2011年行政部工作总结时光荏苒，2011年已过去，回首过去的一年，内心不禁感慨万千时间如梭，转眼间又跨过一个年度之坎。2011年12月公司新的组织架构出台，承蒙公司领导的信任，任命本人为行政部部长一职，行政部下设办公室、人力资源课、资产管理课、企业策划课、培训中心及党工团5个课，根据各课室的工作汇报，现将2011年的工作做如下简要回顾在此将2012年工作的思路共同探讨：（一）2011年工作总结一、办公室1、及时做好领导讲话稿和汇报材料工作领导讲话和汇报材料写作是办公室主要工作之一。去年，公司先后举办了司庆四周年暨2010年总结表彰大会、物流配送中心扩征用地征地申请、上级有关部门视察我司等10多个活动，我们为公司领导写出了共10多份汇报材料或梁总的工作报告，恰如其分的向上有关部门反映了公司的经营管理工作，客观的向上级有关职能部门展示了“肌肉”。2、认真做好天客人报编辑发行工作天客人报是我司对内对、对外宣传的一个主要窗口，发行主要对象是关心我司成长的上级相关领导、社会各界人士及公司内部员工。由于读者所处位置不同，在处理这三方面的关系，我们办公室在发行时都注重以下几个方面：A、对内部员工，反应了我司经营管理最为真实的一面，让全体员工知晓公司的真实情况，激发员工积极向上的热情；B、对社会各界人士特别是消费者，反映了我司诚信经营优质服务，介绍我司质优价廉的商品，吸引广大顾客来我司消费；C、对待上级领导，反映了我司积极服务三农，为政府分忧解难经营策略。全年共编辑天客人报12期，发表文章362篇，发行量约为6500份，基本做到按时发放，按时将报纸送到读者手中。3、认真组织并做好来宾接待工作去年，我们组织了召开了司庆四周年暨2010年大型总结表彰大会和成功接待了北京大学汇丰商学院师生莅临我司考察等重要大型活动。同时，我们也认真地接待一些相关职能部门来我司的视察，全年我们接待大大小小的活动24次，尽量做到了无差错，展示了公司良好接待能力。4、固定资产、低值易耗品采购发放及建档去年，我们按照部门职能对固定资产管理进行了一次清理，对门店大型资产进行了集中采购，重点对娄涟分公司的固定资产进行了跟踪管理，其他分公司进行了统一登记造册，固定资产已落实到单位和人。对总部低值易耗品进行了采购、分发。全年共采购固定资产和低值易耗品月60万元，进出基本做到账目清楚。5、做好上传下达、服务基层工作上传下达是办公室重要工作之一，积极处理上级有关职能部门的汇报资料，按时传达上级有关指示精神，协助公司领导处理有关问题，收集公司有关数据和情况，为领导决策提供参考意见。积极主动服务基层，对基层门店反映上来的问题，尽我们的职责及时处理，对一些不在本职范围内的，我们及时反馈给有关部门处理，尽可能将问题化解在萌芽状态中。全年共为公司需求解决20多次难题，领导随喊随到。6、做好后勤服务管理工作去年初，公司有8套员工承租房，后由于员工的异动，我们对其进行了调整，缩减至6套房，及时为新进员工解决食宿问题，年底公司调各分公司拓展人员临时集中到配送中心协助年货配送，通过沟通，我们分男女安排他们住进现有宿舍，减少费用支出。同时加强食堂管理，规范食堂招待餐范围，完善公餐制度，严格控制，费用支出，既方便了员工，有为公司节省了资金。7、完成领导交办的其他任务对于领导交办的其他任务，我们积极主动，按时完成。如去年4月，我们根据梁总的指示，按照商务局要求，完成了“农超对接”项目申报资料和“农超对接”项目实施方案的编制，9月我们又完成了娄底100强企业申报工作和天客商贸信息化服务平台建设项目的申报资料。在取得成绩的同时，办公室也存在一些缺点：一是协助领导处理有关事宜还做得不够，未能主动为领导排忧解难；二是在业务上还要继续努力，更上一层楼；三是固定资产管理还是粗放型的，没有向精细化过渡。二、人力资源课1、薪酬福利工作A、薪酬制度改革在2011年初，出台新的薪酬制度是人事部工作的重中之重。多次对同边同行的薪酬情况进行调查，结合娄底最低工资标准与公司实际情况，在2011年3月出台了新的薪酬管理制度。