客户是企业最重要的资产,客户关系管理是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。,企业培训PPT,开发新客户,01,开发新客户,01,开发新顾客（最终用户）是开发、深耕市场的重要手段，是销售人员的一项重要日常工作。怎样才能正确、有效地开发新顾客呢？按照通常的经验，在开发新顾客的过程中，可以参考下面的“MAN”原则：,开发新客户,01,新顾客应具备以上特征，但在实际操作中会碰到以下状况，应对具体状况进行具体分析：,寻找潜在客户的方法：,潜在客户的资料登录:,潜在客户的数量:,潜在客户的拜访推销:,客户卡的管理:,开发新客户,01,潜在客户开发检核:,潜在客户开发检核:,“开发新客户”与“维系老客户”的投入分配:,维系老客户的真正意义:,利用基于老客户的“交叉销售”法扩大销量:,预防“喜新厌旧”：老客户并不是唯一的重要，新客户也绝非可有可无,建立客户数据库：建立“客户资料卡”的用途及好处,建立客户数据库：客户资料卡的内容和工具,建立客户数据库：“客户资料卡”的填写和管理应注意下列事项,建立客户数据库：主管善用“客户资料卡”,区域主管应关注客户资料的建档管理，并注意利用（或监督业务员利用）“客户资料卡”。下面是主管善用客户资料卡增加业绩的一些方法：,建立客户数据库：利用“客户资料卡”进行客户管理的原则,开展客户调查：认识了解客户,组织客户系列化,客户管理的沟通方式,客户管理的沟通方式,辅导客户,辅导客户,客户是企业最重要的资产,客户关系管理是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。,企业培训PPT,