第十一章 企业文化本章学习目标在学习完本章之后，你应当掌握如下内容：1.企业文化的概念、构成2.企业文化的形成过程及其作用3.员工激励的作用4.企业文化的类型与功能5.企业文化的影响因素6.企业文化与组织形象的关系7.企业文化建设的方法与步骤8.员工激励的实施第一节 企业文化概述一、企业文化的概念与构成（一）企业文化的概念企业文化也叫组织文化，是企业在长期的生存和发展中所形成的、为企业多数成员所共同遵循的最高目标、基本理念、价值标准和行为规范。简单地说，企业文化是指企业成员的共同价值观体系，它是企业行为规范、道德准则、风俗习惯和传统的有机统一。（二）企业文化的构成1.企业文化的内容企业文化的内容一般体现在以下七个方面，它们也是企业文化的本质所在：（1）稳定性。组织活动更重视维持现状而不是重视成长的程度；（2）注重细节。组织期望员工做事缜密、善于分析和注意细节的程度；（3）结果导向。组织的管理层在多大程度上将注意力集中在结果上，而不是强调实现这些结果的手段和过程；（4）人际导向。组织的管理层在多大程度上考虑组织内部的决策结果对组织成员的影响；（5）团队导向。组织在活动时围绕团队而非个人进行组织的程度；（6）进取心。组织成员具备进取心、竞争意识而非贪图安逸的程度；（7）创新与冒险。组织鼓励员工进行创新和冒险的程度。以上每一个方面都表现在一个从低到高的连续带。从这七个方面来评价组织，就能得到企业文化的全貌，从中可以反映出组织成员对组织共同的理解和感觉、在组织中的做事方式、以及组织成员应有的行为方式等。2.企业文化的结构企业文化的结构由外到内可分为三个层次：物质层、制度层和精神层。（1）物质层物质层又可以称为器物层，是企业文化在物质层次上的体现，是群体价值观的物质载体。物质层是企业文化的表层部分或外显层次。物质层包括企业的名称、标志、产品的外观及包装、设备特色、建筑风格、纪念物等外显的标识。另外组织的业余文化活动及其成品，如摄影作品、电影、文学、歌舞作品等等。它们往往能折射出组织的经营思想、工作作风和审美意识，是看得见、摸得着的。（2）制度层制度层主要是指对组织成员和组织行为产生规范性、约束性影响的部分。它集中体现在组织中的各种行动准则或规章制度。制度是外加的行为规范，它约束组织成员的行为，维持组织活动的正常秩序。制度层是企业文化的中间层次。制度层一般包括：一般制度、特殊制度、组织风俗。一般制度。各组织存在的一些带有普遍意义的工作制度、管理制度以及各种责任制度和一些不成文的组织规范和习惯。它们对组织员工的行为起着约束作用，保证组织有序运转。如人事管理制度、财务管理制、岗位负责制、职代会制、按劳取酬的分配制度等。特殊制度。组织特有的一些非程序化的制度，如员工评议干部制度、总结表彰制度等。组织风俗。它是指组织内部长期形成、约定俗成的一些特殊典礼、仪式、风俗活动等。组织特殊制度与一般制度相比，更能反映一个组织的管理特点和文化特色，有良好企业文化的组织，必然有多种多样的特殊制度；组织风俗与一般制度及特殊制度也有所不同，不是表现为准确的文字条目形式，也不需要强制执行，而是完全依靠习惯、偏好的势力维持。组织风俗由物质层主导，又反作用于精神层。（3）精神层精神层主要指组织的领导与员工共同信守的共同的基本理念、价值标准、职业道德及精神风貌等。精神层也称为观念层(内隐层次)，是企业文化的核心和主体，是形成物质层和制度层的基础和原因。精神层主要包括企业最高目标、经营哲学、经营宗旨、企业精神、企业道德、企业风气等。其中企业精神最重要，是群体价值观的主要部分。有没有精神层，是衡量一个组织是否形成了自己的企业文化的主要标志和标准。企业文化的物质层、制度层和精神层三者是紧密相连的。物质层是企业文化的外在表现，是制度层是精神层的物质基础。