物业房屋日常管理制度篇一：物业管理部日常巡查制度物业管理部日常巡查制度日常巡查工作是物业管理部的一项最基础、最重要的日常工作，对如实、科学地反映商管工作的情况起着十分重要的作用，因此，物业管理部人员必须严格遵守一、 日常巡查工作包括：1、 楼层巡查工作；2、 商户装修巡查工作；3、 停车场巡查工作；4、 广场外围巡查工作；5、 商户促销活动巡查工作；6、 宣传水牌巡查工作；7、 设备实施运作情况巡查工作；8、 绿化巡查工作；9、 清洁巡查工作。二、 日常巡查工作的责任人：根据物业管理部工作安排方案的规定，物业管理部各物业助理均负责相应楼层或相应的专项工作，落实岗位责任制。三、 巡查记录的整理：1、 巡查记录由巡查物业助理负责日常的整理工作：A、 每天9：30分前做好当天巡查记录的准备工作，并开始巡查；B、 首次巡查完毕后，将巡查记录放到相应的文件夹中，以便部门经理及其他人员查阅；C、 每天下班前要检查巡查记录是否已记录完毕，且整齐存放在相应文件夹内；D、 巡查记录若出现遗失、损坏等情况，巡查工作负责人应第一时间向部门主任汇报，并及时将欠缺的巡查记录补充好，在记录中做好遗失或损坏事件的简要记录。2、 每月由档案管理人员对所有的巡查记录进行统一的汇编整理。四、 巡查工作负责人的责任：1、 依时、按规定做好巡查工作并认真填写巡查记录；2、 及时整理巡查记录并妥善保管；协助档案管理人员做好巡查记录的汇编整理工作。3、 在巡查中及时发现问题，及时作出处理；若不能即时作出处理的，应按相关程序转相关部门或人员处理，并做好跟进记录工作；4、 除认真负责地完成所负责项目的巡查工作外，还要及时发现其它巡查项目的问题，及时向相关负责人员通报，必要时协助其进行处理；5、 随时配合公司及本部各工作人员处理突发及紧急事件。五、 巡查工作的调整：根据不同阶段的工作需要，部门经理需对巡查项目、巡查内容、巡查工作负责人等进行合适的调整，以便更好地落实完成此项重要工作。六、 巡查记录的签阅：部门当值主任须及时审阅每天各项巡查工作的记录，并签署批示意见。日常巡查记录表日期：年 月 日巡查区域： 记录人：2.正常的请在“”打“”，有异常情况的可在相应项目后进行记录。3.未能在此表内详尽反映的情况可以书面报告形式汇报。篇二：物业日常管理服务工作方案第五节 物业日常管理 管理指标及措施 指导思想以客户满意为宗旨，以国家级物业管理优秀小区为榜样，以达标创优为目标，通过争创郑州市物业管理优秀示范住宅小区活动，树立良好的企业形象，提高物业管理队伍的整体素质和小区的管理水平。 具体目标 房屋及维修管理方面： 房屋外观完好、整洁，定期清洁或粉刷。 小区内有明显指示标志：交通指示牌，小区平面图及楼宇和单元标识等。 房屋完好率达到98%。 无违章搭建。 物业管理费收缴率达98%以上。 房屋维修及时率达100%，做好回访及记录。 档案管理完善，有专人管理，做到完整、清晰、安全、准确。 设备管理方面： 小区内所有公共设备图纸、资料齐全，管理到位。 设备良好，运行正常，无事故隐患，保养检修制度完善。 每日有设备运行记录，操作人员严格遵守操作规程及保养规范。 电梯安全运行。 消防系统设备完好，可随时启用。 监控系统设备完好，使用正常。 公用设施管理方面： 小区公共配套服务设施完好，不随意改变用途。 供水、供电、通讯、照明设备设施齐全，运行正常。 道路畅通，路面平坦。 交通管理规范，车辆停放有序。 污水排放通畅。 环境卫生管理方面： 小区环卫设施完备，设有垃圾房、垃圾箱、果皮杂物箱等保洁设施。 小区实行标准化保洁，垃圾日产日清，生活垃圾实行袋装化。 根据季节投放灭虫除四害药物，派专人管理。 做好不养宠物、家禽的宣传，并经常检查，发现问题及时纠正。 小区内道路、公共场所、楼道、地下室等公共部位保持清洁，不留死角，不随意堆放杂物或占用。 小区内无乱设摊点、广告牌和乱涂乱画现象。 高压水泵、水池有严密的管理措施，二次供水卫生许可证、水质化验单俱全。 绿化管理方面： 按小区规划要求做好绿化的培植、养护。 小区公共绿地不占用，不随意改变用途，保证小区绿地率。 合理分布树、花的种植，做到四季常绿，月月花香，充满生机。 绿地管理及养护措施落实，无破坏、践踏现象。 公共秩序维护管理方面： 小区实行封闭式管理，采取常规防范和技术防范相结合的防范措施，确保安全。 小区实行24小时公共秩序维护值班、巡逻制度。 小区内消防监控和监视系统有专职人员管理，并严格执行相关制度和纪律。 思想重视,制度落实，以防为主，使小区内无重大责任火灾、交通事故及刑事案件。 公共秩序维护员服装整齐，仪容端庄，作风严谨，言语文明。 危及住户安全处设有明显标志，并落实防范措施。 重视对保安人员的思想教育和业务培训。 财务管理方面： 建立规范的财务管理制度。 严格遵守国家财经纪律和公司有关规章制度。 