第四章 需求分析和可行性分析,前 言,一个单位要进行信息化建设，首先必须做好组织的信息化规划 信息系统做出规划的过程中，需要分析管理与决策的信息需求 对于确定的系统目标要进行分析、权衡和量化，以便对目标进行有效管理 对于待建设的项目，在实施之前还应该进行可行性分析，撰写可行性分析报告。,主要内容,4.1 战略目标、系统目标和项目目标 4.2 管理与决策的信息需求 4.3 目标的分析、权衡及量化 4.4 可行性分析 4.5 可行性分析报告的撰写与审议 4.6 小结,主要内容,4.1 战略目标、系统目标和项目目标 4.2 管理与决策的信息需求 4.3 目标的分析、权衡及量化 4.4 可行性分析 4.5 可行性分析报告的撰写与审议 4.6 小结,4.1 战略目标、系统目标和项目目标,在作信息系统规划时我们应该明确组织的战略目标和信息战略目标，从而导出信息系统的目标，在此基础上，做出待开发的信息化项目规划，确定每个具体项目的范围、质量、进度和成本的目标。,4.1.1 组织战略与信息化建设,组织的信息战略直接服务于高层的愿景、战略和发展目标，为支持组织战略的实现，需要提供短、中、长期的信息化项目规划指南。 信息战略的设计与实施应该紧紧围绕组织的业务模式、价值链和核心业务，分阶段地对组织运行的全流程实现电子化管理，并逐渐达到数据的电子化、流程的电子化和决策的电子化。,4.1.1 组织战略与信息化建设,4.1.1 组织战略与信息化建设,在第一象限，信息系统对核心战略的影响程度高，对核心经营活动影响程度也高。 对于这样一个组织，说明信息系统处于绝对的战略高度，此时组织的信息系统策略将促成组织和产业结构的变革。 该信息化建设的领导需要组织的一把手如首席执行官或董事长亲自领导，整个信息化建设将是一场管理变革。,4.1.1 组织战略与信息化建设,在第二象限，信息系统对核心战略的影响程度低，对核心经营活动影响程度高。 信息系统对处于该象限的组织的帮助主要是提高流程绩效和工作绩效。 该信息化建设的领导力主要靠相应业务部门的主管，信息化建设的主要任务是流程改进。,4.1.1 组织战略与信息化建设,在第三象限，信息系统对核心战略和核心经营活动的影响程度都低。 信息技术对处于该象限的组织主要起辅助支持的作用，帮助组织提高局部运作业绩，由各部门监管人员督促即可，信息化建设还处于基础性实验阶段。,4.1.1 组织战略与信息化建设,在第四象限，信息系统对核心战略影响程度高而对核心经营活动影响程度低。 此时，信息系统对处于该象限组织的帮助是在新组建的部门或业务领域内发挥作用，信息化建设的主要任务是面对新成立的部门，由组织的策划部门负责。,4.1.2 系统目标和项目目标,要明确系统目标，首先要确认组织中存在的问题和机会 PIECES方法 是一种效果显著的进行问题识别和分类的方法 PIECES方法是6个英文单词的缩写 P是Performance的缩写，表示提高系统的性能； I是Information的缩写，表示提高信息的质量和改变信息的处理方式； E是Economics的缩写，表示改善组织的成本、效益等经济状况； C是Control的缩写，表示提高信息系统的安全和控制水平； E是Efficiency的缩写，表示提高组织的人、财、物等使用效率； S是Service的缩写，表示将要提高组织对客户、供应厂商、合作伙伴、顾客等的服务质量,4.1.2 系统目标和项目目标,信息系统目标确定以后，信息系统建设人员还应该进一步研究，确认目前待开发信息系统作为一个项目存在的问题、机会和目标，建立该项目的章程，以便确定项目的范围、质量、项目参加入员、财务预算、进度安排等。 项目章程是正式认可项目存在并指明项目目标和管理人员职责的一种组织级正式文件，它是是项目经理或项目管理团队从事项目管理和资源调配的一个重要依据。