（二）小班班主任 岗位职责描述：负责校区招生任务和学员咨询以及常规教务管理工作 1、负责完成当月由校区下发的新签任务、开班任务、续生任务，并做到日跟进。2、负责电话及当面咨询；负责咨询回访；3、参与校区会销及招生的各类讲座活动；4、负责咨询者的跟踪服务；5、负责学员服务；6、负责小班排课、安排授课老师。7、负责学员考勤管理； 8、负责学员成绩管理；9、负责学员请假、停课、旷课、调课、转班、课时监控的工作；10、负责学员日常回访，并记录；11、定期召开家长会； 12、负责结课学员管理； 13、负责和制定班级的学习管理方案； 14、负责班级学员满意度调查； 15、负责组织学员参加阶段性测试； 16、负责接受学员及家长投诉处理；17、提高客户满意度，实现二次销售，提高续生率； 18、负责组织召开课程展示会； 19、负责组织班级活动；20、负责校区交予的其他工作。21、负责学员档案库建立与管理；22、负责学员课时录入；23、负责教师课时统计与核对；24、负责统计学员停课、复课、插班、转班、试听、退费管理；25、负责教学区环境、校区学员活动板块管理；26、负责教具、图书管理；27、负责校区的课表编排与更新；28、负责学员积分兑换礼品管理；29、负责教师调课管理；30、负责组班，配班，调班，做到满人数开班。 第一章、工作流程 小班班主任工作流程 开课流程：接收、建立纸质档案 缴费上课咨询部家长、学员确认匹配教师、确认教务部 四人以上成班 开课单 短信、电话通知 教学计划 咨询与小班教务交接流程： 纸质档案（小班排课申请表、索邦开/续课单）小班教务咨询主管 开班信息、开班情况 纸 告 质 知 档 开 案 课咨询师 信 息 注：1、小班4人以上开班，4人以下需向部门主管申请，2人不开小班，3人开班前提是3人都已缴费，且特殊小班一期课时比正常小班减少6课时；2、小班开班前需与任课教师沟通该班课程计划，并准备纸质版教学计划于第二次课发放个学员；3、小班先缴费再上课，特殊情况至少3人以上缴费才开课，试课学员需填写试课申请单交到小班教务处，特殊情况需向教务主管申请；4小班组班期限为7天，7天内未组班成功可考虑转一对一或一对多上课，特殊情况申请退费。5、首次课前，已缴费学员由小班教务通知上课，未缴费学员由咨询师通知上课。首次课流程：试课缴费首次课回访试课1小时首次课接待 教务部课前说明会小班管理条例 资料准备 满意度调查表回访家长，满意度调查 开课单注： 1、首次课前班主任需在班级内宣读小班管理条例，并让学员、教师确认签字； 2、试课1小时结束需对学员进行满意度调查，填写满意度调查表，如该班过半学员对任课教师不满意，应停止本次课程； 3、试课学员在首次课满意后，要求家长或学员于第二次课前缴费，则不允参加第二次课。 4、首次课回访应在下次课前完成，并发放教学计划，告知家长入学须知。跟踪流程： 1、与任课老师定期沟通 2、定期回访反馈 3、组织阶段性测评学员学习过跟踪管理 4、定期召开家长会 5、关注学员成长 6、学员激励制度实施 7、组织班级活动 学员续课 8、完成阶段性成长报告 9、召开结课汇报会 学员续课 1、开、续课单 2、小班管理条例 学员档案管理 3、学员考勤 4、阶段性测试试卷 5、学员成绩登记表 6、转班、插班、休眠 7、复课、试课申请单第二章、相关制度 一、优秀小班教务主管考核标准 1、考核校区月整体各项数据目标任务完成情况，对各校区月招生任务、月续班任务完成等进行排名评优；2、考核小班教务主管上报各项数据是否准时、准确；（由校区提供数据分析） 3、 考核校区教务团队无客户投诉，无重大事故发生（以校区实际了解情况为准）；4、 考核小班教务主管的量化目标；校区有效学员人数在_名以上的，小班教务主管自身管理班级为_个班级，校区有效学员在 _名以下的，小班教务主管管理班级应在_个；校区有效学员在_名以下，小班教务主管管理班级数不低于_个5、校区内小班教务平均管理班级人数在_个；（以每班 4人计算，少于 4人，带班数应调整）2、 小班教务主管日、月工作轴（一）、小班教务主管日工作轴1、准确统计记录当天的各项数据完成情况（上门、热线、当面咨询、签约、续班等）；2、按时准确地向校区总监上报日报；3、检查小班教务家长会召开、回访情况；4、处理当天需要解决的其它临时性问题，及时处理突发事件；5、根据本校区班次的安排将所需要的授课教师数量和上课时间及时通知与VIP教务主管沟通；6、了解每天进账。