1,第十六章 管理的创新职能,创新及其作用 创新职能的基本内容 创新过程及其管理 工作流程的再造,2,16.1 创新及其作用,16.1.1 作为管理基本职能的创新 1.创新的概念 创新是一种思想及在这种思想指导下的实践，是一种原则及在这种原则指导下的具体活动，是管理的一种基本职能。,3,2.创新工作是管理过程的重要一环 （1）确立系统的目标； （2）选择行动方案； （3）分解目标活动，据此设计系统所需要的职务、岗位，并加以组合，规定它们之间的相互关系，形成一定的系统结构； （4）根据各岗位的工作要求，招聘和调配工作人员； （5）发布工作指令，组织供应各环节活动所需要的物质和信息条件，使系统运转起来；,4,（6）在系统运转过程中，协调各部分的关系，使他们的工作相互衔接、平衡地进行； （7）检查和控制各部门的工作，纠正实际工作中的失误和偏差，使之符合预定的要求； （8）注视内外条件的变化，寻找并利用变革的机会，计划并组织实施系统的变化和发展。 管理工作的核心：维持与创新,5,3.创新工作是重要管理活动 创新是组织发展的基础 创新是组织谋取竞争优势的利器 创新是组织摆脱发展危机的途径,6,3.创新工作具有逻辑的结构 作为管理职能的创新工作就是在这种原则指导下的创新活动。 实践和理论研究都表明组织的创新工作经历了内外因素分析、创新计划和决策、组织和实施创新活动等几个环节。,7,16.1.2 创新与维持的关系及其作用 1.维持是保证系统活动顺利进行的基本手段，也是系统中大部分管理人员，特别是中层和基层的管理人员要花大部分精力从事的工作。 2.为适应系统内外变化而进行的局部和全局的调整就是管理的创新职能。 3.两者是相互联系、不可或缺的，创新是维持基础上的发展，而维持则是创新的逻辑延续。,8,16.1.3 创新的类别与特征 1.局部创新和整体创新 2.消极防御型创新和积极攻击型创新 3.初始创新和运行创新 4.自发创新和有组织的创新,9,16.2 创新职能的基本内容,理念 生产设施 目标 组织 产品 管理（方式、手段） 技术 制度 市场 人力资源 流程 企业文化,10,16.2.1 目标创新,生产方向 经营目标 利润、产量、产值、生产规模、市场拓展、新产品开发、员工满意度、顾客满意度、社区满意度、政府满意度,11,16.2.2 技术创新,1.要素创新 材料创新、设备创新、人事创新 2.要素组合创新 生产工艺：工艺过程、工艺配方、工艺参数等 生产过程：设备、工艺装备、在制品、生产过 程的时空布置等 3.要素组合结果（产品）创新 功能、结构、使用性能、质量、外观（造型、 色彩）、价格、服务,12,16.2.3 制度创新,1. 产权制度 国有、集体所有、外资、合资、私有、股份制 2. 经营制度 关于经营权的归属（谁是经营者）及其行使条件、 范围、限制等 3.管理制度 行使经营权、组织企业日常经营的各项活动、支配资源 产权制度、经营制度、管理制度的创新不断调整和优化企业所有者、经营者、劳动者之间的关系，使各方面的权益得到充分体现，使组织成员的作用得到充分发挥,13,16.2.4 组织机构和结构的创新 组织机构设置： 市场需求任务岗位不同的管理部门 管理劳动的横向分工问题 组织结构： 各管理部门之间、不同层次的管理部门之 间的关系 管理劳动的纵向分工问题,14,企业高管层组织创新： 原：董事会（投资者）、总经理、部门经理 现：决策委员会（投资者董事、独立董事）、 CEO（首席执行官）、部门经理 企业组织结构： 人头型哑铃型,15,16.2.5 环境创新,引导环境朝着有利于企业经营的方向变化 通过企业公关活动影响社区、政府政策的制定 通过技术创新，影响社会技术进步 通过企业文化建设影响社区、社会文化 引导消费、创造市场和市场营销创新,16,16.3 创新过程及其管理,16.3.1 创新的过程 1.