10.2 语言礼仪,语言是社会活动中最普遍、最基本、最重要的交际工具和途径，在公关礼仪中，它是最重要的礼仪之一。公共关系礼仪的语言要求不仅是清晰地表达信息，不讲粗俗无礼的语言、不讲不适当的口头禅，还要传达对对方的尊重和热情，并选择对方最能接受的方式进行沟通,10.2.1交谈礼仪,1.交谈的距离要合适 2.适当的话题要适当 3.避免不合适的话题 4.初次见面如何缩短距离 （1）通过亲戚、老乡和共同的经历来拉近距离。 （2）以感谢方式来加强感情。 （3）从对方的外貌谈起。 （4）语言得当。,10.2.2演讲礼仪,演讲，又叫演说或讲演。与一般的交谈或闲聊不同，它是当众所进行的一种正规而庄严的讲话，向听众就某一事件、某一问题，发表个人见解，或是论证某种观点，演讲实际上就是当众所进行的正式发言。作为一个成熟的演讲者，除了精心预备他的演讲内容外，还要注意自己的仪态。,10.2.3电话交谈礼仪,1.重要的第一声。 2.要有喜悦的心情和规整的姿势。 3.迅速准确地接听。 4.了解来电话者的目的。 5.挂电话前的礼貌。 6.使用电话的其他礼仪。,