大连宏孚企业集团有限公司绩效管理咨询项目建议书科飞管理咨询公司二四年一月八日目 录一、咨询目的和范围2二、咨询服务内容介绍3三、咨询工作计划6四、绩效管理软件简介及实施效益分析8五、咨询工作进度14六、咨询费和软件费报价15七、科飞公司在人力资源管理方面的咨询经验16一、咨询目的和范围咨询目的：协助宏孚企业集团有限公司实施战略性人力资源管理。在前期组织框架调整的基础上进一步规范部门管理职能、明确岗位设置、理顺岗位职责，借鉴国际先进的管理思想、管理方法和信息化手段，建立具有激励效果的绩效管理体系。从而促进员工工作绩效的持续提升，促进人力资源的开发，并通过全体员工的持续努力和创造力的发挥，保证公司发展战略目标和宏孚愿景的最终实现。咨询覆盖范围：大连宏孚企业集团有限公司决策层以及行政部、人力资源部、财务部、成本控制部、开发部、招标办、企划部、营销部、工程部、材设部、总工办共十一个部门的管理岗位。涉及员工人数约70多人。二、咨询服务内容介绍咨询内容： 诊断评估 工作分析 管理职能分层级理顺 绩效管理方案策划 绩效管理文件编写 绩效管理软件 绩效管理培训各项咨询包含的工作： 诊断评估F 发展战略、发展方针和工作目标、支持目标实现的工作计划管理F 管理层和员工的绩效管理改进需求F 主要业务流程的KPI指标F 岗位设置、职责与工作目标F 绩效管理现状 工作分析对特定工作岗位的目的、职责或任务、权利、隶属关系、工作条件、任职资格等相关信息进行收集、分析并最终确认。从而准确刻画出工作岗位的内容、性质、要求等，形成任职资格制度和职务等级制度。并以此作为人事考核制度、工资报酬制度、教育培训制度、晋升制度等科学的人力资源管理制度的基础与核心。 管理职能分层级理顺根据工作分析结果，调整、优化职位体系，进一步理顺部门职能、岗位职责及相互间接口，进行工作描述和任职条件描述；形成职位手册。 绩效管理体系策划F 建立与企业发展战略相同步的绩效计划。运用KPI(关键绩效指标)、BSC（平衡计分卡）、目标管理及标杆超越等方法，将企业战略分解为具体的任务和目标，落实到各个岗位上。使员工能够对绩效计划周期内自己应该做什么工作、做到什么程度、为什么要做、何时应做完以及权限大小等要素有准确的理解。F 设计评价指标体系。结合各岗位任务与目标的分解，从工作行为和工作效果两个角度建立考核指标体系。结合企业实际尽可能在指标体系设计中体现SMART原则（specific具体的,measurable可衡量的,actionable可执行的.realizable可行的,timebound有时间要求的）。F 绩效实施管理。策划绩效考核实施方案，引入360度全方位考绩的评价方法，尤其是关注组织内外部顾客的意见。F 沟通机制建立、评估和考核结果应用。建立绩效反馈与面谈机制，促进内部沟通和员工绩效的持续提升，以满足公司发展的需求。另外对评估结果的其它方面应用，如职位调整、薪酬与奖金分配、培训计划、人力资源规划开发等方面进行策划与准备。 绩效管理体系管理文件编写按照策划的文件目录，编写文件，将绩效管理的指导思想、基本原则、目标、考核指标体系、绩效考核方法及内控制度等用文件表达出来，构成系统化的绩效管理体系，并进行审核。通过这种文件化的管理体系来保证绩效计划、实施、考核、监督、改进等过程形成一个封闭的控制循环，使这种考核方法与具体实施都能切合实际并不断自我完善，最终对企业业务流程的顺畅运行和企业战略发展起到促进作用。确定绩效评价的目的建立工作期望设计评价体系绩效形成过程督导绩效改进指导制订绩效改进计划绩效评价面谈工作绩效评价实施绩效管理循环 绩效管理软件详见第四节。 培训F 人力资源管理基础知识F 工作分析F 绩效管理F KPI和GS工作指标的建立三、咨询工作计划工作流程(BPRO) 市场经济下的银行作为独立经济实体越来越走向商业化运作，制约其它实体企业的市场供求原则和客观经济规律同样适用于商业银行。于是，日益激烈化和全球化的竞争就使作为市场经济链条一个环节的商业银行感受到了一切企业都同样面临的困惑和思索：如何优化信息和资源管理？如何对市场做出快速响应以锁定最优质的客户，保持市场份额和盈利？ 在客户需要服务方式的变革，呼唤更个性化服务内容的环境下，从前以银行为中心的服务供给制正转变成以客户为中心的服务需求制。这是银行经营理念的根本性变革。客户关系管理信息化必然是推动这个转变很好的解决方案： 1、 客户资料管理信息化 对于以前的客户资料管理，大多数的客户资料以及客户的主要财务及负责人的信息都掌握在客户经理手中，一旦丢失或者客户经理工作变动，这些信息就很难找到，影响对客户的服务甚至会丢失客户。信息化的记录在系统中，就会避免这些情况的发生，对于客户营销有帮助的信息都可以长久保存，不会因为个人的变动等原因而失去，另外对于客户的营销过程可以记录在事件当中，这样可以对该客户的营销历史有一个全面的把握，即使由不同的客户经理对同一客户进行营销服务，也能够很清晰的知道以前发生的事件。通过客户关资料管理信息化的过程，可以解决：客户资料共享，以客户为中心的帐户管理体系，记录行销过程等。