第七章市场调查数据的搜集方法（二）,1,第七章 市场调查数据的搜集方法（二）,第一节 入户访问 第二节 拦截访问 第三节 邮寄问卷调查 第四节 留置问卷调查 第五节 电话调查 第六节 网络调查 第七节 各种调查方法的比较,第七章市场调查数据的搜集方法（二）,2,第一节 入户访问,一、入户访问的过程 入户访问是指采用随机抽样方式抽取一定数量的家庭或单位，访问员到抽取出来的家庭或单位中进行访问，直接与被访者接触，然后依照问卷或调查提纲进行面对面的直接提问，并记录下对方答案的调查方式。,第七章市场调查数据的搜集方法（二）,3,入户访问的过程一般包括访问前准备、访问执行以及访问的收尾三个阶段： （一）入户访问前的准备工作 1、设计并确认问卷 2、安排抽样 3、访问员准备工作 4、材料的准备工作,第七章市场调查数据的搜集方法（二）,4,5、项目培训 6、访问员培训 7、问卷的关键之处 8、试访,第七章市场调查数据的搜集方法（二）,5,（二）入户访问执行 1、访问控制与前期问卷检查 2、回访 3、访问控制,第七章市场调查数据的搜集方法（二）,6,（三）访问的收尾工作 1、问卷回收及数据处理 2、访问小结,第七章市场调查数据的搜集方法（二）,7,二、入户访问的注意事项 （一）对组织者的要求 1、规范的抽样控制。 2、标准的问卷设计。 3、严格的实地访问控制与质量监控制度、完善的访问员培训制度。,第七章市场调查数据的搜集方法（二）,8,（二）访问员的要求 1、访问员应举止有礼，衣着得体，尊重被调查者，问话应尽量清楚、简短。 2、问话时不要对所提问题有任何暗示和引导。 3、要先易后难，对于有关个人隐私的问题，要尽量放在访问的最后进行。 4、对被访者的回答要及时进行判断，若发现有矛盾之处，要反复核对。 5、访问的时间不要持续得太长。,第七章市场调查数据的搜集方法（二）,9,三、入户访问的主要优缺点 （一）优点 1、直接与被访者接触，可以观察被访者回答问题的态度。 2、采用严格的抽样方法，可使样本的代表性更强。 3、能够得到较高的有效回答率。 4、对于不符合填答要求的答案，可以在访问当时予以纠正。 5、可由访问员控制跳答题或开放式问题的追问。,第七章市场调查数据的搜集方法（二）,10,（二）缺点 1、人力、时间及费用消耗较大。 2、可能出现访问员错误理解的情况。 3、对访问员的要求较高。 4、需要严格管理访问员。,第七章市场调查数据的搜集方法（二）,11,第二节 拦截访问,一、拦截访问的基本过程 拦截访问是目前十分流行的一种询问调研法。该方法的特点是调查者在某一特定人群相对集中的地点，如广场、购物中心、超市等公共场所现场拦截被调查者进行访谈。,第七章市场调查数据的搜集方法（二）,12,一拦截访问的过程一般包括访问前准备、访问执行以及访问的收尾三个阶段： （一）拦截访问前的准备工作 1、设计并确认问卷 2、准备测试场地 3、访问员准备工作,第七章市场调查数据的搜集方法（二）,13,4、材料的准备工作 5、项目培训 6、访问员培训 7、问卷的关键之处 8、试访和试访小结,第七章市场调查数据的搜集方法（二）,14,（二）拦截访问执行 1、场地选择 2、访问控制,第七章市场调查数据的搜集方法（二）,15,（三）拦截访问的收尾工作 1、问卷回收及数据处理 2、访问小结,第七章市场调查数据的搜集方法（二）,16,二、拦截访问的注意事项 1、访问地点的允许。 2、调研机构对现场环境要进行有效的控制。 3、调查对象、时间、地点是否适当。 4、访问员必须有礼貌，讲明进行调查的目的。 5、访问的时间不宜太长。 6、问卷的设计应简短。,第七章市场调查数据的搜集方法（二）,17,三、拦截访问的主要优缺点 （一）优点 1、整个项目的访问时间短。 2、可以在访问进行时对问卷真实性及质量进行控制。 3、可以节省抽样环节和费用。,第七章市场调查数据的搜集方法（二）,18,（二）缺点 1、由于在固定场所，容易流失掉不到该场所去的群体。 