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KFC标准化流程一、注意事项:1、注意自己的仪容仪表,衣物要整洁,头发要短,换好衣服后带好一次性帽子进入总配区,先跟值班经理报道询问自己的工作站,可能有变动,然后打卡上班,提前打卡,如若上班前可能迟到要几时打餐厅电话说明情况及到达时间,然后在指定洗手台用抗菌洗手液按标准流程洗手消毒,吹干。 2、清洁换水,放米饭工具的格子以及放置化解热饮的搅拌勺、勺子的容器需在高峰后进行清洁后再倒入热水。直立保温湿柜和卷子站需要时及时加入热水。玉米锅每次煮新物料需要重新清洁倒入热水。3、手套的更换,手套破损、戴手套摸身体部位、清洁换垃圾袋等可能引起交叉污染的情况需洗手消毒后更换手套。4、随手关闭陈列保温柜挡板,随手做台面清洁,高峰后做地面清洁,更换垃圾袋。5、清洁三步骤:1温水+碗碟剂+抹布或清洁布,2温水冲洗,3消毒水浸泡2min后风干。经过三步骤的小器具需使用时要清洁后才能使用。6、上岗前,整点,接触食品,上卫生间,捂鼻子,打喷嚏,吃东西,处理垃圾后需及时洗手消毒。在指定洗手池,从肘部往下20秒,用抗菌洗手液,手肘关闭水龙头,整点洗,并提醒同伴按时清洗消毒。7、七彩时间条的使用:开袋或制备的产品用星期时间条,解冻腌制的产品用小时时间条,还用于半成品原料的制作,用于冷藏库腌制区等潮湿区域。比如牛奶K+2,生菜12h,牛肉丁解冻24h后K+3,开袋后K+1,大米K+14。8、L时间牌:原则为顾客视线范围之外。纸质时间条:产品全称,时间(一般为制作时间、到期时间),员工姓名,铅笔写,24小时制。9、以下情况下一般不允许上班,感冒(喷嚏、咳嗽、流鼻涕、发烧等),暴露创面或伤口,传染性疾病,呕吐腹泻,皮肤病等,及时向餐厅值班经理汇报。一、大厅 1. 肯德基餐厅包括服2. 务区、总配区和厨房区 3. 大厅清洁的六大重点是桌椅、地面、门窗、卫生间、外围、垃圾桶 4. 如何遇到顾客抱怨你应找经理协助 5. 应每15分钟检查一次卫生间 6. 化学品及消毒品应放在远离食物货架底层 7. 顾客受伤,首先采取送医院的方式 8. 清洁食物无关的物体表面,应用洗涤消毒溶液 9. 店内门窗上的指10. 纹和脏迹要随时清洁 11. 为了让顾客感到宾至如归,大厅服12. 务员除了将工作作好外,还要亲切13. 、热心、加快工作频率 14. 大厅的垃圾袋捣压后达3/4满便应更换 15. 大厅服务的优先顺序是先处理直接影响顾客就餐的工作 17. 在擦地面时,黄色的警告牌应放在擦拭地面的两端来提示顾客 18. 在大厅工作时,如果红托盘回首,应擦拭其正面、底面及周边 19. 为客疯狂包应挂在身体的后侧,喷壶在右前侧 20. 在大厅A区工作时见到顾客应说欢迎光临 21. 顾客离开后5分钟内,必须回收托盘 22. 大厅工作人员进行点膳时也需进行建议性销售 23. 卫生间和大厅的墩布不可以同时使用同一把 27. 大厅的四项工作是:走动式服务、餐盘回收、垃圾回收、随手清洁 30. 当顾客买餐时应提醒顾客,建议您把书包放在自己可以放到的地方以防丢失 31. 顾客专心交谈时提示语:您好,打扰一下建议您把包放在你前面 32. 顾客专心照顾小孩时,物品无人看管时提示语您好,建议您在照顾小孩的同时看管好您的书包 34. 当洗手间的台面有小物品时,提示语您好,建议您把贵重物品放在兜里或让朋友帮您看管,这样比较安全 二、前台 1.前台员工在顾客进店5秒,招呼顾客。 3.每位顾客要在60秒内拿到餐。 4.顾客教多时要从第三位开始点膳。 5.排队的顾客要在5分钟之内拿到餐点。 6.收银七步曲是:欢迎顾客、点餐、建议销售、确认点餐内容、包装产品、找零并确认点餐内容、呈递餐饮并感谢顾客。 7.