企业人的压力调试与情绪管理(一)好，各位朋友，大家好，非常容幸今天能够跟各位在一起分享关于压力管理这样一个话题。那么今天我的题目是快乐就是生产力，副标题是企业人的压力调试与情绪管理。 那么谈到这个话题以前，我先想稍微分享一点我们目前整个社会的一个现状。可能目前大家都耳熟能详的是我们国家在提倡和推广什么样一种社会？和谐社会，和谐社会讲求的是人跟人之间怎么样？和谐、自然，能够愉快的相处，能够积极的合作，还有一层含义是人跟社会，人跟环境，人跟自然界能够和平、友好的相处。可是，我们可能往往都忽略了一点，在我们与别人和谐相处之前，在我们与大自然，一切万世万物相处之前，首先我们要跟谁和谐？我们自己跟自己的和谐是最重要的。有句话说，皮之不存，毛将焉附，如果你跟你自己不和谐，换句话说，什么叫不和谐，就是你自己的心理，心态不够健康，你自己感觉不到足够的快乐和幸福感的话，那就是你跟你自己不够和谐，因此你想跟别人和谐，跟别人达到良好的沟通，愉快的合作也是很困难的。所以我想今天跟各位谈一谈我们现代的企业人，无论你是员工，还是管理者，还是企业老板，还是任何一个创业的人，或者正在创业的人，我们都要从我们作为开始，先要从我们的内心开始，从我们的心理状态开始。 今天讲座的目标，首先让各位来了解一个概念，这个概念就是健康心理学。什么是健康心理学？这个健康不仅仅是身体的健康，而是心理的健康和我们心灵的健康，精神的健康，三位一体的健康，也就是所谓的身、心、灵三方面的健康，这是我们第一个谈的话题。 第二个是我们去了解一下我们现代人所遭遇的各种各样的压力，工作压力、生活压力、情感压力等等一切，对我们身心的健康有哪些负面的影响，以及这个影响如何产生的，这是我们第二个要去了解的问题。 第三个是我们要去学习一个新的概念，这个概念叫情商，所谓的情商就是情绪管理能力。那么了解这个概念，对我们自己能够帮助调整适应我们目前高温、高压的工作环境，同时能够去辅导和帮助我们的下属，帮助我们的团队，让他们的情绪维持在正面和积极的状态上，这是我们第三个跟各位分享的话题。 第四个，我们要探索如何在目前的工作环境和生活环境当中，如何找到适合我们自己的一种减压的方式，我会提供一些减压的技巧，而这些技巧不用花一分钱，而且很开心，很快能够见到效果，所以第四个是我们如何在工作里面跟人，跟同事，跟上级，跟下级，跟我们的客户，甚至跟我们家庭的夫妻关系，亲子关系，我们如何建立一种充满真爱的、支持性的人际关系，是我们要学习的一个题目。 我想所有这上面所谈的话题，最终只有两个目的，这个目的就是要培养我们现代企业的个人和管理者，我们如何培养一种积极思维，乐在工作的一种工作心态，同时在我们的企业当中创造出一种以人为本的，而且是和谐、高效的企业文化，这是我们今天讲座的一个目标。 好了，刚才我们谈的是我们今天讲座的目标，接下来我们要言归正传，我们现代人所面临的整体的、身心的状态是什么，就是什么，忙、乱、累、烦，我不知道我的概括各位是否同意，我想我们可能很多人都面临这样一个身心的压力状态，随着我们经济不断发展，我们的生活水平不断提高，我们各位的知识文化都在不断提升，为什么我们的身心如此烦闷不堪，呈现出如此大的压力？所以我想我们有必要去了解一下什么是压力。所以压力到底是什么，我们要对它有个定义。其实压力管理专家就发现，其实压力是我们对一种事物，对一个事件的一种描述，怎么讲？譬如讲假如你在公司里面工作三年了，上个月是你三年以来表现最糟糕的时刻，怎么糟糕呢？就是说，你的几个客户，都对你的表现不是很满意，你可能对客户已经非常热情了，但是客户还是觉得不满意，或者你做别的工作，跟你合作的同事也觉得不是很满意，这时候，一个月过去了，本身你自己就会郁闷，到下个月，早上刚上班，早晨9点钟，譬如总经理秘书通知你说，王经理，张经理，总经理说希望下午一点钟跟你谈一谈，请问，假如你是被邀请去谈的对象，此时此刻你会有什么感觉？