好文档当选：http:/www.docin.com/honghaochem299年華語第12期領隊人員職前訓練口試試題99/08/0499/08/13題號危機處理觀光政策及旅遊安全宣導1貴州風情八日遊行程中，領隊與團員在安順之住宿飯店內共同搭乘電梯時，突然停電，全部被困電梯內，領隊應如何應變處理？若晚上於住宿飯店之房內，飯店臨時停電，領隊又該如何處理？ANS：一、被困在電梯內處裡方式:先按下電梯內緊急求救鈴，大陸電梯中手機訊號都會涵蓋，再打電話向飯店人員或是導遊求援，並安撫團員情緒，保持鎮靜，等待救援。如沒人回應時可以敲打電梯內壁面，尋求飯店其他房客注意。二、晚上飯店臨時停電處裡方式：以手機撥打飯店總機瞭解狀況，詢問停電原因及復電時間；確認團員安全狀況後請求飯店客房部是否有足夠的手電筒借給團員使用。持手電筒至各團員房間安撫團員情緒並提醒團員勿擅自點火苗來照明，並且在等待復電期間若如無必需，切勿走出房間以免發生危險。觀光業從業人員在執行職務時，發現有疑似人口販運案件，應立即通報何機關？ANS：跨國境人口販運防制及被害人保護辦法：第五條警察人員、移民人員、勞政人員、社政人員、醫事人員、民政人員、戶政人員、教育人員、觀光業從業人員或其他執行跨國（境）人口販運防制業務人員，於執行職務時知有疑似人口販運情事，應即填寫人口販運被害人個案通報單，向當地治安機關通報。我國目前處理跨國人口販運業務之最高單位為行政院所屬之人口販運防制協調會報，而最主要負責的業務單位即九十六年成立的入出國及移民署。入出國及移民署聯絡方式與服務時間：地址：臺北市廣州街15號聯絡電話：02-23889393電子郵件：boiimmigration.gov.tw網址：http:/www.immigration.gov.tw各服務站櫃檯收件時間規定為：8：0017：00，中午不休息。2福建永定土樓閩西風情六日遊時，團員因所支持政黨不同而發生口角，並在餐廳大打出手，領隊應如何處理？ANS：一、旅行團的團員形形色色，旅客發生肢體衝突，要和協相處本來就不是件容易的事，萬一領隊沒好好處理，那問題就更嚴重了。二、為避免影響其他團員遊興，旅行社安排當地導遊帶領丙旅客隨團旅遊另雇雙層巴士讓丙旅客坐上層，其他團員坐下層，避免團員再起衝突，連下榻的飯店都另作安排，但還是免不了起衝突時，平心而論，這種狀況非旅行社事先可預知，碰上了，希望其他旅客能以意外看待，旅行社也應做適當安排並同情甲旅客等人之感受，做適當之慰問。三、請對方之關係人或其長輩出面協調，解決衝突。介紹常見之旅遊傳染病及其預防措施？ANS：旅遊傳染病：一、呼吸道傳染病分為：白喉、麻疹、德國麻疹、先天性德國麻疹症候群、腮腺炎、百日咳、水痘、流行性腦脊髓膜炎、結核病、侵襲性b型嗜血桿菌感染症、退伍軍人病、癩病（麻瘋病）、熱、天花、SARS、炭疽病、季節性流感、H5N1流感。如何預防呼吸道感染？呼吸道傳染病是旅遊者常見的健康問題之一，傳染的途徑包括空氣及飛沫傳染的傳播方式，主要和病原體飛沫核懸浮在空氣中的粒子大小有關。空氣傳播疾病包含：傳染性肺結核、麻疹、水痘等疾病。而飛沫傳染的疾病則有：流感、百日咳、SARS、流行性腦脊髓膜炎等。飛沫的產生主要是因為感染的病人咳嗽、打噴嚏、說話或唱歌。一般來說可使用下列方法來預防：戴口罩來遮蔽口、鼻之黏膜以預防飛沫傳染，不要吸煙、均衡飲食、適量運動以提升個人免疫力避免前往擁擠和空氣不流通的場所，呼吸道禮儀也是避免疾病傳播的方式之一：當你在咳嗽或打噴嚏時應掩蓋口鼻，將分泌物用紙巾包好，然後棄置於垃圾桶內，之後以肥皂清洗雙手。此外，流行性腦脊髓膜炎、流感、麻疹、水痘等呼吸道疾病為疫苗可預防性的疾病。