清洁三步法:洗涤、冲洗、消毒。 8.消毒水的配比方法:19升温水加入28.4克消毒粉再加入19升冷水。 9. 10PPM消毒水的配比方法:从38升中取出1升,10. 加入9升冷水。 10. 100PPM消毒水的保存时间为4小时。 11. 10PPM消毒水的保存时间为2小时。 12. 前台配餐的顺序为:汤/饮料-主餐-配餐-甜点 13. CHAMPS的定义:美观整洁的环境,真诚友善的接待,准确无误的供餐,优良维护的设施,高质稳定的产品,快速迅捷的服务。 14.决定顾客再次光临餐厅的主要因素:31的产品质量56的用餐经验+13%的产品价值。 15.收集顾客对我们期望的三种途径:品牌形象调查,品牌经验探索,冠军检测。 16.建议销售可以做:正在促销的产品,大份的产品,漏点的产品。 17.建议销售不可以做:向儿童建议,多种建议,如顾客说就这么多了。 18.第一类顾客抱怨:餐桌不干净点餐不正确,包装不正确,产品质量问题,服务速度慢或服,务员态度冷淡。 19.处理顾客抱怨的程序:专心倾听,表示关心,使顾客满意,感谢顾客。 20. 训练员的工作责任:以标准训练流程进行工作站训练,对被训者的成绩负责并有回馈,执行工作站鉴定,在一般工作中以身作则,主动协助指导服务员使其达到标准作业流程,并提升生产力。 21.训练的五个E:讲解,经验,发表意见,练习,尊重。 22.训练四步骤:准备工作,示范说明,练习,追踪考核。 23餐厅冬天的温度应保持在:20-23摄氏,86. 夏天温度22-26度。 24.在前台提大款时,条上应有:收银员,经理,会计的签字。 薯条站 薯条部分1. 薯条保温槽的温度为:130华氏。 2. 薯条保温槽在开业时应预热30分钟。 3. 薯条锅滤锅时油温应达到250-270华氏以下。 4. 薯条烹炸时间为:2分45秒。 5. 薯条锅烹炸薯条时在2分15秒时蜂鸣。 6. 薯条最高烹炸量为:1.5磅约半篮。 7. 薯条烹炸温度为:350华氏。 8. 薯条最少烹炸量为:0.5磅。 9. 薯条出锅后滴油15秒。 10. 薯条烹炸好后的保存期为:7分钟。 11. 冷冻薯条应保存在冷冻库或冷冻冰箱内 12. 冷冻薯条包装规格为6磅/袋,13. 6袋/箱。 14. 冷冻薯条保质期为9个月。 15. 薯条出锅后应以倒U式撒盐2次,16. 并用薯条铲铲4次。 薯棒部分17. 薯棒烹炸时在2分15秒时蜂鸣。 18. 薯棒烹炸时间为3分15秒。 19. 薯棒大包装保存20分钟,20. 小包装保存10分钟。上校鸡块 21. 上校鸡块包装规格为:45块/袋,22. 15袋/箱。 23. 冻的上校鸡块保存6个月。 24. 上校鸡块烹炸时间为:3分40秒。 25. 上校鸡块烹炸时应在1分钟时蜂鸣。 26. 上校鸡块保存在专用保温柜时保质期为20分钟,陈列柜保存15分钟。 28. 上校保温柜温度为:1805华氏。 29. 上校保温槽存放货物的顺序为:先左后右,先上后下。 三、总配热饮:1、芙蓉鲜蔬汤:汤杯+一个汤块+热水到刻度线+盖,搅拌勺搅匀,奉客。2、香柚:大热杯+1平透明勺香柚+热水至离杯口1cm+盖,搅拌勺搅匀,奉客。3、豆浆:大热杯+热豆浆至离杯口1cm+盖,奉客。一壶是1.8L热水,再倒入330g豆浆粉边倒边搅拌,其中单杯制作:大热杯+300ml热水+55g豆浆粉+搅拌勺搅匀+盖4、香醇奶茶:大热杯+4oz勺一满勺热饮伴侣奶+红茶至离杯口1cm+盖5、红豆奶茶:大热杯+一勺红豆+4oz勺一勺热饮伴侣奶+红茶至离杯口1cm+盖说明:1、热饮赏味期为10min,紧跟时间牌;2、高峰期可存储少量热饮备用;3、产品紧跟时间条,茶1h,奶4h,豆浆4h,红豆6h,奶和豆浆不得放置于室温半小时,需及4、时放回直保保温;5、香柚开封后K+3天;6、红豆在玉米锅保温4档15分钟,之后在二分之一格倒入6L过滤水冷却10min;7、茶,更换清洗过滤网后,放入过滤纸,倒入一包红碎茶,在倒入1.7L过滤水,打开加热开关。