电子商务物流（第二版）,大海的表面很难保持平静，社会价值的均衡更是如此。,陈文汉 主编,1.电子商务物流概述 2.电子商务物流系统 3.电子商务物流功能要素 4.电子商务物流配送与配送中心 5.电子商务物流模式与组织管理 6.电子商务物流技术 7.电子商务物流与供应链管理 8.电子商务物流客户服务管理 9.电子商务物流成本与绩效管理 10.电子商务物流新发展,电子商务物流目录,学习目的 通过本章学习，要求掌握物流的相关概念，了解物流的产生、类别划分；掌握电子商务物流的概念，理解电子商务与物流的关系；掌握电子商务物流的运作流程。,第1章 电子商务物流概述,引导案例：电子商务跨国物流解决案例 请同学们阅读3分钟。 思考：1.你觉得我国物流领域的发展潜力如何？ 2.进一步加快我国物流业的发展你有那些想法呢？,1.1物流概述 1.1.1物流的含义及作用 1物流的含义 简单地说，物流就是物的流动。 二战时，物流（Logistics），原词直译为“后勤”，是指军队为维持战争所需的支持保障系统。 二战后，这个词被英美学者借用在工商领域，一般是指一个企业对其原材料管理、货物运输和仓储、集散之间实施的计划、组织、指挥、协调和控制。,物流术语对物流的定义 物流是指物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。,2物流的作用 (一)物流在微观经济运行中的作用 (1)物流是企业生产连续进行的前提条件 (2)物流是保证商流顺畅进行，实现商品价值和使用价值的物质基础。 (3)物流信息是企业经营决策的重要依据。 (二)物流在宏观经济运行中的作用 (1)物流是联结社会生产各个部门成为一个有机整体的纽带。 (2)物流的发展对商品生产的规模、产业结构的变化以及经济发展速度具有制约作用。 (3)物流的改进是提高经济效益的重要源泉。,1.1.2物流的分类 1按物流的业务性质分类 （1）供应物流 为生产企业、流通企业或消费者购入原材料、零部件或商品的物流过程称为供应物流，也就是商品生产者、持有者及使用者之间的物流。 （2）生产物流 从工厂的原材料购进入库起，直到工厂产品库的产品发送位置，这一全过程的物流活动称为生产物流。 （3）销售物流 是指物资的生产者或持有者到用户或消费者之间的物流。 （4）回收物流 不合格物品的返修、退货以及周转使用的包装容器从需方返回到供方所形成的物品实体流动。 （5）废弃物物流 将经济活动中失去原有使用价值的物品，根据实际需要进行收集、分类、加工、包装、搬运、储存等，并分送到专门处理场所时所形成的物品实际流动。,2按照物流活动的主体分类 （1）企业自营物流 自营物流是指由物品供应企业或接受企业自己对供应或接受的物品所进行的物流活动。 （2）专业子公司物流 一般是从企业传统物流运作功能中剥离出来，成为一个独立运作的专业化实体。 （3）第三方物流 第三方物流是指企业为了更好地提高物流运作效率及降低物流成本，而将物流业务外包给第三方物流公司的做法。,案例1.2 B2C电子商务物流：两大模式谁适合？ 阅读案例后，同桌之间就自建物流，还是外包服务？做个讨论。,3按照物流活动覆盖的范围分类 （1）地区物流 按行政区域划分；按经济圈划分；有的按地理位置划分。 （2）国内物流 国家或相当于国家的实体所制定的各项计划、法令政策都应该是为其自身的整体利益服务的。 （3）国际物流 国际物流是指不同国家或地区之间的物流。,4按照物流系统性质分类 （1）社会物流 社会物流是指超越一家一户的以一个社会为范畴面向社会为目的的物流。 （2）企业物流 企业内部的物品的实体流动。如图所示。,5按物流活动的宏观性和微观性分类 （1）宏观物流 宏观物流是指社会再生产总体的物流活动，从社会再生产总体角度认识和研究的物流活动。 从空间范畴来理解，在很大空间范畴的物流活动，往往带有宏观性。宏观物流也指物流全体，从总体看物流而不是从物流的某个构成环节来看物流。 （2）微观物流 微观物流是指消费者、生产者企业所从事的实际的、具体的物流活动。针对某一种具体产品所进行的物流活动也是微观物流。,113物流的功能 1物流的基本功能,（1）包装功能 包装功能包括产品的出厂包装、生产过程中制成品和半成品的包装及在物流过程中换装、分装和再包装等活动。,（2）装卸功能 装卸功能是为了加快商品在物流过程中的流通速度而必须具备的功能。,（3）运输功能 物流的运输功能是为客户选择满足需要的运输方式，然后具体组织网络内部的运输作业，在规定的时间内将客户的商品运抵目的地。