顾客满意度测量程序 顾客满意度测量程序 1目的范围 通过各种渠道收集顾客信息，对顾客满意程度进行测量、分析，评 价质量管理体系的与顾客要求的符合性，发现不足，加以持续改进。 适用于本公司对顾客满意度测量的全过程。 2职 责 21各公司营销部负责本公司各类顾客信息的收集，并对顾客满意度进 行测量，统计出结果。 22各公司品保部负责组织各相关部门对顾客反馈的质量信息进行分 析，并依据分析结果提出质量改进措施。 23各相关部门负责依据顾客满意度测量、分析的结果采取有效措施， 对生产能力等各方面问题加以改进。 24品控中心负责市场投诉信息的收集、汇总与传递，并对处理结果进 行监督。 25总工室负责对各公司营销部顾客满意度测量数据进行总体分析。 3工作程序 具体执行各公司顾客满意度测量管理程序 4相关文件 MNQSCXBL 0801顾客满意度测量管理程序 MNQSCXYN 0801顾客满意度测量管理程序 MNQSCXNF 0801顾客满意度测量管理程序 审批：* 审核：* 起草：* 生效日期：*