长春职业技术学院 汽车维修综合实训任务书项目名称汽车无法起动故障检修时间20学时学生姓名班级团队项目描述售后服务顾问接到一辆奥迪A6L车主电话，该车无法起动，现停在路上，请求救援车去救助。与客户确定该车故障现象及停放位置后，由服务顾问进行协调，相关技术人员进行工作准备（包括：简单的维修工具、检测仪器等），由一名技术人员开着救援车去救援，由于该车故障无法当场解决，于是救援车把该车拖回，客户到店后服务顾问接车，对该车的故障进行诊断与排除作业。工作目标专业能力方法能力社会能力1.汽车的简单拆装2.汽车发动机各系统的检查3.汽车起动系统的检查4.汽车防盗系统的检查5.科学选用维修工具6.正确使用各种诊断仪器1.工作统筹能力2.资料查找能力3.知识运用能力4.自学能力1.职业道德素质2.团队协作能力3.与客户沟通能力4.计划能力5.安全环保意识6.社会责任感7.管理能力任务3.1救援准备参考时间1学时工作步骤工作内容概述备注1.记录客户来电内容2.约定维修服务时间3.信息内部传递4.服务资源落实 长春职业技术学院5.查阅车辆信息6查阅车辆技术信息7.人员按排8.配件准备9.来电确认10.接待准备11.总结长春职业技术学院任务3.2接车制单参考时间2学时工作步骤工作内容概述备注1. 车辆进店2.倾听顾客描述故障3.车辆防护措施4诊断确认故障，记录维修项目5.费用估算、预计交车时间6.记录交修前车辆状况7.顾客签字授权、委托维修，钥匙交接8.提醒顾客取走车上贵重物品9.总结长春职业技术学院任务3.3维修作业参考时间14学时工作步骤工作内容概述备注1.服务顾问派工2.作业前准备3.维修作业4.维修班组自检5.车间质检员检验6.将工单和钥匙移交给服务顾问7.总结长春职业技术学院任务3.4检查交车参考时间1学时工作步骤工作内容概述备注1.服务顾问亲自确认竣工车辆状况2.通知顾客结算取车3.解释所有完工项目和收费内容4.服务顾问陪同顾客至收银台结算长春职业技术学院任务3.4跟踪回访参考时间2学时工作步骤工作内容概述备注1.维修工单信息整理2. 在3-5天内进行电话回访3.总结