你会有什么感觉？是很开心，总经理找我，太好了，昂首挺胸去办公室，还是很紧张，找我谈谈是什么意思。 同样我们再举个情景。同样是上个月，你完成了老板交代的公司交付的五件工作，而且每件都超值完成，让同事满意，客户满意，老板也很满意，所以这个礼拜，秘书打电话给你说，总经理想请你下午一点钟到办公室谈一谈，这时候你有什么感觉？你是害怕得不得了，哆嗦着，颤抖着声音，蹒跚着脚步，还是很信心百倍的走路都不看人的，左右四看的，走进老板办公室？我相信你是很开心、很兴奋的，因为什么？因为自信。这个自信从哪儿来？是因为你上个礼拜你做了很多很好的成绩出来所以你才会拥有自信，自信不是空的，自信是通过具体的事情、具体的成绩来累积你的自信，所以我们看到，同样是一个员工，一个经理，同样是一个老板，可是发生在他身上同样两件事情，他的心态，他的感受是完全不一样的。所以我们就发现说，其实我们一般人认为的压力，其实是我们主观上对这个事情的一个判断，你认为这个事情是好的，这个事情我能完成，我觉得我一定可以搞定，这个时候你就会充满信心，那时候压力就会变成什么？变成动力。同样你觉得，这个任务肯定完不成，打死我也不行，还没开始你就失败了，我想无论怎么样，我们对一件事情，我们要看它积极的一面在哪里，如果你只看到它消极的一面，同样你会充满压力，甚至这个压力会把你压垮，所以我想这是我们对压力的一个理解是很重要的。 今天让我们感觉到充满很多的压力，其实不光是我们在座各位充满压力，也不光是我们电视机前的您有压力，俗话说，地球人都一样。为什么这么讲？经过统计，美国社会比我们中国社会来讲，我觉得压力更大一点，因为那个社会成熟度各项成熟了，竞争激烈一些，所以有统计说，美国的企业员工每年因为压力的问题而让美国的企业损失了3050亿美元，超过财富500强企业的税后利润的5倍。当然这个数据我不知道怎么统计出来的，但是我至少可以肯定一点，在美国员工的压力而导致企业的利润损失和竞争力的下降，确实是一件非常非常严峻的问题。所以现在全世界很多500强的大企业都在注重员工的心理健康，员工的职业压力管理。为什么要关注这个方面？有老板就讲，员工有没有压力，肯定是应该的，我老板压力最大，谁来管啊？当然你是企业老板，你承受压力是应该的，同样作为员工来讲，如果员工承担很多的压力，如果这个压力得不到合适的缓解和排解的话，这个压力反过来会在工作层面发挥什么作用？正作用还是副作用？副作用。我们就发现，某一个员工因为压力过大，可能会产生很多的负面行为，比如早退，旷工，容易跟人合作发生冲突，等等，这都是心理压力过大的表现。所以如果你从这个层面，从企业的绩效层面看待员工的心理健康，员工的职业压力如何产生这些负面行为的话，也许你的观点会改变。 我们知道，俗话讲无火不生烟，无风不起浪，既然你有那么大压力，一定有事情让你产生压力。到底是哪些事情让你产生那么大压力呢？我们就要谈一个新的观念，叫压力源。因为有压力源所以我们才会感觉到有压力，所以什么是压力源？简单讲，凡是让你觉得累的、不舒服的、心情郁闷的，感觉身体累、心里累的这些事情，或者某些人，或者某一个环境，都是压力源。如果这样说的话，这个压力源是不是太普遍了？其实我们分析一下，如果你把所有的事件，事情去归类，去总结一下，你发现其实让我们感觉到最累的事件总共不超过6件事情，就是你把所有的一切都放在一起，生活上的，工作上的，家庭上的，健康方面的，总共下来不超过6件事情。我们简单总结一下，让我们觉得压力大的，首先是工作压力，工作压力我们就不说了，很简单，一个是你工作的任务量怎么样，第二是你的责任感，你的责任有没有赋予责任，有的公司里面只是让你干活没有给你交代责任和权利，你会觉得我到底干了什么，我到底能够有什么控制，你不清楚，那也是种压力，还有你工作有没有人去承认，有没有人给你反馈，那也是种压力。