2、不能耽误被访者太长时间。 3、被访者中途拒答的情况可能发生,第七章市场调查数据的搜集方法（二）,19,第三节 邮寄问卷调查,邮寄问卷调查是调查者将设计好的问卷通过邮寄的方式送达被调查者手中，请他们按要求和规定时间填写问卷并寄回调查者，以此获取信息的一种方法。,第七章市场调查数据的搜集方法（二）,20,一、邮寄问卷调查的步骤 （一）根据研究目的确定调查的总体，收集调查对象的名单、通信地址或电话，抽样确定调查对象。 （二）通过电话、明信片或简短的信件，与调查对象进行事先的接触，说明最近将有一份邮寄的问卷，请求他们协助填好。 （三）向调查对象寄出调查邮件。,第七章市场调查数据的搜集方法（二）,21,（四）通过电话或简短的提示信，与调查对象再次接触，询问是否收到了问卷，并请求合作、早日寄回问卷。 （五）对回收的问卷及时登记编码，包括问卷的编号、问卷寄回的日期、寄回的地区、按回收的日期统计回收的数量。,第七章市场调查数据的搜集方法（二）,22,二、邮寄问卷设计的注意事项 （一）注意印刷字体及纸张质素，应尽量具有吸引力。 （二）问卷上应讲明进行调查目的和调查结果的重要性，在问卷上应写上“致谢”等礼貌用语。 （三）问卷内容不宜太多、太难，要简单明了。（四）问题表达要简洁，意思清楚，切忌含糊。（五）应向被访者说明回答问卷的要求，对问卷回收的时间期限也要做详细说明。,第七章市场调查数据的搜集方法（二）,23,三、提高问卷回收率的方法 （一）尽可能确认样本架构的正确性。 （二）邮寄提醒信件。 （三）为完成的受访者提供一份精美纪念品。 （四）采用有奖征询的方式。 （五）匿名调查。,第七章市场调查数据的搜集方法（二）,24,四、邮寄问卷调查的主要优缺点 （一）优点 1、能够扩大调查范围。 2、可以增加样本量。 3、减少了访问员的劳务费，免除了对访问员的管理。 4、被访者能避免与陌生人接触而引起的情绪波动。 5、被访者有充足的时间填答问卷。 6、可以对较敏感或隐私问题进行调查。,第七章市场调查数据的搜集方法（二）,25,（二）缺点 1、问卷回收率较低。 2、信息反馈周期长，影响收集资料的时效。 3、要求被访者有较好的文字表达能力。 4、问卷的内容和题型不能太困难。 5、难以甄别被访者是否符合条件。 6、调查内容要求易引起被访者兴趣。,第七章市场调查数据的搜集方法（二）,26,第四节 留置问卷调查,一、留置问卷调查的实施过程 留置问卷调查是指由调研人员将调查问卷送到被调查者手中，征得同意后对填写事项做出说明并与被调查者约定交返问卷的时间，调研人员按约定时间再次登门收取问卷，并向被调查者致谢的整个收集信息的过程。,第七章市场调查数据的搜集方法（二）,27,留置问卷调查的过程一般包括调查前准备、留置问卷调查执行以及调查的收尾三个阶段： （一）调查前的准备工作 1、设计并确认问卷 2、安排抽样 3、调查员准备工作,第七章市场调查数据的搜集方法（二）,28,4、材料的准备工作 5、项目培训 6、调查员培训 7、问卷的关键之处,第七章市场调查数据的搜集方法（二）,29,（二）留置问卷调查执行 1、问卷留置 2、问卷回收 3、回访,第七章市场调查数据的搜集方法（二）,30,（三）调查的收尾工作 1、数据处理 2、访问小结,第七章市场调查数据的搜集方法（二）,31,二、留置问卷调查对问卷设计的要求 能将要问的问题传达给被调查者； 使被调查者乐于回答问题，并将问题的答案反映出来； 对一些倾向性问题能策略性地隐蔽起来，减少主观性影响。,第七章市场调查数据的搜集方法（二）,32,三、留置问卷调查的主要优缺点 （一）优点 1、被访者有充分的时间作答，适合内容较多的问卷。 2、问卷回收率高。 3、被访者可以当面了解填写问卷的要求，避免由于误解调研内容而产生的误差。,第七章市场调查数据的搜集方法（二）,33,4、可以避免妨碍被访者作答或调研人员给予暗示等情况。 