南开19春学期（1503、1509、1603、1609、1703）当代俱乐部管理在线作业 4、B 一、单选题共20题，40分1、俱乐部制定战略规划，从俱乐部发展的角度看属于（）A前瞻性管理B例行管理C标准化管理D常规化管理本题选择是：A2、某网球俱乐部在入会费、定期会员费和其他收费方面明显低于竞争对手，从而吸引了更多的潜在网球爱好者入会。这种模式属于（）。A差异化战略B专一化战略C低成本战略D专一低成本战略本题选择是：D3、职业体育俱乐部的机构设置和所进行的一切活动都是为（）服务的。A比赛B商业广告C职业运动员D会员本题选择是：A4、以下是某股份制俱乐部的董事会人数选项，其中比较合理的是（）。A18人B11人C8人D5人本题选择是：B5、（）差异的存在是俱乐部市场细分的客观依据。A产品B价格C需求偏好D细分本题选择是：B6、在俱乐部水疗中心湿蒸区，桑拿房的温度应该是（）。A39-41B38-43C77-82D80-90本题选择是：C7、俱乐部在进行服务分析时，（）是极为重要的。A效率B公平性C独立性D客观性本题选择是：D8、某房地产公司以有偿获得的方式利用泛大西洋高尔夫俱乐部的商号名称，经营自己的高尔夫球场，这属于（）。A特许经营B股份制经营C准零售化经营D租赁经营本题选择是：A9、资产归个人或公司所有，会员对俱乐部的控制权非常有限，不能参与重大决策；管理者对只对俱乐部所有者负责；以营利为目的，不享受免税。这类俱乐部属于（）。A股份制俱乐部B非股份制俱乐部C会员俱乐部D公益俱乐部本题选择是：B10、以下对俱乐部总经理职责描述有误的是（）。A俱乐部总经理由董事会聘用，对董事会负责。B俱乐部总经理应该为俱乐部运营准备年度预算。C总经理是俱乐部关键的决策制定者。D总经理直接监督俱乐部的所有部门主管和专业人士。本题选择是：C11、在俱乐部管理信息系统中，以下不属于前台应用模块范畴的是（）。A会员跟踪B销售点管理C库存控制D事件管理本题选择是：C12、以下对俱乐部发展初期描述不正确的是（）。A虽然俱乐部规模很小，但多为全国性俱乐部B俱乐部是自发形成、自愿加入的C俱乐部由具有共同特质的人组成D俱乐部具有非营利性特征本题选择是：A13、（）是总体战略规划的最基本要素，为俱乐部坚定意志、指明方向和确立目标，是俱乐部发展的最终目的，是其对长期发展战略目标的重大预见性认识。A使命B理念C愿景D价值观本题选择是：C14、（）是指俱乐部在一定时期内，沿其经营方向所预期达到的理想成果。A愿景B使命C战略目标体系D价值观本题选择是：C15、以下不属于俱乐部支持服务的是（）。A餐饮B高尔夫学校C养生讲座D免费通勤车本题选择是：A16、某网球俱乐部的李教练和王教练分别承担着两个班的网球课的教学，但两个班学生的反应却大不相同，这是由于服务的（）引起的。A无形性B生产和消费的同步性C标准化和规格化差异大D会员参与服务过程本题选择是：C17、一家美国的健身俱乐部把它的目标会员群分为单身、新结婚、有孩子的年轻夫妇、有孩子的中年夫妇等6类；该俱乐部采用的市场细分方式是（）。A人口细分B心理细分C地理细分D利益细分本题选择是：A18、为下场客人安排球童、球车；办理租赁业务，如球包、球杆、球鞋、雨伞等；对于在夜场打球的会员核对灯光费用；这是（）的职责。A市场专员B会籍专员C出发员D巡场员本题选择是：C19、对俱乐部总经理而言，消灭会打断正常工作的事情，以下最有效的做法是（）。A对无预约的来访者避而不见B培养一个训练有素的助手C充分授权D走动式管理本题选择是：B20、（）包括俱乐部最广阔最深层面的战略目标和战术目标，源于愿景，并能够帮助愿景变为现实。A理念B使命C企业文化D价值观本题选择是：B二、多选题共20题，40分1、下列属于股份制俱乐部新董事会成员任职引导资料的是（）。A董事会成员职位描述B俱乐部的历史及长期计划C俱乐部的使命阐述D俱乐部组织结构图本题选择是：ABCD2、以下属于俱乐部服务特点的是（）。