,（4）储存功能 储存功能包括堆放、保管、保养、维护等活动。专业物流中心需要配备高效率的分拣、传送、储存和挑拣设备。,（5）流通加工功能 流通加工是物品从生产地到使用地的过程中，根据需要所施加的包装、分割、计量、分拣、刷标志、系标签、组装等简单作业的总称。,（6）配送功能 配送功能是以配货、送货、发货等形式最终完成社会物流，并最终实现资源配置的活动。,（7）物流信息管理功能 物流信息包括物流要素信息（流体、载体、流向、流量、流程等信息）、管理信息（物流企业或物流部门人才等信息）、运作信息（功能、资源、网络、市场、客户、供应商等）和外部信息（法律、政策、技术等）。,2物流增值服务功能 物流增值服务是指在完成物流基本功能基础上，根据客户需求提供的各种延伸业务活动。 （1）增加便利性的服务（使人变懒的服务） （2）加快反应速度的服务（使流通过程变快的服务） （3）降低成本的服务（发掘第三方利润源泉的服务） （4）延伸服务（供应链集成服务） （5）精益服务（消除物流领域的多余浪费）,1.2电子商务与现代物流的关系 1.2.1电子商务对物流影响 1.电子商务方便、快捷等优势要想真正确立，保障物流配送的顺畅与产品的质量，很好地解决这一问题是开展电子商务的重要前提条件。 2.电子商务中的任何交易，包括支付与回收，都离不开物流的支撑，物流成为电子商务活动得以最终实现的必要条件。,1.2.2物流对电子商务影响 物流业的地位大大提高电子商务是一次高科技和信息化的革命。 供应链管理的变化 供应链路缩短 供应链中货物流动方向由“推动式”变成“拉动式”,1.2.2 物流在电子商务中的作用 物流是实现电子商务的保证 物流保障生产 物流服务于商流 物流是电子商务概念的重要内容 物流是实现“以顾客为中心” 电子商务服务于物流信息化,1.3电子商务物流的概念及内容 1.3.1电子商务物流的概念 1.电子商务物流的起源 货币的产生 商业的出现 发达商品流通 电子商务 2.电子商务物流的概念 是指基于电子化、网络化后的信息流、商流、资金流下的物资或服务的配送活动，包括软体商品（或服务）的网络传送和实体商品（或服务）的物理传送。,1.3.3 电子商务物流的服务内容 1.传统物流服务 （1）储存功能 （2）装卸搬运功能 （3）包装功能 （4）流通加工功能 （5）物流信息处理功能,2.增值性物流服务 （1）增加便利性的服务 （2）加快反应速度的服 （3）降低成本的服务 （4）延伸服务,案例1.2凯利伯物流公司的物流服务 （1）JIT物流计划 （2）合同制仓储服务 （3）全面运输管理 （4）生产支持服务 （5）业务过程重组 （6）专业化合同制运输 （7）回程集装箱管理,1.4电子商务物流的特点及一般流程 1.4.1电子商务物流的特点 1.服务化 2.信息化 3.自动化 4. 网络化 5.柔性化 6.一体化 7.智能化 8.国际化,1.4.2电子商务物流一般流程 1传统商务下的物流作业流程 传统商务下的物流业作业流程是这样的：当销售部收到用户的订单后，通知仓储中心，如果库存充足由仓储中心直接给客户送货，如果库存不足，仓储中心通过采购部，由采购部向供应商订货，经过装卸、搬运、储存、包装、配送等作业后，货物送到用户手中。 思考：这种物流会带来哪些负面影响？,2.电子商务下的物流作业流程 电子商务下的物流作业流程并不是简单的物流电子化过程，而是在运输、保管、配送、装卸、包装等作业中引入各种技术，以期在自动化及效率化的基础上实现物流作业流程的再造过程。,案例1.3“戴尔”直销的电子商务流程分析 1.5电子商务物流应用案例 物流配送电子商务方案,基本概念 物流 供应物流 生产物流 销售物流 回收物流 废弃物物流 企业自营物流 专业子公司物流 第三方物流 地区物流 国内物流 国际物流 社会物流 企业物流 宏观物流 微观物流 电子商务 电子商务物流,推荐研究网站 1电子商务指南 http:/www.web136.net/ec/ 2Ec电子商务研究 http:/dzsw.org/dzswmain.asp 3中储物流在线 http:/www.156net.com/ 4中国第三方物流 http:/www.3rd56.com/ 5海尔物流 http:/www.ihaier.com/ 6中国物流与采购网 http:/www.chinawuliu.com.c 7深圳物流网 http:/wuliu.sz.bendibao.com,