商业管理信息系统 教学课件 第6章 电子商务与网上零售 制作人:周贺来,本章知识点,电子商务的含义、特点和功能 电子商务的类型和应用领域 零售业中电子商务的主要应用 电子商务给传统零售业带来的影响 国外零售业电子商务的发展现状 我国零售业电子商务的发展状况 我国零售业电子商务的问题和思路 掌握零售业电子商务的主要形式,内容简介,随着因特网的不断普及和飞速发展，电子商务逐步进入快速发展期。 对于中国的零售企业来说，如何利用电子商务所带来的发展契机，提高在采购管理、商品配送和整体营销等方面的能力，全面提升企业的市场竞争实力，已经变成了一项十分紧迫的任务 本章首先讲授了电子商务的基本知识；然后介绍了零售行业电子商务的应用以及国内外的发展情况；最后说明了零售业电子商务应用的主要形式和实际应用案例。,6.1电子商务简介,6.1.1电子商务的含义 对电子商务这个概念，可以从广义和狭义两个方面进行理解，狭义的电子商务（E-commerce）是指以现代互联网技术为依托进行物品和服务交换的商业活动，是商家和客户之间的联系纽带；广义的电子商务（E-business）就是指通过各类计算机网络进行的一切有偿商业活动和非赢利交往或服务活动的总和。如：企业内部的商业信息共享、企业之间的商业数据交换、网络购物以及网上的免费教育等等。,6.1.2电子商务的特点,由于电子商务涉及到顾客、销售商、供应商、银行、信息公司、政府机构、配送中心等相关部门的各类人员。 所以，与传统的商务活动相比较，有电子商务以下几个特点： 1交易市场庞大 2交易速度快捷 3交易过程虚拟 4交易成本低廉 5交易环节透明化,6.1.3电子商务的功能,1业务组织与运作 2信息平台 3网上采购和分销 4网上销售 5网上支付 6网上调查 7网上金融服务 8咨询洽谈 9在线服务支持,6.1.4 电子商务的应用领域,随着电子商务技术的发展与应用的普及，电子商务广泛应于工业、农业、商业、金融、旅游、交通等各行各业，但是，电子商务尤其适用于以下行业或机构： 1商品零售 2国内外贸易 3金融业 4旅游服务业 5政府部门,6.1.5 电子商务的分类,按照交易过程，可以将其划分为交易前、交易中、交易后三类电子商务； 按照交易对象，可以将其划分为无形商品的电子商务和无形商品的电子商务两类。 按照参与交易各方主体的类型不同，电子商务主要分为以下几类。 1企业间的电子商务（B to B) 2企业对消费者的电子商务（B to C) 3企业与政府之间的电子商务（B to G) 4消费者与政府之间的电子商务（C to G) 5消费者与消费者之间的电子商务（C to C),6.2电子商务的社会经济影响,6.2.1电子商务对经济发展的重大影响 1电子商务对国际贸易的影响 （1）实现贸易的全球化 （2）促进国际贸易，改善贸易管理 2电子商务对国民经济信息化的影响 （1）促进信息产业的增长 （2）促进信息基础设施的建设 （3）促进硬件、软件业及相关信息服务业的发展 （4）促进电信、计算机、广播电视等相关产业的融合,6.2.2电子商务对人类工作和生活方式的影响,1电子商务改变了商务活动的方式 2电子商务将改变人们的消费方式 3电子商务将改变企业的生产方式 4电子商务将对传统行业带来一场革命 5电子商务将带来一个全新的金融业 6电子商务将转变政府的行为,6.2.3电子商务的效益分析,1可以有效地优化库存 2经营规模不受场地限制 3降低企业采购成本 4支付手段的高度电子化 5便于收集和管理客户信息 6特别适合信息商品的销售 7更有效的服务和商机的增加 8树立企业形象和品牌. 