总经理工作部2011年工作总结及2012年工作计划一、二一一年工作总结一年来，总经理工作部紧紧围绕股份公司和公司的工作重点，以党的“十七大”精神为指导，认真落实科学发展观，在争创一流办公室，把我部建设成为“现代型、国际型、助手型、服务型、创新型”的新型企业综合管理部门方面，积极努力地做了相关工作。现根据公司工作中心，就如何在新形势下做好办公室工作总结如下。（一）不断加强制度建设，努力提高部门管理规范化水平随着电建集团公司的成立、股份公司整体改制上市，公司的治理结构和管理模式都发生了变化，各项工作的开展要按照有关法律法规、公司章程、工作规则等规定来执行，在管理运行上要面临公司法对上市公司规范运行的一系列刚性要求。这就要求办公室必须尽快适应新机制、新体制的要求，要加速实现角色转变，积极主动适应新的工作流程和要求，切实改变不合时宜的思维方式和工作方法，完善制度健全机制，准确定位，探索规律，创造绩效，切实推进公司治理水平的提升。根据这一要求，我部从规范工作程序入手，建立和优化相关工作流程，逐步形成了综合协调、公文处理、保密档案、信访维稳、信息化建设、后勤保障等一系列行之有效的制度，建立健全管理体系，编制一些常用表单，推行了总部部门月工作计划与总结报表制，进一步推进了办公自动化在人力资源管理等方面的应用。一年来，本部出台了印章使用管理办法、档案工作管理规定等一系列的规章制度，推进企业办文、办会、办事等日常工作科学化、制度化、规范化和信息化，促使办公室各项工作责任有落实，工作有标准，考核有规范。（二）紧紧围绕全公司工作中心，提升办公室管控服务水平1、信息化水平稳步提高今年，我部在全局范围内推广了于OA平台上开发的人力资源管理系统应用，实现了人力资源系统与OA办公系统的结合，目前全局人员基本信息库已经建立，覆盖用户的基本信息、合同信息、任职信息、证书信息、培训记录、奖惩记录等，共2557个入档用户，全员应用覆盖率达到90%以上。我部在确保总部原OA办公系统工作流程应用的同时，又新开发设计了“总部机关厂务公开审批流程”、“公司党务公开审批流程”、“三重一大流程”、“机械设备购置申请表（国外）”、“物资采购申请流程（新）”、“机械设备购置申请流程（新）”、“总部部门办公用品申领流程”、“招标文件审批流程”、“建造合同总执行情况申报审批流程”、“二级单位收文处理流程”、“二级单位公文签发流程”、“二级单位和部门文件上报流程”。 工作流的建立和应用，使企业管理走向标准化、流程化的道路，突破了时间和地域限制，提高了企业的管理水平。我部承担负责了公司视频会议系统、公司网站系统、总部大厅LED显示屏系统、公司总部网络系统、总部机房、总部机关上网设备的运行和维护。值得一提的是，今年公司官网全新改版上线，在合理的利用原有网站的资源的前提下，完善网站系统，定制规范的信息采集模块，新构建的网站增加了用户友好度和搜索引擎友好度，加大企业重大新闻发布力度，丰富网站内容，有利于网络推广和公司的发展。2、公文质量和管理水平明显提高根据公司总经理工作部出台的十六局公文处理办法、印章使用管理办法、档案工作管理规定等一系列的规章制度的要求，各二级单位、项目部严格公文审核制度，完善文件处理流转程序，加强档案管理基础工作。进一步规范发文管理，公文质量明显提高，文件报送的时效性和准确性得以加强，梳理公文种类，建全办公室文件签发前审核制度，要求文印室工作人员按照规范的格式发文，对未经办公室审核和规范印制的公文一律不予用印。2011年1月至今仅有1份文件因报送错误被回退。一年来，我部共发各类文件1035件，收办股份公司、地方政府和公司属各位文件1600余件，并做到了件件有落实。由于近几年公司管理的细化和业务量的增加，使公司发文量和收文量大大增加。这也使我们员工的劳动强度有了明显的增强。档案管理规范化水平进一步提升。2011年11月顺利通过了省档案局组织的相关考核。