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收费站助推文明服务常态化四项措施文明社会需要文明服务,为了推进文明服务常态化工作,你有哪些措施?下面带来的是收费站助推文明服务常态化四项措施,大家参考一下。一是收费现场不定时抽查。收费站站长每天对当班人员上班状态进行不定时检查,查看当班人员的微笑服务、文明用语、唱收唱付、工作流程等是否到位。二是加大站内稽查力度。站稽查小组人员不定期到岗亭稽查,查看人员的精神面貌、仪容仪表、徽章佩戴是否正确、弃票是否加盖作废章,绿色通道是否做到双验双签,亭内卫生是否整洁等,对检出的问题当即解决。三是提高员工思想觉悟。做好对职工的引导和教育,引导职工通过学习收费业务知识和职工手册,提高个人素质,提升整体形象。同时加大站内考核力度,按照考核计划对收费人员进行业务考核,以此提升工作效率。四是做好岗前讲评要求。坚持开展岗前讲评,全方面的引导职工做好安全、保畅、特情车处理、延伸服务等各项工作要求,规范人员列队上岗期间的工作作风,以良好的精神面貌上岗,提升收费站的整体形象。
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