9改变企业竞争方式 10改变企业竞争基础 11缩短生产周期 12商务活动更加灵活,6.3零售业电子商务概述,近年来，电于商务的快速发展带动了零售业与因特网的“联姻”，不但在零售企业之 间互相通过企业内联网进行连锁经营，或者通过外联网整合供应链，而且很多零售企业已通过因特网开展B to C的经营活动。 本节介绍零售业电子商务应用的基本知识。,6.3.1电子商务在零售业中的应用,零售企业的商业活动包括信息流、资金流和物流三个要素，电子商务的应用也体现在这三个方面，这三个环节的畅通形成了整个商业系统的良性循环。 1基于网络化的商业信息处理 2资金结算系统 3物流配送,6.3.2 零售业中应用电子商务的优势,电子商务在零售业中的应用所体现出的主要优势有以下几个方向。 1有助于进行客户管理 2有效降低运营成本 3有利于提高服务的效率和质量,6.3.3电子商务给传统零售业带来的变化,传统零售业电子商务的应用，给其带来了以下几个主要变化。 1企业从商品中介变为商品信息中介 2从商品交易场所变为商品配送中心 3由提供大众化服务变为提供个性化服务 4变商品管理为用户管理,6.4国内外零售业电子商务的发展,本节对国内外零售业电子商务的发展情况进行总结，并指出我国零售业电子商务发展中存在的问题及其解决的对策。,6.4.1国外零售业电子商务的发展状况,零售业是受电子商务冲击最早的一个行业，零售业电子商务的发展轨迹和电子商务本身的发展如出一辙：1999年前的发展势头锐不可挡；而随着2000年NASDAQ网络股泡沫的破灭，网上零售业也陷入一片萧条，各个网络零售公司纷纷倒闭或裁员；而经历过一个严冬后，2001年初，一些网络零售公司则走山低靡状态，开始出现盈利。 目前在美国，经历了最初的辉煌后，零售业电子商务发展已进入了一个平台整合期：传统零售业和网络零售公司开始互相融合。 欧洲零售业电子商务总体起步较美国晚，一开始就面临着美国富有经验的网络零售商的竞争，曾经是欧洲最大的在线零售商的boocorn已经在2000年的电子商务低潮中宣布破产。,6.4.2 我国零售业电子商务的发展现状,1998年11月12日，首都电子商务工程正式启动。 1998年12月30日，上海书城网上书店www.Bookmall.corn）正式对海内外读者开放。它是国内第一家采用 SSL（ Secure Soket Layer）协议并接受多家银行网上结算的商店。 1999年5月21日，福建实达集团股份有限公司和美国康柏公司在福州签订协议，双方共同投资3000万美元，合作开拓电子商务，它标志着电子商务技术在我国已由概念性宣传迈向实务性操作，同时也标志着我国信息厂商开始从高层面介入电子商务领域。 电子商务在我国零售业的应用也有一定的成绩，目前，我国已有500多家大型连锁商场开设了网上连锁商城，一些大型的超市和百货公司也正着手建设自己的电子商务体系和交易平台。 总的来说，中国零售业的电子商务还处在一个很不成熟的阶段，交易规模远低于发达 国家水平。,6.4.3我国零售业电子商务发展中存在的问题,在前几年世界电子商务发展的热潮中，我国许多企业匆忙上网，建起了网上零售站点，但是，由于购物人数、宣传力度、社会影响力度有限，导致大多数网站只是流于形式，根本谈不上销售额或销售利润，经营情况不尽人意。 概括起来，我国零售业电子商务发展中存在的问题丰要有以下几个方面。 1观念落后 2配送和支付滞后 3网上销售的商品还有待优化,6.4.4我国零售业电子商务发展的主要思路,1. 