3、保密工作继续加强按照上级单位的保密工作部署，总部机关和各二级单位加强组织领导。根据人事变动情况，及时调整保密机构，并经常性的组织保密人员参加保密工作培训，对涉密人员签订保密责任书，强化保密责任。通过培训教育提高保密工作人员的保密意识和保密工作水平。一年来，我公司没有发生一起失密泄密事件，充分发挥了保密工作“保安全、保发展、保稳定”的作用。在省委保密委和省保密局对我公司的保密检查中，我公司的保密工作因机构健全、制度完善、工作扎实获得了检查组的表扬。4、信访维稳工作成效明显一直以来，我部都十分重视信访维稳工作，按照“问题解决到位、困难救助到位、政策宣传到位、思想疏导到位”的原则，把办好信访案件、解决好实际问题作为抓好信访稳定工作的关键来抓。本部作为公司信访维稳工作的具体管理部门，在信访维稳问题上，能够高度重视，防微杜渐，及时向领导请示汇报，严格按有关信访维护制度办理相关事项，做好有关上访人员的接待工作，及时协调相关部门处理解决问题，把各种可能发生的不稳定问题均消除在萌芽状态。2011年10月，我公司140多名无力参保的大集体退休人员因地方政策落实不到位，拟联合集体上方。在获悉这一情况后，公司立即启动应急机制，在公司领导的主持下，总经理工作部与人力资源部等部门一道积极与南平市政府、省直有关单位、省政府办公厅、省委办公厅等单位汇报沟通，最终在省政府分管副秘书长的协调下，圆满解决了他们的养老保障金发放问题，成功化解了老同志拟集体上访的意图，既维护了老同志的利益，又维护了企业稳定。（三）加强团队建设，促进公司整体凝聚力的提升加强团队建设，有利于提高核心竞争力；有利于提高凝聚力；有利于增强企业文化。在加强管理、突出纪律的同时，提高员工执行力，帮助完成目标任务。一个团队源源不断的生命力和创造力有赖于该团队员工综合能力的不断提高，因而我部一直致力于学习型员工队伍的建设。立足这一思想，我部注重团队建设，引入激励机制，积极的为打造高效团队做出努力。积极开展以“崇学、善学、会学、致学”为主要内容的创建学习型员工队伍，结合部门工作岗位要求，强化员工的学习，推进员工的观念更新、工作创新；培养具有创新思维和创新能力的员工，推进部门转变职能，增强服务意识，提高服务水平。一年来，本部为加强员工从业规范，提高员工工作素质，开展了一系列的部门培训，包括商务礼仪、有效沟通等。通过部门内部培训，不仅增加了员工的知识储备，还有效的建立了员工间交流的平台，促进部门员工的共同进步。在作风建设这方面，我部今年出台了首问责任制。部门培训上对首问责任制的主要内容进行了解读，加强了员工服务意识，提高员工服务质量，对外树立良好的服务形象。为进一步提升公司各单位办公室人员的综合素质，充分发挥办公室的职能作用，推进“创建一流办公室”工作，我部于今年12月15日在福州总部召开全公司办公室工作座谈会。各单位办公室负责人、OA管理员、收文员、总部各部门收文员和公司总经理工作部全体工作人员参加了会议。公司李良顺书记和魏振刚副总经理到会讲了话，我部主要负责人在会上对公司近几年来办公室工作进行了总结回顾，并就下一阶段“创建一流办公室”工作进行了布置。会上，还对与会人员进行了保密教育、商务礼仪、办公信息化、公文处理、公文写作的培训。我公司十几年均未召开过办公室系统工作会议，大家普遍认为，通过本次会议，增强了业务水平，交流了经验，提高了全体办公室人员的业务素质与政治水平。(四)加强物业管理工作，提高企业形象。2011年物业各项工作在原有的基础上进行了调整和加强，总部机关大楼保洁工作有了比较明显的提高，服务质量有了进一步的改善。根据公司要求，对大楼出租户进行了清理，于今年10月份顺利完成了出租户的退租工作。特别是大楼今年穿插3个楼层的装修，对日常保洁工作增加了工作量和保持整洁的难度的情况下，和去年相比还是有一定的进步；大厅门卫、招待所、食堂、商务中心等部门的工作也保持了比较稳定的状态。