,4.1.2 系统目标和项目目标,建设一个信息系统的项目章程模板,主要内容,4.1 战略目标、系统目标和项目目标 4.2 管理与决策的信息需求 4.3 目标的分析、权衡及量化 4.4 可行性分析 4.5 可行性分析报告的撰写与审议 4.6 小结,4.2 管理与决策的信息需求,组织要进行信息系统建设，必然要分析本单位在管理与决策方面的信息需求。 组织信息化包含四个方面内容，分别是： 生产作业层的信息化 管理办公层的信息化 战略决策层的信息化 协作商务层的信息化,4.2 管理与决策的信息需求,上述四个层次的信息化内容集成到一起， 如果从系统的角度去理解，则称为CIMS（Computer Integrated Manufacturing/Management System，计算机集成制造系统或计算机集成管理系统） 从网络的角度去理解，则可分为企业内联网（Intranet）和企业外联网（Extranet）。前者是企业内部的联网，包括与远程的分公司和办事处联网；后者是企业与上游供应商、下游分销商等业务伙伴联网,4.2 管理与决策的信息需求,组织生产管理与决策的信息需求是很丰富的，一个组织要做到信息化建设比较全面，比较深入，有一段很长的路要走。 组织可以根据自身的实际情况，从某个层次入手，但一定要做好总体规划和建设的顺序安排，为将来的系统集成留出相应的接口。 将组织的瓶颈需求作为信息系统建设的突破口。这是比较理性的做法。,4.2.1 生产作业层的信息化需求,生产作业层的信息化，包括： 设计、制造和工程的信息化如CAD/CAM/CAE（Computer Aided Design/Manufacturing/Engineering，计算机辅助设计/制造/工程）等 生产的信息化如FMS（Flexible Manufacturing System，柔性制造系统）等 作业监控的信息化如CAT /CAI/CAQC（Computer Aided Testing/Inspecting/Quality Controlling，计算机辅助测试/检查/质量控制）等,4.2.2 办公管理层的信息化需求,办公管理层的信息化，包括： 根据企业量身定做的MIS（Management Information System，管理信息系统） 通用程度很高的企业全面管理软件，比如MRP II（Manufacturing Resource Planning，制造资源计划）和ERP（Enterprise Resource Planning，企业资源计划）等 办公自动化（Office Automation System，OAS） 工作流系统（Workflow System，WFS）等,4.2.3 战略决策层的信息化需求,战略决策层的信息化，包括： 决策支持系统（Decision Support System，DSS） 战略信息系统（Strategic Information System，SIS） 经理或主管信息系统（Executive Information System，EIS） 专家系统等（Expert System，ES）等 在对管理者的决策支持方面，决策支持系统（DSS）、经理信息系统（EIS）和战略信息系统（SIS）是目前的热点,4.2.4 协作商务层的信息化需求,协作商务层的信息化，包括： 电子数据接口（Electronic Data Interface，EDI） 电子商务（Electronic Commerce，EC） 供应链管理（Supply Chain Management，SCM） 客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）等 电子商务从它的概念来看，经历了一个内涵逐渐缩小，外延逐渐扩大的过程。显然，在信息技术设备商的炒作下，电子商务的概念在逐渐泛化，在向信息化的概念靠拢。 