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鸿林网络人事专员打电话话术一、电话预约面试的重要性 1、目前居高不下的“爽约率”(简历来源:多为主动搜寻的简历) 2、通过招聘专员的讲解,给企业一次展示的机会。 3、说明公司对候选人的重视程度,给候选人吃一粒“定心丸” 4、合理协调面试时间,给用人部门和候选人提供方便。 5、争取提高预约成功率,充分利用简历资源,节约成本。 二、电话预约面试常见步骤及问题处理 一、确认对方身份,询问是否接听电话。 示例:“您好,请问是XX吗,我是XX企业人力资源部招聘负责人XXX,您现在方便说话吗?” 告诉对方您是负责人,候选人自然感觉受到重视。 询问是否方便接听,既考虑到候选人可能诸事缠身,也是表达一种尊重。 二、说明简历来源,简介公司及岗位。 邀约面试电话流程:开场白(礼貌问侯)+自报家门(确认身份与求职意向)+邀约面试招聘专员打电话话术1.面试通知:您好!请问是*吗?(停顿1秒)我这边是鸿林赶集网的人事部,(停顿2秒)A如果是投了我们公司简历的就说:我在我们公司的招聘网上看到了您投递过来的简历,我们公司经过一个初步的审核觉得您比较适合我们公司,通知你明天上午10点-11点半来参加我们公司的统一面试.B如果只是在招聘网上找的简历的就说:是XX网站给我们推荐你的简历的。仔细看过你的简历,觉得你比较适合我们公司XX职位/岗位,通知你明天上午10点-11点半来参加我们公司的统一面试.面试时间安排在,地点在(什么路,多少号,什么大楼,几层,几室),你看你方便吗? (让对方觉得来面试的时间地点是由他自己认可的,而不是你强制安排的) 如果需要的话,你可以记一下面试的时间地点,我可以再重复一遍。你到公司后可以找前台卢海媚小姐,她会引导你到我们人事部,也可以直接要求找我,我的名字是 (让人家知道到公司来该找谁):你有什么问题需要问我吗?(方便记下地址的。)公司地址:人民东路73号金朝阳二座五楼,坐公交在人民友爱路口站下车步行到国美电器这栋大厦即到,如果有任何问题,或找不到地方都可以打2783与我们联系!(不方便记地址的。)我们以短信的形式将我们公司详细的地址及电话号码,发送到您的手机上,你可以去赶集网我公司的网站(http:/http:/www.ahsrst.cn)查询和了解。或打这个电话直接与我们联系。面试请带上简历,身份证和学历证的复印件。(无学历证的带学生证复印件) 再次强调!明天上午10点-11点,请准时来我们公司面试! 明天见,再见看如果你时间上有变更,请打我的电话,或给我短信,我会尽力为你安排下一场面试 (是否安排下一场那是你的事,不过至少知道有人不会过来了。)(最好能给对方提供一个手机号码,这样对方取消面试可以发短信,通常在事后反悔的时候发短 信更容易,不信你自己试试,当你想对某人反悔的时候,打电话和发短信哪个让你心理压力更大)选择合适的时间电话,一般选在09:30-12:00,14:30-17:30打电话,可以避开在路上、吃饭的时间。虽会遇到开会的时候,可再约时间,详情可后面。其它邀请约话术参考1、您好,请问是某某先生/女士/小姐吗?确认对方身份,也给对方反应的时间。2、我是鸿林赶集网人力资源部,我姓X,请问你现在说话方便吗?报出自己的身份,确认沟通时机是否适宜。3、您在上周五的时候通过招聘网站给我们公司发了一份求职简历,是应聘我们某某职位的,您还记得吗?/我们在XX上看到您的简历,您的求职意向是XX是吧?确认求职者还在求职状态。