大使发言稿篇一：尊敬的各位领导，亲爱的各位同事：大家下午好，我是来自酒店前厅部的郭小阿，今天很高兴能有机会和大家一起分享一下我对微笑服务的一些看法和心得。微笑是我们服务行业最基本也是最重要的服务意识，它能够创造一种和谐融洽的氛围，让客人倍感愉快和温暖。也就是说当客人看到我们热情的笑脸，就会在酒店住得开心，过得愉快。其实对客人微笑也是对我们自己微笑，对我们的工作微笑，因为我们微笑的时候自己也会变得开心，工作也就自然的顺利了。但是微笑不仅仅是一种表情的展示，更重要的是和客人在感情上的沟通，当我们向客人微笑时，我们要传达的意思是“见到您很高兴，乐意为您服务”，微笑体现了这种美好的心境。当然微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而是要体现到行动中真诚地为客人服务，了解客人的想法和要求，在感情上把客人当成是我们的朋友、亲人，只有这样才能给客人“宾至如归”的感觉。既然微笑这么重要，那我们不妨每天清晨都问一下自己：今天你微笑了吗？！这样带来的不仅是一天的好心情，而且当顾客带着烦恼进店，一看到我们的甜美的笑容，又怎会对我们恶语相向，多有不满呢？我想我们得到的肯定是客人的满意和认可。前厅部是酒店的一线部门，而我们每一位前厅的员工就好比是酒店的名片，我们礼貌礼仪的好坏直接关系到老顾客对我们酒店持续的可信赖度，以及新顾客对我们整个酒店的第一印象，我们深知自己肩上所负的责任。在此我代表我们前厅部的每一位同事向在座的各位承诺：我们一定会尽心尽力做好微笑服务，让每一位客人都能高兴而来，满意而归。 我的发言完了，谢谢大家！篇二：形象 尊敬的各位评委、学长学姐，亲爱的同学： 大家，晚上好！我是来自团支部的郭燕娜，今天将由我进行我们团支部此次“风采大赛”ppt的解说书山虽有路，但路途绝不平坦；学海亦无涯，让人迷惘，让人愁闷，但我们是幸运的，我们的沿路上有我们最新来的伙伴，有能遇到困难时为我们伸出援助之手的挚友，这是为什么？因为我们来自团支部（情系化工，青春无悔；志在顶峰，奋进圆梦） 在一个金色的九月，带着过往的惆怅，带着对未来的向往，32个年轻人，走在了一起，25名男生和7名女生，共同组成了一个团结、有爱、温馨的大家庭，支部里有31名团员和1名入党积极分子，且都是各具才华。在学习上，我们有各科省级、国家级竞赛的一、二等奖人才，在才艺方面，我们有主持演讲、和弦乐器的成员。因此，我团支部是一个德智体全面发展的团支部。作为学生，以学习为重，我们力争做到品学兼优，为了提高同学们的英语水平，我们特地安排了早读活动，在鸟语花香的公园里体味学习的乐趣。但是身体是革命的本钱，为此我们还有晨读的活动，闲暇时间共同提高支部成员的身体素质。 对于初识象牙塔的我们，对未来充满了期待，但却总是迷惘，手足无措，就此我们向各位学长学姐们做了问卷调查，以探讨如 何适应大学生活和如何学好我们所学专业等所面临的问题。我们会努力适应新的环境，为我们新的未来奋斗不懈的。面对充满坎坷的未来，我们需要一个积极的心态，所以我支部特地和明天约了一个小会。瞧，这边是我们的主题班会“我和明天有一个约会”。约会明天，我们找到了为之奋斗不息的是什么，我们也找到了自己的灯塔。我们团支部的每一位成员都是有爱心的。看，那是立新小学的可爱的小朋友们的笑脸。他们渴望知识，渴望丰富多彩的生活。而我们的支教活动，将这些带到了他们的身边，最后他们用歪歪扭扭的字体为我们武工院60周年献上了深深的祝福。愿他们都健健康康快乐的成长！我们的展示已达尾声，但我们团支部的前进之路才刚刚开始。回顾过去，我们曾拥有梦想；平视现在，我们正努力翱翔；展望未来，我们将再创辉煌。