为住户提供多项便民有偿服务，以业养业，增收节支，做到管理经费收支平衡，争取略有盈余。 社区文化建设方面： 充分利用小区的娱乐场所和设施，定期组织开展健康有益的社区文体活动，比如：游泳比赛、书法比赛、棋牌比赛、网球比赛、壁球比赛、篮球比赛、健身指导等。 积极配合社区开展各项公益活动。 半年开展一次征询住户意见活动，及时了解住户需求信息，调整服务内容，使住户综合满意率达到95%以上。 提倡住户互帮互助，文明居住，关心病残者、老人、妇女及儿童。 积极开展精神文明建设，使住户能自学遵守小区各项管理规定。 实施办法 建立创优领导小组创建全国物业管理优秀示范小区、大厦领导小组。由公司领导担任组长，负责创建活动的领导、协调工作；各部门负责人担任成员，负责创建活动的指导工作。 制订实施计划根据创建活动的总体安排，制订切实可行的实施计划。要把创建活动与日常管理结合起来，把创国优与创市优、省优结合起来，把长远目标与眼前工作结合起来，通过开展创建活动，真正带动各项工作。 强化各项管理制度建立、健全各项管理制度，以制度促管理，使各项管理规范化、科学化、制度化，做到有章可循、违章必究。 加强检查、督导对创建活动要经常进行检查、督导，及时总结经验。对存在的问题，要认真查找原因，寻求解决的办法；确保创建活动健康开展，取得实效。 客户服务管理客户服务是管理服务面向业主和所有客户的重要窗口，是与客户直接接触和有效沟通的桥梁，负责接待宾客、受理服务和投诉、客户沟通、邮件收发、财务管理及各类费用代收等工作。 客户服务内容负责与业户之间的联系，处理包括入伙服务、业户接待、权籍管理、维装修管理、档案管理、投诉、报修等事宜，走回访、协调各部门工作等。 客户服务部门员工的相关要求和礼仪规范除了具有专业知识和专业技能外，还应该具有高尚的职业道德和较高的个人素质。 职业道德包括：遵纪守法，爱岗敬业。工作认真，尽职尽责。诚实守信，热情服务。 个人素质包括：具有较强的语言表达能力和沟通能力。具有良好的心里素质和个人形象。拥有健康的体魄。 客户接待服务标准服务行业对从事服务的人员的礼仪规范要求很严格，因为客户服务部门在日常客户服务中会经常遇到客户接待问题，所以对接待服务规范的培训是必不可少的，下面就日常客户服务礼仪规范做一下详细阐诉。 接待服务规范 仪容仪表要求：篇三：物业公司房屋与设备管理制度物业公司房屋与设备管理制度房屋维修管理制度以下是XX公司的房屋维修管理制度，供读者参考。-第1条 目的为加强物业辖区内房屋的修缮管理工作，保障房屋的安全使用以及业主利益，特制定本制度。第2条 适用范围本制度中的房屋维修工作是指房屋过了保修期后的物业修缮工作，保修期内的质量缺陷由开发商负责，人为损坏由业主承担。第3条 “安全、经济、合理、实用”原则1. 安全是指通过维修，是房屋结构牢固，保证居住和工作人员的安全。2. 经济是指在维修过程中，节约和合理使用人力、物力、财力。3. 合理是指维修计划与方案合理，不扩大维修计划。4. 实用是指以实际出发，因地制宜、因房制宜进行维修，以适应业主或住/用户在使用功能与质量上的需求。第4条 定义1. 专用部分，是指房屋户门以内的部分，包括水电等分户表内的管线（含计量表以及表前的第一个 阀门或开关），以及自用阳台、门、窗，室内自用分隔，维护墙、共用分隔墙的内面，排水管分户支路部分。2. 公用部分，是指房屋的承重结构部分（基础、屋盖、梁、柱、墙体等），抗震结构部位（构造柱、梁、墙等），外墙面、分户门以外部分、水电分户表以外部分、排水管房屋总管路部分。第5条 细则1. 专用部分由业主负责修缮，物业公司可提供有偿服务，按所花实际材料的人工计算费用，由业主承担。2. 公用部分的物业正常损坏的修缮工作，由物业公司负责，费用从物业管理费和本房屋的维修基金中支出。3. 多户业主房屋毗连部分（公用管道、平台等）的正常损坏修缮，物业公司有义务负责协调维修责任的分担，并协助业主联系维修，费用由毗连户按分享份额分摊；如属毗连业主中某一户在使用或装修改造过程中人为损坏的，由该业主单独承担责任。4. 人为造成公共设施损坏的，其修缮费用应由损坏者承担。5. 凡房屋及其附属设施有影响房屋外观或者可能危及公共安全的，物业公司有权要求该业主整改或修缮，业主应及时进行整改和修缮，拒不进行整改和修缮的，有物业公司进行，其费用和由此产生的法律责任由该业主承担。6. 房屋本体的修缮（如棚面、承重结构部分等），由该幢房屋的本体维修基金开支，如果费用不够，通过管理委员会审定后，由该房屋的全体业主或使用人按房屋所占份额分摊。用户装修管理办法以下是X X公司的用户装修管理办法，供读者参考。-第1章第1条 目的为规范用户装修行为的管理工作，保证用户装修的顺利、有效实施，特制定本办法。第2条 适用范围本办法适用于本公司物业管理处辖区的小区（或大厦）用户实施室内装修过程的管理。第2章 管理职责与分工第3条 物业管理处客户服务中心物