4、您的简历我们已经仔细阅读过了,我们觉得从您的简历上内容来看,和我们目前这个岗位的要求还是很匹配的,想和您约个时间到公司来进行一个当面的沟通,同时你也可以对我们公司做一个进一步的了解,您看明天上午10点可以吗?5、我们公司的地址是在-,你可以乘坐XX路公交车到达,面试时间为上午10点,请准时参加。如果有其他的事情请提前吗?7、最近天气比较冷,出门请注意打这个电话和我们沟通。6、请问您还有什么疑问或者想了解的保暖,我们明天上午10点见。整个话术的基调是平等、尊重、强调信息的对等沟通。2.电话接通,礼貌问候 HR: 请问您是处于在职状态还是离职状态?不知道您还记得我们的办公地点和具体的工作内容吗?我们单位是在某某地点,不知道离您家的距离怎么样?/我留意到您住在某某地,离我们这边要一个小时的车程。上班路途往往会成为很多人求职的重要考虑因素。如在一开始说明上班地点,有些求职者会先放弃,往往会排除掉一部分人,这比电话通知面试未说明情况应聘者查过路线后不来赴约好。 4.如应聘者对路程无异议,时间方便的话可简单沟通公司情况和工作内容。 HR:您好,现在天气比较热,过来一趟又比较远,我想事先跟您沟通我们公司的情况和工作内容,需要三分钟的时间,您看可以吗? 如果应聘者OK,可沟通公司的主营业务,人员情况,工作内容,让应聘者对公司及工作有个大概影响,如果应聘者感兴趣的话,接下来就可以邀约面试了。 HR:不知道今天是否有时间可以安排来公司面试一趟,您看是上午方便还是下午?我们面试时间大概需要40分钟,您看约在这个时间好吗? 如果是公司急需的人员,又处于在职状态的话,一般这么沟通HR:您在职的话不知道工作日是否好安排时间?如果候选人可以在工作日,那就在工作日约好时间,如果不能呢,那HR就得辛苦下了。 HR:您工作日不方便的话,您看晚上或者周末哪个时间方便?面试者疑问1. 请问一下你们公司是做什么的?我们公司是一家互联网公司,负责赶集网在南宁市场的业务开拓以及网站,微信运营,400电话业务等,主要是互联网推广销售业务的,目前的朝阳行业,赶集网应该知道吧?2. 我来你们公司应聘的职位是?您应聘的是销售代表A求销售职位的我有看过您的简历,简历中有销售类的求职意向。您是喜欢有挑战性的工作对吧,我觉得这份工作还蛮适合您的。B我不想做销售类的工作那您想从事哪方面的工作?我们公司的话有销售类也有客服类和技术类的,要不这样吧,您可以来我们公司做个面试具体问题我们可以当面详谈,我想您也不会愿意放弃这样的一个机会是吧?3. 工资待遇,上班时间待遇:我们薪资采用的是底薪+提成+奖金的模式,提成是8%-20%之间(底薪是1500-3000),像我们这边的销售人员一般薪资在3K8K之间,最多是1W多。(具体这一块需要你来面试的时候直接与人事这边沟通,他会跟你详细说的。)上班时间:8点12点 1点306点4. 你是在哪里看到我的简历?(没有投简历)根据各个地方的实际情况而定,尽量说一些在当地有名气的有信誉度的招聘网。(因为我公司的发展需要,XX招聘网给我公司推荐的)5. 明天上午10点可能没时间,能不能换个时间?我公司面试的时间是,上午的10点-11点 下午的3点4点,这个时间段过来都行。(要不这样吧我们就约在明天下午的3点,您看行吗?请您务必在3点过来我们公司面试。)3.入职通知:您 好!请问是*吗?(停顿1秒)我这边是鸿林赶集网的人事部,(停顿2秒)您上午有来我们做面试,我们公司通过审核,觉得您是我们公司需要的销售精英。请您与明天早上8点半带相关证件来我们公司办理入职手续。证件包括:学历、身份证复印件、(入职时需要交)2张蓝底的1寸照片。