第12章 主要设备常见故障及处理,【学习目标】 1）了解黑屏故障的诊断与排除方法。 2）掌握利用开机自检信息诊断常见故障。 3）了解CPU、主板、内存及硬盘故障现象及原因。 4）通过维修案例，提高故障诊断及处理能力。 【课件目录】 12.1 项目一 黑屏故障的诊断与排除 12.2 项目二 开机自检信息诊断硬件故障 12.3 常见硬件故障的诊断与处理 实训 维修市场调查,12.1 项目一 黑屏故障的诊断与排除,【项目任务】处理装机及维修中经常遇到的黑屏故障，初步学习观察法、清洁法与替换法。 【项目分析】在装机过程中，大家肯定遇到了黑屏现象，换句话说，也就是我们平时所讲的点不亮。除了真正意义上的硬件物理性损坏外，还包括因为安装的设置错误、硬件的接线错误、接插件接触不良、设备驱动程序损坏等多方面的内容。通常，因灰尘过多、接插件松动、电源插头没有插实之类的小问题而引起的所谓故障占了很大的比例。 【项目实施】所谓黑屏，通常指显示器接收不到显卡送来的显示信息而没有反应，处于原始的黑色状态。相反，不管是CRT还是LCD，只要接收到了显卡送来的显示信号，则肯定会有产生亮度，也就是我们通常据说的“点亮”。对于黑屏现象，可能是插头松了的小问题，也可能是主板或者CPU坏了的大问题。,黑屏故障检修流程,步骤一 检查外部接线 如果电源线没有插实及显示器操作不当，肯定会产生黑屏现象。开机测试，如故障仍然没有排除则转入下一步。 步骤二 应用观察法 显示器仍然黑屏，应用观察法中的“耳听”，根据有无声音，可以作出一个大概的判断。 (1) 有声：包括只有“嘟”一声的开机声音，或者有长有短的报警声二种。 1） 开机声：正常开机的“嘟”声，主机部分肯定没有大问题了，问题出在显示器那里了。可以使用替换法，换一台显示器验证显示器是否有问题。 2） 报警声：报警声音也是维修时想听到的，此时我们心中已经有数了：主机电源、主板及CPU无大问题。打开机箱，检查内存及显卡连接情况。拆下内存及显卡，再重新安装。重启后，如果问题解决，说明是接触不良；如果仍有报警声，进入步骤三。 (2) 无声：尽管听不到声音，但是还不能确定主机内部有大问题，接着测试。 只要是 “黑屏”，不管是听到报警声或者听不到声音，此时只能打开机箱。打开机箱后，首先当然仍然是应用观察法查找机箱内部的异常情况。若有异常，估计问题就是在这里了；若无异常，只好应用下一步的最小系统法了。 如果在上述检修过程中出现了“点亮”，则可以利用BIOS屏幕提示信息作进一步的处理，具体可参阅下一节的内容。,步骤三 应用最小系统法 采用最小系统法主要是对主机部分的重要组件及显示器进行一次粗的判断。只保留电源、主板、CPU（含风扇）、内存条、显卡，并连接好显示器。开机后会产生下面二种情况： (1) 屏幕点亮：可以断定最小系统中的组件正常，应用下一节的方法作进一步判断。 (2) 仍然黑屏：说明最小系统中的组件或者显示器有问题，可按下面的方法处理： 1）测试显示器：使用替换法，换一台显示器验证显示器是否有问题； 2）测试主机电源：使用替换法，换主机电源验证电源是否有问题。 如果显示器或者主机电源有问题，更换后再次开机测试。如果显示器与主机电源均没有问题，则故障缩小到了主板、CPU、内存及显卡这四样电脑主要组件上。此时可以应用替换法分别进行测试，但是，我们还可以利用BIOS自检的报警声音再次作一个粗的判断，具体如下： （3）有报警声：说明主板及CPU基本正常，同时，还可以根据声音作一个大致判断： 1）不断的“嘟”声：基本上是内存有问题，首先应用替换法对内存进行验证； 2）其他声音：应用替换法对内存及显卡分别进行测试；根据测试的情况，更换相应的硬件，重新开机，回到步骤三再次作进一步的检查。 （4）无报警声：问题集中在主板、CPU、内存及显卡上，进入步骤四。,步骤四 应用替换法 先使用清洁法除去上述四大组件上的灰尘及污垢，若故障依旧，则按下述方法操作： (1) 替换法测试内存 将内存插入别的电脑进行验证。 (2) 替换法测试显卡 将显卡插入别的电脑进行验证。 如果在内存及显卡的测试中发现了问题，更换后重新回到步骤三作进一步的检查。 如果确认内存及显卡正常的话，故障源可以集中在主板与CPU上了，继续下面的操作。 (3) 替换法测试CPU 一般情况下，为了安全起见，我们将CPU移至别的主板上进行测试，但是一定要注意该主板与此CPU相匹配，否则你对CPU的判断将存在较大误差。如果CPU有问题，更换后回到步骤三还要作进一步的测试。如果CPU没有问题，只剩下主板了，只能进入步骤五。,步骤五 诊断主板 尽管故障确诊在主板上，但是不急于更换，因为还可以通过下面的操作来挽救： （1） 观察法：取下主板，仔细查看主板的电子元件及线路板。 （2） 清洁法：用酒精再次仔细清除主板上的污垢。 （3） 替换法：用替换法诊断主板上的BIOS芯片。 尽管上述方法初看作用不大，可是在实际的维修中，仍使一定比率的主板恢复了正常工作。 通过以上办法如果仍然不能挽救主板，在更换主板前先送特约维修店或者请专业维修人员作进一步检查。,12.2 项目二开机自检信息诊断硬件故障,【项目任务】利用计算机启动过程中发出的报警声及屏幕显示信息确定电脑故障原因。 【项目分析】当我们按下面板上的开机按钮，计算机在主板BIOS的控制下进行自检和初始化。如果工作正常，应该听到电源风扇转动的声音，机箱上的电源指示灯长亮；硬盘和键盘上的“Num Lock”等三个指示灯则是亮一下（然后再熄灭）；机箱内部的喇叭发出“嘟”的一声；在显示器接收到显卡信号的同时，也发出轻微的“唰”声。 可是情况往往不如人意：正常开机的一声“嘟”声换成了连续不断的报警声；应该出现的操作系统启动画面变成了黑底白字的提示信息。 其实，有总比没有好，如何认识及辨别这些声音与提示信息，正是本项目中要完成的。,12.2.1 计算机的启动过程,计算机的启动过程可以分为以下十个步骤 第1步：按电源时，电源就开始向主板和其它设备供电，CPU开始执行指令，自动跳转到系统BIOS中真正启动代码的位置。 第2步：系统BIOS的启动代码首先要做的是进行POST（加电自检），主要任务是检测系统中一些关键设备是否存在和能否正常工作，例如内存和显卡等设备。如果发现了一些致命错误，那么系统BIOS就会直接控制喇叭发声来报告错误。 第3步：系统BIOS将查找显卡的BIOS，找到显卡BIOS之后就调用它的初始化代码，由显卡BIOS来初始化显卡，此时多数显卡都会在屏幕上显示出一些初始化信息，介绍生产厂商、图形芯片类型等内容。系统BIOS接着会查找其它设备的BIOS程序，找到之后同样要调用这些BIOS内部的初始化代码来初始化相关的设备。,第4步：查找好所有设备的BIOS之后，系统BIOS将显示出它自己的启动画面，其中包括系统BIOS的类型、序列号和版本号等内容。 第5步：接着系统BIOS将检测和显示CPU的类型和工作频率，然后开始测试所有的RAM，并同时在屏幕上显示内存测试的进度。 第6步：内存测试通过之后，系统BIOS将开始检测系统中安装的一些标准硬件设备，包括：硬盘、CD-ROM、串口、并口、软驱等设备，另外绝大多数较新版本的系统BIOS在这一过程中还要自动检测和设置内存的定时参数、硬盘参数和访问模式等。 第7步：标准设备检测完毕后，系统BIOS内部的支持即插即用的代码将开始检测和配置系统中安装的即插即用设备，每找到一个设备之后，系统BIOS都会为该设备分配中断、DMA通道和I/O端口等资源，大多数BIOS同时在屏幕上显示出设备的名称和型号等信息。,第8步：到这一步为止，所有硬件都已经检测配置完毕了，大多数系统BIOS会重新清屏并在屏幕上方显示出一个表格，其中概略地列出了系统中安装的各种标准硬件设备，以及它们使用的资源和一些相关工作参数。 