商业流程外包（BPO）呼叫中心外包服务解决方案易才集团呼叫中心事业部是专门从事基于呼叫中心行业的商业流程外包服务的事业单元，致力于为企业客户提供一揽子的呼叫中心整体解决方案服务：包括呼叫中心人才定向委培与派遣、培训认证与实训、非核心业务的商业流程外包服务。目前我们已与国内各大BPO城市的软件园、权威教育培训机构等开展了全方位合作。BPO呼叫中心解决方案和服务BPO中心依托集团广泛的服务网络和品牌实力，凭借一流的运营能力、强大的行业人才数据库和丰富的商业流程外包服务经验，为企业客户提供全面的整体解决方案。 定向委培与派遣 提供呼叫中心行业人力资源整体解决方案 特点：人才订单式培养与专业派遣相结合 组合灵活，按需服务 培训与实训 针对呼叫中心行业提供从业人员的内训课程 特点：素质培养+技能技巧+专业管理 针对社会人员提供公开培训课程 特点：授课+认证+就业推荐 与各知名院校合办专业，开展学历教育 特点：提升行业从业人员素质，激活人才流向，提升社会认可度 非核心业务的商业流程外包 通过实训基地实现业务外包 特点：呼入与呼出型 服务与营销型 咨询/顾问服务 针对企业建设呼叫中心诊断 自建OR外包？如何自建？如何外包？ 针对企业呼叫中心运营现状 基于客户感受、流程优化 针对企业呼叫中心人力资源 成本如何降低？人力如何优化？ 高级人才猎头服务 提供呼叫中心行业高级人才的推荐与猎头服务 特点：行业人才库为依托，专业的顾问团队人脉 严谨、负责地专业精神 我们的核心能力与竞争优势 BPO呼叫中心人才实训基地区域规划发展进程 华东区实训基地：杭州、上海杭州：中国第一家BPO人才基地，已于2007年7月正式投入呼叫中心实训运营。上海：与闸北区政府合作 华北区实训基地：天津已于2008年1月正式投入呼叫中心实训运营。通过与天津大学软件学院联办专业，进行呼叫中心专业人才的培养与输送。西北区实训基地：西安建设中华中区实训基地：武汉建设中西南区实训基地：成都建设中与成都东软进行资源整合 华东区实训基地（杭州） 杭州BPO基地是易才集团顺应国内BPO业务迅速发展形势的需要，整合多方资源，在杭州市政府有关部门的支持下，在国内建设的第一个提供呼叫中心业务一揽子服务的经营实体。 该基地位于杭州下沙经济开发区内浙江大学中自办公楼第2层，建筑面积近2000平米。 基地工作环境优雅、简约、舒适，目前已经开通呼叫中心座席100多个，还将根据业务发展的需要陆续开通更多座席。基地配备了专业机房、不间断电源、高性能服务器和网关设备，采用IP式呼叫中心软硬件系统，系统结构示意图如下：该呼叫中心系统具有如下特点：基于Softswitch(软交换)技术的纯IP Call Center平台统一规划、分布部署便于个性化部署、扩容可以集中监控、集中管理可异地接入人工座席全程自动录音结合实际情况以座席网关方式部署人工座席；兼容性好，除系统扩容和升级外，能与现有业务系统，以及与其它相关系统平稳互联。可实现电话、传真、Email等在内的多媒体互动方式；座席都采用J2EE架构，当需要新增或修改业务时，不需要在座席端做任何工作就可以完成。基地配备了培训室、质检室、会议室、宿舍、餐厅等工作场地和生活设施，干净、简约、舒适。基地由富有经验的经营管理人员负责管理，目前已经训练和储备了一线客户服务人员上百人，可承接呼叫中心业务整体外包、人才招聘、实训与储备等业务。华北区（天津）实训基地图片