*管理段国省干线公路服务拓展工作总结根据省公路局关于做好国省干线公路服务拓展工作的通知（甘公发2009214号）和关于认真做好公路服务拓展工作计划的通知（白总段发200970号）、白银公路总段深入开展拓展公路服务内涵活动实施方案（白总段发200970号）文件精神，现结合工作实际，将我段国省干线公路服务拓展工作开展情况报告如下：一、高度重视，努力提高服务能力。我段深刻认识此项工作的重要意义，首先是从思想上高度重视，进一步强化了服务意识，将国省干线公路服务拓展工作作为一项长期性的重要工作来做。我段成立了公路服务拓展工作领导小组，负责工作安排、组织协调等工作。遇冰雪天气，干部职工一律取消休假，段领导、机关人员和职工全部上路清雪。在急弯陡坡、易滑路段备防滑料530立方米，除雪保畅应急救援队克服天气因素等困难，以保障所养路线下雪不积雪、路滑车不滑，加强应急救援服务工作。还筹措资金采购沥青冷补料20吨，对路面出现的各种病害，及时用冷补料修补，做到随发生、随处治。二、注重利用公路既有设施提供服务。充分利用既有设施为司乘人员提供文明优质服务。及时补充和不断完善便民利民服务台物品，补充和完善养管站便民服务台加水、饮水设备，简单修车工具等应急物品，为过往司乘人员免费提供饮用水、手机充电、指路、拨打求救电话、车辆加水等服务。积极为过往司乘人员的紧急求助提供力所能及的帮助，向司乘人员提供路况信息，解决司乘人员燃眉之急。三、服务路段从国省干线向所有路段拓展。我段公路养护管理工作结合“铜城杯”和“迎部检，百日达标”等养护竞赛活动，把日常养护和预防性养护作为重中之重。在实践中，统一思想，提高认识，及早动员，靠实责任，在所有管养路段（特别是三滩实验路段）定标准、达标准、保标准，有步骤、科学地细化各项工作。在认真总结“创建标准化养护示范路段”活动的基础上，按照总段要求，深入开展了“标准化养护示范工程”活动，把“精细化养护，规范化养护，人性化养护”活动推向深入，努力做到“三全”养护（即“全时制”养护：就是确保养护道工上路率，每天至少8小时在路上进行保洁维护；“全路段”养护：就是所有路段，不留死角；“全方位”养护，就是公路界限范围内的全面养护，规范路面保洁、排水设施清淤、堆积物及垃圾清理、安保设施保洁清洗等作业行为）。四、路政执法突出了文明服务。在路政执法方面，我段围绕“保护路产、维护路权”为主线，把规范执法、文明服务作为工作的重中之重，积极开展了争创路政管理三个“十佳”、“规范年”、“文明礼仪伴我行”等活动，作为提高管理水平、改进服务质量的重要载体和手段，与各项业务工作同部署、同落实、同检查、同总结，形成了两个文明建设相互促进、共同提高的良好氛围。为了提高管理、服务效能，以“内部管理制度化、队伍建设军事化、行政办案程序化、文明执法服务化、部署工作科学化”为奋斗目标，通过广泛征求群众意见、认真查找自身在制度建设、队伍建设、执法行为、文明服务等方面存在的问题和薄弱环节，认真制订和完善了监管措施，在机关开展了转变工作作风、提高行政效能的活动，在各大队开展了提高公路安全管理和应付突发事件能力的活动；从细节入手，对路政人员着装、佩戴标志、持证上岗、文明执法等方面做了严格要求，抓习惯，促养成。各大队（监控站）采取了各种便民、利民措施，准备了开水、修车工具、常用药品等，为群众提供了贴心、便捷的服务，路政人员多次在交通事故现场抢救伤员、救助车辆，受到了群众的称赞；路政支队以党风廉政促文明创建，以党员的模范带头作用带动了全段路政人员，形成了廉洁奉公、秉公执法、热情服务的工作作风，使两个文明建设齐头并进、协调发展。五、机关管理突出了人服务。根据效率优先、兼顾公平的原则，积极探索机关效能考评办法，加强作风纪律建设，大力提倡“严、细、实”的工作作风，大力提倡职工“说话文明、办事文明、做人文明”的行为规范，严格执行首问责任制、限时办结制、责任追究制等管理制度，重点解决了门难进、事难办、脸难看等问题，增强了服务意识，提升了服务水平，形成积极向上、和谐团结的工作氛围；完善了政务制度，规范了政务行为，充分发挥现有办公电脑、软件和网络资源优势，试实现了档案微机化管理，全面推进办公自动化进程；以“作风建设年”为契机，组织开展了以“提升干部素质、提升工作效能、提升服务水平、提升文明程度”为主题的作风建设活动和以“唱读讲传写”为主题的文明竞赛活动，在转变工作作风，提升工作效能的同时，和谐了人际关系，增强了单位的凝聚力。总之，在干线公路服务拓展方面，我段开展了一些卓有成效的工作，但是离省厅局的要求还有很大的差距。在今后的工作中，我段将进一步强化服务理念，继续探索服务拓展方面的新模式、新举措，巩固成效，再接再厉，把服务公众的理念融入到公路养护管理各项工作当中，更好地为公众服务、为社会服务。- 4 -