2、 任务的绩效考核信息化 在任务下达与考核的过程中，经常会有上级主管部门对下级部门的任务完成情况不能够及时了解，对于任务的细分状况更是了解很少，这样就很难及时的发现任务执行当中的问题及进度。 通过任务绩效管理的信息化，可以解决对任务的管理的细化情况，以及各个部门的完成状况，占整个计划的比例情况，甚至可以最终了解到每个任务落实到人员的情况，对于没有按计划完成的任务，还可以提前预警，做出及时补救的措施等。通过这样的系统做到了信息的下达与上行的有效通畅，无形当中减少了管理成本。3、营销计划的信息化 目前各个分行为了达到其营销目标，大多采取让各个支行按一定的时间上报营销计划的方法，掌握其营销目标的执行步骤，及需要分行所做的工作。 这种按时段等方式上报的营销计划，存在着信息收集周期长，反馈慢等弊病。通过营销计划的信息化，可以改变以上的情况，使这个系统成为全员营销的有效驱动。4、系统信息化带动管理变化 目前银行没有客户关系管理信息化的情况下，主要是由统计人员对客户经理的工作等信息进行统计上报。这样就存在很多不必要的弊端，难免在信息的录入和传达上有僻陋；而且这样的管理方式层次变得复杂，容易产生问题。客户经理直接使用该系统，利用客户关系管理信息化，有利于推动管理的扁平化，管理结构的扁平化必然带来效率的提高，及成本的降低。5、营销数据的实时性 目前银行对公业务人员的工作系统，基本上无法查看以客户为出发点的相关的信息情况，需要由专门的人员由专门的系统调用，实施了客户关系管理信息化，就可以由业务人员的工作系统自动去相关系统获取，这样就保证了业务数据的准确性和及时性。流程工作内容日程安排科飞责任开 始确认咨询工作计 划咨询工作组织准备签订咨询合同F 制定咨询工作实施计划；F 双方沟通和书面确认咨询工作实施计划；F 成立项目推进办公室；F 配备相应的人力资源；(顾问工作量1人天)(顾问工作量1人天)签约后开始工作编制咨询工作实施计划。成立咨询顾问组；制订准备工作指导书。动员会培训F 召开动员会；F 人力资源管理、绩效管理、KPI和GS管理等培训；(顾问工作量1人天)提供指导；设计培训课程；提供教材模板；负责授课。现场诊断调研F 进行现场诊断调查；F 收集策划需要的信息；F 分析、整理收集的信息，出具诊断报告。(顾问工作量6人天)实施调查，并与各级人员沟通，就主要改进方面和管理目标与各级管理层达成共识；形成诊断报告。策划方案F 策划绩效管理框架；F 项目推进小组评估策划方案；F 根据评估意见修改并确定方案。(顾问工作量4人天)根据评估结果修改方案。工作分析岗位职责的理顺和优化绩效评估指标体系设定绩效管理方案文件编写结 束F 工作分析方法培训F 组织对各管理岗位进行工作分析；F 明确各职位的职责、任务与任职条件；F 调整、优化职位体系，理顺岗位职责及相互间接口；F 提交职位手册；F 建立KPI和GS评估指标体系；F 设定KPI和GS评估标准；F 沟通确定绩效计划、沟通机制、绩效评估、绩效改进、评估结果应用、职位评价工作框架；F 进行绩效管理方案设计；F 讨论确认方案；F 根据编写计划编写文件（包括记录）；F 推进组审核管理文件。(顾问工作量5人天)(顾问工作量10人天)(顾问工作量12人天)(顾问工作量10人天)(顾问工作量6人天)合计56人天培训指导开展工作分析， 指导职位族设置；审核并修改职务说明书。提交基本职位KPI和GS指标和评估标准。提交绩效管理方案。提交绩效管理文件。四、绩效管理软件（CoflyHPM）简介及实施效益分析系统简介对于一个单位来说，绩效考核是一个永恒的话题。怎样考核、考核谁、考核什么、考核方式等等永远是人力资源管理的重要课题。现代人力资源的发展刷新了人们对绩效考核的认识。绩效考核演变成绩效管理，内涵更丰富，手段更科学，目的更明确，理念更加人性化。科飞绩效管理系统（CoflyHPM）是由科飞管理咨询有限公司独立研发的新一代人力资源绩效管理系统。该系统吸取科飞公司多年企业管理咨询经验，融汇了国内外先进的人力资源和企业管理理念，是目前市场中同类产品的杰出代表。CoflyHPM非常适合于企业和政府机构，它可以协助人力资源管理者根据企业目标制定符合需要的绩效管理体系，依据现代人力资源管理思想，设计科学实用的岗位/部门管理、绩效管理、薪酬管理等模块，应用该系统可以把繁琐的绩效考核工作变的科学、客观、简单、明了，为人力资源管理者提供即时准确的数据，以便他们做出正确决策。最终通过提升员工业绩而完成组织的预定目标。设计思想1、主要功能构架CoflyHPM构筑于先进的计算机局域网和广域网系统架构下，应用了开放式、跨平台的开发思想及开发工具，是集稳定、安全、开放、高效、易用于一体的企业信息系统。CoflyHPM以人力资源管理为基础，绩效管理为核心，涵盖了人力资源管理部门对组织的绩效管理的全过程，包括人事信息管理、岗位管理、工作计划管理、工作日志管理、考勤休假管理、绩效评估管理、绩效奖金管理、领导审批管理、统计/分析等各个方面，全面改良企业绩效管理流程，深度参与高层战略规划，真正提升企业的综合竞争力。2、CoflyHRM系统网络示意图功能简介CoflyHPM 主要有以下基本模块组成：1、人事信息管理记录全面的员工信息，包括人事档案基本信息、个人档案、职务岗位变动、家庭成员