武陵源解说系统现状问题分析与对策关键词：标识牌 、导游解说、游客中心、音像解说、现状问题、对策摘要：旅游解说系统是目的地诸要素中十分重要的组成部分，是旅游目的地的教育功能、服务功能、使用功能得以发挥的必要基础。本文着重从武陵源景区标识牌、导游解说、游客中心、音像解说四个方面来阐述当前的现状，从而提出相应对策。一、 标识牌的现状及对策1.1标识牌定义解说牌示即解说标识牌，是解说服务中最基本、应用最广泛的一类设施。它是一种载有图案、标记符号、文字说明等内容的能够解说、标记、指引、装饰的功能牌。1.2标识牌的类型标识牌的类型从不同的角度会有不同的划分。按解说对象和内容划分，可分为吸引物解说标识牌、旅游设施解说标识牌和旅游管理标识牌四大类；按标识牌制作选用的材料划分，可以分为天然材料制作的标识牌和人工合成材料制作的标识牌两大类；按所属范围角度划分，可分为旅游景区外部标识牌和景区内容标识牌两大类；按标识牌的功能划分，可分为解说功能标识牌、指示引导功能标识牌、警示提醒功能标识牌、宣传功能标识牌。1.3武陵源景区标识牌的现状1.3.1解说牌示的设计忽视了生态保护的功能而且没有采取措施进行保护以至于模糊不清。在解说牌示的设计上，当前旅游解说系统的解说标识牌在选材、样式、颜色、内容等方面存在诸多与生态环境保护相悖的因素。如景区的牌示选择用砷或铜等处理过的防腐木材作为材料，其本身就成为一种污染物。 1.3.2各类解说牌示文字、图形和语法组织人性化不强。当前景区解说标牌的多语种解说薄弱，外语语法和用词不当现象较为普遍；交通标识路线混乱，不够醒目，图形应用不符合规范；景物解说或过于简陋或过于繁杂，不利于旅游者阅读；警戒忠告牌示用语强硬，造成旅游者心理上的不适；服务导引牌示不够明晰，对道路、服务设施分布情况的解说不很全面。只简单说明景点名称，而景点的性质、历史内涵没有涉及。另一方面景区标识牌数量少不能满足要求。如在武陵源去往天子山六奇阁的游道上，途径八个休息点，沿途没有一个指向牌，游客无法知道到达终点或前方目标的时间和距离，影响游兴。游客在旅游活动过程中，很多景点无法知晓，如部分游客在游览十里画廊是没有注意入口处的游览路线图，而且在途中的景点标识牌上也只有简简单单的一个景点名称的介绍，若果没有导游同行的话，根本就不知道所说的景点是指哪一处，以至于有些游客游览结束后还在问十里画廊在哪里。这些问题在很大程度上影响了旅游者的出游兴致。1.4相应的策略1.4.1采用天然木质材料的标志牌，定期的加以保护。1.4.2标识牌的内容除了告知游客有关的景点知识，还要告知游客处于高级森林防火区，要注意防火，保护景区环境等，同时还要用幽默或文明的语言告知游客，让游客觉得自己受尊重。二、景区导游解说现状问题分析与对策2.1导游解说现状-导游员自身素质存在的缺陷向导式解说系统是当前我国旅游景区的主要解说方式之一。它以专门的导游人员向旅游者进行主动的、动态的信息传导为主要表达方式。因此，向导式解说系统所提供的信息的可靠性和准确性取决于导游员自身的素养。当前景区的导游员往往缺乏本景区生态知识的专业化培训，对于旅游的保护与教育功能缺乏足够的业务知识，导致他们难以向旅游者提供生态旅游所应具备的保护和教育功能的服务。景区内大部分解说以中文为主，其他语种较少，给外国散客有人带来沟通问题。2.2相关建议首先提高有关部门和景区管理人员对旅游解说系统重要性的认识。一个构建完善的旅游解说系统一般具有教育、服务、导引、使用及忠告、提醒等功能，可以协助旅游者对所到的旅游区形成基本的认识，从总体上了解旅游区的信息，增强对旅游区的空间识别感；帮助旅游者了解并欣赏旅游区的资源及价值，通过向游客提供多种解说服务，使其较深入的了解景区的资源特色、价值及从更佳的角度欣赏和游览景区，提高有课的旅游愉悦度；加强旅游资源和设施的保护，以寻求永续经营的目标。其次，加强队伍建设，建立专门的管理机构负责管理、监督、协调工作，以实现旅游解说设计的专业化和标准化。管理机构中有专人从事解说系统的规划与管理。可以对当地的导游进行定期的导游培训，加强导游员对景区知识的了解，而不光只是告诉游客，有关景区的神话传说，我们需要传播的是张家界国家森林公园地质地貌构造与众不同的特色，从而提高解说系统的构建水平，提升景区接待设施规格，满足游客需求。