南开19春学期（1503、1509、1603、1609、1703）旅游心理学在线作业-2 一、单选题共15题，30分1、在出乎意料的紧张刺激下产生的情绪状态称作()A心境B激情C应激D情感本题选择是：C2、精神分析论认为个性的结构由本我、自我、超我组成。提出这一理论的学者是()A普洛格B阿尔波特C弗洛伊德D赫兹伯格本题选择是：C3、旅游者和服务人员双方都处于哪种心理状态时，主客双方心理愉快、积极主动、乐于交往。()A情绪好、积极性高B情绪好、积极性不高C情绪不好、积极性高D情绪不好、积极性不高本题选择是：A4、按照对生活方式的划分，追求平静和安宁并且重视家庭生活的消费者群体属于()。A封闭型B半开半闭型C开放型D自由型本题选择是：A5、人的心理活动的基础和起步是()A认知过程B情感过程C意志过程D行动过程本题选择是：A6、有预定目的，在必要时还需作一定意志努力的注意称作()。A有意注意B无意注意C有意后注意D无意后注意本题选择是：A7、事先没有预定的目的，也不需要作意志努力的注意称作()。A有意注意B无意注意C有意后注意D无意后注意本题选择是：B8、家庭成员在旅游购买决策中会扮演不同的角色，()是以自己的想法、行动和言论影响购买决策的人。A发起者B影响者C决策者D购买者本题选择是：B9、在旅游消费心理行为上，怀旧心理最为明显的是()A儿童群体B青年群体C中年群体D老年群体本题选择是：D10、要使旅游目的地在人们心中形成良好的知觉形象，管理者首先要做的是()A有声势的宣传B确定决策的标准C设计目的地的形象D广泛的调查研究本题选择是：D11、根据新的个性结构理论，()主管情感的部分，包括自然状态和顺应状态两种形式。A儿童自我状态B父母自我状态C成人自我状态D内部自我状态本题选择是：A12、按照对生活方式的划分，哪类群体会表现为既希望生活的秩序性，又不满足于一成不变的生活，通常希望通过有计划的旅游来调节自己的生活。()A封闭型B半开半闭型C开放型D自由型本题选择是：B13、个体凭借以往的经验进行认识、判断、决策、行动的心理活动方式属于()A晕轮效应B群体印象C刻板印象D经验效应本题选择是：D14、旅游者处于“情绪好、积极性高”的心理状态时，会表现出()A游兴高、消费欲望强烈B无所苛求、游兴一般C丧失游兴、沉默寡言D容易激动、爱挑衅本题选择是：A15、对于新奇、出乎意料、变化和不可预见性的需要可以统称为()A探索需要B猎奇需要C刺激需要D复杂性需要本题选择是：D二、多选题共15题，30分1、ERG理论认为人的核心需要包括()A生存需要B相互关系需要C成长需要D享受需要本题选择是：ABC2、气质类型可以分为()A胆汁质B多血质C黏液质D抑郁质本题选择是：ABCD3、影响旅游消费者行为的外在力量来自()A社会文化B参照群体C角色和家庭D社会阶层本题选择是：ABCD4、通常可以通过以下方法改变旅游消费态度()A提高旅游产品形象B改变知觉C引导参加旅游活动D提供新的知识和信息本题选择是：ABCD5、在旅游决策过程中，家庭旅游决策类型可分为()A丈夫起主导作用的决策B妻子起主导作用的决策C夫妻商量一方做主最后决定的决策D夫妻双方都没有起主导作用，互相说服，互相妥协，最后双方达成一致的决策本题选择是：ABCD6、按照开放和封闭程度来分，可以将生活方式划分出哪些类型()。