社会工作督导讲义,2012年3月15日（周四）,第二章 行政性督导,“能做”的因素 知识 技能 能力,“愿做”的因素 动机 兴趣 个性,工作表现,图1 挑选决策中“能做”与“愿做”的因素,3. 做出挑选决策 (1)总结有关申请者的信息,1,一. 员工的招募与甄选,(2)决策战略 (1) 挑选根据 (2) 员工开始工作时的工资和级别 (3) 初期挑选是考虑员工能完全适应工作还是考虑他在组 织中的发展潜力？ (4) 对那些不合格但可以考虑的人员可考虑到什么程度？ (5) 那些超过合格标准的人员是否在考虑之中？ (6) 决定在满足既定行动计划和多样性上会有哪些后果？,(3)最后决定,2,(1) 为引导员工加入机构做一些必要的准备 引导一名新来的社会工作者加入机构， 使其在身心上和组织上都融人机构之中 探索帮助新来的社会工作者更快融人机 构的方法,二. 引导与安置工作者,3,1训练的目的 (1) 了解志愿者工作 （意义，目标，共识） (2) 实务工作训练 （知识，技能，态度） (3) 志愿者个人发展需要 （信心，潜能，个人发展）,志愿者的训练,4,2策划志愿者训练,图2 志愿者训练工作策划步骤 资料来源：徐永祥社区工作M北京：高等教育出版社，2004: 206.,5,3训练的安排 (1) 通知参与训练的志愿者 (2) 时间安排 (3) 学员人数 (4) 课程讲义 (5) 视听器材 (6) 上课地点,6,4训练的策略 (1) 基础训练 对象：刚投入志愿者工作行列的志愿者 活动：迎新课程 内容：志愿者工作的概念及须知 了解机构对志愿者工作的目标与期望 基本志愿者技巧 (2) 专题训练 对象：已委派工作的志愿者 活动：专门技巧训练 内容：了解服务对象的特征、需要及期望 特别技能训练 (3) 进深训练 对象：资深志愿者 活动：领袖训练 内容：领袖才能 服务策划及评估 团队合作技巧 资源管理,7,5志愿者训练管理实务 (1)设计训练活动必须配合工作要求 志愿者参与 使用者参与 成本控制 时间配合 (2)训练内容 基础理论 技巧训练,8,计 划 （1） 管理者和执行者未来的目标是什么 （2） 要采取什么样的活动来达到目标 （3） 要在什么时间范围内达到目标 （4） 由谁来进行这种活动 计划工作 预测未来、设立目标、决定政策、选择 方案的连续程序,1. 计划的概念,9,三. 拟定工作计划,计划的重要性 (1)计划提供指导， 以增进成功的机会 (2)计划可促进管理者适应环境的变迁 (3)计划可使组织成员重视整体组织的目标 (4)计划有助于组织其他功能的发挥,10,1. 计划工作为目标服务,(1).单用计划和常用计划 单用计划 规划（方案） 项目计划 常用计划 程序 规则 政策,3. 计划的类型,(2).战略计划、战术计划和作业计划 战略计划 战术计划 作业计划,11,(3).长期计划，中期计划和短期计划 长期计划 中期计划 短期计划,(4).具体计划与方向性计划 具体计划 方向性计划,(5).计划的层次体系 使命 总目标 特定目标 战略 政策 规则 程序 方案 预算,12,4. 计划的基本步骤 (1)选择目标 (2)评估机构资源 (3)列出所有可行方案 (4)预测每种可行方案的结果 (5)确定最优计划 (6)制定详细行动方案 (7)弹性应对变化,13,6. 计划的阻力与障碍 (1)计划能力不足 (2)计划程序不当 (3)管理者推动计划的意志力不足 (4)信息使用不当 (5)仅重视可控制的变量 (6)重视近期而忽略长期目标 (7)重视局部而忽略整体,14,5. 机构间合作计划,思考题： 1. 简要地描述你生活中的一次经历，举例说 明计划的重要性。 2. 在提供社会服务的过程中，机构的计划具 有怎样的重要性？用你自己所学的知识来 说明你的观点。,15,四分派工作,1.分派工作的标准 (1) 根据社会工作者具体的强项和弱点，来进行个案和小组工作的分派 (2) 根据负责的各个社会工作者所承担的工作压力来分派工作 (3) 确保分派给同一名社会工作者的工作种类要不断花样翻新 (4) 要保持社会工作者的积极性， 并促进他们的专业成长， 就要有挑 战和变化的刺激 (5) 在年龄、性别、种族或民族方面将社会工作者与当事人进行搭配的问题， 也应得到关注 (6) 工作的分派和工作量的管理都涉及日程的安排,16,2.分派工作的方法 （1） 纯粹由督导员来分派个案 （2） 小组（团体）会上进行工作分派 3.分派工作中的问题,17,