,第六章 社交口才交际训练,良好的社交口才交际能力 社会交往 和谐的人际关系 （交际目的）,一、社交口才交际基本技巧训练,1.礼貌和赞赏（拉近人际关系） 交际表达的标准 2.灵活而简洁（看场合说话） 3.声音语调适度、绘声绘色 （贴切感人）,二、常见的社交口才交际训练,（一）拜访与接待 1.考虑恰当的时间 拜访的原则 2.考虑对方的心情 3.察言观色、灵活应对 4.彬彬有礼，态势得体 5.考虑拜访对象,拜访的交际表达,1.拜访适时的表达 “您忙吧，打扰了”。 2.拜访不适时的表达 “您很忙吧，打扰了”； “真不好意思，打扰了您，我是为事来的。实在是事情紧急，”； “啊，你好像很忙，那，我改天再来吧”； “我这样似乎太冒昧了，但请原谅，我实在是在其他时间找不到您”； “哦，您看我有多糊涂，居然忘了跟您提前打个电话的”。,接待的交际表达,1.商务接待 “一路辛苦了！”“路上还顺利吗？”“见到你真高兴！”“欢迎你到我们这里！” （初见面） “欢迎”，“稀客”，“您请坐”，“喝茶”，“请随意”，“吃水果”（见面后） “一路顺风！”“欢迎再来！”“代问某某好！”（欢送的话语） 2.日常接待 “欢迎”，“稀客”，“您请坐”，“喝茶”，“请随意”，“吃水果” “我爸就快回来了，您先坐一会儿吧”；“不好意思，他现在不在家。恐怕很晚才能回来，您有什么事儿我代为转告吗？”,3. 接待用语的回旋技巧 “哦，没关系，我手头的事情并不急。请坐一会儿吧”； “那，很不好意思，我现在的确太忙了。您找我有急事吗？可不可以稍 微坐在这里等我一会呢？”； “这个，对不起啊，我正赶着出门，您有急事么？回头我给您电话（改天我登门拜访您）”。,（二）寒暄与介绍,1.寒暄联络感情，肯定友情的维系和加强 2.寒暄的技巧 环境寒暄法:“今儿天气不错”，“早啊，你看那些花儿开得真漂亮！” “你的小孩儿长得真漂亮！” 情境寒暄法:“吃了没？”“往哪儿去啊？”“哎，出门逛街啊？”, “去散步了？” 年龄身份寒暄法:“最近身体好吗？” “你今天打扮得好漂亮！” “你的宝宝真可爱！。” “哟，听说您最近又升职了，恭喜恭喜。” 兴趣寒暄法:“几天没见，是不是又去哪儿旅游去了？” “最近都在忙什么呢？什么时候咱们杀盘棋？”,3.社交介绍的方式,自我介绍态度镇定自信，言辞谦逊,突出个性。 以夸奖为主 介绍他人（前提）介绍双方认识前，要了解双方是否有结识的愿望。 以谦虚为主 正式场合一般说：“请允许我来介绍一下” 非正式场合：“让我介绍一下”“这位是”。 遵循一定的介绍顺序：男士应先被介绍给女士、晚辈应先被介绍给长辈、下级应先被介绍给上级、客人先应被介绍给主人、迟到者应先被介绍给先到者、家人先介绍给同事及朋友。 介绍的要求：突出介绍对方的某些优点或社会成就 ，避开介绍双方的缺点与不足。 别人为你介绍被介绍者要站立向众人表示谢意，众人会鼓掌致谢。,4.把握介绍的内容及技巧,介绍他人原则 介绍姓名、身份、工作单位。 必要时，介绍籍贯、个人性格、爱好、工作成绩、社会影响等。 为让双方有谈话的话题，介绍共同爱好、相似经历、业余兴趣及特长，并给予良好的评价。 介绍时要热情诚恳，落落大方，机智激情。,向大家介绍新来的领导、做讲座的老师、做报告的专家学者等，只要把这个人介绍给大家。 在向某人介绍在场的许多人时，可以逐一介绍，也可以笼统介绍，如说：“这些都是我们单位的同事。”“他们都是我多年的好朋友。”把两个群体做互相介绍时，一般只介绍带队的、职务高的，其他人可作笼统介绍。 如果来宾及领导较多，要按照他们的身份、地位、影响、和对于该场合的重要性依次介绍，不可颠倒顺序或疏漏某人，如果搞错，要及时灵活地补救并致歉。 具体案例（如下）,介绍人：我来介绍一下，这位是公司的推销员王， 这位是公司的部门主任李，李主任。 王主动与李主任握手。 王：你好，你好！ 李主任：你好！ 介绍人：李主任，王人不错，很能干的小伙子。 李主任：哦，看得出来，精明能干。小伙子不错啊！ 王：过奖过奖。还要请李主任多多指教。 介绍人：小王，李主任在公司是专管的，是业界的 王：那更要请李主任多多帮忙了,（三）交谈与求助,1.交谈的作用 交流思想、融洽感情、增进情谊，是人们增长见识、改善关系、排忧解闷的重要途径 2.交谈技巧： （1）主题要明确，中心要突出 案例：电视剧贞观长歌中房玄龄劝说侯君集自杀 （2）投其所好，选择话题 案例：推销员成功拿下订单,3.交谈把握的原则,把握身份和职位 把握成就和光荣 把握兴趣和身份 和母亲谈论孩子，和年轻男孩讨论运动，和中青年女性讨论服装美容，和老年人谈保健，和小孩儿讨论卡通片和玩具，都是交谈的良好开端。