A封闭型B半开半闭型C开放型D自由型本题选择是：ABC7、与实物产品相比，服务具有以下特征()A无形性B生产与消费的同步性C不可储存性D差异性本题选择是：ABCD8、个性心理是显示人们个性差异的心理现象，以下哪些方面是个性心理的直接体现()A兴趣B能力C气质D性格本题选择是：ABCD9、服务人员要在客人心中建立良好的第一印象，需要具备()A明确的角色意识B敏锐的观察力C准确的判断力格D较强的感染力本题选择是：ABCD10、群体行为对旅游企业员工的功能表现在()A满足生存的基本需求B获得安全感C满足归属和爱以及尊重的需要D满足自我实现的需要本题选择是：ABCD11、从心理学角度看，旅游企业职工的个体差异可以具体分为()A认知差异B能力差异C性格差异D气质差异本题选择是：ABCD12、旅游企业员工心理健康的标准包括()A正确评价自己B人格发展平衡，行为合理C适应性强D人际关系好本题选择是：ABCD13、以下哪些方法可以用来调节情绪()A音乐舒缓法B暗示调节法C自我平衡法D运动缓解法本题选择是：ABCD14、改变旅游者的态度主要通过以下途径()A改变旅游者认知B激发旅游者情感C促使旅游者学习D改变旅游者个性本题选择是：ABC15、建立和维持旅游企业内部良好人际关系的途径包括()A建立坚强的领导班子B创立有利的群体环境和良好的交往氛围C建立合理的组织结构和组织措施D提高群体成员的自我修养本题选择是：ABCD三、判断题共20题，40分1、态度只是行为的心理准备状态，这决定了态度是一种内在的心理体验，具有内隐性。()A错误B正确本题选择是：B2、态度是通过学习获得的非本能行为。离开了社会实践，离开与外界环境的互动，则无从形成态度。()A错误B正确本题选择是：B3、把握服务时机首先要掌握游客的特点，学会察言观色。A错误B正确本题选择是：B4、人的需要一旦满足会终止，在产生新的需要。()A错误B正确本题选择是：A5、态度的强度是指人们对某一事物赞成、反对或喜爱、厌恶的程度。()A错误B正确本题选择是：B6、影响个性特征形成的因素包括先天因素和后天因素。A错误B正确本题选择是：B7、比较而言，女性在参加旅游活动的时候，更加重视旅游产品的外在表现和情感体验。A错误B正确本题选择是：B8、在态度形成的内化阶段，个体彻底转变原有的态度形成新的态度并且自觉地用这些态度指导自己的行为。()A错误B正确本题选择是：B9、作为身处异地的游客在心理上会产生紧张感，他们会根据服务人员的语调、态度、表情、动作等来判断自己是否受到尊重和礼遇。()A错误B正确本题选择是：B10、根据马斯洛的需要层次论，较高层次的需要是从内部使人感到满足，而且越是得到满足对其行为就越具有激励作用。()A错误B正确本题选择是：B11、群体对其成员而言，具有直接的参照作用，以利于问题的解决。()A错误B正确本题选择是：B12、态度构成的认知、情感和意向三要素彼此之间相互影响，相互制约，紧密联系，并且始终保持一致。()A错误B正确本题选择是：A13、情绪是员工个人的心理问题，顾客的感受与它没有太大关系。()A错误B正确本题选择是：A14、在一般情况下，面积小的比面积大的，被围的比包围的，垂直或水平的比倾斜的，冷色的比暖色的，以及同周围明度差别大的东西都容易被知觉为对象。()A错误B正确本题选择是：A15、客我交往是指旅游服务人员与客人之间为了沟通思想、交流感情、表达意愿、解决在旅游活动中共同关心的某些问题而相互施加影响的各种过程。()A错误B正确本题选择是：B16、旅游动机是内部条件和外部条件共同作用的结果。()A错误B正确本题选择是：B17、个体加入群体的一个原因是能够满足安全需要，即群体成员相互支持以控制焦虑，减少不确定性的需要()A错误B正确本题选择是：B18、感觉是人对客观事物的主观反映。只有在一定的适宜刺激强度和范围内，个体才能产生感觉。()A错误B正确本题选择是：B19、社会认知是指对人及其行为的认知，而不是对物对事的认知。()A错误B正确本题选择是：B20、通常情况下，态度的形成，可以帮助人们更好地认识事物。消费者可能完全不去仔细了解，而根据过去的经验来判断这个广告对于自己的价值。()A错误B正确本题选择是：B