最后，导游讲解要生动形象，导游词要有所创新，不能千篇一律，要丰富解说内容。目前张家界景区是接待国内和韩国游客居多，所以在解说上要有针对性的讲解，要了解游客来景区想要了解的内容。三、游客中心解说现状分析与对策3.1景区游客中心的现状3.1.1游客中心位置不明显，尤同虚设如张家界国家森林公园购票中心附近设有游客中心，但由于团队游客都是导游统一购票，以至于游客根本就不知道游客中心的存在，很难引起游客的注意，对于散客而言，由于对游客中心的不了解或者是急于购票的心情下也无暇进入游客中心，对张家界景区进行了解，所以到游客中心的游客数量有限，致使游客中心的设施得不到充分的利用。3.12游客中心解说功能薄弱，尤同虚设当前景区的游客中心偏重于旅游集散、接待等功能而忽视了作为全局性的解说功能。这导致游客到达景区后缺乏对景区的全局性了解，直接影响游客的旅游质量。3.1.2解说内容陈旧、缺乏知识性解说内容尤其是景物解说内容的缺陷是当前旅游解说系统存在的最大问题。3.2相应对策3.2.1保持游客中心的现有设施和布局，在地理位置上加以更改，如：将游客中心设在游客集中、显要的位置或者利用景区标识牌对游客进行指导。同时还可以在检票口放置解说手册，在解说手册中注明游客中心及其他各种设施的位置。这样就可以将游客中心的作用充分发挥出来，并且，还可以对游客进行集中教育，有利于景区的管理与环境保护。3.2.2游客中心应多提供基本信息和加强导向功能游客中心应以多样化的方式给游客提供旅游目的地的基本信息和服务导向功能，使旅游者在旅游目的地有便利、舒适、愉悦的感受。首先要让游客认识到在景区除了找到有了解景区情况之外，还可以在游客中心找到自己想要的资料；其次游客中心要经常更新游客中心的景区宣传资料；最后我觉得游客中心要设在有可看得见的地方，比如在检票口等。3.2.3多帮助旅游者了解和欣赏旅游资源功能这是所有解说系统都具备的一个功能，游客中心应帮助旅游者在真实的基础上了解旅游资源的价值，并从中得到美的感受。3.2.4旅游者与目的地互动交流平台的游客中心应致力于建立和加强旅游者与旅游目的地的互动交流，包括旅游者与旅游资源之间的“人物”交流和旅游者与目的地居民之间的“人人”交流。通过这两个平台达成旅游者与社区居民的双向互动了解，进而促进旅游三大效益的实现。3.2.4四、景区音像解说的现状分析与对策4.1音像解说的概述音像解说系统集声音、文字、图片、影像等于一体，图像解说是详尽解说景区的最好形式，不受时间和空间的限制。它可将大量的信息以图文并茂的形式传达给游客，使游客在游览中对景区有一定的了解。可以向游客传递景区的旅游信息，增加有课的旅游兴趣；向游客解说景区的各种资源价值，丰富了游客的旅游知识；向游客宣传各种环境知识和文物知识。同时它对促进旅游地政治、经济的发展，旅游地文化的传播，旅游地旅游形象的宣传都有十分重要的战略意义。4.2景区音像解说的现状4.2.1音像解说比较少而且没能充分利用第一、在景区环保车内都装有电视，但是却不经常打开，要不然就只有图片没有声音，从而也没能达到解说的效果。 第二、张家界现阶段境外市场中，日本、韩国占主导，特别是韩国客源量较大，也应有所考虑。在景区据我所知，只有在金鞭溪的黄龙洞休息驿站设置了一个可以供游客了解张家界景区概况的触摸式电子解说器。4.2.2音像解说插入太多的商业广告，在游客看来使用来宣传张家界的演艺节目或是旅游线路，很少有关景观地质地貌的介绍。而且音像解说的内容比较少有些都是一语盖全。4.3相应对策第一、景区要尽量多设置触摸式电子解说系统，提供多语言可携带式解说物，以便更好地为游客服务第二、音像制品的内容要丰富全面，形式多样，要翻盖张家界森林公园的方方面面，并且尽量多几个语种的版本，为世界友人了解中国第一个国家森林公园-张家界森林公园提供更加直接有效地方式。第三、要加大宣传力度，积极向游客推荐，使更多的游客观看、购买这些音像制品，从而发挥音像制品的作用。同时还可以和相关旅行社及宾馆联手进行宣传，在旅行社通往景区的车上以及宾馆的电视节目中都可以适当的安排播放景区的宣传片，以扩大影响。参考文献：厉建新，消费技术与景区解说系统N.中国旅游报，2003-06-25