第9步：接下来系统BIOS将更新ESCD（扩展系统配置数据），通常ESCD数据只在系统硬件配置发生改变后才会更新，所以不是每次启动机器时我们都能够看到“Update ESCD Success”这样的信息。 第10步：ESCD更新完毕后，系统BIOS的启动代码将进行它的最后一项工作，即根据用户指定的启动顺序引导计算机从软驱、硬盘或光驱启动。以从C盘启动为例，系统BIOS将读取并执行硬盘上的主引导记录，主引导记录接着从分区表中找到第一个活动分区，然后读取并执行这个活动分区的分区引导记录，接下来就显示出我们熟悉的操作系统启动界面。,12.2.2 报警声音诊断,如果发现致命性的硬件故障，此时可通过扬声器发出的“嘟”声次数来确定故障部位。常见的有： （1） 电脑发出1长1短报警声 说明内存或主板出错，换一内存条试试。 （2） 电脑发出1长2短报警声 说明键盘控制器错误，应检查主板。 （3） 电脑发出1长3短的警报声 说明显示卡或显示器存在错误。关闭电源，检查显卡和显示器插头等部位是否接触良好或用替换法确定显卡和显示器是否损坏。 （4） 电脑发出1长9短报警声 说明主板Flash ROM、EPROM错误或BIOS损坏，用替换法进一步确定故障根源，要注意的是必须是同型号主板。 （5） 电脑发出重复短响 说明主板电源有问题。 （6） 电脑发出不间断的长“嘟”声 说明系统检测到内存条有问题，应关闭电源重新安装内存条或更换新内存条重试。,12.2.3 开机错误提示信息诊断,1从IDE接口设备检测信息判断硬盘与光驱情况： 计算机已经安装了硬盘及光驱，而IDE接口检测信息如下所示： Primary Master None Primary Slave None Secondary Master None Secondary Slave HL-DT-ST CD-ROM CR- 光驱作为从设备安装于第二个IDE接口上，而两个IDE接口都没有找到硬盘，说明硬盘没接上或硬盘有故障，可以从以下几方面检查： 硬盘电源是否有电或接触不良。 硬盘接口线有没有接反、松动。 CMOS设置是否正确。 硬盘本身物理故障。,2从FDD接口设备检测信息判断软驱情况：,Floppy disk(s) fail (40) FDD接口设备检测过程中出现上述出错提示信息，可能的问题有： 软驱电源有问题，电源线无电或主板与软驱数据线接触不良。 软驱数据线接反、松动。 CMOS设置不正确，例如：目前软驱的类型一般都是“1.44M/3.5in”，如果机箱中实际安装的1.44M软驱设置成了2.88M了，就会产生上述错误。进入CMOS检查“Drive A”的类型，如与所接软驱的类型不符应重新设置。 软驱本身物理故障：如果电源、数据接口及CMOS设置没有问题，要考虑软驱本身了。,3操作系统引导出错提示,BIOS引导并将控制权交给操作系统时，常见的错误提示如下： Error load operation 装载操作系统错误 Missing operation system 缺少操作系统 Non-system disk or disk error 非系统盘或者磁盘错误 Diskette boot failure 磁盘引导失败 Invalid Boot Diskette 非启动磁盘 这些故障提示信息一般都表示磁盘上的操作系统或者操作系统的引导扇区出现错误。,4其他错误提示信息,CMOS Battery state low：CMOS 电池电压过低，应更换。 CMOS Checksum Failure：CMOS 中的BIOS检验和读出错，应重新运行CMOS SETUP程序。 Keyboard is Locked Unlock it：键盘被锁住，打开锁后重新引导系统。 KeyBoard Error：键盘时序错。 KB Interface Error：键盘接口错。 FDD Controller Failure：不能与软盘驱动器交换信息，应检查FDD控制器及数据线。 HDD Controller Failure：不能与硬盘驱动器交换信息，