抵制创新的原因 组织的文化、既定的发展战略、组织的结构、技术水平、领导的风格、成员的因素等等,17,组织成员抵触情绪的基本原因包括： （1）个人利益 （2）缺乏了解 （3）评价差异 （4）惰性 （5）团队心理压力,18,2. 创新活动的过程 (1)寻找机会 外部寻找创新机会 技术发展 人口变化 宏观经济环境变化 政治环境变化 文化与价值观念的转变,内部引发创新的机会 瓶颈工序 企业意外的成功和失败 技术、产品、市场 ,19,(2)提出构想 敏锐捕捉机遇，透过现象究其本原，分析和预测其发展趋势，估计其给组织带来的积极或消极后果，大胆提出创新构想 (3)迅速行动 “没有行动的思想会自生自灭” “一味追求完美意味着丧失时机” “一次脚踏实地的行动远比束之高阁的无数完美 方案有价值得多”,20,(4)坚持不懈 创新存在风险，可能失败 创新的过程是不断尝试、不断失败、不断 提高的过程 据统计，新产品开发成功的概率大约20%。 20%的成功创造了80 %发展空间 爱迪生：“我的成功乃是从一路失败中取 得的” 再坚持一下，奇迹即将发生,21,16.3.2 领导创新 八个环节： 树立紧迫感； 建立强有力的领导联盟； 构建愿景规划； 沟通创新愿景； 广泛的授权运动； 夺取短期胜利； 巩固已有成果、深化创新； 将创新成果制度化。,22,16.3.3 创新管理的技能,1.正确理解和扮演“管理者”的角色 在创新面前不必扮演规章制度的守护神 角色 不对创新尝试中的失败吹毛求疵 不轻易奖励那些不创新、不冒险的人 带头创新，创造有利于创新的组织氛围， 并积极鼓励、支持、引导组织成员进行 创新,23,2.创造促进创新的组织氛围 大张旗鼓地宣传创新，激发创新。“无功 便有过” 人人谈创新、时时想创新、无处不创新。 不创新则无地自容 人人奋发向上、努力进取、跃跃欲试、 大胆尝试 探索、尝试蔚然成风,24,3.制定有弹性的计划 创新需要思考，思考需要时间 对“满负荷工作制”应当反思 美.IBM、3M、奥尔爱达公司、杜邦公 司等允许职工用515%的工作时间来开 发他们的兴趣和设想 对创新过程的规划、创新时段的计划、 创新资源的投入、创新成果的期望留有 余地,25,4.正确地对待失败 创新的过程是一个充满了失败的过程， 失败的正常的，甚至是必须的 允许失败、支持失败、甚至鼓励失败 美.计算机设备公司的企业哲学：“我们 要求公司的人每天至少要犯十次错误， 如果谁做不到这一条，就说明谁的工作 不够努力”,26,5.建立合理的奖酬制度 注意物质奖励和精神奖励相结合 奖励不能视作“不犯错误的报酬” 奖励制度要既能促进内部的竞争，又能 保证成员间的合作 区别贡献，多设集体奖，少设单项奖。给每个人都有不同程度的成功的希望,27,16.4 工作流程的再造,16.4.1 工作流程特性和功能 1.组织基本流程的类型 战略流程 经营流程 保障流程,28,2.组织工作流程构成的影响因素 （1）工作流程的构成 A、工作 B、逻辑关系 C、转换关系 （2）影响工作流程构成的因素 A、组织文化 B、工艺技术特征 C、管理风格,29,16.4.2 流程再造的基本观念 1.组织实施业务流程再造是企业长期可持续发展的战略需要 2.