企业管理体系建设基础训练课程背景管理体系是企业为充分发挥自身整体效能，满足相关的法规、标准和相关方要求，将组织所有资源和活动按照过程方法重新整合成一体的一种管理体系模式。它覆盖了企业内部管理各个方面，做到“横向到边、纵向到底”，用一套制度支持全方位管理，既能满足多个体系标准认证要求，又能促进各项管理职能有机融合，形成集合协同优势，充分利用有限资源，建立自我完善的运行机制，有利于提高企业整体管理的效率和效果。建立、实施该体系能使企业广泛采用当今国际通用的、公认的管理理念、原则、方法和技能，在企业管理方面逐步与国际要求接轨；并随着体系的持续改进，在企业逐步形成相对统一的管理理念、思想、方法和具有自身特色的管理文化，为企业全面提升竞争能力、实现可持续发展奠定坚实的基础。课程大纲第一讲 认识管理与管理体系1、 企业普遍存在的问题l 各种问题层出不穷，管理者盲、忙、茫l 交期不能完成，客户不满意l 质量、安全不达标，领导不满意2、 企业为什么要设管理者？3、 管理岗位与操作岗位有何异同？4、 管理应该怎么做？如何理解管理？l 管人的意义、内容和方法、工具l 理事的意义、内容和方法、工具5、 什么是管理体系？l 体系？l 管理体系？l 管理体系的基本特征l 管理体系与标准化6、 企业为什么要建立管理体系？7、 企业管理体系的主要构成l 质量管理体系：ISO 9000l 环境管理体系：ISO 14000l 职业健康安全管理体系：OHSAS 18000l 第二讲 管理体系的核心内容与PDCA循环1、 管理体系的构成l 组织机构l 职责l 程序l 过程l 资源2、 管理体系的主要内容l 战略目标与经营理念l 程序流程与表格设计l 组织结构与功能模块l 部门岗位与绩效管理l 规章制度与纪律规范l 管理控制与决策支持3、 PDCA循环在管理体系中应用l 什么是PDCA循环l 管理体系的PDCA思想 策划 实施 监视 评审与改进第三讲 ISO 9000质量管理体系1、 ISO 9000族标准的产生与发展2、 ISO 9000八项质量管理原则l 以顾客为中心l 领导作用l 全员参与l 过程方法l 管理的系统方法l 持续改进l 基于事实的决策方法l 与供方互利的关系3、 建立和实施质量管理体系的八个步骤4、 过程方法与持续改进5、 质量方针与质量目标6、 最高管理者的作用7、 文件8、 质量管理体系的评价9、 质量管理体系策划10、 质量过程管理系统第四讲 ISO 14001环境管理体系1、 ISO 14001系列标准产生的背景2、 实施ISO14001环境管理体系的好处3、 ISO 14000系列标准的指导思想和运行模式4、 ISO14001环境管理体系中的PDCA循环5、 ISO14001环境管理体系术语和定义第五讲 OHSAS 18000职业健康安全管理体系系列标准 1、 OHSAS 18000系列标准产生的背景2、 OHSAS 18000系列标准的构成、目的和用途3、 OHSAS 18000标准中的职业健康安全管理体系模式4、 职业健康安全管理的三个意识l 安全是相对的，不安全是绝对的l 安全是为了自己和家人l 安全是需要知识和技能的5、 健康安全管理的核心内容l 识别危险源和隐患l 消除、降低风险或个体防护l 构建安全文化l 反违章，打造安全行为l 追求本质安全