制度层则制约和规范着物质层及精神层的建设。没有严格的规章制度，企业文化建设也就无从谈起。精神层是形成物质层及制度层的思想基础。也是企业文化的核心和灵魂。（三）企业文化与组织形象的关系1.不同层次的对应关系组织形象（CI）包括三个层次：理念识别（MI）、行为识别（BI）和视觉识别（VI）。（1）理念识别（MI）。它包括企业目标、企业哲学、经营宗旨、企业精神、企业道德等的形象。（2）行为识别（BI）。它对内包括组织管理、人员培训、企业礼仪和风尚、工作环境与气氛等；对外则包括市场调查、产品推广、服务态度和技巧、公共关系活动等形象。（3）视觉识别（VI）。它基本部分包括企业名称标志、标准字、标准色、精神标语、手册等，它的应用部分涉及产品及其包装、招牌与旗帜、办公用品、衣着制服、建筑风格、厂容厂貌、纪念物、广告等形象。2.组织形象不等于企业文化二、企业文化的分类美国艾莫瑞大学的桑南菲尔德通过对企业文化的研究，提出了一套标签理论，它有助于我们认识企业文化之间的差异，认识到个体与文化的合理匹配的重要性。桑南菲尔德确认了四种文化类型。（一）学院型（二）俱乐部型（三）垒球队型（四）堡垒型三、企业文化的功能企业文化总是随着企业和社会文化的发展而不断发展。概括起来，它具有以下六项功能：（一）导向作用 （二）规范作用（三）凝聚作用（四）激励作用（五）创新作用（六）辐射作用四、企业文化在人力资源管理中的地位和作用企业文化一般都是企业创始人或企业高层领导者价值观念的直接体现，反映了他们对事、对人的基本看法以及基本的价值取向，当这些价值观念在企业成员之间达成共识之后，就形成了企业的文化；而人们的观念意识又决定着他们的行为，因此不同的企业文化必然会导致管理方式的不同，人力资源管理作为管理的主要内容，自然也要受到企业文化的影响。第二节 企业文化的建设一、影响企业文化形成的因素（一）个人文化 （二）民族文化 （三）外来文化 （四）产业特征 （五）组织传统 二、企业文化形成的过程 一般认为，企业文化的形成过程有四个阶段，见图112 所示。(一) 组织创建者的经营理念与经营哲学形成阶段(二) 甄选目标阶段（三）高层管理者的言传身教阶段 (四)新员工社会化阶段三、企业文化建设的方法组织可以通过多种方式可以建设自己的企业文化，如管理者对事情的关注与反应、角色示范和培训、报酬与晋升、标准招聘、选拔、退休、解雇等制度和标准组织设计等，但最有效的方式是故事、仪式、物质象征和语言。（一）故事（二）仪式（三）物质象征（四）语言四、企业文化建设的步骤（一）企业文化建设的步骤所谓企业文化建设，就是组织领导者有意识地倡导优良文化，克服不良文化的过程。企业文化建设一般有三个步骤。1.企业文化盘点2.企业文化设计3.企业文化实施 (二)企业形象（CI）与企业文化的塑造（CIS策划）第三节 工作激励一、人力资源管理中的工作激励（一）激励的含义所谓激励。就是组织通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境，以一定的行为规范和惩罚性措施，借助信息沟通。来激发、引导、保持和归化组织成员的行为，以有效的实现组织及其成员个人目标的系统活动。这一定义包含以下几方面的内容：1、激励的出发点是满足组织成员的各种需要。即通过系统的设计适当的外部奖酬形式和工作环境，来满足企业员工的外在性需要和内在性需要。2、科学的激励工作需要奖励和惩罚并举。既要对员工表现出来的符合企业期望的行为进行奖励，又要对不符合员工期望的行为进行惩罚。3、激励贯穿于企业员工工作的全过程。激励包括对员工个人需要的了解、个性的把握、行为过程的控制和行为结果的评价等，因此，激励工作需要耐心。赫兹伯格说：“如何激励员工锲而不舍。”