20XX年护理工作总结回顾20XX年护理工作，本人始终牢记作为一名管理者的职责，时刻以一名优秀党员的标准严格要求自己，为人正直，诚实守信，坚持原则，廉洁自律，兢兢业业，任劳任怨。认真学习“三个代表”重要思想、党的模范人物及先进事迹，领悟精神实质，与院领导保持高度一致，拥护医院的方针政策，不折不扣执行领导的决定。与此同时学习了超越自我及弟子规经典解读，让自己学会了更好地做人与处事，从而使自己变得更加完善与成熟。 在管理方面，坚持以人为本的管理理念，深入科室关心同志们的学习、工作和生活，认真聆听她们在不同工作角度上的见解，并虚心接受。鼓励同志们培养创新意识，工作中善于观察、勤于思考，重视护理方法与实践经验积累，集思广益，使护理思维不断创新，方法不断改进，更有利于提高工作效率及整体管理水平。对有困难的同志给予精神鼓励，并与科室同志一起帮助度过难关，从而增加科室的凝聚力及团结友爱的氛围。业务管理方面追求精益求精，加强自身业务素质提高及管理理念创新，使我院整体护理水平及服务质量得到了提高。 现将护理工作具体开展情况汇报如下：一、护理管理日程化、 有序化严格按照二级医院护理质量管理标准及护理部职责，护理工作做到年计划、月计划、周安排、日重点；每月及时召开护士长例会，有计划安排护理工作，截止11月底，护理业务查房及专科疾病护理常规学习共11项；围绕无菌技术、抢救技术、专科护理技术、服务规范及生活护理服务项目、护理安全及文书书写等内容进行了护理业务培训及考核，做到有培训总结及考核结果评价共13项；三人心肺复苏技术比武一次，服务礼仪比赛一次，护理文书书写质量品评比一次，核心制度全面背诵考核一次；每周有计划、有重点、有针对性进行护理行政查房，每月及每季度组织护理质控组分别对重点科室及全院护理质量全面检查评价，对存在的缺陷及时指出整改，并跟踪抽查整改落实，督促护理工作逐步规范，达到持续改进；对发生的护理不良事件及护理缺陷定期评价分析，总结经验，吸取教训，完善工作细节，杜绝漏洞， 减少了缺陷发生；严格执行专题工作汇报制度，保障了护理工作高效有序开展。积极配合完成多个领域临时性护理服务工作。二、质量管理标准化按区域管理分病区及重点科室两部分，对照河南省医疗机构护理质量管理评价标准及医疗质量万里行考核标准，结合临床实践管理经验及工作中容易出现的环节漏洞，及时完善标准中的不足，分别制定了我院病区及重点科室各项护理质量考核标准及细则，组织护士长认真学习领会，熟练掌握并严格落实，促进护理质量持续改进。积极参加了郑州市一级医院对新颁发的护理文书书写规范培训， 回院后结合我院护理文书书写情况，重新制定出了新护理文书书写规范，在全院进行解读，及时规范书写中的不足。为减少产科领域反复记录及医护记录不一致现象，结合北京妇产医院及郑州妇幼保健院产科领域护理文书书写规范，制订了产程观察记录单及产后护理记录单的格式及书写规范，统一培训并督导其规范书写，减少了工作中的漏洞及不良现象发生。三、安全管理常规化1、除定期进行安全教育外，将护理工作中与安全紧密相关的重要核心制度及护理文书书写质量作为重点督导，常抓不懈，查疏补漏，督导其制度严格落实及文书规范书写， 确保护理工作安全开展。2、对高风险科室及重点人群、重点环节作为日常管理，高度重视产前及分娩后、剖宫产后 24小时护理；新生儿科、内科、外科危重病人护理、手术病人围手术期护理及儿科病区、消毒供应中心、急救站、手术室等服务工作流程督导，及时了解病人护理质量，并促进核心制度、服务规范严格落实。3、加强危重病人质量管理，督导基础护理、专科护理及安全措施落实到位，如口腔护理、压疮预防与护理、呼吸机使用与管理、气管切开病人气道护理，患者身份识别带应用， 防坠床、跌倒、烫伤、压疮、导管脱落等安全警示标识及安全护理措施落实，对危重病人做到了防范，杜绝了院内基础护理不良事件发生。基础护理及危重病人护理合格率均达100%。四、服务流程规范化抓服务，重在规范服务流程，改善服务态度、提倡热情主动服务，才能赢得患者的满意。 随着人们生活条件的改善，病人的服务需求日益增高，如住院环境、服务态度、诊疗技术、后勤保障等等，特别是护理服务方面，病人更需要热情主动、真诚用心服务。结合我院工作实际，在病区进一步规范了出入院护理 、晨晚间护理 、交接班等服务流程，强化热情主动服务意识，做到入院有迎声、不适有问声、进门有敲声、配合操作有谢声、出院有送声。各病区坚持执行晨晚间护理，保持病室整洁美观，病人安全舒适；在内科病区率先开展优质化护理服务，并带动全院各病区逐步开展，落实责任制护理，做好基础护理与生活护理，注重护理告知并逐步使用人的尊称，让病人被受尊重的需要得到满足，并体现出人文关怀。连续3个月健康教育工作的深入开展，促使健康教育工作更加规范，患者健康教育知晓率达护理要求，患者满意率达 95%以上。五、人才培养有计划1、护理人员逐步实行了分级考核，层级管理，有计划对年资低的护理人员重点强化基础理论及技能，包括疾病一般护理常规；高年资的护理人员注重专科护理知识及抢救技术培训，并对新进的16名护理人员进行了岗前综合知识培训，提高整体护理人员业务素质。2、重视专科人才培养，对成绩突出、思想进步、有进取心，脱颖而出的年轻护理人员作为骨干培养，外出学习产后康复技术、康复科语言训练技术，内科重症病监护及优质护理服务、重点科室岗位培训共22 人次， 通过对外学习交流，开拓思路，工作创新，回院后对学到的新技术率先开展，并在科内形成传帮带的良好局面。3、重视护士长管理水平提高，加强日常工作思想意识强化及指导，通过个人自学，对外学习成功的管理经验及管理模式，总结经验，不断更新知识，转变思维，逐步提高护士长管理艺术及水平。4、鼓励在职参加继续再教育，我院现有在岗护理人员139人，中级职称13人、初级职称（护士75人、护师 41 人）、无证10人；通过自学考试、成教、网络教育，现取得本科学历 18 人、专科学历 83人；嵩阳社区服务中心7名护理，本科1人、专科4人、中专1人、无学历1人；中级职称3人、初级3人、无证1人。六、工作安排合理化在完成护理工作同时，不辜负医院交给的重任随访工作，深知随访工作任务艰巨，意义重大，并对负责随访的成员严格要求，做到实事求是，坚持原则。 通过随访提高主管医师的主动服务意识及自我宣传意识，调动全体员工的服务热情，明显减少了不良服务现象， 患者满意度逐步上升，截止11月中旬，我院随访率达%，满意率达%。总之，20XX年护理工作在稳步中得到了发展，得力于我院领导班子的正确领导与大力支持，归功于全体护理人员的齐心协力和积极配合，离不开相关科室的关心和支持，使整体护理质量得到了明显提升。但护理人员服务意识需有待于加强；整体素质需进一步提高；护理科研项目需给予填充；人才队伍有待于优化。面对存在的不足，明确努力方向，制定工作目标，竭尽所能为我院护理事业更快、更好的发展而努力奋斗。