大多數疫苗需要在打完以後一段時間，才能在你的身體產生有效的免疫反應。因此建議您應在行程出發4至6個星期前，到旅遊醫學門診進行專業的評估。在流行性腦脊髓膜炎方面，非洲撒哈拉沙漠以南的流行性腦脊髓膜炎帶（meningitis belt）為主要的流行區，建議前往此區旅遊的人士應施打疫苗。此外沙烏地阿拉伯也規定朝聖者必須接種此疫苗。若旅遊的季節為秋冬時節，此時為流感的流行季，流感疫苗的注射可以減少嬰幼兒、老人，以及其他年齡但患有慢性心肺疾病的族群因流感引起的併發症。其他像麻疹、德國麻疹或水痘等例行性接種的疫苗，請注意要讓您的小孩按時接種，如果年齡還未到接種時間，建議應該先避免到相關流行疫區旅遊；大人部份，可諮詢旅遊門診專業醫師，看是否要抽血確定自身的免疫狀況或是補接種疫苗。2003年起在全球出現的H5N1禽類流感病毒，主要感染鳥類，在鳥類間的傳染性高並易致死。人類主要因吸入或接觸感染的禽類或其排泄物中的病毒而致病。依現有經驗，許多病人出現嚴重的臨床症狀，致死率高達六成。當人類同時感染禽類流感病毒和人類流感病毒，有可能互相交換基因並重組，產生一全新的流感病毒而造成人類流感大流行。因此國人至傳出人類禽流感個案地區旅遊，應避免接觸禽鳥及其排泄物，若不慎接觸應馬上以肥皂澈底清潔雙手；避免生食禽類製品（包含蛋類及相關產品）並避免到生禽宰殺場所、養禽場、活禽市場參觀，且勿攜帶鳥禽回國。返國後如出現發燒及類似感冒等不適症狀，應戴上口罩並立即就醫，並告知醫師旅遊史及接觸史。我國為了維護大眾的健康及公共衛生，自2007年9月 1日起實施限制傳染性結核病人搭乘大眾航空器出國（境），規範傳染性肺結核個案，不得搭乘超過八（含）小時的國際飛航行程者；以及傳染性之多重抗藥性（MDR）結核病患不得搭乘無論時間長短之國際航程。傳染性結核病患在治療期間應延遲旅行計畫，尤其搭乘飛機旅行，患者只要好好規則的服藥幾個星期後，即會轉為非傳染性，就可解除限制。而傳染性之多重抗藥性（MDR）結核病患須經痰培養陰性，才可以解除限制。在旅途期間或返國後，如有任何不明原因發燒或類似流感症狀，可尋求檢疫人員協助，並配合指示就醫診察、採檢或其他必要的檢疫防疫措施。就醫時並告知醫師旅遊地區、接觸史及經過情形，協助醫師確定診斷。也可撥打疾病管制局所設立的民眾疫情通報及諮詢服務專線1922詢問。二、食因性傳染病分為：霍亂、傷寒與副傷寒、小兒麻痺症、桿菌性痢疾、阿米巴痢疾、A型肝炎、E型肝炎、腸道出血性大腸桿菌、腸病毒、肉毒桿菌中毒、病毒性腸胃炎、庫賈氏病(狂牛症)。如何預防由食物飲水傳染的傳染病？旅遊人士常常因飲用受污染的食物或飲水而生病。飲食的污染通常來自人類和動物的糞便。當處理食物時若未洗淨雙手，則不潔的食物與水、或生食都有可能會引起霍亂、痢疾、阿米巴感染症、傷寒、副傷寒、腸病毒、A 型肝炎、小兒麻痺症、肝吸蟲或食物中毒等，而造成旅遊人士健康上的危害。一般較常見的旅遊傳染病就是民眾至東南亞、或開發中國家旅遊，感染到腸道傳染病。在熱帶或亞熱帶國家旅遊，最常發生旅遊者腹瀉、還有霍亂及A型肝炎，所以民眾在旅遊時應該注意：(一)進食前和如廁後一定要以肥皂洗手。(二)只吃完全熟透的食物，避免進食未完全煮熟的海鮮，如：沙拉、生魚片、貝類。(三)只飲用煮沸的水、或由信譽良好的公司製成的包裝完整的飲品，以及經消毒過的奶類或其製品。不飲用未經煮沸的生水、泉水、冰塊。而且要避免飲用加入來歷不明的冰塊的飲料。(四)不要吃已去皮的水果和未經洗淨的蔬菜。(五)不食用路邊攤販賣的食物。此外，要令水變得安全可供飲用，最可靠的方法就是把水煮沸後繼續加熱一分鐘，然後慢慢冷卻至室溫。假如當地沒有足夠的電力或燃料時，則可用碘來淨化水源。碘可以將大多數致病的生物消滅，但是無法有效的殺死隱孢子蟲。