一、单项选择题(共50题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意（二）方针目标的展开企业方针目标应通过层层展开将其落到实处，成为部门、车间、班组和全体职工的奋斗目标和行动指南。方针目标展开是指把方针、目标、措施逐层进行分解、加以细化、具体落实。1.方针目标展开的要求（1）搞好方针、目标和措施三个层次的衔接和对应，上一级措施就是下一级目标，即用目标来保证方针，用措施保证目标。（2）纵向按管理层次展开。企业各部门、车间根据上一级方针目标，结合本部门的实际情况与问题点，制订本部门的方针目标。下一级所制订的方针目标就是对上一级方针目标的展开。横向按关联部门展开由几个部门共同承担的目标，首先要确定主要责任部门，其次要建立关联部门的目标责任制，再次对需要协调的工作规定具体办法。（3）坚持用数据说话，目标值应尽可能量化。（4）一般方针展开到企业和部门（或车间）这两级，目标和措施展开到考核层为止。（5）每一部门要结合本部门的问题点展开，立足于改进。2.方针目标展开的程序第一步，横向展开。横向展开的主要方法是通过矩阵图，把涉及到厂级领导、部门、车间之间关系的重大目标措施排列成表，明确责任（负责、实施或配合）和日期进度要求。企业方针目标实施对策表（展开表）基本采用表1.3-1这种格式。第二步，纵向展开。一般采用系统图方法，自上而下地逐级展开，以落实各级人员的责任。从系统图可以看出，厂级目标相应的措施，构成部门（车间）的目标；部门（车间）的措施，构成班组的目标。每个中间环节都身兼两职：既是上一级别的措施，又是下一级别的目标，构成了一个连锁系列。只要班组一级的手段（措施）得到落实，基层管理得到保证，就能依次向上层层保证，最终导致企业方针目标的实现。企业的纵向展开包括四个层次：从最高管理者展开到管理层（含总工程师、总质量师、管理者代表）；管理层展开到分管部门（车间）；部门（车间）展开到班组或岗位（含管理人员）；班组或岗位目标展开到措施为止。表1.3-2是第三层次展开表的格式。班组是企业最基本的基层单位，班组目标管理的开展是企业方针目标管理的基础环节。首先要抓好班组目标的展开，并应围绕班组目标，组织开展班组建设、民主管理、自主管理和QC小组活动。第三步，开展协调活动。方针目标展开中涉及到大量的部门、车间和人员之间的关系。由于立场角度不同，对同一事物常有分歧看法，必须经过充分协调，才能统一意见、协同工作。可通过召开“方针目标报告会”和填写“方针目标协调单”等方式进行具体协调。第四步，规定方针目标实施情况的经济考核办法。其主要精神是：经济责任制的考核内容必须与方针目标的实施活动相符合。第五步，举行签字仪式。由各级负责人与目标项目的责任人在方针目标管理实施文件上签字确认。11.通用化是指在相互独立的系统中，选择和确定( )的子系统或功能单元的标准化形式。A.价格相同 B. 成本相同C.质量最好 D. 具有功能互换或尺寸互换性18.过程方法强调将( A )作为一种过程进行管理。A.活动和相关资源 B. 输入和输出 C.人员 D. 资源22.审核证据可以是与审核准则有关的并能够证实的( C )。A.程序 B. 要求 C.记录 D. 产品说明书记录事实陈述或其他信息.27.PDPC法的用途有( C )。A. 找出质量问题的主要影响因素 B. 发现主要质量问题，抓住关键少数C. 制订科研项目的实施计划 D. 从不同角度发现质量问题的特征28.通常所说的5W1H的H是指( D )。A.人 B.机器 C.环境 D.方法30.关键线路的意义是指 ( A )。A. 整个工期最短的线路B. 整个工期最长的线路C. 完成时间上有富裕，有机动时间的线路D. 有时差的节点连结成的线路34.根据不合格严重性分级原则考虑，产品使用中出现质量特性问题，“可能造成尚未严重到运转失灵程度的故障”应属( C )不合格。A.A级 B. B级 C.C级 D. D级38.开环处理式检验站区别于其它形式检验站的特点之一是( D )。A. 返工、返修完成的产品重新检验B. 完成不合格原因分析C. 对不符合标准规定要求的产品重新审查D. 对产品首次检测42.甲方厂为了解某产品质量特性分布，采集了150个数据绘制直方图，此时合理的分组数( C )。A.5 B. 6 C.11 D. 2050-100 6-10101-250 7-12250 10-2044.关于分层法，正确的说法是( A )。A.它经常与其它方法一起使用 B. 分层法经常按数量多少进行分层C.分层法与经验无关 D. 分层适当是指分层越细越好45.直方图的作用与( A )的作用接近。A.不合格项检查表 B. 缺陷位置检查表C.缺陷原因检查表 D. 工序分布检查表46.关于因果图，下面几种观点中错误的是( D )。A. 确定原因应尽可能具体B. 因果图本身也需要不断改进C. 最终往往因素越少越有效D. 可以同时分析两个以上的质量问题领导50.某公司总经理委托某咨询机构对公司的质量管理体系进行的审核是一种( D )审核。A.外部审核 B. 第一方审核C.第二方审核 D. 第三方审核二、 多项选择题(共50题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分;少选，所选的每个选项得0.5分)51.