如果一个新员工，一个大学生到公司来实习三个月，开始说好三个月之后表现好留下来，表现不好就走人，结果到第四个月，这个员工表现不错，但是一直没有人给他任何的回馈，请问如果是您，您有什么感觉？压力很大，你快疯掉，对不对？到底什么意思？你说行还是不行，说句话，可是没有人给你反馈，所以那个压力会非常大。 第二个压力是一个角色的压力。什么是角色的压力？因为我们每个人都是一个人，我们这个人生活在这个社会层面，因为不同的关系和职位而产生不同的角色，所以你讲在工作层面的角色，过去从一个员工成长为一个部门的主管，是不是角色的改变？从部门主管提升为部门经理，又是一个改变，从部门经理到公司的总经理，是一个更大的飞跃，每种角色的改变都伴随着这种压力的增大，因为你不知道你能否干得很好，即便你认为你干得很好，你也不知道你的上司是否对你的工作满意，所以，每一步都是充满压力的。 还有是你在工作层面的角色和你家庭层面的角色，有些人在工作上是非常有能力的人，但是他发现，他很难去把他的家庭关系处理很好，这也是一个充满压力的地方。 还有人际关系，还有组织环境很重要。我们现在强调说以人为本，要建立一种所谓的尊重人、发挥人性、发挥人的潜能这样一个企业文化，可是我们发现很多企业不是这样，特别是一些民营企业，或者一些中小企业里面，还有很多所谓的家长制作风，还有很多的权威式管理，那环境下，你去工作，你需要去看上司的脸色是什么，还要担心老板今天心情好不好，才会怎么样工作，如果都是这样的话，我相信你即便有很好的能力，也很难完全施展出来，因为那个组织环境，那个氛围是非常的不开放的，是压抑的，而不是让你身心去放松的。我们发现，一个人只有在身体和心情放松的情况下，他才能有超一流的表现，如果你整天紧张得不得了，就好比走在冰上的感觉，那即便你有很好的能力，你能发挥得很好吗？可能值得深思。 后面我想重点分析两点，就是一个生活的压力源。因为我了解到，我也给很多企业地包括一些外企，还有民营企业，还有上市公司做过培训，我就发现很多的经理人，他们的确在工作上付出了很多，也有很多很好的业绩，可是他们却忽略了他们没有意识到，没有处理好他们的社会生活和家庭生活，于是怎么样？他们在工作上的压力就会变得更大，所以其实我们每个人不光在工作上扮演一个角色，还有在生活层面，特别在家庭层面，你扮演一个很重要的角色，如果你家庭层面，这个儿子，这个老公，这个爸爸没有扮演好，即便你在工作层面有很好的成就，无论你在外面的世界里有多么成功，有多么辉煌，其实你的内心深处是孤独的，是孤单的，不是幸福的。我想这是一个非常简单的常识，希望大家能够注意。 还有一个是社会压力源。社会压力源很简单，就是社会层面的，社会阶层，社会治安，经济方面的物价上涨，还有生活条件，还有对未来的变化。 我们刚才讲了很多压力对我们身体，对我们的影响，以及压力的来源，我们还要谈一谈压力为什么让我们身心变得如此沉重不堪呢？也就是说，压力怎么使我们的身心发生变化的呢？我想接下来跟各位谈一谈这方面的内容。 很多人的焦虑是来自于他的工作压力过大，才产生焦虑。举例讲，什么叫做压力过大？按理说，我们每个人都在承受压力，譬如说我们每天能在地球上生活，去工作，去吃饭，首先每个人都承受很多压力，首先是物理的压力，各位同意吗？什么是物理的压力？如果没有地心对你的吸引力，你能够很稳固的坐在椅子上听我讲课吗？我能够很稳健的站在这个地方讲课吗？不，一切都没有可能，因为地球的压力对我们身体构成一个压力，所以我们才能够坐在这里，当然我们能承受这个压力。可是在工作层面，为什么有的时候压力会变得那么大呢？并不是因为某一件工作，或者某一个事情让你觉得压力那么大。举例讲，如果各位让你把手伸出来，把这一瓶矿泉水放在你的左手上，让你拿着，你们可以做到吗？可以。OK，如果让你就这么坐着，然后一直持续到我讲课结束，你们谁可以做到？这么轻的矿泉水，还不到一斤重，500克，能做到吗？为什么？这很轻的，怎么做不到呢