19春学期（1709、1803、1809、1903）旅行社经营管理在线作业-0002试卷总分:100 得分:100一、 单选题 (共 20 道试题,共 40 分)1.在旅游业发达国家，（）被称作是旅游业的生产商。A.旅游代理商B.旅游批发商C.旅游经营商D.旅行社协会正确答案:C2.在我国旅行社（ ）旅游业务市场中已基本体现出垂直分工体系的特征。A.入境B.出境C.国内D.边境正确答案:B3.旅行社行业协会是旅行社行业组织的一种，其职能包括（）。 服务职能自律职能沟通职能协调职能A.B.C.D.正确答案:A4.旅行社向旅游者提供服务的过程恰是旅游者旅游消费的过程，这体现了旅行社 工作具有（）的特点。A.服务的直接性B.业务的时效性C.工作的繁杂性D.知识的广博性正确答案:A5.当旅游者步入一家旅行社购买产品时，旅行社服务人员的热情接待、店内融洽而和谐的经营氛围等，都可以构成旅行社（）产品的组成部分。A.核心性B.配置性C.支持性D.扩展性正确答案:D6.在旅行社业务流程管理信息系统中，（）是旅行社利润的主要来源。A.资源采购中心B.产品设计中心C.前台销售中心D.财务结算中心正确答案:C7.中国旅行社跨国经营的区位选择应主要依据（）。A.其他国家的经济发展水平B.其他国家的公民旅游需求C.中国公民出境旅游的客源流向D.中国入境游的主要客源国正确答案:C8.为了更能适应当前和未来市场的变化和挑战，旅行社组织变革的必然选择的是（ ）。A.以业务流程再造为导向的扁平化旅行社组织结构B.以生产过程为导向的组织结构形式C.以接待过程为导向的组织结构D.以业务职能为导向的组织结构形式正确答案:A9.产品预订指南、预定表、合约等内容应当出现在旅行社宣传手册的（）。A.结尾部分B.开篇部分C.正文D.封底正确答案:A10.我国旅行社业的快速增长时期是（）A.19841994年B.19781989年C.19781983年D.1995年2001年正确答案:A11.有目的地集中少数有销售能力的中间商进行产品推销，这主要属于旅行社（）策略的优点。A.直接销售渠道B.广泛性销售渠道C.选择性销售渠道D.专营性销售渠道正确答案:C12.中国旅行社协会的简称是（B）。A.CTAB.CATSC.CYTSD.UFTAA正确答案:B13.在小包价旅游中，（）属于非选择部分。A.住宿B.导游C.参观游览D.风味餐正确答案:A14.（）通常被称为近代旅游业的鼻祖。A.托马斯库克B.帕特耶尔C.刘佛丁D.陈光甫正确答案:A15.根据旅行社条例规定，在我国经营出境旅游业务的旅行社，需缴纳（）元质量保证金。A.20万B.120万C.140万D.30万正确答案:C16.旅行社人力资源相比于人力资源的具有以下独特性（）。 时代性流动性强独立性强社会性具备丰富的知识和较高技能A.B.C.D.正确答案:D17.一家旅行社的某条线路成本为1 500元，如果将加成率确定为10%，利用成本加成法计算，该线路对外报价应为（ ）。A.1500元B.1650元C.1350元D.150元正确答案:B18.在我国的旅行社战略管理中，（）同时适合大中小型旅行社的发展。A.集团化和国际化战略B.网络化战略C.代理发展战略D.联盟战略正确答案:B19.根据旅游法的规定，由于地接社、履行辅助人的原因导致违约的，旅游者应向（）追究责任。A.地接社B.履行辅助人C.地接社和履行辅助人D.组团社正确答案:D20.旅行社在（ ）条件下可以申请经营出境旅游业务。A.旅行社取得经营许可满两年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的B.旅行社取得经营许可满两年，且未因侵害旅游者合法权益受到处罚的C.旅行社取得经营许可满三年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的D.旅行社取得经营许且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的正确答案:A二、 多选题 (共 20 道试题,共 40 分)1.旅行社人力资源的结构分析主要体现在（ ）。A.人力资源数量分析B.工作人员的素质分析C.年龄结构分析D.性别比例分析正确答案:ABC2.为什么说旅行社信息化是一种必然趋势？（ ）。A.旅行社产品适合发展电子商务B.市场竞争与全球化挑战是外在动力C.旅游者个性化服务的需求D.旅行社产品消费的独特性正确答案:ABCD3.资源采购是旅行社经营管理的前提和保证，它的主要作用包括（ ）。A.进行市场调研B.保证提供旅行者所需的各种服务C.增强品牌影响力D.降低旅游产品的成本正确答案:BD4.下列属于我国旅行社分工体系调整的目标模式的是（ ）。A.大型旅行社向旅游批发商方向转化B.中型旅行社向专业旅行商方向转化C.小型旅行社向代理社方向转化D.