A无形性B生产和消费的同步性C标准化和规格化差异大D可转移、复制本题选择是：ABC3、控制和监测战略执行进度的目的主要包括（）。A使所有部门和职能领域保持在正轨上B保持会员数量和较高的满意度C形成竞争优势并实现股东利益最大化D确保取得成就使俱乐部逐步迈向长期目标本题选择是：AD4、开展有效的领导，完成客观、详实的工作报告应该包括的内容有（）。A工作思路B客观测量C目标达成D进一步可改进的方面本题选择是：BCD5、俱乐部战略目标通常涉及的范围包括（）。A获利能力B公共责任C服务能力D员工发展本题选择是：ABCD6、健身俱乐部通常可以提供的体能测试包括（）。A休息与锻炼时的血压B传染病检测C有氧呼吸与心脏承受力D肌肉力量和耐力测量本题选择是：ACD7、在俱乐部健身中心的运动区，通常可以规划出的功能区主要包括（）。A健身馆B伸展活动区C练习教室D室内球场区本题选择是：AD8、下列属于股份制俱乐部常设委员会的是（）。A章程委员会B战略委员会C俱乐部百年庆典委员会D薪酬委员会本题选择是：AB9、造成服务质量标准差距的原因是（）。A服务质量管理计划不充分B会员期望过高C俱乐部用于提高服务质量的资金等资源有限D俱乐部过度承诺本题选择是：ABC10、SPA在沐浴后，可开展的服务项目有（），以及香薰。A纹身B面部护理C足疗D按摩本题选择是：BCD11、以下属于俱乐部专业人士阶层的是（）。A成本核算员B网球教练C高尔夫草坪总监D计算机网络工程师本题选择是：BC12、下列属于俱乐部职能战略的是（）。A差异化战略B目标市场战略C企业文化战略D人才战略本题选择是：BCD13、俱乐部制定战略规划的总体目标是为了（）。A实现俱乐部的愿景和使命B体现俱乐部会员价值C实现股东利益最大化D帮助员工实现个人职业的愿景和使命本题选择是：AD14、参加高尔夫运动，男士可以穿（）进场打球。A长西裤B短西裤C普通运动裤D牛仔裤本题选择是：AB15、俱乐部的健身中心一般由（）组成。A健身层B练习教室C会籍管理区D运动区本题选择是：ABD16、下列与俱乐部CEO领导力有关联的是（）。A企业愿景B管理架构C经营预算D企业文化本题选择是：ABD17、管控会议的有效措施包括（）。A以参会者的时薪和参会时间计算会议成本B提前公布议题和会议程序C规定发言顺序D规定发言时间本题选择是：ACD18、俱乐部的服务产品与有形产品相比，其不同之处主要体现在（）。A服务产品更容易沟通交流B服务产品不容易向会员展示C会员在购买服务产品时难以评估其质量D服务易于实现标准化本题选择是：BC19、和乡村俱乐部相比，城市俱乐部的平均入会费比较低，所提供的产品主要包括（）。A高尔夫B餐饮产品C会议服务D图书及阅览室本题选择是：BCD20、根据俱乐部的主营项目和会员消费特点，俱乐部餐饮菜单主要可以分为（）。A宴会菜单B循环菜单C固定菜单D当日菜单本题选择是：BCD三、判断题共10题，20分1、俱乐部并非通过服务来帮助会员，而是会员通过给俱乐部机会服务他们来帮助俱乐部。A错误B正确本题选择是：B2、俱乐部管理信息系统是一个利用计算机技术和通讯技术对俱乐部管理信息进行综合控制的、以计算机为主体的人机控制系统。A错误B正确本题选择是：A3、制度化的经营分析应该是：根据预算，分析经营活动。A错误B正确本题选择是：B4、从经营属性讲，俱乐部具有排他性和竞争性。A错误B正确本题选择是：A5、使命指出了俱乐部存在的根本理由。A错误B正确本题选择是：A6、林克斯球场（Links course）是指建在临海的海边沙地上的高尔夫球场；A错误B正确本题选择是：B7、可转移，可复制，可控制是俱乐部服务的特点之一。A错误B正确本题选择是：A8、聘用专业人士管理俱乐部，并通过输出管理的形式开发俱乐部市场，这是企业俱乐部发展的主要模式。A错误B正确本题选择是：B9、战略目标是短期的，通常意味着它对俱乐部的成功不重要。A错误B正确本题选择是：A10、根据美国俱乐部经理人协会的建议，俱乐部可以不设总经理，不同部门的经理以及俱乐部直接向俱乐部委员会主席和董事会汇报。A错误B正确本题选择是：A