第5章 职场情商的培养,情商主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。 职场情商，简而言之是在职场中处理好职场人际关系的能力。,5.1 职场情商的内涵和重要性,1职场情商的内涵 职场情商是个全新的概念，是职场中人的信心、恒心、毅力、责任感、合作精神等一系列素质方面的反映，是职场成功的一切必需的、适当的非智力因素，包括协同力、沟通力、抗挫力、应变力、自我管理力、持久力等一系列职场提升力。,2职场情商的重要性,有项调查结果显示，一个人的智商和一个人的情商对他的工作上的贡献度相比，情商至少是智商的几倍，而且越往高阶层走，越到公司上层领导的位置，情商越重要，智商与情商的贡献度比例是14到16，所以有这样一种说法成功人士都是高情商的。,5.2 提高职场情商的基本法则,1认识自我 2驾驭情绪 3识别他人情绪 4学会沟通,5注重细节 6不怕吃亏 7保持低调 8保持和谐,5.3 杜拉拉的职场宝典,1有活抢着干别怕吃亏 2认清当前形势 3恰当行使职权公私分明 4不要背后说人尤其是领导,5多个朋友比多个敌人好 6学会跟领导谈话 7保证努力工作但也不默默无闻,