To protect the confidential and proprietary information included in this material, it may not be disclosed or provided to any third parties without the approval of Aon Hewitt Associates LLC. 二次创业，蓄势待发 人力资源变革管理项目建议书 二次创业，蓄势待发 人力资源变革管理项目建议书 怡安翰威特咨询怡安翰威特咨询 2011年年9月月 致：净雅集团致：净雅集团 2 首先，十分感谢净雅集团（“贵公司”或“净雅”）给予怡安翰威特（“翰威特”或“我们”）机 会，就本次组织变革管理咨询项目提交服务建议书，对此我们对此深感荣幸。作为全球最大的专业组 织和人力资源管理咨询机构，我们非常理解本项目对净雅的重要性，同时更有信心通过我们的实力和 优势，成为贵公司组织转型及体系优化中的最佳合作伙伴。 经过前期的多次沟通，净雅与怡安翰威特双方均明确净雅集团变革管理办公室应包含两方面角色： 综合变革管理专家: 全过程协调指挥 专业变革管理专家：在整体规划下组织落实各专业变革管理 在此次项目合作中，怡安翰威特将承担人力资源变革专家人力资源变革专家的责任，在净雅变革管理办公室的领导下 下，配合整体规划完成人力资源变革规划、沟通、专题研讨及与战略等其他体系变革的衔接工作，并 对人力资源咨询项目组的主要成果进行评估和指导，推进人力资源变革进程。 本文件将基于该定位，阐述第一阶段（与人力资源咨询项目阶段周期相对应，预计为2011年10月- 2012年2月期间）人力资源变革管理工作内容与成果计划。 前言前言 3 目录目录 ?项目需求理解项目需求理解 ?解决方案概览及项目成果解决方案概览及项目成果 ?项目团队及项目费用项目团队及项目费用 4 经过逾经过逾20年的发展，今天的净雅站在了组织变革与转型的年的发展，今天的净雅站在了组织变革与转型的“十字路口十字路口” 市场竞争市场竞争 人才与文化人才与文化资金与资本运作资金与资本运作 组织运作和管控组织运作和管控 5 “形形形形” “神神神神” 文化文化 领导风格领导风格 价值观价值观 员工敬业度员工敬业度 行为举止行为举止 素质素质 战略战略 供应链供应链 流程流程 系统系统 组织变革与转型：从组织变革与转型：从“形形”到到“神神”的变化的变化 6 目标不清晰92% 缺乏紧迫感89% 低估了现有的文化86% 没有充分理解问题本质就开始实施解决方案83% 没有赋予足够的权力和责任79% 数据来源：怡安2008年亚太地区变革管理调研 变革失败的主要原因变革失败的主要原因 组织变革与转型：失败的主要原因组织变革与转型：失败的主要原因 7 承诺承诺 明确的、与经营战略相关联的愿景 来自主要利益相关者的支持 影响力与合作力 沟通沟通 一致的、定制化信息 关键利益相关者的沟通方案 能力能力 确定新技能和行为方式 提供培训、流程和工具方面的 支持 成果成果 调整业绩、奖励和认可计划，使之保持一致 禁止旧有行为方式 文化文化 文化为组织和业务大目标服务 统一领导者的理念和行为，塑 造所需文化 组织架构、岗位设计等管理和 人事制度服务于变革和变革的 最终目标 怡安翰威特怡安翰威特5C变革管理模型变革管理模型 积极变革的奖励和拒绝变革的后果 8 五个体系五个体系 组织管控 体系 组织管控 体系 职位管理 体系 职位管理 体系 薪酬福利 体系 薪酬福利 体系 绩效管理 体系 绩效管理 体系 培养发展 体系 培养发展 体系 四个力量 三个标准 二个统一 一个目标 四个力量 三个标准 二个统一 一个目标 控制力控制力执行力执行力复制力复制力凝聚力凝聚力 人才标准化人才标准化管理标准化管理标准化产品标准化产品标准化 