在我公司顺利地通过了ISO14000环境认证和当地消防机构的验收的基础上，今年重点加强了对大楼的治安保卫工作的管理，对外来人员进行严格登记，实行了严格的巡视制度；坚持节假日值班制度，每缝节假日均安排了机关人员值班。认真落实公司总部机关用车管理的有关规定，加强对车辆和驾驶员的规范管理，基本做到按制度派车；能全面掌握总部机关的动态，未出的车辆一律按要求停在公司办公大楼停车场；根据需要和级别分清轻重缓急，灵活调度，保证了公司领导用车；协调好总部机关处室的用车，认真做好长途车的审批申报工作和短途车的登记工作。为解决公司停车场位不足的状况，我们于今年12月份开始试行对私家车位抽签的办法，这一制度还有待于进一步完善。认真做好集体户籍的管理工作。2011年分配到我公司的大中专毕业生每年达400余人，集体户员工达千余人，新身份证和结婚证的办理、购房等需求，户籍的使用量较大，但我们总是从不厌烦，细心而又耐心地做好本职工作，使我公司集体户的员工均感满意。一年来公司总经理工作部在公司的领导下取得了一些成绩，但和股份公司提出的创建一流办公室的要求相比仍然存在一些差距。主要有：一是仍需继续加强制度建设，完善部门制度体系；二是工作推进力度不够，员工执行力的培养还需引起重视；三是总经理工作部员工的创新意识要进一步加强；四是历史遗留问题仍需继续解决。这些问题的存在，就迫切要求我们要加强和改进总经理工作部的工作力度，只有这样我们才能做到与时代同步，与企业同行。二、二一二年总经理工作部工作计划 按照“管理标准化、业务流程化、人员专业化”的要求，总经理工作部2012年的工作计划如下：（一）进一步做好协调工作，凝聚工作合力，建立高效的工作协调机制，为把我部建设成为“现代型、国际型、助手型、服务型、创新型”的新型企业综合管理部门而继续努力。（二）切实抓好决策督查、专项查办、事项催办等方面的工作，遵循为决策服务原则、实事求是原则、分工负责原则，加大督查力度，改进督查方式，充分发挥督查工作的推动、监督、反馈等功能，促进工作效率的提高，使督办工作落到实处。（三）继续建立和优化相关业务流程，加强对发文办理、收文办理、公文流转、印章使用等进行严格、标准化的过程控制，以进一步提高公文处理质量和效率。（四）加强档案管理，建立健全相关管理制度，如档案统计制度、档案安全保密制度、档案查阅借阅制度、档案归档制度、档案利用制度等，以提高档案管理水平。（五）进一步加强和规范重大事项报告制度工作，完善重大事项报告流程，确保重大事项及时上报，妥善处理。定期检查执行情况，进行重大事项跟踪。（六）加强保密宣传教育，提高全体员工尤其是涉密工作人员的保密观念，组织员工参加保密培训，提高员工的保密意识，保证信息安全。（七）建立有效的信访维稳工作管理体系，确保信访维稳工作渠道畅通。完善相应管理制度，明确岗位职责和要求，把握工作重点，协调处理好重大群体性上访问题。（八）在部门开展工作作风建设，提高服务意识和服务水平。以全面贯彻“首问责任制”为切入点，推进业务学习和作风建设，通过开展支部党员先锋岗建设活动，带动部门人员“学技能、比业务、讲奉献”。（九）创建学习型员工队伍，以提高学习力、创新力、竞争力为主线，丰富学习载体，创新学习方法，加强人员队伍培训，开展OA管理员、档案员、保密员、办公文秘等培训班，加强办公室从业人员的教育，提高员工从业素质，使员工更好的发挥自己的才能，为公司做出贡献。（十）在公司下属单位和管控项目部进行VPN改造，提高网络系统的安全性和可靠性；继续进行公司项目管理报表系统的试点工作，为项目管理软件实施做好准备。以上总结如有不实之处，敬请领导批评指正。我们相信在公司决策层的正确领导下，在各职能部门和二级单位的指导支持和帮助下，我们总经理工作部各项工作就一定能够开创出崭新的局面，就一定能够为企业的又好又快发展做出新的更大的贡献！17附