以下关于全面质量管理的陈述，正确的是：全面质量管理( BCD )。A. 是对组织进行全面管理的唯一途径B. 以质量为中心C. 以全员参与为基础D. 致力于使组织获得长期成功55.服务质量特性是服务所具有的内有特性，下列特性属于服务特性的是(ABCD )。A.功能性 B. 可信性C.安全性 D. 舒适性57.方针目标管理的考核通常包括( BC )。A. 对方针及其执行情况的考核B. 对目标和措施所规定进度的实现程度的考核C. 对为实现目标而建立的规范和制度执行情况的考核D. 对方针目标管理主管部门的考核60.销售者的产品质量义务有( AD )。A.保证产品内在质量 B. 保持产品原有质量C.产品包装必须符合规定要求 D. 保证销售产品标识符合法律规定要求61.下列产品属于产品质量法适用的产品范围的有( ABCE )。A.化妆品 B. 豆制品C.建筑设备 D. 建筑施工 E.袋装茶叶62.下列费用中属于内部故障成本的有( AB )。A.废品损失 B. 停工损失 C.处理投诉的费用 D. 产品保修费用63.评价培训有效性是质量管理培训的重要环节，具体评价方式可采取( BCD )。A.培训过程的评审 B. 受培训者的自我评价 C.培训者的训后评价 D. 管理者对受训者的跟踪评价64.受理标准备案的部门有权对与相关法律、法规、上级标准相抵触的备案标准( ABD )。A.提出修改建议 B. 责令限期改正 C.宣布予以废止 D. 责令停止执行65.审核组在现场审核中必须开好的会议包括( ABC )。A.首次会议 B. 审核组内部会议 C.与受审核方沟通会议 D. 纠正措施计划评审会议66.软件可以( BCD )的形式存在。A.信息 B. 论文 C.程序 D. 方法67.产品要求的识别，包括应识别顾客明确规定的产品要求，也包括(ABC )要求。A. 顾客未作规定，但规定的用途所必需的 B. 与产品有关的法律、法规C. 组织确定的任何附加的 D. 顾客未作规定，但未知的预期用途所必须的68.产品实现过程策划应明确的内容包括( ABCD )。A.产品、项目或合同的质量目标 B. 需要的过程和文件 C.需要的符合性记录 D. 顾客要求69.下列形成文件的程序中，属于GB/T19001-2000标准中明确规定要求的是( ABCE )程序。A.文件控制 B. 记录控制 C.不合格控制 D. 管理评审 E. 内部审核70.质量管理体系认证后的监督审核中，依据审核发现问题的程度，可采取的措施有( ABC )。A.认证暂停 B . 认证撤销 C.认证注销 D. 复评 E.复审71.记录控制的内部包括( ABDE )。A.记录的标识 B. 记录的贮存 C.记录的版本 D. 记录的检索 E.记录的保护72.GB/T19001-2000标准中规定采购信息包括( ABC )。A.必要时，对供方人员资格的要求 B. 产品技术要求C.供方质量管理体系要求 D. 组织自身质量管理体系要求73.GB/T19001-2000标准要求的文件包括( ABCD )。A.形成文件的质量方针和质量目标 B. 质量手册C.标准要求的形成的文件程序 D. 有关记录 E.组织机构图74.管理评审的作用是确保组织质量管理体系的( ABC )。A.适宜性 B. 充分性 C.有效性 D. 一致性75.以下属于GB/T19001-2000标准中工作环境因素的是( ACD )。A.温度、湿度 B. 生产设备 C.通讯设施 D. 清洁度77.关于确认质量改进效果的阶段，( BC )的说法是正确的。A. 本阶段比较用的图表应该与现状分析时使用的图表前后一致B. 当没有出现预期的效果时，应对计划本身及其实施情况进行确认C. 本阶段应确认在何 种程度上做到了防止不合格品再发生D. 要把取得的主要效果列出来，次要的效果可不列出来78.5W1H中，5W包含的内容有 ( A BD )。A.人、机、料、法、环 B. 实施的时间 C.问题的特征 D. 执行地点79.QC小组有几种类型，其中包括( ABD )。A.攻关型 B. 现场型 C.趣味型 D. 服务型80.质量改进中“分析问题原因”这一步的活动内容为( AC )。A. 设立假说 B. 计算质量问题的损失金额 C. 验证假说D. 选定任务负责人 E. 对改进活动的成果进行预测82.解决质量问题采取对策时，如果引发了其他质量问题(副作用)，应( ACD )。A.消除副作用 B. 不再解决该问题C.换一种对策 D. 考虑是否分析的原因不正确 E.忽略副作用83.矩阵图主要用于( A C )。A.确定质量改进的着眼点 B. 制订质量改进方案 C.发现制造过程不良品的原因 D. 拟订质量改进计划84.质量委员会的基本职责包括( ACD )。A.推动、协调质量改进工作并使其制度化 B. 制定质量改进方针C.为质量改进团队提供资源 D. 保证质量改进按时进行E.制订质量体系文件85.审核准则是审核工作的依据，以下可作为审核准则的文件是( ABD )。A.质量方针 B. 质量管理手册C.质量管理教材 D. 作业指导书86.在质量改进活动中，下列提法不正确的是( BD )。A. 质量改进侧重过程，质量突破侧重结果B. 不提倡长期就一个题目开展活动C. 质量改进可以分为“四个阶段，九步骤”D. 质量改进就是一种质量突破