统一的品质统一的品质统一的文化统一的文化 中国餐饮 第一品牌 中国餐饮 第一品牌 项目基调：组织变革中的人力资源体系全面优化及实施，支持净雅转型成功项目基调：组织变革中的人力资源体系全面优化及实施，支持净雅转型成功 9 本次项目的主要目标本次项目的主要目标 配合整体的变革管理机制和规划，主导推进人力资源变革进程：配合整体的变革管理机制和规划，主导推进人力资源变革进程： 在此次项目合作中，怡安翰威特人力资源变革专家将在组织变革管理的工作 机制下，配合整体规划，完成人力资源变革规划、沟通、专题研讨、及与战 略等其他体系变革的衔接工作，并对人力资源咨询项目组的主要成果进行评 估和指导，进而推进人力资源变革进程。 10 目录目录 ?项目需求理解项目需求理解 ?解决方案概览及项目成果解决方案概览及项目成果 ?项目团队及项目费用项目团队及项目费用 11 整体解决思路：基于变革管理开展项目进程，有效推进组织转型整体解决思路：基于变革管理开展项目进程，有效推进组织转型 承诺承诺沟通沟通 组织变革进程组织变革进程 达成共识 搭建体系动态调整 达成共识 搭建体系动态调整 人力资源 变革管理 人力资源 变革管理 能力能力结果结果 人力资源 咨询项目 人力资源 咨询项目 战略梳理战略梳理 领导力风格测评领导力风格测评 领导力风格测评领导力风格测评管控体系与 组织架构梳理 管控体系与 组织架构梳理 管控体系与 组织架构梳理 管控体系与 组织架构梳理岗位体系建立岗位体系建立 岗位体系建立岗位体系建立 高管薪酬与福利体系优化高管薪酬与福利体系优化 高管薪酬与福利体系优化高管薪酬与福利体系优化 员工薪酬员工薪酬 员工薪酬员工薪酬 员工敬业度调研员工敬业度调研 员工敬业度调研员工敬业度调研 员工敬业度监测员工敬业度监测 员工敬业度监测员工敬业度监测 第一阶段第一阶段 人力资源体系诊断人力资源体系诊断 人力资源体系诊断人力资源体系诊断 第二阶段第二阶段 绩效管理绩效管理 绩效管理绩效管理 员工发展员工发展 员工发展员工发展 领导力能力测评领导力能力测评 领导力能力测评领导力能力测评 领导力提升领导力提升 领导力提升领导力提升 文化文化 提升能力提升能力 综合变革管理专家综合变革管理专家: 全过程协调指挥全过程协调指挥 HR变革规划变革规划 HR变革规划变革规划 HR变革沟通变革沟通 HR变革沟通变革沟通 诊断结果评估诊断结果评估 诊断结果评估诊断结果评估 人力资源专题研讨与项目协调推进人力资源专题研讨与项目协调推进 人力资源专题研讨与项目协调推进人力资源专题研讨与项目协调推进 设计成果评估设计成果评估 设计成果评估设计成果评估 战略衔接研讨战略衔接研讨 战略衔接研讨战略衔接研讨 其他体系变革衔接研讨其他体系变革衔接研讨 其他体系变革衔接研讨其他体系变革衔接研讨 监测结果评估监测结果评估 监测结果评估监测结果评估 怡安翰威特怡安翰威特 怡安翰威特怡安翰威特 合作伙伴合作伙伴 12 组织变革管理中的权责定位与协调机制组织变革管理中的权责定位与协调机制 综合变革专家：综合变革专家： 制定整体变革规划和工作计划 了解各体系工作进展，推动工作计划的执行 确定重点议题，定期组织召开变革管理会议 对关键决策点进行决策建议 综合变革专家：综合变革专家： 制定整体变革规划和工作计划 了解各体系工作进展，推动工作计划的执行 确定重点议题，定期组织召开变革管理会议 对关键决策点进行决策建议 战略变革专家：战略变革专家： 按照总体计划，推进战略项目工作 如期产出符合要求的阶段性成果 应相关方要求提供专业意见和建议 提出需在变革管理会议讨论的重点问题 战略变革专家：战略变革专家： 按照总体计划，推进战略项目工作 如期产出符合要求的阶段性成果 应相关方要求提供专业意见和建议 提出需在变革管理会议讨论的重点问题 净雅管理：净雅管理： 听取各方工作汇报和专业意见 对关键决策点进行最终决策 