小型旅行社向集团化方向转化正确答案:ABC5.旅行社客户关系管理系统中的营销自动化子系统包括（ ）。A.市场分析子系统B.服务自动化子系统C.旅游资源数据库D.销售流程及管理自动化正确答案:CD6.中国中小型旅行社企业发展现状：（）。A.内部结构“小而全”B.运营与管理机制相对落后C.缺乏产品的创新能力D.竞争层次较低正确答案:ABCD7.信息技术对旅行社有哪些意义（ ）。A.树立企业形象与开拓新的市场B.降低营运成本与提高营销效益C.提高顾客满意度D.提高管理决策水平正确答案:ABCD8.1997年发布的中国公民自费出国管理暂行办法，确定了国家关于出国旅游的发展原则，即（ ）。A.有组织B.有计划C.有控制D.有层次正确答案:ABC9.业务职能为导向的旅行社事业部其不足之处包括（ ）。A.独立部门的存在，自主经营、自负盈亏B.使科层制的组织结构达到了登峰造极的地步，管理费用增加，官僚作风严重C.分权可能架空公司领导层，削弱对事业部的控制D.容易导致责任模糊、组织混乱正确答案:ABC10.旅行社在旅游产业发展中的作用包括( )。A.旅游产品供应商和旅游者之间的桥梁B.旅游产品供应商的销售渠道C.连接各旅游服务供应部门的纽带D.在旅游市场中起着调节作用正确答案:ABCD11.以下哪些企业属于以旅行社为主导的“线上+线下”模式（）。A.春秋航空B.中青旅C.携程D.港中旅正确答案:ABD12.旅行社行业组织的职能包括（ ）。A.服务B.自律C.沟通D.协调正确答案:ABCD13.我国旅行社的现有组织结构形式包括( )。A.以生产过程为导向的组织结构形式B.以业务职能为导向的组织结构形式C.以业务流程+信息化为导向的组织结构形式D.以信息化为导向的组织结构形式正确答案:ABC14.旅行社产品区别于其他服务产品的特点有（ ）。A.生产与消费的同一性B.异质性C.依托性D.综合性正确答案:CD15.日本2005年4月1日开始实施新旅行业法，将旅行业的类型划分为（）。A.国内旅行业B.旅行业代理店C.旅行业D.旅行业者代理业正确答案:CD16.旅行社人力资源的激励方法包括（ ）。A.与对企业贡献相匹配的薪酬设计B.员工培训体系的完善C.绩效管理D.建设优秀的企业文化正确答案:ABCD17.旅行社市场定位过程有哪些步骤（）。A.识别旅行社的竞争差异B.选择正确的竞争差异C.准确地向目标市场传递旅行社的定位观念D.进行市场调研正确答案:ABC18.2016年2月国务院对旅行社条例的部分条款进行了修改，其修改内容涉及到旅行社的旅行社业务范围、旅行社及分社的办理程序，旅游局和工商局的执法权限等相关内容。请问修改后的旅行社条例规定，旅行社转让、出租、出借旅行社业务经营许可证的应受到哪些处罚（ ）。A.由旅游行政管理部门责令停业整顿1个月至3个月，并没收违法所得；B.情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证；C.受让或者租借旅行社业务经营许可证的，由工商行政管理部门责令停止非法经营，没收违法所得；D.处10万元以上50万元以下的罚款。正确答案:ABD19.下列属于托马斯?库克举办的活动是（ ）。A.拉夫堡市禁酒活动B.利物浦之行C.巴黎世博会旅行D.环球旅行正确答案:ABCD20.西方国家旅行社的战略选择包括（ ）。A.品牌战略B.大型旅行社跨国化、深入化经营战略C.中小旅行社专业化、联合化经营战略D.网络手段广泛应用战略正确答案:ABCD三、 判断题 (共 10 道试题,共 20 分)1.我国传统旅行社的中，都是以外联部、计调部、接待部和综合业务部作为四大基本部门。A.错误B.正确正确答案:B2.横向一体化经营分为前向一体化和后向一体化。( )A.错误B.正确正确答案:A3.旅行社的业务流程再造是始终以企业利益最大化为中心，利用先进的信息技术，对旅行社现有业务流程进行根本性思考和彻底性的重建。A.错误B.正确正确答案:A4.政府行政力量的干预导致了旅行社垂直分工体系的形成。A.错误B.正确正确答案:A5.为了更好的应对信息技术的发展，我国传统旅行社的信息化改革必须要以业务流程为导向，实现扁平化的旅行社组织结构。A.错误B.正确正确答案:B6.混合分工体系是在制度变迁过程中旅行社所特有的一种过渡分工状态，最终这种状态会回归到垂直分工体系。( )A.错误B.正确正确答案:B7.我国的旅行社行业起步虽然比较晚，但是大多数旅行社已经重视人力资源管理了。（ ）A.错误B.正确正确答案:A8.心理定价策略通常包括尾数价格策略和声望价格策略以及优惠定价策略。（ ）A.错误B.正确正确答案:A9.旅行社在对新产品进行定价时，会给旅游产品定一个带有尾数的价格，这属于定价策略中的撇脂定价策略。A.错误B.正确正确答案:A10.我国旅行社责任险的保险期限是2年。A.错误B.正确正确答案:A