可以使用2%的碘酊溶液來消毒水，方法如下：加五滴碘酊劑於一公升的清水內，須待三十分鐘後才飲用。用於冰凍的或混濁的水則要加十滴碘酊劑於一公升的水內，待幾小時後才可飲用。如想除去碘酊劑留於水中的氣味，可於加入碘酊劑後三十分鐘再加入五十毫克維他命C。雖然懷孕婦女也可飲用經碘消毒過的水，但只宜短期使用。如須長期飲用，應使用其他方法。患有甲狀腺疾病或對碘敏感的人都不宜使用碘消毒食水。氯也可以用來殺死水中的致病微生物，但其殺菌力容因水的溫度或酸鹼值而改變。市面上也有不同類型可隨身攜帶的濾水器供選擇。這些濾水器有不同程度的效能。但是使用濾水器時，仍需用上述的化學方法處理經過濾的水，因過濾方法並不能除去水中病毒。三、蟲媒傳染病分為：黃熱病、登革熱、瘧疾、日本腦炎、恙蟲病、萊姆病、流行性斑疹傷寒、屈公病、西尼羅熱、裂谷熱(里夫谷熱)、非洲錐蟲病(doc檔案)、淋巴性絲蟲病(doc檔案)、克里米亞-剛果出血熱(doc檔案)。防蚊及預防蟲媒傳染的疾病：如何避免蚊蟲叮咬呢？可以採取的個人防護措施有：1.避免在黃昏以後到黎明之間外出。2.外出時，穿淺色長袖、長褲衣物，身體裸露的部位可擦防蚊藥膏或噴防蚊液。3.住在有紗門、紗窗且衛生設備良好的房子。4.睡覺時使用蚊帳，檢查蚊帳是否有破洞，蚊帳內是否有蚊子，可以噴殺蟲劑或點蚊香。防蚊藥品使用須知：為什麼大部份防蚊藥品含有化學成份DEET（待乙妥、敵避）？自從1957年起，DEET即被美國一般大眾使用。且從那時開始，儘管歷經40年時間，對20,000多種不同成份的試用，DEET仍然是現今最有效且最被廣泛使用於驅蚊的成份。有許多實驗數據證實含DEET成分的防蚊藥品針對瘧疾效果良好，因此WHO建議使用DEET來預防瘧蚊。市售的防蚊藥品中，DEET的濃度從5%到100%皆有，應該如何挑選適合的產品？這問題並沒有正確答案。不同的濃度要看每個人不同需求而決定，一般來說，較高濃度的DEET能提供較持久的防蚊保護。濃度多高對人體是安全的？WHO建議針對兩個月大以上的孩童及成人可選用50%濃度的DEET，而小於兩個月以下的嬰兒應使用 10DEET的防蚊藥品。然而，在下面情況下建議可使用較高濃度的DEET；於較易流失防蚊液的條件下，例如：下雨、流汗或周遭溫度較高的地方。當你到蚊蟲較密集的地方，如：沼澤地或美國阿拉斯加州；當你到有下列病媒蚊傳染的國家：瘧疾、黃熱病、絲蟲病、病毒性腦炎；要如何使用防蚊藥品才能達到適當的防蚊保護？市售的防蚊藥品有噴劑型，也有塗抹用的膏狀劑型。而環保署核可的防蚊藥品可使用於環境或衣物上，衛生署核可的防蚊藥品可以使用於皮膚上。須依產品標識的說明使用，如距皮膚或衣物1520公分處直立噴灑，而DEET可噴灑或塗抹於裸露皮膚及衣服上，但注意不要將防蚊藥品塗抹於傷口、發炎或溼疹的皮膚。若擔心會有過敏的情況，可先使用於小面積的皮膚上，若無問題再使用於其他地方。市售防蚊藥品多含DEET成分，安全性高，驅蚊效果不錯，若長期待在戶外，補噴的時間要依產品標示的說明使用，以確保藥效。DEET是否會造成疫病發作和神經上的傷害？1998年美國環保署檢視所有現有DEET和人類、動物神經毒性資料，他們的結論是沒有任何証據証明DEET是一種選擇性的神經毒物，沒有任何証明說DEET對兒童有任何較大的風險，而醫學文獻中的毒性報告也沒有和使用者的年齡有關。美國小兒科醫學會也已修改使用DEET於兒童的建議，建議可使用30%左右的濃度於小孩。天然成份和含DEET成份的防蚊藥品其效果有何不同？現行市售天然或植物提煉的防蚊藥品並無法和DEET成份之效果持久及廣泛使用相提並論。以樟腦油、香茅油、香茅等天然成分製成的防蚊液，有很多科學報告說明其防蚊效果，不過得看測試品