4、信息沟通贯穿于激励工作的始终。从对激励制度的宣传、企业员工个人的了解，到对员工行为过程的控制和对员工行为结果的评价等，都依赖于一定的信息沟通。企业组织中信息沟通是否通畅，是否及时、准确、全面，直接影响着激励制度的运用效果和激励工作的成本。5、激励的最终目的是在实现组织预期目标的同时，也能让组织成员实现其个人目标。即达到组织目标和员工个人目标在客观上的统一。（二）激励的作用1.有助于企业吸引人才2.有助于开发员工的潜在能力，提高员工的工作效率与组织业绩3.有助于留住优秀人才4.有助于造就良性的竞争环境（三）激励的原则1.目标结合原则2.物质激励和精神激励相结合的原则3.引导性原则4.合理性原则5.明确性原则6.时效性原则7.正激励与负激励相结合的原则8.按需激励原则二、工作激励的实施（一）激励策略企业的活力源于每个员工的积极性、创造性。由于人的需求多样性、多层次性、动机的繁复性，调动人的积极性也应有多种方法。综合运用以下各种动机激发手段使全体员工的积极性、创造性、企业的综合活力，达到最佳状态。1.激励员工从结果均等转移到机会均等，并努力创造公平竞争环境。2.激励要把握最佳时机。如需在目标任务下达前激励的，要提前激励。员工遇到困难，有强烈要求愿望时，给予关怀，及时激励。3.激励要有足够力度。对有突出贡献的予以重奖。对造成巨大损失的予以重罚。通过各种有效的激励技巧，达到以小博大的激励效果。4.激励要公平准确、奖罚分明。健全、完善绩效考核制度，做到考核尺度相宜、公平合理。克服有亲有疏的人情风。在提薪、晋级、评奖、评优等涉及员工切身利益热点问题上务求做到公平。5.物质奖励与精神奖励相结合，奖励与惩罚相结合。注重感化教育，西方管理中“胡萝卜加大棒”的做法值得借鉴。6.推行职工持股计划。使员工以劳动者和投资者的双重身份，更加具有关心和改善企业经营成果的积极性。7.构造员工分配格局的合理落差。适当拉开分配距离，鼓励一部分员工先富起来，使员工在反差对比中建立持久的追求动力。（二）激励措施以下提供一些可选方案，企业克根据自己的实际需要，酌情采用。平台方案1： 目标激励 通过推行目标责任制，使企业经济指标层层落实，每个员工既有目标又有压力，产生强烈的动力，努力完成任务。平台方案2： 示范激励通过各级主管计优秀员工的行为示范、敬业精神来正面影响员工。平台方案3： 尊重激励尊重各级员工的价值取向和独立人格，尤其尊重企业的小人物和普通员工，达到一种知恩必报的效果。平台方案4： 参与激励建立员工参与管理、提出合理化建议的制度和职工持股制度，提高员工主人翁参与意识。平台方案5： 荣誉激励对员工劳动态度和贡献予以荣誉奖励，如会议表彰、发给荣誉证书、光荣榜、在公司内外媒体上的宣传报导、家访慰问、浏览观光疗养、外出培训进修、推荐获取社会荣誉、评选星级标兵等。平台方案6： 关心激励对员工工作和生活的关心，如建立员工生日情况表，总经理签发员工生日贺卡，关心员工的困难和慰问或赠送小礼物。平台方案7： 竞争激励提倡企业内部员工之间、部门之间的有序平等竞争以及优胜劣汰。平台方案8： 物质激励增加企业家、员工的工资、生活福利、保险，发放奖金、奖励住房、生活用品、工资晋级。平台方案9： 信息激励交流企业、员工之间的信息，进行思想沟通，如信息发布会、发布栏、企业报、汇报制度、恳谈会、经理接待日制度。平台方案10： 文化激励开展技术交流、学术研讨会、知识讲座、知识竞赛、摄影比赛等形式的激励。平台方案11： 自我激励包括自我赏识、自我表扬、自我祝贺。平台方案12： 处罚对犯有过失、错误，违反企业规章制度，贻误工作，损坏设备设施，给企业造成经济损失和败坏企业声誉的员工或部门，分别给予警告、经济处罚、降职降级、撤职、留用察看、辞退、开除等处罚。