首先是EC（Electronic Commerce，电子商务） 其次是EB（ Electronic Business，电子业务） 最后是EE（Electronic Everything，电子任务）,4.2.4 协作商务层的信息化需求,电子商务系统是一个以电子数据处理、环球网络、数据交换和资金汇兑技术为基础，集订货、发货、运输、报送、保险、商检和银行结算为一体的综合商务信息处理系统。 电子商务系统的结构由一系列的电子商务标准或协议和信息系统两部分构成。 B2C和B2B。,主要内容,4.1 战略目标、系统目标和项目目标 4.2 管理与决策的信息需求 4.3 目标的分析、权衡及量化 4.4 可行性分析 4.5 可行性分析报告的撰写与审议 4.6 小结,4.3 目标的分析、权衡及量化,对于获得的组织管理与决策的信息需求，需要形成项目的目标。 对于项目的目标，要进行分析、权衡与量化，从而有利于信息系统项目的建设和管理。,各种问题及要求之间的关系,第一种是因果关系 第二种是主次关系 第三种是权衡关系 当我们设定信息系统的目标时，应先把系统的功能限制在较少的基本指标或目的上，用不着过早地限制或讨论其细节。,4.3.1 目标的分析,要确定对目标系统的综合要求，并提出这些需求实现条件，以及需求应达到的标准，也就是解决要求所开发的信息系统做什么，做到什么程度。 需求可以分为两大类：功能需求和非功能需求。,功能需求是最主要的需求 非功能需求包括 性能需求 资源和环境需求 可靠性需求 安全保密要求 用户界面需求 成本消耗与开发进度需求 预先估计的可扩展性需求,1功能需求,功能需求是最主要的需求。它列举出所开发信息系统在功能上应做什么，然后逐步细化所有的系统功能，找出系统各元素之间的联系、接口特性和设计上的限制，分析它们是否满足功能要求，是否合理。 功能需求主要是获得的管理与决策的信息需求。,2非功能需求,性能需求 资源和环境需求 可靠性需求 安全保密要求 用户界面需求 成本消耗与开发进度需求 预先估计的可扩展性需求,信息系统的非功能性需求表,4.3.2 目标的权衡,在作需求分析时，应从含糊的要求中抽象出对信息和信息处理的要求 对于罗列出来的各种问题及要求，应认真分析它们之间的相互关系，根据实际情况抓住其中的实质需求（因果关系、主次关系、权衡关系） 抓住那些真正起本质作用的要点，合理地确定这些要点的改变步骤与改造方向，就是需求分析的任务。否则，我们承诺得越多，成功的可能就越小，用户的失望就会越大。这就是有界合理性的思想 目标需求的优先级安排,在初始要求中，常常是把对人员、制度、物资设备的要求和对信息的要求混在一起提出来。 我们在考虑信息系统的时候，应先把其他内容去掉，只留下对信息的要求。如果有的要求中既有对信息的要求，又有对其他方面的要求，则应该用抽象的语言把信息要求表达出来。,4.3.3 目标的量化,各种需求目标应尽量确定定量的标准 对于系统或项目的目标，越清晰越好，能够定量化的尽量定量化,对于速度、时间等数量指标，必须经过调查研究确定具体的定量标准； 对于质量等定性指标，也应该制定能够检查的比较具体的指标，例如能够输出汉字，能够画出哪几种图表等等。因为只有定量的指标，才是有利于检查和控制的。,4.4 可行性分析,可行性分析的意思是根据系统的环境、资源等条件，判断所提出的信息系统项目是否有必要、有可能开始进行，如果要进行，那么采用什么建设方案？ 所谓可行性应该包括必要性和可能性两个方面 主要从技术、经济、社会意义等三个方面去分析,4.4.1 技术可行性研究,分析所提出的要求在现有技术条件下是否有可能实现 所说的现有水平，应是指社会上已经比较普遍地使用了的技术 对于组织文化体现为风险厌恶型的单位或者说相对保守的单位，那些还没有成为主流技术的产品也要尽量少考虑,4.4.2 经济可行性研究,包括对项目所需费用的预算和对项目效益的估算 人们常常是把引进信息系统后所增加的信息处理的能力，与实际发展出来的效益混为一谈 当我们引进计算机或其他新技术的时候，只是使信息系统在某一环节增加了处理的能力,因此, 计算的时候必须包括对项目所需费用的预算和对项目效益的估算。 人们在考虑费用的时候应避免以下两