组织工作流程再造的根本目标是建立顾客满意的工作流程 3.组织工作流程再造追求实现目标、技术和人的动态平衡,30,16.4.3 流程再造的基本途径 1.发现与准备阶段 2.重新设计阶段 3.具体实施阶段,31,32,美菱的发现,中国经济自1997年以来，持续多年的买方市场已经悄然离去，商品零售价格总指数长期出现负增长，通货紧缩的魔影久久不散，对那些需求弹性并不十分大的生活必需品来说，在这种市场状态中，靠降低价格刺激市场需求显得日益困难。,33,冰箱一度是中国国内消费者的奢侈品，但它的需求价格弹性却随着中国市场经济的深入运作而变得越来越小，由非一般耐用消费品演变成为一般耐用消费品，进而成为家庭生活的必备品，冰箱市场的饱和亦在九十年代中期形成，冰箱的品牌也由“春秋战国”转入“万绿丛中几点红”的市场格局。,34,美菱集团是安徽合肥的一家以生产冰箱为主业的企业集团，大约在国内冰箱市场接近饱和阶段时介入冰箱产业，起步较晚。但经过多年的奋斗，已经成为与国内另外数家冰箱名牌企业并存的冰箱市场中的几朵“红花”，但受到严酷的冰箱市场饱和与需求刚性的市场挤压。,35,可是，美菱并没有沉沦，而是坚持走企业技术创新之路，大胆更新产品观念和市场观念，硬是在刚性的冰箱需求面上找到了一道市场需求“缝隙”保鲜冰箱。美菱便由开发保鲜技术入手，并将创新成果转化为新产品保险冰箱，从而开拓出一个新市场，得到了又一份市场份额。,36,美菱的做法是： 以技术创新求发展，技术创新市场化 美菱保鲜冰箱对消费者选购冰箱的理念是一种突破。有专家认为：冰箱上提出保鲜这个概念非常新颖，因为食品质量的关键在于保鲜。,37,保鲜对于都市消费者来说是个很有诱惑力的概念，和保质这一习惯概念有着根本的不同。保鲜比保质更上一个档次，保鲜的食品肯定能保质，但保质的食品未必能保鲜。保质是保鲜的基础，保鲜是保质的提高。 事实上，美菱集团在冰箱业中开展的技术创新活动分为两个阶段：一是率先在国内推出181L大冷冻室冰箱，使冰箱由冷藏室和冷冻室并存发展到全冷冻室；二是推出保鲜冰箱，使冰箱保质有了绿色革命的意义。 这两次技术创新，使美菱集团由小到大，由弱变强，由赶“末班车”到进入中国家电队伍中的第一方阵。,38,依靠丰富冰箱技术创新的内涵，美菱集团在买方市场的格局中，寻找到了又一个冰箱细分市场。1998年上半年，全国冰箱市场销量比1997年同期下降了7%，而美菱冰箱销量却上升了12%，冰箱市场的这种逆势变化，证明了美菱的技术创新成果的巨大作用。 美菱保鲜冰箱说明，只要潜心发掘国内消费者众多远未满足的潜在需求，就可以在激烈的市场竞争中，创造出一个又一个奇迹，重新创造一份市场份额，把“蛋糕”做大。源于市场并被市场接受的技术创新，永远是企业生命力的源泉。美菱的经验证明，技术创新必须紧贴市场需求。,39,不过，由于冰箱在国内消费结构中当前固有的一般耐用消费品性质，也提醒着美菱冰箱依靠保鲜这一技术创新成果的生命周期很短；此外，美菱冰箱置身新经济的大环境下，势必使美菱的保鲜技术加快传播过程，从而迫使美菱面临如何有效获得保鲜冰箱产生的超额利润的问题；最后，冰箱制冷原理在根本上是和环境保护的大局势相对立的，美菱不得不考虑，面临全球性的生态环境恶化，冰箱业会受到怎样的影响。这样一来，美菱冰箱的技术创新道路，就不仅仅止步于保鲜冰箱，而是任重道远。,40,思考题： 1.什么是创新？创新是管理的一种职能吗？ 2.创新的主要内容有哪些？技术创新的源泉有哪些？ 3.美菱冰箱技术创新的前提和背景是什么？ 4.美菱保鲜冰箱的技术创新内涵是什么？,