落实变革管理需要的相关资源 净雅管理：净雅管理： 听取各方工作汇报和专业意见 对关键决策点进行最终决策 落实变革管理需要的相关资源 人力资源变革专家：人力资源变革专家： 按照总体计划，组织制定人力资源变革计划 监督如期产出符合要求的阶段性成果 组织进行沟通、协调 参与相关专题讨论，提出专业建议 参与变革管理办公室对阶段性成果的评价 人力资源变革专家：人力资源变革专家： 按照总体计划，组织制定人力资源变革计划 监督如期产出符合要求的阶段性成果 组织进行沟通、协调 参与相关专题讨论，提出专业建议 参与变革管理办公室对阶段性成果的评价 文化变革专家：文化变革专家： 按照总体计划，推进企业文化项目工作 如期产出符合要求的阶段性成果 应相关方要求提供专业意见和建议 提出需在变革管理会议讨论的重点问题 文化变革专家：文化变革专家： 按照总体计划，推进企业文化项目工作 如期产出符合要求的阶段性成果 应相关方要求提供专业意见和建议 提出需在变革管理会议讨论的重点问题 1 d 1 11 综合变革专家综合变革专家 人力资源 变革专家 人力资源 变革专家 净雅管理层净雅管理层 文化变革专家文化变革专家 战略变革专家战略变革专家 变革管理会议：变革管理会议： 会议内容： ? 变革进程计划与回顾 ? 体系衔接与成果澄清 ? 专业意见汇总与讨论 建议每两周召开一次 企业战略与人力资源 变革的衔接要求 企业文化与人力资 源变革的衔接要求 其他进行中的专业 体系项目变革专家 13 人力资源变革管理：目标、步骤人力资源变革管理：目标、步骤/方法和成果方法和成果 翰威特主要工作内容翰威特主要工作内容目标目标成果成果 HR变革规划HR变革规划 ?参与变革规划会议 ?制定人力资源变革工作计划 ?从人力资源角度对其他专业变革 进程安排提出专业意见 ?参与设定变革进程评价指标 战略成果沟通战略成果沟通 ?参与战略成果发布会议 ?从人力资源管理角度界定战略咨 询的相关输出结果要求 ?负责监督战略成果在人力资源咨 询项目中的落实 HR变革沟通HR变革沟通 ?组织开展变革研讨会 ?进行调研和诊断结果的研讨 ?HR变革管理会议（1次/ 周） ?人力资源变革研讨会 （5-6次） ?确保人力资源变革目标 与进程与整体规划相符 ?确保战略规划与目标在 人力资源咨询项目中的 落实 ?促进各利益相关方就变 革的必要性和变革方向 达成共识，取得变革投 入承诺 14 人力资源变革管理：目标、步骤人力资源变革管理：目标、步骤/方法和成果（续）方法和成果（续） 翰威特主要工作内容翰威特主要工作内容目标目标成果成果 人力资源专题研讨与项目协调推进人力资源专题研讨与项目协调推进 ?在变革管理会议发起HR核心议 题专题研讨，征集汇总相关意见 ，达成共识 ?协调资源配置，调整人力资源变 革进程 其他体系变革衔接研讨其他体系变革衔接研讨 ?根据需要与其他体系变革项目组 配合，从人力资源变革角度提供 专业意见 HR成果评估HR成果评估 ?参与对人力资源咨询项目工作成 果的评估 ?人力资源专题研讨会 （5-6次） ?有效控制、调整人力资 源变革步骤，确保与整 体进度和步骤安排一致 ?确保关键工作方向与成 果在管理层达成意见一 致 ?确保人力资源各项咨询 成果达到有效落实变革 的目的 15 目录目录 ?项目需求理解项目需求理解 ?解决方案概览及项目成果解决方案概览及项目成果 ?项目团队及项目费用项目团队及项目费用 16 变革管理专家：李涤非变革管理专家：李涤非 李涤非女士是怡安翰威特咨询公司亚太区执行董事兼中国区副总裁。她拥 有十多年专业咨询工作经验和管理经验。在公司变革管理方面积累了丰富 的咨询经验和众多成功案例。 此外，李涤非女士还专长于进行人力资源战略的制定、组织绩效分析、组 织结构设计与职位分析、胜任能力模型、绩效管理、人员的吸引与激励等 方面的咨询，以及公司兼并收购过程