因为青春，我们充满热情；因为年少，我们无所畏惧，最后套用白岩松的一句话结束此次团支部风采展，“我们知道这条路很长，但是我们将执着前行”。篇三：微笑大使演讲稿 谈守燕：用微笑传递真诚解说：她，仪表端庄，礼仪规范；她，尊重客户，态度热情；她，用微笑和客户沟通交流，用微笑让客户感受到她的真诚。她，就是甘肃移动白银分公司景泰县公司条山路营业厅一名普通的营业员谈守燕。同期声：甘肃移动白银分公司景泰县公司营业员 谈守燕 我是20XX年4月到移动公司上班的，每天都和不同的人打交道，对于我们服务行业来说，热情和真诚是最主要的，我就是用微笑服务来拉近我和用户之间的距离。解说：熟悉谈守燕的人都说她是一个性格温柔，办事细心的姑娘。在工作中，她兢兢业业，服务热情周到。她始终面带微笑，耐心地回答每一个移动用户的询问，并悉心帮助他们解决实际问题。她的饱满的工作热情和优质的服务态度赢得了公司领导和同事们的一致好评。同期声：景泰县公司条山路营业厅领导谈守燕工作一年多来，多次被评为“县级优质服务能手”， 20XX年6月被评为县级微笑大使，8月又被评为市级微笑大使，她是我们这个营业厅的标兵。 同期声：景泰县公司条山路营业厅工作人员 我们工作中每天要迎来送往很多人，形形色色的，什么人都有，有的人脾气暴躁，有的人不讲道理，但无论怎样的人，只要是谈守燕接待的，都会满意而归，她的微笑服务会化解很多矛盾和误会。 解说：微笑看似简单，但要真正做好并不容易。谈守燕工作时，总是能从最细微处入手，设身处地为每位用户着想。她用微笑化解用户的误解，用微笑来传递心中的那份真诚。 （情景再现）一天，快要下班的时候，谈守燕和几位同事在做收班工作，有一名客户气冲冲的来到营业厅，一把将手机拍到了柜台上。 客户：你们移动公司就知道骗人钱，我前天才交了20块钱，今天一打电话又说我欠费，我啥都没干，怎么就欠费了呢？谈守燕：师傅，您消消气，请您坐下来，先喝杯水，我们先给您查一下到底是什么原因产生了这些费用好吗？谈守燕的微笑，让怒气冲冲的客户平静了下来。谈守燕将客户领到了详单查询区，经过查询发现这位客户这两天所发生的费用全部都是短信费。客户：我就不发短信，咋会有短信费，一条还要2块钱，这不是骗人吗！面对情绪激动的客户，她并没有退却，而是微笑着耐心地倾听了他的问题，微笑着帮她查询问题的根源。谈守燕：师傅，您看这接收号码都是特服号码，不是个人的手机号，这肯定是您误操作或者遇到了钓鱼短信。您是不是收到过需要下载杀毒软件之类的短信，并后面跟了一个网址？ 经过半个多小时的解释、查询，终于跟客户解释清楚了电话欠费的原因，客户的脸上露出了满意的笑容，谈守燕也如负释重地松了一口气，脸上仍然流露着亲切的笑容。 客户：这个小姑娘的服务态度太好了，移动公司的员工都这样不急不躁，微笑服务，值得我们信赖，我一定让我的朋友们都办移动。微笑是一盆清水，能够让客户一眼看透真诚；微笑是一把钥匙，能够打开客户的心灵之锁；微笑是一种修养，拥有它，就能设计出业务营销的佳作。谈守燕就是这样，她时时刻刻用实际行动在服务工作中诠释着“微笑服务”的定义，用一言一行，在服务窗口播撒着移动通信行业的文明。（撰稿：郝姝 摄像、制作：李蒲科 字数约1200）篇四：0文明大使演讲稿 大家好，我是09工管2班的王真，很高兴能参加校团委组织的这次校园文明大使的评选活动。下面围绕“文明之我见”谈谈我的浅见。 文明是什么呢？我觉得文明是一种好习惯的坚持，我们作为当代大学生，有责任把文明传递，严格要求自己，并从小事做起，从点滴做起，用自己的实际行动带动我们身边的人，使我们的校园更加文明，使我们学习生活的家园更加美丽。 文明在哪里？文明如何表现？