 3. 对考核人进行必要的培训,准 备,1. 自我考核 2. 上级、同事、下属等评定 3. 反馈,HRP、培训、激励、工资奖励等,实 施,使 用,1、准备阶段前提和基础,准备阶段需要解决四个基本问题 明确绩效管理的对象，以及各个管理层级的关系。正确地回答“谁来考评，考评谁” 根据绩效考评的对象，正确的选择考评方法。回答“采用什么样的方法”组织企业绩效管理活动，对员工进行全面的考评。 根据考评的具体方法，提出企业各类人员的绩效考评要素和标准体系。回答“考评什么，如何进行衡量和评价”。 对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体要求，说明“如何组织实施绩效管理的全过程，在什么时间做什么事情”。,1-1 谁来考评、考评谁？(P170),绩效考评涉及的人员-5类：考评者、被考评者、被考评者同事、被考评者下属、企业外部人员。 各类人员考评的优势：上级考评、同级考评、下级考评、自我考评、外部人员考评。（分析各类人员考评的特点） 当被考评者明确的情况下，具体考评者由哪些人组成，取决于三种因素：被考评者的类型、考评的目的、考评指标和标准。 如：考评操作工人的绩效提高程度直接主管 培训和开发人才上级、自我+同级考评 企业文化优自我考评+同事考评为主，上级考评为辅,1-1 谁来考评、考评谁？(P172),如何选择考评者？（能够担任考评者的条件） 作风正派，办事公道；有事业心和责任感；有主见，善于独立思考；坚持原则，大公无私；具有工作经验；熟悉被考评者情况等 考评者数量越多，个人的“偏见效应”越少 如何培训考评者？（培训的内容） 绩效管理的制度；基本理论和方法；绩效指标和标准的设计原理及注意事项；绩效管理的程序及实施要点；误差的防范；解决矛盾和冲突，有效面谈 形式：短期业余 在以个体为对象的绩效考评中，考评者的确定是由被考评者工作岗位的性质和特点所决定的。如生产、管理、技术、市场营销等人员。,绩效管理的准备阶段,1、明确绩效管理的对象以及各管理层级关系 按主体不同（360度考评） （1）上级考评-60%70% （2）同级考评-10% （3）下级考评-10% （4）自我考评10% （5）外人考评10%,各类考评优缺点对照（360度）,1.企业的绩效管理会涉及( )等人员。 A：被考评者 B：人事专员 C：部门主管 D：企业外部人员 E：人力资源部门主管 2.绩效管理系统设计包括绩效管理程序的设计与( )。 (A)绩效管理目标的设计 (B)绩效管理制度的设计 (C)绩效管理方法的设计 (D)绩效管理内容的设计 3.( )应当从程序、步骤和方法上，切实保障企业绩效管理制度得到有效贯彻和实施。 (A)绩效管理程序设计 (B)绩效管理制度设计 (C)绩效管理方法设计 (D)绩效考评标准设计,随堂练习,1.ABCDE 2.B 3.A,4.在设计绩效考评方案时，确定考评者的组成应考虑（ ）。 A：被考评者的类型 B：考评指标与标准 C：考评目的 D：考评的时间和时限 E：考评成本 5.在以了解员工绩效提高程序为目的的考评中，应选择（ ）为考评者。 A：同事 B：直接主管 C：客户 D：下级 6.在360度考评中，（ ）对评价结果影响度基本相同。 A、上级考评 B、同级考评 C、下级考评 D、自我考评 E、外人考评,4.ABC 5.B 6.BCDE,7.容易受人际关系状况的影响的绩效考评方式为( )。 (A)上级考评 (B)同级考评 (C)下级考评 (D)自我考评 8.国外专家认为，绩效管理主要由( )组成。 (A)考核 (B)指导 (C)激励 (D)奖励 (E)控制 9.在绩效管理的准备阶段，绩效管理人员应完成的工作有( )。 (A)考评方法的选择 (B)考评要素的确定 (C)绩效管理对象的确定 (D)标准体系的确定 (E)对实施步骤提出具体要求 10. ( )是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范。 (A)绩效管理制度 (B)绩教管理目标 (C)绩效管理方法 (D)绩效管理内容,7.B 8.BCDE 9.ABCDE 10.A,计算题,某公司对销售部门的员工采用360度绩效考评的方法每项打分。 考评尺度：杰出6分 优秀5分 良好4分 一般3分 较差2分 极差1分。 考评结果如下表：,3.78,考虑以下三个因素： 1.管理成本：研发成本、预付成本（绩效管理的培训成本，各种书面说明的编写和印刷成本）、实施应用成本（考评者定时观察费用、进行评定以及反馈考评结果、改进绩效的成本）等。隐性成本 2.工作实用性：满足组织绩效管理要求，且简单易行。 3.工作适用性：考评方法、工具与岗位工作性质协调一致，如生产企业：一线员工实际产出结果；管理性或服务性人员行为或品质特征； 大公司：总经理、管理人员或专业人员结果导向，一般员工行为或特征导向等。,1-2 如何选取考评方法？(P173),设计考评方法时依据的基本原则 1.产出可以有效测量结果导向； 2.可以观察到行为行为导向； 3.上述都存在两种结合或某种； 4.上述都不存在品质特征导向或综合性、考评中心等,1-2 如何选取考评方法？(P174),绩效考评的内容：“德能勤绩” 凝结劳动+潜在劳动+流动劳动 考察员工最终劳动成果（数量、质量、客户满意度） 考察员工在劳动过程中的表现（富有责任、团队合作、反应敏捷、客户导向等），以行为为主 考察员工的潜质，心理品质和能力素质（与行为有关联性），以行为评价，或者是主观评价为主。如传统的德、能、勤等评价。,1-3 考评的指标和标准是什么？(P174),中美小学生守则对比,1、热爱祖国，热爱人民，热爱中国共产党。 2、遵守法律法规，增强法律意识。遵守校规校纪，遵守社会公德。 3、热爱科学，努力学习，勤思好问，乐于探究，积极参加社会实践和有益的活动。 4、珍爱生命，注意安全，锻炼身体，讲究卫生。 5、自尊自爱，自信自强，生活习惯文明健康。 6、积极参加劳动，勤俭朴素，自己能做的事自己做。 7、孝敬父母，尊敬师长，礼貌待人。 8、热爱集体，团结同学，互相帮助，关心他人。 9、诚实守信，言行一致，知错就改，有责任心。 10、热爱大自然，爱护生活环境。,1、总是称呼老师职位或尊姓。 2、按时或稍提前到课堂。 3、提问时举手