注意交谈过程中尽可能地幽默些。,4.交谈禁忌,（1）只说不听 （2）不讲礼貌（包括平等交谈，恰当的手势语，勿只对一两个人交谈，勿争执和指责，勿许久和一个女士攀谈耳语或掺和女性圈交谈，勿漫不经心交谈等） （3）话题不当、话语粗俗 （4）尽量不要将个人隐私或集体机密进行交谈，不要随意评价第三者，避免攻击、谩骂、中伤他人，这关涉交谈者品行。不可出言不逊、强词夺理、播弄是非、说出难听的话语,5.求助的技巧,（1）拉关系和套近乎性的寒暄，为向人求助奠定情感基础 （2）倾诉需要帮忙之处及需要帮忙的原因，适度表现出当下的无奈和 困境，以唤起对方的救助之心 （3）一定表达出对方如果伸出援助之手，对对方也有的好处或明确回 报及归还的大致时间，以打动对方 （4）表示真诚的感谢 “恳请您能” “如果您能，我们热切盼望” “殷切希望您能，如果您能，我将感到非常感谢” “当然，这样的问题您来出面确实不容易，如果您实在觉得为难， 那就谢谢您能抽出时间听我说这么多。非常抱歉，打扰您了”,（四）赞美与批评,1.赞美的作用进步的原动力，社交中多鼓励他人说做的事情，使对方满怀信 心、全力以赴 2.赞美的技巧 （1）善于捕捉可赞美之处加以切实的赞美 美丽的服饰、动听的歌喉、漂亮的书法、敏捷的思维、深刻 见解、优异的成绩、有趣的爱好、高尚的人格 （2）及时加以赞美 考好成绩，评上先进，受到奖励，得到晋升 （3）适度赞美 如，一位同学歌唱的好听，说一句“你的歌唱得真不错，挺有韵味 的。” （4）真诚地赞美 发自内心的赞美,3.批评的技巧,（1）先称赞后批评 抱怨对方的饭菜不够好吃时，请先赞美她（他）的辛苦劳动 批评朋友的着装风格时，请先赞美她的漂亮的鞋子 当你指出同事的马虎大意时，请先赞美他的勤劳和效率。 （2）先自我批评，再批评他人 如： 毛泽东在解放区专门召开“批评与自我批评”的大会 （3）委婉地表达批评 如：战国策里“触龙说赵太后” 邹忌讽齐王纳谏邹忌讽谏齐王 （4）保全被批评者的面子 不要当众指名道姓或指着鼻子批评别人 （5）批评要因人而异，区别对待 对性格豪爽的人，可直来直去；对理智的人，应采用帮助他们查找个人不足促成其自我反省和自我批评；对性格内向的人，应采用循循善诱的态度耐心劝说；对脾气暴躁的人，批评的方式应该间接、委婉，可旁敲侧击、曲径通幽。,（五）劝说与拒绝,1.劝说技巧 （1）站在对方的立场上，替对方考虑 案例:左传僖公三十年烛之武退秦师中记载了的 历史 （2）以步步为营的劝说方式，请对方入“瓮” 案例: 父亲与儿子的谈话,(3)开诚布公劝说，显得坦诚真挚 案例:资治通鉴赤壁之战中鲁肃一番推心置腹的话 (4)可巧妙设喻，委婉劝诫 案例:孟子告子下记载 (5)不直指劝说，旁敲侧击，给对方“面子” 案例:资治通鉴唐纪太宗真观二年载 (6)对不同的人不同的情景需要以赞扬鼓励、顺耳利行的手 段劝勉 案例:皇后与唐太宗的对话,2.拒绝技巧,(1)说出真实情况，陈明厉害 (2)把握好拒绝的时间、地点和机会 (3)托他人之口回绝难以回绝或由自己拒绝不妥的事宜,拒绝上司和领导小贴士,拒绝上司和领导时一定要说出充足的拒绝理由，可先设身处地表明自己对上司和领导要求的重视，以及愿意接受的心情，然后表达自己的遗憾和拒绝的理由；如果对方坚持有需要你的意思，不是很原则的相求，就不可一味的拒绝了；如果确实不能接受，对方又很坚持，可以提出合理的替代方法和建议。,三、综合实训,1.几个人一组，创设一个新同事到你们所在单位的工作部门一段社交口才交际情景，特别要创设几个具体社交口才交际表达环节。 (要求:登台演示 ),2父母为了一件小事儿吵架冷战了，你想劝他们和好，并批评他们的行为，该怎么说、怎么做呢？,3组织大家开一个简短的社交口才表达的交流会，分享在社交表达中的成功，探讨其中的教训。,常见的拒绝话语： 谢绝法：对不起，谢谢，这样做可能不合适。 婉拒法：哦，是这样，可是我还没有想好，考虑一下再说吧。 不卑不亢法：哦，我明白了，可是你最好找对这件事更感兴趣的人，好吗 幽默法：啊！对不起，今天我还有事，只好先逃走了。 无言法：运用摆手、摇头、耸肩、皱眉、转身等身体语言和否定的表情来表达自己拒绝的态度。 缓冲法：哦，我再和朋友商量一下，你也再想想，过几天再决定好吗？ 回避法：今天咱们先不谈这个，还是说说你关心的另一件事吧 严词拒绝法：这可不行，我已经想好了，你不用再费口舌了！ 补偿法：真对不起，这件事我实在爱莫能助了，不过，我可帮你做另一件事！ 借力法：你问问他，他可以作证，我从来干不了这种事！ 自护法：你为我想想，我怎么能去做没把握的事呢？你这是让我出洋相啊！,