信息与档案管理,作者：贺存乡,责任编辑：葛娟 出版日期：2011年8月 IDPN: 308-2011-33 课件章数：10,第五章 信息决策管理,章节标题,第一节 信息决策服务 第二节 信息资源管理,学习目标,技能要求 科学地进行信息决策 科学地管理信息资源 知识要求 信息决策服务的基本知识 信息资源管理的基本知识,第一节 信息决策服务,案例导入 大连海黎公司拟制定新的经营战略 ， 号召员工献计献策。 林晓晓积极响应 ， 从以往收集的信息中检索出大量相关信息 ， 并对这些信息进行综合分析 ， 将同行业中的有关公司近五年来每年的营业额、利润指标、资金周转率等方面的数据进行了汇总 ， 编制成图表上报 ， 表后还附有简要的数据对比分析及有关资料 ， 清晰地反映出信息内容。 林晓晓提供的信息材料全面、准确 ， 为分析市场需求、变化动态、制定公司经营发展战略提供了信息保证 ， 较好地进行了决策前的超前信息服务。,第一节 信息决策服务,案例分析 这个案例告诉大家要做好信息决策服务工作 ， 首先 ， 一定要做好决策前的超前信息、服务工作。,第一节 信息决策服务,一 、 决策信息的来源,、 政策、法律、法令及相关规定 ； 、 媒体信息 ， 如报纸、杂志、广播、电视、因特网等信息 ； 、 信息咨询机构的信息 ； 、 决策部门的决策、计划、控制等信息 ； 、 参观、访问、学习、交流等信息 ； 、 实地调查信息 ； 、 决策后的反馈信息 ； 、 其他相关信息。,第一节 信息决策服务,二 、 信息决策的含义 信息决策就是对信息完备性、精确性及可信性的判断。 完备性是指要收集到足够的真实信息。,第一节 信息决策服务,三 、 信息在决策中的功能,第一节 信息决策服务,四 、 决策对信息的基本要求 、 能直接反映决策项目的具体内容 ； 、 能为预测提供佐证 ； 、 能反映相关领域的、与决策有关的活动 ； 、 能体现相关的历史过程。,第一节 信息决策服务,五 、 决策对信息服务的要求 、提供决策信息要真实、准确、完整、合理、及时 ； 、 提供决策信息要兼顾正、反两方面信息 ； 、 提供决策信息既要关注优点、长处和成功经验 ， 又要重视问题、矛盾、缺陷和失败教训 ； 、 决策是一个不断修正、调节的动态过程 ， 要高度重视反馈信息。,第一节 信息决策服务,一 、 秘书辅助决策的信息服务 （一）决策前的信息超前服务 （二）决策中的信息跟踪服务 、 利用信息确定决策目标 、 利用信息制定决策方案 、 利用信息选定决策方案,第一节 信息决策服务,二 、 秘书辅助决策的信息工作程序 秘书辅助决策的信息工作程序是 ： 、 实地调查 ， 获取大量有效信息 ； 、 以信息为依据 ， 对决策方案进行有效论证 ； 、 对决策方案进行技术评价和潜在问题分析 ， 编写可行性论证报告。,第一节 信息决策服务,三 、 秘书辅助决策的信息工作内容 秘书辅助决策的信息工作内容主要有 ： 、 为领导准备好所需的翔实的信息资料 ， 并将这些信息资料系统整理 ； 、 为参与方案的专家准备好所需的全部信息资料 ； 、 对各次论证会发言要点进行综合 ， 并将主要倾向性意见和建议列出 ， 供抉择 ；,第一节 信息决策服务,、 对决策对象及其所处环境条件变化的信息及时分析综合 ， 供参考 ； 、 当选择过程中任何一个层次上发现问题 ， 都必须根据问题产生的原因与性质 ， 及时地将信息反馈到相应层次中去 ， 以便对决策修订、补充 ； 、 提供论证依据、评价标准等信息 ； 、 对各种决策方案提出综合评价 ， 为抉择提供科学依据 ； 、 及时提供决策的背景、条件、目标、策略等信息 ； 、 决策后的反馈服务。