（二）、小班教务主管月工作轴1、各项指标任务的分解，上报给校区总监；2、月初核算小班教务部上月任务完成情况；3、撰写上月工作总结与下月工作计划；4、统计整理上月小班教务考核情况并执行小班教务部考核细则；5、按时准确地向校区总监上报日、周、月报；6、组织参加小班教务部例会；完成上级领导交予的其他临时性工作；7、将月开班数和学员人数、教师数、开课数统计上报财务。 3、 小班教务日、月工作轴（一）小班教务日工作轴 1、统计当天咨询电话、上门量、回访量、邀约量、签约量、续班的数据统计，上报小班教务主管； 2、 每日将剩余课次在9课时以内班级统计，上报小班教务主管，进行监控；3、 学员日常回访、管理；4、 学员档案资料日常归纳整理；5、 教务管理日常工作；6、 完成每日电话邀约量，统计每日有效客户上报主管；7、 将自己所带班级的上课时间、所需老师上报主管。（二）小班教务月工作轴 1、每月末完成下月的招生任务和续班任务目标的分解； 2、每月末统计当月咨询电话、上门量、回访量、邀约量、签约量、续班率的数据统计，上报主管； 3、每月末对下月结课的班级进行统计并纳入续班管理； 4、每月末上报下月需召开家长会以及阶段性测试的班级；5、及时对学员的纸质档案进行整理、存档；6、完成月度工作总结和下月工作计划；7、统计本月上课课时数及学员数上报；8、完成每月新签目标任务。 4、 新小班教务培训流程（一）、培训内容1、企业文化、公司相关制度培训（人事）；2、小班教务部业务介绍（小班教务主管）；3、小班教务工作流程，工作职责的培训。（小班教务主管）；（二）、考核培训时间为一周，到期由小班教务主管、老小班教务及校区总监进行综合考评，以确定是否留用。五、优秀小班教务团队考核1、考核小班教务部整体各项数据目标任务完成情况（以系统数据为依据），对各校区月签约量、签约率、月续班任务完成率等进行考核；2、考核小班教务团队：无客户投诉，无重大事故发生（以校区实际了解情况为准）3、校区内小班教务平均带班数不低于5个。六、自习教室管理制度1、学员到校区自习，须在前台签到，注明来校时间，离开时要登记离开时间；（详见学员自习登记表）2、自习室是学员学习的场所，要保持教室的安静，学员在教室不得嬉戏打闹，将手机调至震动或静音，如有需求，请和答疑老师请示，到教室外去完成；3、学员在自习过程中应认真完成作业，有问题及时询问答疑老师；4、保持教室环境卫生，不乱扔纸屑，不吃东西，不乱走动，不交头窃耳，不做与学习无关的事情；5、学员在自习期间，不能擅自离开，有急事请找答疑老师或小班教务进行沟通解决；6、学员在答疑教室应养成良好的学习习惯；7、学员应自觉遵守以上规章制度，共同营造良好的学习环境；7、 答疑老师管理制度1、 负责自习学生的答疑工作；2、 学生自习期间，答疑老师要遵守自习室纪律，不聊天，不看与学科无关书籍，不随意接听电话，不做与学习无关的一切事情；3、学生自习期间，答疑老师要做好学生的签到和签退以及自习期间出入自习室、学习科目的相关登记工作，要如实记录学生到达以及离开校区的时间，尤其离开时间最为重要，以便出现孩子未回家长找来，有接送学生的家长要做好备注；4、 做好学生自习期间的管理工作，维持自习室纪律和秩序，主持搞卫生，保持环境的整洁；5、答疑老师在为学生进行问题解答时，要做到轻声答疑，不影响其他学生的自习；6、要做好学生自习的巡视，及时与学生进行交流与沟通，及时了解学生的思想变化，课程问题，以及学校的学习进度，学生学习当中遇到的困难，以及与学生的咨询师进行沟通；7、要求答疑老师在为学生解答问题时，要确保回答问题的准确性，如有疑问，可以求助相关学科老师的帮助，如遇特殊情况，当天无法解