其实文明离我们很近很近，近的触手可及，文明有时只是一个手势，有时只是一个微笑。正如一则广告所讲的，一个小男孩正在放风筝，可是风筝却挂在了树上，只有踩在公园的椅子上才能拿下来，他为了不使椅子弄脏，拿出一张白纸垫在上面，然后才踩到白纸上取下了风筝，这则广告让我从中悟到，文明有时就是一张纸的厚度。我相信通过这次活动，大家会听到文明的声音，会在生活中释放心中文明的热情。 记得有人说过，人，一撇一捺，写起来容易做起来难。我们要经常性地思考，我在做什么，我做得怎样，我要成为怎样的人。”做怎样的人，一百个人会有一百种答案，但在每一个答案的背后都有一个基点，那就是做人首先要做一个文明的人。我的文明理念就是：和谐校园，携手打造，文明风尚，同声倡导。 做文明之人，就要会用文明语，做文明事。再简单地讲就是要懂礼貌，明事理。中国素有“礼仪之邦”之称，礼貌待人是中华民族的传统美德。生活在幸福 时代的我们，如果不能继承和发扬这种优良传统，就不能真正做一个快乐的人。假如我是文明大使，我要呼吁全民习礼仪，大家应该发现了在我们学校开设的公选课中，有关礼仪的有两门课程，一门是涉外公关礼仪，一门是现代礼仪，这两门课的名额，很早就被同学们报满了，可见大家对礼仪学习的欲望还是很强烈的。授课内容可以涉及多方面，例如生活礼仪，交际礼仪，着装礼仪，应酬礼仪等等。让大家通过这堂课，了解和学习到一些生活中必须知道的基本礼仪。假如我是文明大使，我呼吁全民学英语，主要是体育英语方面，我们学校很多同学喜欢打篮球，梦想有一天能到nba的赛场上打球，那假设真的有机会让你和nba的明星们打一场球，你能和他们进行简单的交流吗？所以，我们组织一场nba篮球赛的模仿秀，上场球员之间用简单的英语完成打球之间的交流，请一位英语老师模仿nba中的那种激情，诙谐幽默的主持，进行一场篮球大战。nba中的球员说垃圾话，也会被裁判吹罚技术犯规。我们的同学平时打球也有很多垃圾话，通过这次比赛，让大家学习到平时经常接触的一些体育英语，也让大家明白在体育竞技中，说垃圾话也是不文明的行为，尽量杜绝这种现象。假如我是文明大使，我呼吁每周二全民勤健身。毛主席说：发展体育运动，增强人民体质。东莞理工球场宣传牌说：每天锻炼一小时，健康工作五十年，幸福生活一辈子。身在体育设施如此完备的学校，每到空闲时候，很多同学选择了在宿舍上网游戏，却不愿去操场运动一下，面对大学生日益严重的健康问题。周二下午，很多同学没有课，都待在宿舍打机，我们可以选择10间宿舍，或者更多，组织那些在宿舍打机的同学，持横幅在校园慢跑，宣传大学生运动的必要性。假如我是文明大使，我呼吁全民守秩序，文明校园，无规矩不成方圆，主要针对宿舍楼下单车摆放和放学期间饭堂门前摆放秩序，贴出文明停车标语，安排同学，引导师生，文明停车，维持秩序。假如我是文明大使，我呼吁全民齐清洁。人人动手清洁环境，干干净净喜迎亚运。学校有一些实验室使用次数比较少，卫生不够清洁，我们可以开展一次实验室的大清洁。为我们广大师生创造干净的实验环境，为和谐校园增添一份洁净。 假如我是文明大使，我呼吁全民传爱心。一方有难，八方支援，灾害无情人 春风是和谐的，她使坚冰融化，万物复苏，把人们带到美好的季节；春雨是和谐的，她“随风潜入夜，润物细无声”。就让我们抓住春天的尾巴，在东莞理工学院播撒和谐的种子，扬起文明的风帆，争做文明使者，勇当和谐先锋。我今天的演讲可以说是毛遂自荐，但却不是王婆卖瓜，自卖自夸，我只是想向各位老师和同学分享我对于文明的几点看法，我相信，凭着脚踏实地，认真谨慎，凭借我的热情，我一定能实践一个文明大使的职责，请给我一个机会，我会还你一份精彩，我绝不会让大家失望。谢谢大家，我的演讲到此结束，谢谢。篇五：微笑大使演讲