2、考勤与工资管理3、招聘工作A、参加了本地及长沙现场招聘会9场，面试了100余人。B、在芙蓉人才网、娄底星天人才网、娄底人才网开通了网上招聘，电话联系了60余人。4、档案管理工作A、人事信息档案的管理：材料定期及时整理，了解材料安放位置，能在最短时间内找到所需材料。现在职员工有456人。B、员工入职、离职手续办理。到目前为止，为280人办理入职手续，为260人办理了离职手续，为86人办理了转正手续，人事调动25例。5、社会保险工作A、工伤保险基金的缴纳。每月按时为员工缴纳工伤保险，随人员流动，增减相应人员名单，建立台账，现公司为360名员工购买了工伤保险。B、养老保险的办理。2011年新增了24名养老保险名额，到目前为止，公司办理养老保险人数为55人，基数是按1524元计算。二、培训中心1、培训工作情况： A、2011年的培训工作，我们主要采取幻灯片，实践训练和理论与实践相结合的方式来提高培训工作，让新入职员工尽快掌握相关知识在投入工作，完整了培训计划，优化了培训的重要性，重点加强了培训内容全面性，提升了培训工作的制度化管理。改变了原有的培训模式建立了制度性培训体系。B、2011年内部新员工培训12次，参训人员达180人次。举办店长班4次，参训人员达80人，举办讲师班2次，参训人数15人。（二）2012年行政部工作展现2012年，我们将继续做好本职工作，立足服务，基本做到领导和员工满意，主要做好以下几件事：1、紧紧围绕公司新的组织构架进行部门改组，既要做到节省人力成本，又要出色完成本部的工作，以部门内课别重组为主，工作职责做到人人头上有指标、人人肩上有重担。（这项工作在2月15日前完成）2、为了充分发挥员工的积极性和创作性，鼓励员工长期为公司的发展做出贡献，保证公司经营目标的视线，根据公司新的管理模式，对薪酬管理制度进行修改，在记班工资制的核算原则不变的前提下，重点针对单位班次薪资标准，重点岗位、奖金及加薪标准，总部各部门加薪办法进行例行修改，2月底之前完成本项工作，3月份开始实施。3、制定各部门绩效考核方案，方案分为经营部门和非经营部门这两部分制定，经营部门包括采购部、直营部、财务部、大客户部，其干部都属于业务干部，对其管理要求做到评判标准明确、赏罚分明、严格执行、快速到位、定期轮岗、强调梯队培养，要通过考核引导他们钻研业务、关注经营，公司层面对于经营部门要制定到店长、总部组长一级的考核方案，员工一级是通过薪资调整方案进行考核；目前我们对业务干部的任免、升迁、处罚都还是处于依靠主观意识判断，缺乏明晰的客观标准和强力的执行。非经营部门包括行政部、防损部、信息部，其工作主要是服务于经营部门，同时起到控管的作用，对其管理要求做到强调服务、与公司总体经营指标完成挂钩、突出重点人员、相对稳定，公司层面对于非经营部门要制定到总部课长一级，其组长、员工一级是通过薪资调整方案进行考核。3月底之前要出台。4、固定资产操作改革。涉及固资的定性、申报、采买、入库、建账、保管、领用、维护、检查等方面。当前的难点在于：A、招募合格的固资供应商并签订交易框架合同；B、全过程流程制定与执行。要克服越级申报、越级审批、缺乏计划性、缺乏预见性、缺乏全面性的硬伤才能实施。3月份开始进行，力争4月底前出台实施。5、办好员工的两险（社保在管理层内参保人员达60%），制定参保有关要求，在办理社保之前要完善和签订有关劳动合同，根据劳动合同来办理。工伤险达100%，在4月底完成。6、根据公司各部门人才的要求，通过各种渠道做好人才引进工作，计划在娄底星天人才市场每星期六招聘，在长沙每季度参与大型招聘会一场。7、定期开展员工培训，根据实际定员工的实战性培训，我们的培训顺从内部产生，很简单新员工的培训只要知道他在什么公司干活，这个公司是什么样，每天做什么，怎么做就行。8、做好后勤管理，及时上传下达，办好天客人报，及时宣传公司的好人好事，组织好各种类型的会议，完成领导交办的临时发性任务。为公司的发展做出我们应有的贡献。 6