,第一节 信息决策服务,信息反馈工作： 、 模拟试验情况反馈 、 决策普遍实施情况反馈,第一节 信息决策服务,四 、 秘书辅助决策的信息工作方法,第一节 信息决策服务,五 、 科学决策的程序,第一节 信息决策服务,第一节 信息决策服务,注意事项 决策中信息利用应注意的问题 ： 、 不同的决策对信息精确度要求不同 ， 应有区别地收集各方面信息 ， 把注意力集中在反映重要事实的信息上 ； 、 对决策中使用信息的作用做客观估计 ， 根据信息来源、可靠性和加工程度的不同利用信息 ；,第一节 信息决策服务,、 要做好信息补充收集工作 ， 对决策中信息不完备、条件与环境发生变化而导致结果与预期目标出现偏差的情况进行分析 ， 及时补充信息 ； 、 信息收集处理的质量优劣、利用信息层次深度等直接关系到决策的成败 ； 、 建立健全信息反馈网络 ； 、 将各个稳定提供信息的信息源连接起来 ， 形成能定期或随时向信息中心输送或交换信息的系统。,第二节 信息资源管理,案例导入 海黎公司将信息资源管理作为管理工作的有机组成部分 ， 贯穿于公司管理的全过程。 制定了信息管理办法、信息载体和信息设施的保护措施 、信息保密办法等规章制度 ， 对员工进行信息工作培训 ， 为信息系统配置科学先进的设备 ， 加强对信息工作的统筹规划 ， 使信息资源在增强企业竞争力和应变能力、提高企业的经济效益、满足工作需要方面充分发挥作用。,第二节 信息资源管理,案例分析 这个案例说明了只要重视信息资源管理 ， 重视员工在信息管理过程中的作用 ，全员参与信息资源管理活动 ， 才能充分发挥信息的效能。,第二节 信息资源管理,一 、 信息资源管理的要素,第二节 信息资源管理,二 、 信息资源管理的特征,第二节 信息资源管理,三 、 信息资源管理的原则,第二节 信息资源管理,四 、 信息系统概念 信息系统是信息资源诸要素的有机结合 ， 是根据特定需要 ， 对信息进行加工处理、选择程序以及流通传播的组织机构。,第二节 信息资源管理,五 、 信息资源管理的要求,第二节 信息资源管理,六 、 秘书信息资源管理内容 信息资源管理就是运用管理科学的一般原理和方法 ， 对信息活动的各种要素进行科学规划、组织、协调、控制 ， 确保信息资源充分开发和合理利用。,第二节 信息资源管理,七 、 秘书信息资源管理工作 （一）建立健全信息工作规章制度 （二）信息工作指导 （三）信息工作计划 、 确定目标与任务 、 明确信息类型与来源 、 市场调研的可行性分析 、 规定工作流程和进度 、 进行工作分工,第二节 信息资源管理,（四）信息工作组织协调 （）合理组织信息、人员、设备等各种资源要素 ， 实现信息工作最大效益。 （）针对工作中心和进程 ， 及时调整具体信息工作安排和人员配置。 （）对整个信息资源的开发和利用活动进行协调。 （）加强信息沟通和工作协调。,第二节 信息资源管理,（五）信息工作控制 、 信息工作目标的审核 、 信息管理科学性的检查 、 信息工作质量的检查 （六）提高整体信息处理能力 、 明确信息需求 、 科学地处理信息 、 完善信息管理系统 、 开展信息工作培训,第二节 信息资源管理,（七）促进合理配置信息资源 （八）为信息系统建设提供基础支持,第二节 信息资源管理,一 、 信息工作制度的内容及主要制度 （一）信息工作制度的内容 信息工作制度是组织制定的、要求人们共同遵守的、确保信息工作正常运行的各种规则要求 ， 涉及信息收集、整理 、传递 、反馈和利用的各个环节 。,第二节 信息资源管理,（二）信息工作的主要制度,第二节 信息资源管理,二 、 信息工作制度制定的要求及注意事项 （一）信息工作制度制定的要求 （二）信息工作制度制定的注意事项 三 、 建立完善信息工作制度的意义,本章小结,【关键概念】 信息系统 信息沟通 信息决策 信息服务 信息协调 信息控制 信息配置,