转变观念，从切实做好企业信息化建设入手 2逐步提高供应链管理的能力 3充分发挥连锁经营和电子商务的整合优势 4充分利用客户关系管理，提高顾客满意度 5充分利用信息技术，提高企业经营管理水平,6.5零售业电子商务的应用形式及其案例,6.5.1电子商务在各种零售业态中的应用 1百货商店电子商务应用 2超级市场电子商务应用 3连锁商店电子商务应用 4方便商店电子商务应用,6.5.2 零售业电子商务应用的主要形式 网上商店,1网上商店的含义 所谓网上商店，就是建立在Internet上的一种商业网站。 2网上商店的类型 网上商店可以按照不同标准分类，下面介绍两种主要的分类方法。 （1）按销售的商品范围分类 按销售的商品范围分类，可以将网上商店分为销售单一商品的网上商店、专业型网上商店和综合型网上商店三种。 （2）按销售的目的分类 按销售目的分类，可以将网上商店分为促销型网上商店、零售型网上商店和批发型网上商店三种。,3网上商店的交易方式,网上商店从后台看是一种特殊的Web服务器。在这种建立在信息与网络技术的多媒体支持和良好的交互性功能基础之上的虚拟商店中，顾客可以像在真实的超级市场里推着购物车挑选商品并在付款台结账那样，任意选购所需的商品。 这样的运作模式构成网上商店交易的四大基本构架：商品目录、购物篮（车）、支付方式和送货方式。,4网上商店的应用实例,深圳天虹商场网上商店的应用,6.5.3 零售业电子商务应用的其他常见形式,除了网上商店外，零售业电子商务的应用还有一些其他常见形式。 1虚拟市场 2网上拍卖 3商务交易网,本章小结-1,电子商务就是利用先进的电子技术所进行的商务活动的总称，与传统商务形式相比，它具有交易市场庞大、交易速度快捷、交易过程虚拟、交易成本低廉、交易环节透明等特点。 按照参与交易各方主体的类型不同，电子商务可以分为B to B、B to C、B to G、C to G和C to C几种类型。 电子商务技术目前已经广泛应于商业领域。所谓电子商务中的商品零售，是由零售商在网上开设虚拟商店，陈列商品，提供网上支付手段和商品配送手段，顾客通过上网浏览虚拟商店，向零售商订货、付款，最后获得商品或服务。 适合在网上开展零售业务的行业有：图书、电子书刊和音像制品的出版发行部门和经销商；计算机、网络、数据通信软件和硬件的生产商和经销商；经营日用品的网上超市等。,本章小结-2,电子商务在零售业中的应用所体现出的主要优势体现在：它有助于进行客户管理；它可以有效降低运营成本；它有利于提高服务的效率和质量。 经过几年的发展，我国零售业的电子商务已经取得了很大的成绩，但是与国外发达国家相比，还有很大的差距。 今后，我国零售业电子商务的发展，必须做到：必须切实转变信息化观念，认真做好企业信息化基础建设；充分利用信息技术，提高企业经营管理水平；并逐步提高供应链管理的能力；充分发挥连锁经营和电子商务的整合优势；充分利用客户关系管理，提高顾客满意度。,复习思考题-1,1如何正确理解电子商务的定义? 2请用实例说明电子商务的功能。 3举例说明电子商务应用领域。 4电子商务有哪些分类方法？它们是如何分类的。 5结合自己的生活，说出5个以上身边的电子商务案例或者故事。并分析电子商务的优势和劣势，然后在班上或者学习小组内部进行交流。 6请说明零售业电子商务的含义，并分析在零售业中应用电子商务的主要优势。,复习思考题-2,7请组织全班同学集合，要求每个同学分别说出企业开展网上零售和消费者进行网上购物的5个以上的理由，然后对全班同学的数据进行统计分析。 8上网浏览一个国内比较著名的零售业电子商务网站，分析电子零售与传统零售方式有什么不同，请写出一篇500字左右的报告。 9亲自登陆一家网上书店，购买一本自己目前急需的图书，把购物的全过程（包括主要网页）记录下来。 10.你认为制约我国零售业电子商务发展的主要障碍是什么？为什么？怎么办？,