很高兴您成为我们鸿林的一员,期待您在鸿林的优异表现。再见!4.没入职人员电话回访您好!请问是*吗?(停顿1秒)我这边南宁市鸿林网络科技有限公司的人事部,(停顿2秒)。我之前有通知您过来办理入职手续,可是您没来,我这边的话想做一个回访,看看是不是我们公司有做得不够到位的地方。1. 薪水问题这个的话你是对自己能力的怀疑吗?只要你认真的做这份工作,收入是和你的付出成正比的。(公司的发展,以及晋升空间)2. 公司的吃住问题,公司现在不包吃,饭菜太贵!销售型公司都是不包吃住的,目前公司只能提供中餐3. 觉得自己还是不太适合您没有做过怎么知道自己做不到呢? 凡事都有一个适应的过程,给自己一个证明自己的机会不是很好吗?况且我们公司在你入职之后会给您做相关方面的培训,能够让您更好的适应这个环境。电话预约面试是我们最经常用的一种预约方法,既然是预约,那么这里其实存在很多的变数,也就是我们不可控的因素在其中,包括天气、应聘者所在的位置带来的乘车线路的方便与否、是否有突发事件等。应聘者是否准时赴约我们不可能强制要求,但是我们可以吸引。约人面试,您够专业吗?不要急于在电话中重复询问求职者简历上的信息,询问一到两点就好了电话面试时的语言应该简洁,打这个电话的重点首先是通知对方获得面试机会,然后是具体的面试时间以及地点,再细心周到点的HR会连交通路线等都一并附上。对于求职者的进一步面试,是在面谈这个阶段。不要只注重宣传公司,而忽略求职者感受有的HR因急缺人才,在电话预约的过程中,过分强调公司的优势,而忘了考虑求职者需要的是什么。过头了,只会取得反效果,反而破坏了求职者对企业的好感。电话预约面试:语气不要太武断“您好!我是某某公司的人事经理,请于某某时间某某地点来本公司面试。”这是最简单常见的电话面试邀约。当应聘者接到数个电话通知后,对类似的电话已经不会特别在意了。因此,寄希望于对方接听时的礼貌应答,往往与实际邀约效果相差很大。电话注意事项打电话中应注意以下几点:和对方说话时千万要保持一种平和的态度,以说清公司的要求和目的,与对方达成协议为宗旨(不在违背公司和个人原则)达成协议后再说明具体面试的时间、地点、如何达到本公司等相关细节问题 面试后要在最短时间内通知面试结果。 通知面试时首先要正式介绍自己,告知对方简历来源及他申请的我公司何种岗位,再问其目前是否在职(以清楚对方目前是否仍在求职中)然后就是面试时间,给予 对方公司具体地址及常规的交通线路。最后是自己的联系方式。如有必要,将面试地点时间公司名称电话联系人以短信方式发送给对方,以免应聘者在公车上或噪杂之处没有记清楚。在通知面试时间上,如果所招职位人数不多,已经有意面试的人数不多,尽量跟对方达成一致,不要卡死。因为人家也不至投你一家公司,也许你给的面试的时间正与另一家有冲突呢,这样虽然求职者答应了,但在当日两家公司权衡之下,只能去一家了。 面试或者电话解答候选人极为关注的问题。 极易碰到的提问: 薪资福利、工作内容、公司运营模式、晋升机制,提升空间等 回答策略 1、 薪资福利:“我们岗位采用宽带薪酬制度,具体薪酬还需要通过用人部门经理的面试才能确认。不过我们也是综合考虑过您的工作经历和您的薪资期望,我相信如果能力符合岗位需求,薪资这方面我们会做妥善安排的。” 销售岗位:1500-3000底薪+8%-20%提成+奖金2、工作内容、所需技术、公司运营模式、晋升机制,提升空间等 :简要回答,面试官事先做好功课。
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