第一章 企业电子商务概述一、单选题1通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程，被称作（ A ） A.管理 B.艺术 C.协调 D.战略2电子商务管理定义里强调相关技术在其中的应用，这些技术不包括（ D ）A.计算机技术 B.网络技术 C.通信技术 D.生物技术3.电子商务管理的内涵不包括（ C ） A.电子商务技术管理 B. 电子商务运作管理 C. 电子商务生产管理 D. 电子商务战略管理4. 电子商务管理职能不包括：（ D ） A.计划 B.组织 C.创新 D.营销5.未来电子商务发展的新动向（ D ） A.基于EDI的电子商务 B.基于网上交易的电子商务 C.P2P的电子商务 D.“4S+1”整合模式6.电子商务架构下的组织结构管理模式本称作（ B ） A.第三代模式 B.第五代模式 C.创新模式 D.营销模式7.按商务活动功能目标划分，戴尔公司的网络直销系统属于（ B ） A.内容型电子商务 B.协同型电子商务 C.交易型电子商务 D.垄断型电子商务二、填空题1.一般来讲，今天的电子商务通过计算机网络将买方和卖方的信息、产品和服务联系起来。 2.一般来讲，未来的电子商务将通过构成信息高速公路的无数计算机网络中的一条将买方和卖方联系起来。 3.电子商务管理既包括技术层面与运作层面的管理，也包括战略层面的管理。 4.电子商务技术管理，就是对电子商务中运用到的各种技术进行管理，包括技术选择、技术应用和技术创新。 5.电子商务运作管理是对电子商务的具体活动和流程进行管理。 6.电子商务战略管理将电子商务的管理应用上升到战略层次。 三、判断改错题1.Electronic Business不仅仅是网上贸易，也不限于商业化应用，而是电脑网络在社会各个领域的全面应用。（对） 2. 电子商务运作管理是对电子商务的具体活动和战略进行管理。 错。将“战略”改为“流程”3.和传统的管理一样，电子商务管理仍然具有计划、决策、组织、领导和创新等职能。（错） 少了一个控制。4.电子商务管理方法是电子商务管理研究的核心。 错。方法改为内容四、名词解释1.B2C：消费者利用互联网直接参与经济活动的形式，类同于商业电子化的零售商务。 五、简答题1简述Electronic Commerce 和 Electronic Business 的区别。 （1）前者强调的是在网络环境下的商业应用，是把买家、卖家、厂商合作伙伴在互联网、企业内部网、企业外部网结合起来的应用，特别是网上电子贸易。 （2）后者不仅仅是网上贸易，也不限于商业化应用，而是电脑网络在社会各个领域的全面应用。 2简述电子商务的特点。P5（1）数字化（2分） （2）部门协作化（1分） （3）服务个性化（2分） （4）便捷化（1分）3简述电子商务的优势。 P6（1）快速树立企业的良好形象 （2）增加企业成本优势 （3）提高顾客的满意度与对顾客的服务水平 （4）提供更有效的售后服务 4.简述电子商务管理的内容。 P12（1）电子商务管理原理 （2）电子商务管理内容 （3）电子商务管理方法 P13-P14 电子商务管理的内容篇主要包括如下内容：（1）电子商务经营战略（2）电子商务资源管理（3）电子商务信息流管理（4）电子商务物流管理（5）电子商务资金流管理第二章 企业电子商务的商业模式一、单选题1.我国最早产生的电子商务模式（ B ） A.B2B B.B2C C.C2C D.B2G2. 下列不属于B2C网上商城的典型代表的是（ A ） A.阿里巴巴 B.京东 C.卓越 D.当当3.我国B2B网站最主要的收入来源是（ A ） A.会员费 B.广告费 C.竞价排名 D.交易费4.下列不属于C2C购物网站的是（ C ） A.淘宝网 B.拍拍网 C.当当网 D.易趣网5.下列不属于C2C模式的是（ D ） A.分类广告 B.个性化服务 C.虚拟资产销售 D.中国网库二、填空题1. 消费者最为熟悉，也是我国最早产生的电子商务模式是企业对消费者（B2C）模式。 2.B2B可以分为行业B2B和区域性B2B。 三、判断改错题1.亚马逊是最知名的纯网络型零售企业。（对） 2.京东、卓越和阿里巴巴是B2C网上商城的典型代表。 错。去掉“阿里巴巴”四、名词解释1.鼠标加水泥：将先进的互联网技术与传统优势资源相结合，利用先进的信息技术提高传统业务的效率和竞争力，实现真正的商业利润的一种电子商务运作模式。 2.C2C电子商务模式：指买卖双方（个人用户），通过由网络中介服务商提供的有偿或无偿使用在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以进行选择商品进行竞价拍卖。 五、简答题1.简述B2C电子商务的分类。 （1）纯网络型零售企业 （2）网络直销制造商 （3）“鼠标+水泥”零售商 （4）网上商城 ）2.简述网上商城与“鼠标加水泥”的不同。 （1）网上商城由网站起家，并集合多个网上商店及产品种类，较难发展起自有品牌的产品和实业，更像是一个百货商店。 （2）鼠标加水泥的电子商务网站更可能像是一个专卖店，专营自己品牌产品。 六、论述题论述B2B网站的利润来源。 （1）会员费：目前会员费已成为我国B2B网站最主要的收入来源（2）广告费：网络广告是门户网站的主要盈利来源，同时也是B2B电子商务网站的主要收入来源。（3）竞价排名：网站在确保信息准确的基础上根据会员的不同对排名顺序作相应调整。（4）交易费：卖方为每次交易支付的佣金。（5）服务费：由买方为其受到的增值服务支付的费用。第三章 电子商务的价值管理一、单选题1.价值链的概念是由谁在竞争优势中首次提出的？（ B ） A.阿奇萧 B. 迈克尔波特 C.西泽修 D.马克斯韦伯2. 电子商务企业的价值来源不包括（ C ） A.注意力经济 B. 直接经济 C.零库存 D.服务水平的提高二、填空题1.竞争优势归根结底产生于企业所能为客户创造的价值。 2.虚拟价值链观点认为，现今企业在由资源组成的物质世界 由信息组成的虚拟世界中进行竞争。 3价值链的概念是迈克尔波特在竞争优势中首次提出的。 4.由适用于中介服务领域的中介技术构成价值网络。 5.从竞争的角度看，产品价值是买方愿意为企业提供给他们的产品所支付的价格。 三、名词解释1.产品价值：买方愿意为企业提供给他们的产品所支付的价格。 2.企业价值链结构：由内部物流、生产作业、外部物流、市场和销售、售后服务五种基本活动和企业基础设施、人力资源管理、技术开发和采购四种辅助活动组成。 四、简答题1.简述电子商务企业的价值来源。P41 （1）注意力经济 （2）直接经济 （3）服务水平的提高 （4）延展性的增强 2.简述电子商务对价值链的影响。P43 （1）缩短企业价值链环节 （2）价值链的解构与整合 （3）价值链的聚合 3简述价值创造的驱动力。P40（1）企业间关系的协调 （2）企业核心要素的打造 （3）顾客的沟通 （4）快速高效的信息系统（1分）第四章 电子商务战略管理一、单选题1.企业战略的基本内容不包括（ A ） A.企业的近景目标 B.市场定位 C.创造价值的方式 D.宏观远景目标的具体计划2. 企业战略实施的主要内容不包括（ D ） A.企业资源配置 B.组织结构调整 C.企业文化建设 D.人力资源管理3.企业获得竞争优势的三个基本战略途径不包括（ D ） A.成本领先 B.差异化 C.市场集中 D.顾客关系 4.电子商务的最大特点在于（ D ） A.成本领先 B.差异化 C.市场集中 D.以消费者为导向 5.电子商务集中战略最为关键的是（ D ） A.成本领先 B.差异化 C.市场集中 D.满足特定顾客群的需要 6.下列哪位管理大师认为：企业若是同时采取成本领先战略和差异化战略，就会陷入进退两难的处境中。（ B ） A.阿奇萧 B. 迈克尔波特 C.西泽修 D.琼斯贝克7.企业电子商务战略管理不包括（ D ） A.战略制定 B. 战略选择 C.战略实施 D.战略修订8. 电子商务战略规划四个阶段不包括（ C ） A.目标规划 B. 组织规划 C.人才规划 D.管理规划二、填空题1.狭义的战略管理分为战略分析与制定、战略选择及评价和战略实施及控制。 2. 企业战略是企业发展的长期性和全局性的谋划。 3.战略评估和控制是对公司的活动和业绩结果进行监视的过程。 4.企业战略实施的主要内容包括企业资源配置、组织结构调整和企业文化建设。 5.电子商务战略规划分为目标规划、技术规划、组织规划和管理规划。 三、判断改错题1.企业电子商务战略从本质上来说是企业依据对电子商务环境的分析和对未来环境的预见，而作出的战略性方向选择。 （对）2. 战略评估和控制是对公司的活动和人才状况进行监视的过程。 错。“人才状况”改为“业绩结果”四、名词解释1.企业战略：企业在考虑各种资源的情况下，根据企业的目标、目的而制定实现这些目标、目的的方式，简而言之，是企业发展的长期性和全局性的谋划。 2.战略制定：根据公司的优势和劣势制定有效的管理环境机会和威胁的长期计划。 3.企业文化：所谓企业文化，就是企业信奉并付诸实践的价值理念。企业全体员工在长期的创业和发展过程中，培育形成并共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范。 五、简答题1.简述企业战略管理的四要素。 P60（1）环境扫描 （2）战略制定 （3）战略实施 （4）战略评估和控制 2.简述电子商务战略实施中要考虑的问题 P69（1）谁是领导者（1分）（2）项目资金从何而来（1分）（3）谁将受到此项目的影响（1分）（4）集成的水平 （1分）（5）谁来实施（1分）（6）项目成果是什么（1分）3.简述电子商务战略的实施过程。 首先，企业应该建立以营销业务为导向的商务网站其次，注重商务网站的推销最后，合理经营商务网站六、论述题1.论述电子商务产业五力模型 （1） 潜在的竞争对手。国外电子商务企业等投资者是潜在竞争对手，他们加入到电子商务市场的竞争，将对整个市场竞争格局产生影响。 （2） 替代品和服务。主要指现实生活中的商场、商流提供产品及各种中介公司提供的信息服务的威胁。 （3） 买方的议价能力。买方网络用户对未来电子商务市场的影响力是在不断增大的，网络用户正史无前例地成为电子商务的主人。 （4） 供给方的议价能力。电子商务产业的供应商有外包网络运行维护功能的趋势，上游的设备提供商有一揽子解决方案的综合供应商发展趋势。 （5） 行业内部竞争。电子商务运营企业之间的相互竞争是影响电子