8、热饮伴侣奶,800ml热水+一包热饮伴侣边倒边搅拌。 汉堡站(Bu):1、香辣鸡腿堡:4寸圆形面包顶+20g汉堡酱+15g生菜+1红腿肉+4寸圆形面包底2、奥尔良烤堡:4寸长方形面包顶+20g汉堡酱+4青椒丝+15g生菜+1烤腿+4寸长方形面包底3、田园堡:3.5寸圆形面包顶+20g汉堡酱+10g生菜+田园饼+3.5寸圆形面包底4、虾堡:4寸长方形面包顶+10g汉堡酱+15g生菜+虾排+20g瑶柱海鲜酱+4寸长方形面包底5、蘑菇堡:4寸圆形面包顶+15g生菜+12号勺蘑菇+1芝士片+1蘑菇腿肉+4寸面包底说明:1、面包顶烤至面包机响(25+2s),面包底烤10s;2、烤堡单独调理;3、田园饼由薯条站炸制3min,赏味期45min;4、汉堡一律保存15min,一种汉堡一个时间牌;5、汉堡酱保存时间K+6d,瑶柱海鲜酱K+2d,青椒丝24h,生菜12h;6、红腿肉、蘑菇腿、虾排赏味期45min,烤腿肉1.5h;7、蘑菇片为17点后晚餐,直保加热半小时,赏味期3h。早餐部分:配粥(Pr)1、皮蛋瘦肉粥:2批白粥+8个皮蛋+2袋粥底调味粉+4袋瘦肉丝+适量热水2、皮蛋烧鸭粥:2批白粥+8个皮蛋+2袋粥底调味粉+烧鸭+适量热水3、香菇鸡肉粥:2批白粥+2袋香菇+2袋粥底调味粉+4颗姜丝葱花+100g生菜+适量热水4、香糯薏米粥:1批白粥+1袋薏米+适量热水5、雪菜笋丁粥:1批白粥+1袋粥底调味粉,一碗粥加一勺雪菜(1/2oz勺)6、牛肉蛋花粥:1批白粥+10牛肉粥菜块+2袋牛肉丁+1袋粥底调味粉+适量热水汉堡(Bu)1、芝士猪柳蛋堡:3.5寸圆形面包顶+1芝士片+1猪柳+1蛋+3.5寸圆形面包底2、培根芝士蛋堡:3.5寸圆形面包顶+10g番茄酱+1芝士片+2培根+1蛋+3.5寸圆形面包底3、香嫩烤肉堡:3.5寸圆形面包顶+10g番茄酱+10g生菜+1烟熏肉+3.5寸圆形面包底4、火腿蛋堡:3.5寸圆形面包顶+10g番茄酱+1火腿+1蛋+3.5寸圆形面包底5、培根蛋烧饼:1烧饼+10g汉堡酱+10g生菜+1培根+1蛋6、熏鸡烧饼:1烧饼+10g汉堡酱+10g生菜+7+1熏鸡片说明:1、白粥赏味期4h,已配好的1.5h,打起来的半小时;2、粥底调味粉,姜丝葱花单独用热水冲好后倒入粥中;3、香菇粥中的生菜和烧鸭粥中的烧鸭在打起粥装杯后加入;4、加入的热水要保证粥不能黏也不能稀;5、打粥以刻度线为主。6、熏鸡,烧鸭片,芝士,K+1天,猪柳、烟肉、培根、火腿、鸡蛋1.5小时,烧饼1小时。卷子米饭站(Tw)京卷:8寸面饼胡面朝上+10g汉堡酱(中心切开状,距边缘2-3cm)+4黄瓜段平行放置+4至5根葱丝+依汉堡酱位置打20g甜面酱+2柳条,首尾相连。双面煎炉烤24s,二合一纸,10min。牛卷:8寸面饼胡面朝上+10g汉堡酱+10g生菜+10油条片+一沙拉杯牛肉丝,卷起烤24s。烤鸡腿饭:一碗饭+5oz意式酱+一饭腿。虾饭:一碗饭+5oz干烧酱+15只虾。肉丸饭:一碗饭+5oz酱+4肉丸。猪扒饭:一碗饭+5oz咖喱酱+1猪扒。牛肉饭:一碗饭+5oz牛肉酱。说明:1、甜面酱K+6,油条脆打烊废,开封面饼三小时。2、面饼可用24小时(包括需解冻三小时),饭腿1.5h。3、一袋牛肉丝配三分之一袋二代川香麻辣酱。4、一袋米4.2升过滤水,3勺油,煮好的4小时,打好的白米饭1小时,陈保15分钟。5一碗饭280g+20g,四角平铺饭碗。6、酱类加热四档煮30分钟。牛肉酱干烧酱k+1天,咖喱
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