5、回收问卷时，可以当场检查问卷内容，防止遗漏，及时评价被访者回答的完整性和可信性。 6、可以控制问卷的回收速度。,第七章市场调查数据的搜集方法（二）,34,（二）缺点 1、调研费用较高，也比较费时。 2、难以对调研人员的活动进行有效的监督。 3、难以了解问卷是否系本人回答。 4、调研地域范围有限。,第七章市场调查数据的搜集方法（二）,35,第五节 电话调查,一、电话调查的抽样方法 电话调查抽样的基本原理跟其它调查方法一样，但在操作上有其独立性。具体包括以下三个步骤： 1、抽取样本户 2、选择受访者 3、选择替代样本,第七章市场调查数据的搜集方法（二）,36,二、电话调查的基本过程 电话调查是指调研人员借助电话工具依据调研问卷向被调查者逐项询问，了解意见看法，收集信息资料的一种调研方法。,第七章市场调查数据的搜集方法（二）,37,电话调查的过程一般包括访问前准备、访问执行以及访问的收尾三个阶段： （一）电话调查访问前的准备工作 1、设计并确认问卷 2、安排抽样 3、项目培训 4、访问员培训与电话号码的安排 5、试访和试访小结,第七章市场调查数据的搜集方法（二）,38,（二）电话调查访问的执行 1、按抽样提供的电话号码进行拨号 2、现场监控 3、最初的数据审核,第七章市场调查数据的搜集方法（二）,39,（三）电话调查访问的收尾工作 1、问卷回收及数据处理 2、访问小结,第七章市场调查数据的搜集方法（二）,40,三、提高访问完成率的方法 （一）建立一个尽可能完善的调研对象电话号码信息库。 （二）制定一份适合电话调查方法的调研问卷。 （三）最好设置通话监控程序。,第七章市场调查数据的搜集方法（二）,41,（四）选择确定较好的抽样方法。 （五）选择最恰当的通话时间。 （六）确定合适的访谈对象。 （七）掌握良好的电话沟通技巧。,第七章市场调查数据的搜集方法（二）,42,四、电话调查的主要优缺点 （一）优点 1、整个项目的访问时间短。 2、节省费用。 3、可以解除对陌生人的心理压力。 4、问卷较简单，对访问员的要求较低,第七章市场调查数据的搜集方法（二）,43,（二）缺点 1、无法访问到没有电话的单位或个人。 2、只能得到简单的资料，无法深入了解情况。 3、无法出示卡片、照片等相关资料。 4、无法了解被访者当时的态度，难以辨别答案的真伪。 5、拒访情况较多。,第七章市场调查数据的搜集方法（二）,44,五、电话访问技术的发展 （一）传统的电话调查 （二）计算机辅助电话调查（CATI）,第七章市场调查数据的搜集方法（二）,45,第六节 网络调查,一、网络调查的优势与不足 网络调查，也叫网上调查，是指在互联网上针对调查问题进行调查设计，收集资料及分析咨询等活动。,第七章市场调查数据的搜集方法（二）,46,（一）网络调查的优势 1、组织简单、费用低廉、效率高。 2、保密性和客观性。 3、快速传播与多媒体问卷。 4、采集信息的质量可靠。 5、没有时空、地域限制。 6、网络调查的周期大大缩短。,第七章市场调查数据的搜集方法（二）,47,（二）网络调查的不足 1、样本缺乏代表性。 2、网上调查需要去伪存真。 3、回答率低。 4、不合适开放型问题的调查。 5、要遵循网上行为规范和文化准则。,第七章市场调查数据的搜集方法（二）,48,二、网络调查的分类 （一）站点法。 站点法是将调查问卷的HTML文件附加在一个或几个网络站点的Web上，由浏览这些站点的网上用户在此Web上回答调查问题。,第七章市场调查数据的搜集方法（二）,49,（二）电子邮件法。 电子邮件法是指通过给被调查者发送电子邮件，将调查问卷发给一些特定的网上用户，由用户填写后以电子邮件的形式反馈给调查者。,第七章市场调查数据的搜集方法（二）,50,（三）随机IP法。 随机IP法是以产生一批随机IP地址作为抽样样本进行调查的方法。,第七章市场调查数据的搜集方法（二）,51,（四）视讯会议法。 视讯会议法是基于